Gli umani sono tutto tranne che perfetti, anche con l’abbondanza di tracker, pianificatori, smartwatch e calendari, le disposizioni importanti a volte riescono ancora a scivolare attraverso le fessure. Potresti averlo sperimentato in prima persona con i tuoi clienti, studenti o visitatori e ti chiedi se esiste un modo per prevenire il mal di testa che le assenze tendono a causare.
Mentre non puoi cambiare la natura umana imperfetta del tuo pubblico, puoi cambiare il modo in cui gestisci gli appuntamenti e le scadenze per assicurarti che non ci sia spazio per errori, distrazioni o incomprensioni. Scopri i promemoria WhatsApp, un modo elegante per rimanere nella testa dei tuoi clienti ed elevare drasticamente la loro esperienza.
Cosa sono i promemoria WhatsApp?
I promemoria WhatsApp sono messaggi automatizzati che tu come azienda puoi inviare tramite WhatsApp per mantenere i clienti informati e coinvolti, soprattutto in relazione ad alcuni accordi importanti. Sono perfetti per ricordare ai clienti delle conferme di appuntamenti, delle date di scadenza dei pagamenti, degli aggiornamenti degli ordini o persino dei follow-up personalizzati, il tutto eseguito in modo semplificato e pratico.
Un esempio di messaggio di promemoria WhatsApp
L’invio di promemoria personalizzati su WhatsApp può portare a migliori relazioni con i clienti e a una migliore efficienza. Inoltre, questo modo di comunicazione è ugualmente adatto a una vasta gamma di aziende, dai negozi di eCommerce e i fornitori di servizi online agli educatori e agli stabilimenti sanitari.
Con strumenti giusti come i chatbot di WhatsApp, puoi impostare questi promemoria cosicché funzionino automaticamente, risparmiando tempo e mantenendo felici i clienti. Nelle prossime sezioni ti mostreremo come si fa.
Perché le aziende dovrebbe impostare i promemoria WhatsApp?
Quella che può sembrare una caratteristica completamente opzionale e piacevole, può in effetti essere un serio punto di svolta quando si tratta di servizio clienti e oltre. Continua a leggere per scoprire perché inviare promemoria WhatsApp ripaga, sia in senso figurato che letteralmente.
- Più probabilità di essere notato. A differenza delle email di promemoria, che rimangono non lette fino all’80% dei casi, i messaggi WhatsApp sono quasi garantiti di essere aperti e presi in considerazione. I clienti hanno molte più probabilità di visualizzare e rispondere a un amichevole promemoria WhatsApp che ad un’email ingombrante e intimidatoria sepolta nella loro casella di posta.
- Meno appuntamenti e scadenze mancate. Per le imprese basate su appuntamenti (cliniche, saloni, consulenti), un semplice promemoria può ridurre drasticamente le assenze. Per i servizi di eCommerce o di abbonamento, i messaggi di promemoria di pagamento su WhatsApp riducono i pagamenti in ritardo o mancati, migliorando il flusso di denaro.
- Comunicazione istantanea e diretta. Le persone controllano costantemente le loro app di messaggistica, aspettandosi aggiornamenti dai loro amici o familiari. Un promemoria WhatsApp li raggiunge in tempo reale e quando sono più ricettivi, aumentando le possibilità di azione tempestiva, rispetto alle email che potrebbero essere non lette per ore o giorni.
- La giusta quantità di personalizzazione. Le soluzioni di automazione aziendale di WhatsApp consentono di programmare i promemoria senza sforzi manuali pur personalizzando i messaggi con nomi, date o dettagli dell’ordine, per mantenere le interazioni rilassate e umane.
- Costi ragionevoli e facile configurazione. Rispetto agli SMS tradizionali, che possono divenire costosi, o telefonate, che richiedono tempo per il personale, i promemoria WhatsApp offrono un modo davvero budget-friendly e scalabile per raggiungere i clienti a livello globale con uno sforzo minimo.
- Alternativa moderna alle chiamate fisiche. Oltre il 70% delle persone già usano WhatsApp ogni giorno e preferiscono chat rapide e informali invece di telefonate o email, in particolare per le comunicazioni del servizio clienti. Dare loro promemoria in modo naturale migliora l’esperienza del cliente e la lealtà in generale.
Sebbene i promemoria appuntamenti su WhatsApp non possano garantirti al 100% che i tuoi clienti si presenteranno fisicamente, aumentano significativamente le possibilità di partecipazioni con successo e puntuali. Allo stesso tempo, riducono il carico mentale per i tuoi visitatori, che ora possono fare affidamento sulle notifiche per tenere sotto controllo i loro impegni.
Casi comuni di utilizzo e modelli dei promemoria WhatsApp
Come regola generale, se la tua offerta ha una componente sensibile al tempo, potresti beneficiare dell’implementazione dei promemoria WhatsApp. Ecco una panoramica dei casi d’uso più popolari per tali messaggi automatizzati, insieme ai suggerimenti pratici e ad alcuni modelli.
Promemoria di appuntamenti
Non importa quanto il vicino appuntamento sia importante, la vita può mettersi in mezzo e il tuo cliente può finire per presentarsi tardi o non presentarsi per niente. Per rinfrescare la loro memoria e assicurarti che vengano ben preparati, prendi in considerazione l’invio di un gentile promemoria WhatsApp 24 ore prima della riunione insieme a una lista di controllo o istruzioni di navigazione.
Un promemoria appuntamento WhatsApp informativo di solito assomiglia a questo:
Ciao [Nome], solo un rapido promemoria sul tuo appuntamento con [nome del professionista] il [data] alle [ora]. IMPORTANTE: avrai bisogno di una carta d’identità valida per accedere all’edificio. Facci sapere se devi riprogrammare. A presto! 😊
Ei [Nome], il tuo appuntamento per [servizio] è programmato per il [data] alle [ora]. Assicurati di portare la tua tessera sanitaria e un paio di pantofole per l’esame. Se non riesci a farcela, scrivici RIPROGRAMMA e troveremo un nuovo giorno per te. Entusiasti di vedervi in [Nome attività].
Saluti [Nome], ti aspettiamo domani alle [tempo] per [servizio]. Se il cancello principale è chiuso, chiama [numero] e il nostro collega verrà ad aprire. Per favore, conferma la tua prenotazione rispondendo CONFERMA a questo messaggio 🤗
Facendo sapere al tuo cliente di quali articoli potrebbero aver bisogno e cosa aspettarsi alla porta, migliora ulteriormente la loro esperienza, permettendo loro di presentarsi al momento giusto e in modo privo di stress.
Promemoria di pagamento
Servizi di abbonamento, negozi online, liberi professionisti e fornitori di utilità si basano tutti sui pagamenti programmati e, quando essi diventano irregolari o mancano, il flusso di denaro ne risente. Il modo migliore per prevenire i trasferimenti in ritardo e lasciare che i tuoi clienti si godano i tuoi servizi ininterrotti è l’invio di promemoria tempestivi su WhatsApp, dove hanno meno probabilità di essere ignorati.
Un messaggio di promemoria di pagamento efficiente su WhatsApp dovrebbe contenere una data di scadenza insieme a chiare istruzioni di pagamento e un link rapido. Ecco alcuni modelli:
Ciao [Nome], solo un amichevole promemoria che il pagamento di [importo] per [prodotto/servizio] dev’essere effettuato entro il [data]. Completalo qui: [link di pagamento]. Assicurati di avere a portata di mano il tuo numero di polizza. Grazie!
Ciao [Nome], il tuo pagamento per [prodotto/servizio] è stato previsto per il [data]. Effettua il pagamento al più presto per evitare eventuali interruzioni del servizio: [link di pagamento]. Ti serve aiuto? Facci sapere!
Ciao [Nome], sono [servizio]. Abbiamo notato che potresti aver recentemente mancato un pagamento per il tuo [abbonamento]. Assicurati di trasferire l’importo dovuto prima del [data] per mantenere i tuoi progressi. Accettiamo la maggior parte delle carte di credito e PayPal: [link di pagamento]
Quando si tratta di promemoria di pagamento, è fondamentale mantenerli brevi e diretti per evitare di sovraccaricare i destinatari. In questo caso, potresti voler stare lontano dall’uso di emoji in quanto potrebbero far sembrare i tuoi promemoria di pagamento poco seri.
Ricoinvolgimento dell’utente
La maggior parte delle app, delle piattaforme di eCommerce, delle scuole online, delle community virtuali e dei servizi di abbonamento dipendono dall’attività dell’utente. La mancanza di esso può essere un segno inquietante che indica che l’utente sta perdendo interesse per il marchio e potrebbe presto lasciarlo. Inviando promemoria WhatsApp strategici, puoi riconnetterti con la parte assente del tuo pubblico e aiutarli a riscoprire il valore della tua offerta.
Ecco alcuni modelli di promemoria volti a riportare i clienti inattivi:
Ciao [Nome], noi di [servizio] non ti vediamo da un po’! Torna e goditi [offerta/sconto speciale]. Dai un’occhiata ora: [link del sito web] 🛍️
Ciao [Nome], abbiamo aggiunto qualcosa di eccitante! 🚀 Dai un’occhiata al nostro ultimo [funzionalità/aggiornamento] su [app/sito web]. Ci piacerebbe sentire il tuo parere! [link]
[Nome], come va? La nostra community ha appena ricevuto un importante aggiornamento e puoi essere tra i primi a sperimentarlo. [link] Ci vediamo lì!
Quando ricordi il tuo servizio ai tuoi abbonati, è sempre una buona idea dare loro una forte introduzione a suo favore, evidenziando i recenti cambiamenti e i benefici che ne derivano.
Promemoria di prenotazione imminente
Le attività come hotel, ristoranti, autonoleggi e sedi per eventi sono quelle che soffrono di più le cancellazioni dell’ultimo minuto, perché è più difficile per loro cedere spontaneamente un posto precedentemente prenotato a qualcun altro, soprattutto se non accettano clienti senza appuntamento. Per i lavoratori del settore alberghiero, WhatsApp è un mezzo perfetto per raggiungere clienti sempre indaffarati e in movimento senza interrompere le loro routine quotidiane.
Quando si invia un promemoria di prenotazione su WhatsApp, ha senso includere i dettagli chiave del prossimo soggiorno o prenotazione:
Ciao [Nome], la tua prenotazione presso [Nome attività] è confermata per il [data] alle [ora]. Non vediamo l’ora di accoglierti! Devi apportare modifiche o annullare? Faccelo sapere qui!
Ciao [Nome], solo un breve promemoria sulla tua prenotazione presso [Nome attività] per il [data] alle [ora]. Arriva 10 minuti prima per un’esperienza senza intoppi e tieni pronto il tuo codice di prenotazione. Non vediamo l’ora di vederti!
Ciao [Nome], hai prenotato [Modello veicolo] con [Fornitore]: ti aspetterà presso [luogo] il [data/ora]. Le istruzioni dettagliate per il ritiro sono nella tua casella di posta. I nostri agenti sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite [numero di emergenza] o qui. Buon viaggio!
Potrebbe essere allettante riempire i tuoi promemoria con ogni genere di dettaglio, ma non dovresti sovraccaricare i tuoi clienti di informazioni, poiché usano WhatsApp specificamente per ricevere messaggi brevi e informativi limitati a tre o quattro frasi ciascuno. Invece, puoi reindirizzarli alle tue risorse se hai bisogno di condividere istruzioni aggiuntive.
Promemoria di viaggio imminente
Sulla stessa linea, i vettori di autobus, le compagnie aeree e le agenzie di viaggio hanno bisogno che i loro clienti si presentino puntuali e ben preparati per poter operare senza intoppi. Un messaggio di promemoria WhatsApp personalizzato può risolvere il problema.
Ciao [Nome], il tuo viaggio in [Paese di destinazione] sta per arrivare! ✈️ Il tuo volo per [Aeroporto di destinazione] decolla il [data] alle [ora]. Fai il check-in ora per evitare costi aggiuntivi: [link]. Ti auguriamo un buon viaggio! 🌍
Ciao [Nome], il tuo viaggio per [Destinazione] sta per arrivare! Non dimenticare di mettere in valigia il passaporto e stampare la carta d’imbarco. Assicurati di essere in aeroporto con 2 ore di anticipo. Dai un’occhiata al tuo itinerario qui: [link]. Viaggia in sicurezza!
Ciao [Nome]. Il tuo viaggio con [Fornitore] per [Destinazione] parte il [data] alle [ora]. Dai un’occhiata alle nostre restrizioni sui bagagli qui: [link] La piattaforma di imbarco verrà annunciata 30 minuti prima della partenza. Buon viaggio! 🚌
Tali promemoria possono rappresentare una gradita aggiunta alle normali email di conferma della prenotazione, che spesso contengono troppi dettagli e clausole in piccolo difficili da leggere.
Promemoria di scadenza
Una cosa che scuole, aziende, team di risorse umane e sistemi di gestione dei progetti hanno in comune sono le scadenze. Per tenere i tuoi clienti, studenti o dipendenti al passo con le date importanti, puoi utilizzare messaggi di promemoria WhatsApp automatici.
I seguenti modelli di promemoria per eventi su WhatsApp ti consentiranno di comunicare l’urgenza in modo efficiente e innescare l’azione.
Ciao [Nome], solo un avviso che il tuo [progetto/incarico] scade il [data]. Facci sapere qui o nella chat di gruppo se hai bisogno di assistenza. Buona fortuna! ✅
Ciao [Nome], il tuo sconto unico su [prodotto/servizio] scade tra [X] ore! Non perdertelo: richiedilo subito: [link offerta]. 🎉
Ciao! Solo per farti sapere che il nostro [evento] ha un numero limitato di posti ed è quasi esaurito. Se vuoi unirti a noi, prendi subito il tuo posto su [link]. Ci vediamo lì!
Potresti trarre ulteriore ispirazione dal nostro post sul blog sulle offerte a tempo limitato: spiega più in dettaglio come integrare abilmente i fattori scatenanti dell’urgenza nel tuo testo.
Come impostare i promemoria WhatsApp utilizzando SendPulse
SendPulse ti fornisce un toolkit intuitivo per creare i tuoi chatbot per WhatsApp, Instagram, Telegram e altre piattaforme. Ognuno dei tuoi bot può essere basato su AI e personalizzato per una specifica personalità di brand.
Con un chatbot WhatsApp in atto, puoi inviare in modo affidabile promemoria automatici ai tuoi clienti in merito ai loro ordini, appuntamenti prenotati, pagamenti e altro ancora. Innanzitutto, dovrai ceare un chatbot WhatsApp e impostare i flussi di base. Puoi inviare promemoria solo agli utenti che hanno scelto di ricevere i tuoi messaggi.
Per impostare un promemoria WhatsApp in SendPulse, devi creare un evento nella sezione “Automazione”: può essere una registrazione, un carrello abbandonato, un acquisto o un evento personalizzato. Il tuo evento di automazione dovrebbe includere variabili che utilizzerai in seguito nei messaggi per la personalizzazione, come il nome dell’utente, la data dell’evento, ecc.
Creazione di un evento di automazione in SendPulse
Il passo successivo è collegare il flusso di chatbot necessario a tale evento. Apri il tuo chatbot in SendPulse e aggiungi un nuovo trigger per esso, scegliendo l’evento A360 che hai appena creato. Poi, inizia a creare il flusso ad esso collegato.
Aggiunta di un trigger fatto apposta per creare il flusso promemoria di chatbot
Per i messaggi di promemoria WhatsApp, ha senso introdurre un po’ di ritardo per raggiungere i clienti quando è più probabile che si siano dimenticati dell’imminente impegno.
Impostazione di un messaggio di promemoria WhatsApp
Se il ritardo è superiore a 24 ore, il messaggio WhatsApp successivo dovrebbe basarsi su un modello. In SendPulse, puoi impostare e pre-approvare modelli, che ti consentono di inviare campagne massive ed estendere rapidamente i flussi del tuo chatbot.
Creazione di un modello di promemoria WhatsApp in SendPulse
Assicurati di visitare il nostro centro assistenza per istruzioni più dettagliate sulla configurazione del chatbot WhatsApp in SendPulse.
Puoi provare il nostro builder di chatbot anche con il piano gratuito. In qualità di fornitore ufficiale di API WhatsApp Business, SendPulse offre piani tariffari accessibili e include attivazione e hosting del numero di telefono gratuite. Tutte le sessioni avviate dall’utente sono gratis se la tua azienda risponde ai clienti entro 24 ore.
Riassumendo
Se stai già utilizzando SendPulse, puoi espandere le tue automazioni per coinvolgere il tuo pubblico tramite una varietà di canali come email, notifiche push, SMS e altro. Grazie al nostro approccio omnicanale, puoi allineare, gestire e tracciare le tue campagne utilizzando un’unica scheda.
Crea ora il tuo account gratuito e guarda tu stesso!