Marketing e vendite

SMS marketing: la guida definitiva per il tuo business

12 min per leggere

SMS marketing: la guida definitiva per il tuo business

Scommettiamo che il tuo cellulare è da qualche parte vicino a te. E se hai un SMS lo aprirai subito, vero? Con 5 secondi per un utente medio per leggere un messaggio di testo e un tasso di apertura del 98%, l’SMS marketing fornisce alle aziende un mezzo diretto ed efficace per connettersi con il proprio pubblico.

In questo post impareremo di più sul marketing via SMS e come sfruttarlo per aumentare le vendite, fidelizzare i clienti e migliorare la strategia di marketing complessiva.

Cos’è l’SMS marketing?

Il marketing via SMS è una forma di marketing mobile che consente alle aziende di inviare messaggi di testo a prospetti e clienti. Ciò comporta l’utilizzo di una piattaforma per l’invio massivo di SMS come offerte promozionali, sconti, promemoria di appuntamenti e notifiche di spedizione.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo del’SMS marketing?

Tra i motivi per cui le aziende ritengono necessario il marketing via SMS difficilmente si trovano dei punti deboli. Ecco alcuni principali vantaggi nella scelta del marketing tramite SMS:

  • Portata globale. Dato che cinque miliardi di persone dispongono di una connessione mobile, il marketing via SMS offre vaste opportunità di coinvolgimento del pubblico, limitate solo dalla creatività e dalle dimensioni dell’elenco dei numeri di telefono.
  • Elevato livello di interazione. La gente controlla il proprio cellulare 80 volte al giorno; per questo motivo le campagne di SMS marketing mostrano un tasso di apertura elevato.
  • Molteplici opportunità di utilizzo. Le aziende utilizzano l’SMS marketing per pubblicità, avvisi, notifiche, promemoria, conferme di password, concorsi, notizie, informazioni sui prodotti, ecc.
  • Adatto ad aziende di tutte le dimensioni. Grandi aziende come banche, agenzie di viaggio, compagnie aeree, operatori sanitari, ecc. sfruttano il marketing via SMS come strumento per raggiungere un vasto pubblico. Allo stesso tempo, una piccola impresa lo utilizza per clienti locali con obiettivi più precisi su scala ridotta.
  • Contatto immediato con gli utenti. Tipicamente, una campagna di SMS marketing impiega 3-6 secondi per essere recapitata. La velocità è un fattore essenziale per l’efficienza del marketing tramite SMS.
  • Nessun rimbalzo. A differenza dell’email marketing, durante le campagne di SMS marketing non si verificano rimbalzi. Anche se un dispositivo mobile è fuori portata o spento, gli SMS raggiungeranno gli utenti dopo che il telefono sarà nuovamente connesso a una rete cellulare.
  • Integrazione ottimale con altri canali. L’SMS marketing va di pari passo con l’email marketing e le notifiche push web. Gli esperti di marketing creano un mix di questi canali per raggiungere i propri obiettivi e talvolta inviano automaticamente SMS per duplicare il messaggio che l’email non è riuscita a recapitare.
  • Non sono richieste competenze speciali. Creare campagne SMS è molto semplice. Ci vogliono circa cinque minuti per costruirne uno.

Quanto costa l’SMS marketing?

Il prezzo del marketing via SMS varia tra i diversi servizi SMS di massa. In generale, ci sono tre fattori che influenzano i prezzi degli SMS:

  1. Posizione. I prezzi variano a seconda del paese a cui invii gli SMS.
  2. Canale. Il costo dipende se invii SMS al tuo paese o all’estero. Si chiamano rispettivamente canali nazionali o internazionali.
  3. Nome del mittente. Le leggi di alcuni paesi richiedono la registrazione del nome del mittente. Un nome mittente non registrato consente solo 11 simboli.

SendPulse consente di inviare campagne SMS alla velocità di 200-500 SMS al secondo su 800 reti in oltre 200 paesi in tutto il mondo.

Passaggi per creare una campagna di SMS marketing di successo

Diamo uno sguardo più da vicino a come creare una solida campagna di SMS marketing.

Definisci i tuoi obiettivi

Come ogni altra campagna di marketing, anche il marketing via SMS deve essere pianificato con un obiettivo in mente. Questo obiettivo ti aiuterà a concentrare i tuoi sforzi nella giusta direzione e a raggiungere il successo.

Prima di definire gli obiettivi, poniti le seguenti domande:

  1. Cosa sto cercando di ottenere con il marketing via SMS?
  2. In che modo il marketing tramite SMS aiuterà i miei clienti e la mia azienda in generale?
  3. Quanto tempo mi occorre per pianificare ed eseguire la mia campagna di SMS marketing?
  4. Come misurerò il successo delle campagne SMS?

In base alle risposte, stabilisci obiettivi raggiungibili per le tue campagne SMS. Ricorda che queste campagne dovrebbero integrare la tua intera strategia di marketing digitale.

Costruisci la tua lista di SMS

Una volta impostati i tuoi obiettivi, è il momento di ampliare l’elenco dei tuoi iscritti. Non fare affidamento su un unico mezzo, come il tuo sito web di eCommerce, per creare la tua lista di SMS. Utilizza diversi modi per creare il tuo elenco di iscritti senza interferire con l’esperienza del cliente.

Scopri 14 strategie di marketing per eCommerce che puoi combinare o provare separatamente per maggior risultato!

Moduli sul sito web

Imposta moduli d’iscrizione su banner di siti web, landing page, pop-up, pagine di pagamento ecc.

Ad esempio, Tone It Up, un marchio che consente alle donne di vivere una vita più sana e felice con i suoi prodotti nutrizionali, sfrutta il sito web per acquisire contatti per le proprie campagne SMS.

costruire la tua base di clienti
Usa il tuo sito web per costruire la tua base di clienti

Puoi anche incentivare il processo di iscrizione offrendo uno sconto speciale o organizzando un omaggio. Ad esempio, Biktirx, un’azienda di progettazione e assemblaggio di biciclette elettriche, ha offerto un ulteriore sconto del 10% per i clienti che si sono iscritti alla loro lista SMS.

codici sconto univoci tramite SMS
Biktrix Electric Bikes acquisisce i numeri di telefono dei clienti per condividere con loro codici sconto univoci tramite SMS

Social media

Sfrutta le piattaforme di social media per incoraggiare i follower a registrarsi per ricevere avvisi via SMS. Cattura i numeri di telefono del pubblico con l’aiuto di post, annunci sui social media e altro ancora.

Nota come JUDY costruisce i suoi elenchi SMS con l’aiuto dei social media. JUDY fornisce kit di preparazione alle emergenze contenenti forniture per calore, sicurezza, pronto soccorso, acqua, cibo e altri strumenti in tempi di disastro. Questo marchio incorpora i suoi sforzi di SMS marketing nella sua strategia sui social media. Dai un’occhiata a questo post che il marchio ha pubblicato sulla sua pagina Instagram.

avvisi via SMS
Post di Instagram che richiede ai follower di iscriversi per ricevere avvisi via SMS

Campagne email

Costruisci la tua lista SMS tramite i tuoi abbonati alle email. Converti i tuoi destinatari email in abbonati SMS inviando un’email sulle attivazioni SMS.

Dai un’occhiata a questa email che STAUD, un marchio di abbigliamento, ha inviato ai suoi clienti. In questa email, il marchio chiede ai suoi clienti se sarebbero interessati a ricevere offerte e sconti esclusivi via SMS. Fornisce inoltre un link per la registrazione agli aggiornamenti via SMS.

Messaggio email
Messaggio email che richiede ai clienti di aderire agli aggiornamenti via SMS

Negozi fisici

Raccogli di persona i numeri di cellulare dei tuoi clienti. Se hai un negozio fisico, chiedi ai clienti di registrarsi per ricevere SMS tramite un chiosco o una stazione di registrazione. Puoi aumentare il numero di iscrizioni offrendo uno sconto immediato sui loro acquisti.

Suggerimento professionale. Tieni presente che i tuoi abbonati potrebbero trovarsi in fusi orari diversi. Non vuoi disturbare i tuoi abbonati a mezzanotte mentre dormono o la mattina presto mentre si preparano per andare al lavoro. Studia il tuo pubblico, segmentalo in base alla sua posizione e invia i tuoi messaggi entro orari lavorativi ragionevoli in modo che i tuoi destinatari possano reagire alla tua offerta.

Investi nei migliori strumenti

Affinché qualsiasi azienda possa aumentare il proprio impegno nel’SMS marketing, è essenziale investire negli strumenti giusti per gestire e ridimensionare queste campagne. Questi strumenti aiutano a creare relazioni migliori con i clienti tramite SMS.

Diamo un’occhiata ad alcuni strumenti principali che devi considerare per migliorare la tua strategia di SMS marketing.

Piattaforma di SMS marketing

La piattaforma per SMS marketing offre una serie di strumenti intuitivi che ti consentono di inviare messaggi di testo ai clienti. Pianifica le tue campagne utilizzando una piattaforma di SMS marketing intelligente per coinvolgere i tuoi clienti e fornire loro un servizio eccezionale.

Puoi creare messaggi di testo personalizzati e pianificare le loro consegne con l’aiuto dell’automazione. Puoi anche segmentare i tuoi destinatari in varie categorie per fornire esperienze cliente personalizzate.

Software di servizio clienti

Se abiliti la comunicazione dual-end tramite i tuoi messaggi SMS, investire in una soluzione di assistenza clienti è l’ideale per connetterti e conversare con i clienti. Con l’aiuto dell’agente dal vivo, puoi leggere l’intera conversazione e seguire i clienti.

Con l’aiuto di questo strumento, puoi fornire supporto in tempo reale tramite chat live e una base di conoscenza, migliorando così l’esperienza dei clienti.

Strumento di design grafico

In generale, un messagio promozionale include un link a landing page del prodotto, siti web o altre pagine che incoraggiano i clienti a effettuare acquisti. Sfrutta uno strumento di progettazione grafica per creare progetti visivamente accattivanti per il branding aziendale, il sito web, le landing page e altro ancora.

Strumento di analisi e reporting

Monitora le prestazioni delle tue campagne SMS monitorando vari parametri utilizzando uno strumento di analisi intuitivo. Genera report intelligenti per confrontare i risultati in periodi diversi e ottimizzare le tue campagne di conseguenza.

Lancia le tue campagne

È ora di iniziare la campagna di SMS marketing. Scrivi un messaggio accattivante indicando chiaramente le tue offerte. Sfrutta la piattaforma di marketing via SMS per impostare i messaggi e inviare un messaggio di prova per capire come apparirebbe ai tuoi clienti. Pianifica il tempo di consegna del messaggio utilizzando gli strumenti di automazione.

Puoi anche pianificare una drip campaign per il marketing via SMS impostando scadenze per la consegna dei messaggi in base alle azioni dei clienti. Ciò manterrà i tuoi clienti coinvolti con il tuo marchio in ogni fase del loro viaggio.

Suggerimento professionale. Informa i tuoi destinatari su chi li sta contattando indicando il nome della tua azienda invece di un numero di telefono. Questa opzione è chiamata nome del mittente o nome alfa e può essere applicata direttamente nel servizio da cui stai inviando. Limita il nome del mittente a 11 caratteri in modo che sia completamente visibile sullo schermo. Se il nome del marchio è lungo, abbrevialo in modo che i destinatari possano riconoscere facilmente il mittente.

Misura la prestazione

Analizzare la performance delle campagne di SMS marketing è fondamentale per il loro successo. Secondo G2Crowd, le percentuali di clic del marketing via SMS possono arrivare fino al 36% per marchi di eCommerce.

Per valutare le prestazioni della tua campagna di marketing SMS, concentrati sul monitoraggio dei seguenti punti chiave:

  • Tasso di crescita degli iscritti. Scopri come è cresciuto il tuo elenco di iscritti in un certo periodo.
  • Tasso di consegna degli SMS. Tieni traccia del numero di messaggi che vengono consegnati ai clienti. Un tasso di consegna elevato significa che i tuoi messaggi raggiungono con successo i tuoi destinatari.
  • Tasso di disattivazione. Ottieni informazioni dettagliate sul numero di clienti che non sono interessati a ricevere messaggi dalla tua attività.
  • Tasso di conversione. Scopri la percentuale di clienti che hanno completato l’azione desiderata, come riscattare un coupon, completare l’acquisto e altro ancora.
  • Ritorno sull’investimento (ROI). Valuta se l’SMS marketing è un investimento redditizio per la tua azienda.

7 idee di campagna SMS

Dai un’occhiata a queste efficaci idee per campagne SMS che faranno distinguere la tua attività dalla massa e aumenteranno la fidelizzazione dei clienti.

Notifiche su offerte e sconti

Sfrutta gli SMS per condividere sconti, offerte, codici coupon, link a pagine di prodotti scontati, sconti pre-ordine, premi di iscrizione e altro ancora per attirare i clienti e aumentare le vendite.

Dai un’occhiata a questo messaggio promozionale inviato da Ziavia, un marchio di gioielli, ai suoi clienti, offrendo loro un codice sconto per risparmiare il 10% sui prossimi ordini.

messaggio promozionale
Esempio di un messaggio promozionale con un codice sconto

Avvisi sulle vendite

Informa i tuoi clienti in modo proattivo sulle prossime offerte, vendite flash, offerte a tempo limitato e altro ancora. Questi avvisi incoraggiano i clienti a esplorare il tuo negozio online.

Earth Rhythm, un marchio di prodotti per la cura della pelle, ha inviato il seguente messaggio ai suoi clienti, informandoli dei saldi in corso.

messaggio per informare
Esempio di un messaggio per informare i clienti sullo sconto

Promemoria

L’abbandono del carrello è una delle maggiori sfide che le aziende di eCommerce devono affrontare. In effetti, il tasso medio di abbandono del carrello degli acquisti online risulta essere pari al 70%.

Invia messaggi di promemoria ai clienti che hanno abbandonato il processo di acquisto, incoraggiandoli così a completare l’acquisto.

Leggi anche come fare campagne di promemoria via email.

MyGlamm condivide un codice coupon esclusivo insieme a un messaggio di promemoria per i propri clienti, incoraggiandoli a effettuare gli ordini.

messaggio per ricordare
Esempio di un messaggio per ricordare ai clienti di visitare i loro carrelli ed effettuare acquisti

Premi

Un programma di premi è fondamentale per fidelizzare i clienti. Spinge ad acquisti ripetuti, aumentando così le vendite. Invia SMS per informare i clienti sui premi o sui punti accumulati (in caso di programma fedeltà), chiedendo loro di utilizzare lo stesso per lo shopping natalizio.

Offri punti aggiuntivi durante questo periodo per spingerli a effettuare un acquisto come fa Clovia.

messaggio per incoraggiare
Esempio di un messaggio per incoraggiare i clienti a effettuare acquisti

Avvisi di disponibilità

Sfrutta i messaggi di disponibilità per informare i clienti sulla disponibilità dei prodotti e invitarli a completare gli acquisti.

No Cow, un’azienda alimentare che produce barrette energetiche e biscotti ad alto contenuto proteico, informa i propri clienti sulla disponibilità dei suoi prodotti utilizzando SMS. Dai un’occhiata a questo messaggio promozionale.

messaggio di riassortimento del prodotto
Esempio di un messaggio di riassortimento del prodotto

Stato del tracciamento dell’ordine

Ogni cliente desidera conoscere lo stato del proprio ordine. L’invio di aggiornamenti tempestivi, come conferma dell’ordine, dettagli di spedizione, data di consegna prevista e altri dettagli, aiuta a fornire una migliore esperienza post-acquisto. Ecco come fa Amazon.

messaggio con le informazioni
Esempio di un messaggio con le informazioni sul tracciamento dell’ordine

Stato del reso e del rimborso

Oltre allo stato dell’ordine, i clienti desiderano monitorare i resi e i rimborsi. Utilizza il marketing via SMS per avvisare i clienti e condividere una sequenza temporale prevista per l’elaborazione del rimborso.

Scopri come Myntra, una piattaforma di eCommerce che vende articoli di abbigliamento, condivide i dettagli del rimborso tramite messaggi di testo.

messaggio con i dettagli dei resi
Esempio di un messaggio con i dettagli dei resi dei prodotti

Come fare l’SMS marketing con SendPulse

Una volta registrato, puoi inviare i tuoi messaggi promozionali con SendPulse. Per iniziare utilizza l’icona “Invia SMS” nell’angolo in alto a destra.

Vedrai il costruttore della campagna SMS. Prima di tutto devi scrivere il nome del mittente. Può contenere fino a 11 caratteri, spazi inclusi. Tieni in mente che sono ammesse solo lettere latine.

campagne SMS
Editor di campagne SMS

Poi, inserisci il tuo testo. La lunghezza di un SMS è 160 simboli. Personalizza il tuo messaggio utilizzando le variabili. Diversi abbonati riceveranno SMS leggermente diversi, in base ai dati personali come nome, sesso, paese, ecc. Puoi vedere come appare la tua campagna via SMS su un telefono cellulare, visualizzandola in anteprima sul lato destro.

messaggio
Creazione di un messaggio

Dopo scegli i tuoi destinatari. Seleziona una delle tue mailing list o digita manualmente un numero per riga. Inserisci i numeri di telefono dei destinatari nel formato internazionale. Utilizza la segmentazione per adattare i messaggi a gruppi di persone più specifici.

E finalmente invia la tua campagna SMS. Puoi inviare il messaggio immediatamente o programmarlo per l’ora e la data più convenienti.

Approfitta del’SMS marketing

Il marketing via SMS può aiutarti a raggiungere il tuo pubblico target, incrementare le vendite e aumentare il coinvolgimento. Facendo marketing verso i tuoi clienti dove sono più attivi, hai maggiori possibilità di attirare la loro attenzione.

Per rendere gli SMS il tuo prossimo aiuto per l’email marketing, elabora un piano approfondito della tua campagna SMS e attieniti ad alcune migliori pratiche comuni per creare una campagna di successo. Integralo con altri canali di comunicazione e SendPulse ti aiuterà con l’automazione!

Pubblicato il:

3 Aprile 2024

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
Punteggio medio: 0/5
Totale voti: 0

Condividi:

Facebook Twitter