Come creare un funnel di vendita su WhatsApp nel 2025

A ottobre 2025, 3 miliardi di persone utilizzano WhatsApp ogni mese, rendendola una delle piattaforme di messaggistica più popolari al mondo. Per le aziende, è un’eccellente opportunità per entrare in contatto con i clienti in modo diretto, personale e istantaneo. Un imbuto di vendita su WhatsApp ben strutturato può trasformare un semplice elenco di lead in conversazioni significative che favoriscono le conversioni. Invece di fare affidamento su moduli ed email sconnessi, interagisci con i clienti laddove già comunicano, direttamente all’interno di WhatsApp.

Un funnel di vendita su WhatsApp è un percorso automatizzato e continuo che guida i potenziali clienti dalla loro prima interazione all’acquisto all’interno di un’unica piattaforma di messaggistica. È perfettamente in linea con il modo in cui i clienti desiderano acquistare: ottenendo risposte, creando fiducia e prendendo decisioni rapidamente. In questo post, esamineremo le strategie attuabili per progettare ogni fase del tuo imbuto di vendita su WhatsApp e ti mostreremo come implementarle utilizzando SendPulse.

Cos’è un funnel di vendita su WhatsApp?

Gli imbuti di vendita tradizionali spesso si affidano a canali di comunicazione frammentati e a scambi lenti e disconnessi. Al contrario, una strategia di canalizzazione su WhatsApp è progettata per interazioni in tempo reale, simili a quelle umane. I potenziali clienti ricevono risposte immediate, consigli personalizzati e possono persino confermare gli acquisti direttamente nella chat.

Perché i marchi hanno bisogno di un imbuto di vendita su WhatsApp dedicato? Perché le aspettative dei clienti sono cambiate. Gli acquirenti di oggi desiderano accesso diretto, risposte rapide e la sensazione di essere coinvolti in un’attività reale.

Ecco un chiaro confronto di come i funnel di vendita su WhatsApp differiscono da quelli tradizionali:

A differenza di un imbuto classico che sembra lineare e lento, un funnel di vendita su WhatsApp mantiene l’intero percorso veloce, interattivo e sempre a portata di mano.

Benefici dell’uso di funnel di vendita su WhatsApp

Ecco perché gli esperti di marketing scelgono WhatsApp per vendere rispetto a funnel più frammentati:

• Raggiungimento immediato e tassi di apertura elevati. A differenza di altri canali in cui i messaggi potrebbero rimanere non letti, i messaggi di WhatsApp vengono generalmente aperti in pochi minuti. Ciò lo rende ideale per offerte a tempo limitato o follow-up urgenti. Immagina di inviare un promemoria su un carrello abbandonato mentre il tuo cliente ha già in mano il telefono.
• Assistenza personalizzata e conversazionale. Invece di email generiche, puoi porre domande reali e offrire risposte personalizzate all’istante. Ad esempio, un chatbot può qualificare i lead chiedendo informazioni sul loro budget o sulle loro esigenze e poi collegarli senza problemi con un agente per concludere l’affare.
• Integrazione perfetta tra CRM ed eCommerce. Puoi inserire i dettagli del prodotto, i prezzi e lo stato dell’ordine direttamente nella chat. Ciò significa che un cliente che chiede “Dov’è il mio ordine?” riceverà una risposta immediata e aggiornata senza dover attendere una risposta via email.
• Progressione dei lead scorrevole. Non dovrai più aspettare che i moduli vengano compilati. Con WhatsApp i lead passano dall’interesse all’acquisto in un’unica conversazione. Il cliente può chiedere maggiori dettagli, ottenere un preventivo e persino completare l’acquisto tramite un link di pagamento.
• Automazione del marketing conveniente. I chatbot possono gestire FAQ, qualificazione dei lead e promemoria, facendoti risparmiare tempo e costi di personale aggiuntivo. Ad esempio, un salone può confermare automaticamente le prenotazioni o inviare promozioni di follow-up senza bisogno di un essere umano dall’altra parte.
• Profili aziendali verificati per garantire la fiducia. Il badge di verifica verde garantisce agli utenti che la tua attività è legittima e sicura. Ciò aumenta la fiducia dei clienti e riduce le barriere alla condivisione dei dati personali o all’effettuazione di un acquisto.
• Elevata conformità con le aspettative sulla privacy. La struttura opt-in di WhatsApp ti garantisce di inviare messaggi solo alle persone che desiderano effettivamente avere tue notizie. Ciò mantiene la tua visibilità piacevole ed evita la trappola del marketing spam.

Fasi principali di un imbuto di vendita su WhatsApp

Per vendere su WhatsApp devi comunque seguire le fasi tradizionali del marketing: attirare nuovi contatti, coltivarli e concludere la vendita. Di seguito troverai modi pratici per gestire ogni fase dell’imbuto di vendita direttamente su WhatsApp.

Fase di consapevolezza e di acquisizione dei lead

Non puoi vendere a persone che non sanno che esisti. Però chiedere loro di compilare lunghi moduli o di attendere email di follow-up spesso uccide lo slancio. Con WhatsApp puoi acquisire contatti interessati in tempo reale, trasformando i visitatori curiosi in contatti effettivi.

Ecco alcuni modi pratici per acquisire contatti con WhatsApp:

• Aggiungi link a WhatsApp su siti web e social media. Semplifica l’avvio di una conversazione da parte degli utenti inserendo i pulsanti “clicca per chattare” sulle pagine del tuo sito web, sui post nel blog o sulle bio.
• Utilizza i codici QR per la scansione. Sono ottimi per negozi, volantini o stand di eventi poiché i visitatori scansionano il tuo codice QR e arrivano direttamente nella tua casella di posta WhatsApp.
• Pubblica annunci click-to-WhatsApp. Con la giusta configurazione, gli utenti possono passare direttamente dagli annunci di Facebook o Instagram a una conversazione, saltando del tutto le landing page.
• Incorpora CTA nelle landing page. Trasforma le visualizzazioni di pagina passive in chat reali: aggiungi i pulsanti “Chatta su WhatsApp” dove i lead esitano.
• Offri opt-in tramite concorsi o omaggi. Scambia valore con accesso consentendo agli utenti di vincere qualcosa che valga la loro partecipazione.
• Qualifica i lead direttamente nelle chat. Poni le domande giuste in anticipo: separa gli acquirenti seri dai visitatori occasionali senza mai abbandonare la conversazione.

SendPulse può fornirti gli strumenti giusti per trasformare l’attenzione in azione. Puoi rilasciare link personalizzati ovunque, aggiungere codici QR che attivano le chat di WhatsApp sul posto e incorporare widget di attivazione proprio dove i visitatori si fermano. Tutto funziona insieme per acquisire contatti senza interrompere la conversazione.

Oltre a ciò, l’intuitivo builder di chatbot trascina e rilascia della piattaforma ti consente di progettare flussi che raccolgono risposte, salvano variabili e sincronizzano automaticamente tutti i dati dei clienti con il nostro sistema CRM integrato.

Fase di considerazione e di coinvolgimento

È qui che la maggior parte degli imbuti si blocca quando le persone si iscrivono e poi dimenticano che esisti. WhatsApp fa sì che il nutrimento sembri una vera conversazione invece che una campagna drip che ignorano.

Ecco alcune strategie efficaci per mantenere viva la conversazione:

• Invia messaggi di benvenuto personalizzati. Fai un’ottima prima impressione salutando i nuovi contatti per nome. Guidali al passaggio successivo con un messaggio di benvenuto amichevole e automatizzato che sembra ancora umano.
• Utilizza i pulsanti di risposta rapida. Aiuta gli utenti a navigare tra le opzioni senza dover digitare manualmente. È un ottimo modo per ridurre l’attrito e aumentare l’interazione.
• Configura flussi di messaggi con modelli approvati. WhatsApp richiede alle aziende di inviare modelli di messaggi per una sensibilizzazione proattiva. Una volta approvato, puoi programmare messaggi utili e personalizzati che sembrano pertinenti, non invadenti.
• Condividi contenuti utili direttamente nella chat. Fornisci contenuti di valore senza costringere gli utenti a lasciare l’app. L’invio di contenuti ricchi e utili crea fiducia e abbrevia il processo decisionale.
• Qualifica automaticamente i lead. Poni domande mirate, cattura le intenzioni e indirizza i potenziali clienti seri alle vendite, risparmiando tempo sia per te che per i tuoi contatti.
• Rispondi rapidamente con il supporto FAQ integrato. Le risposte rapide prevengono la frustrazione e spingono gli utenti verso la conversione, soprattutto quando rispondono a domande comuni.
• Segmenta i contatti per follow-up pertinenti. Invia contenuti personalizzati in base agli interessi, alle azioni o ai dati raccolti durante la conversazione. I messaggi rilevanti ricevono più attenzione, mentre quelli generici vengono spesso ignorati.

Con strumenti come SendPulse, puoi automatizzare e semplificare tutte queste azioni. Il nostro builder di chatbot visivo, gli strumenti di segmentazione dinamica e la sincronizzazione CRM per WhatsApp semplificano la coltivazione e il coinvolgimento dei lead in modo efficace.

Fase di conversione e di chiusura

Questa è la fase decisiva in cui trasformi un potenziale cliente interessato in un cliente pagante. Un funnel WhatsApp ben realizzato ti aiuterà a ridurre efficacemente gli attriti, a rispondere alle obiezioni e a chiudere le vendite in tempo reale.

Ecco come puoi trasformare l’interesse in azione:

• Condividi istantaneamente informazioni e demo sui prodotti. Quando un potenziale cliente chiede maggiori dettagli, rispondi rapidamente con contenuti ricchi come video, immagini o PDF. Ciò mantiene viva la conversazione e aiuta a creare fiducia.
• Offri sconti personalizzati. Quando un lead mostra intenzione di acquisto, premialo con un’offerta speciale. Configura il tuo chatbot per attivare codici promozionali personalizzati in base al comportamento o ai tag dell’utente.
• Gestire le obiezioni con la prova sociale. Quando i lead esitano, pubblica una breve testimonianza di un cliente o una storia di successo per creare fiducia senza presentazioni di vendita. Lascia che siano i tuoi migliori clienti a convincerli.
• Guida gli ordini con i link di pagamento. Salta la deviazione al sito web e invia un link di pagamento pronto da cliccare in modo che possano acquistare nel momento in cui sono pronti.

SendPulse ti fornisce gli strumenti per agire subito in base agli interessi. Puoi inviare video, immagini o PDF di prodotti direttamente in chat, rendendo le tue risposte personali e colloquiali. Imposta le condizioni del chatbot per attivare codici promozionali personalizzati in base alle interazioni dell’utente. E quando sono pronti per l’acquisto, invia loro un link di pagamento o integra un sistema di pagamento in modo che possano completare la transazione senza uscire da WhatsApp.

Padroneggiare queste fasi rimuove le barriere in modo che il tuo cliente possa dire “sì” senza lasciare la chat.

Migliori pratiche per un imbuto WhatsApp ad alta conversione

Coinvolgere le persone nel tuo funnel WhatsApp è una cosa. Spostarli verso una decisione senza perdere la loro attenzione è un’altra. Esaminiamo i modi pratici per affinare il tuo imbuto e migliorarne le prestazioni. Ogni punto è semplice, intenzionale e testato.

Personalizza con contesto, non solo nomi

Parla con le persone come se le conoscessi. Utilizza le variabili per inserire il nome dell’utente, il prodotto di interesse o le risposte precedenti nei tuoi messaggi.

Ad esempio, invece di scrivere “Ehi, guarda questo”, dì qualcosa del tipo: “Ciao Anna, stai ancora pensando a quelle scarpe da ginnastica nere?” Questo tipo di messaggio sembra più un follow-up naturale che una trasmissione generica.

Con SendPulse, puoi memorizzare dettagli quali il nome o l’interesse per il prodotto come variabili del chatbot e riutilizzarli automaticamente nei flussi e nelle campagne del bot.

Usa i pulsanti per guidare all’azione

Le persone non vogliono scrivere, quindi rendigli la scelta facile. I pulsanti riducono gli abbandoni offrendo agli utenti azioni preimpostate come “Sì“, “Dimmi di più” o “Prenota ora“. Queste mantengono i flussi strutturati e veloci.

Invece di chiedere agli utenti di digitare la risposta manualmente, offri scelte rapide e semplici per ridurre l’attrito:

Questo approccio non solo semplifica l’esperienza per gli utenti, ma fornisce anche dati più puliti con cui lavorare.

Mantieni le conversazioni brevi e orientate agli obiettivi

Se sembra un’email, è già troppo lungo. WhatsApp è pensato per scambi brevi e mirati. Ogni messaggio dovrebbe fornire valore o spingere l’utente a dire sì.

Evita di sovraccaricare gli utenti con introduzioni o elenchi prolissi. Ad esempio, non dire:

Un approccio migliore consiste nell’utilizzare domande brevi e guidate dall’azione con opzioni chiare. Ecco come potrebbe apparire:

Se devi aggiungere ulteriori informazioni, suddividile in parti più piccole. Attendi le risposte prima di rivelare il passaggio successivo. Immagina di guidare l’utente attraverso le micro-conversioni: apri → clicca → rispondi → conferma.

Traccia delle metriche che contano

L’istinto non ottimizzerà il tuo imbuto, ma i dati sì. Un tasso di apertura del 90% sembra ottimo finché non ti rendi conto che nessuno clicca o, peggio, clicca ma non converte mai.

Per capire veramente come sta funzionando il tuo funnel WhatsApp, concentrati su questi parametri chiave:

• Click-through rate (CTR). Gli utenti interagiscono oltre il primo messaggio?
• Tassi di risposta. I tuoi messaggi danno vita a conversazioni reali?
• Raggiungimento di traguardi. Gli utenti eseguono le azioni che desideri?

Diciamo, se gli utenti aprono i tuoi messaggi ma abbandonano durante la presentazione del prodotto, il problema potrebbe non essere la visibilità; potrebbe essere il valore percepito della tua offerta.

La maggior parte delle piattaforme di chatbot, come SendPulse, offre analisi integrate per monitorare il comportamento degli utenti durante la canalizzazione. Questi strumenti mostrano il rendimento di ciascun flusso, quali passaggi raggiungono gli utenti e dove abbandonano. Con queste informazioni, puoi identificare rapidamente cosa funziona e cosa deve essere risolto.

Rispetta tempistiche e consensi

Solo perché qualcuno ha detto “sì” una volta non significa che sia aperto a messaggi costanti. Il consenso è un accordo continuo e ogni messaggio dovrebbe sembrare atteso, non invadente. Evita di inviare offerte in orari strani o di inviare spam a utenti che non interagiscono da giorni.

Ad esempio, se qualcuno scarica la tua guida alle 10:00, invia un suggerimento utile più tardi quel giorno, invece di inviare un’offerta di vendita la mattina successiva.

La messaggistica intelligente guadagna fiducia sapendo quando non parlare. Il silenzio tra i punti di contatto può dire tanto quanto il messaggio stesso se sincronizzato correttamente.

Esempi di funnel WhatsApp realizzati con SendPulse

Il modo migliore per comprendere la potenza di un imbuto di vendita su WhatsApp è vederlo in azione. Di seguito sono riportati tre esempi di canalizzazioni pronte al lancio, progettate per casi di utilizzo aziendale reali e completamente realizzabili con SendPulse. Vedrai come costruirlo, utilizzando strumenti come il generatore di chatbot, i messaggi modello, le regole di automazione e l’integrazione CRM.

Recupero di carrello abbandonato e offerta di sconti per l’eCommerce

💡 Scenario. Quando un acquirente aggiunge articoli al carrello ma non completa il pagamento, è un’occasione persa. Con un imbuto di vendita su WhatsApp, puoi recuperare queste potenziali vendite inviando un promemoria personalizzato sul carrello poco dopo. Includi uno sconto del 10% nel messaggio per incoraggiarli a finalizzare l’acquisto. Se non c’è risposta, invia un messaggio di follow-up con un’immagine del prodotto o un’offerta aggiornata.

Per migliorare ulteriormente questo flusso, puoi anche aggiungere un assistente virtuale che offre supporto in tempo reale. Ad esempio, includi un pulsante “Hai bisogno di aiuto?” che attiva il tuo chatbot. Se l’utente lo clicca, il bot può rispondere a domande sulla spedizione, offrire un accordo migliore o contrassegnare il lead come freddo per il follow-up da parte del team di vendita.

🎯 Obiettivo. Recuperare le vendite perse invitando gli utenti a completare l’acquisto con un ulteriore incentivo.

Puoi creare una campagna di questo tipo con SendPulse. Inizia creando un modello di messaggio WhatsApp. Vai su “Chatbot” → “I miei bot” → “Aggiungi modello” per iniziare.

Inizia creando il nome e il messaggio per il tuo modello, ad esempio:

Per facilitare l’azione degli utenti, aggiungi pulsanti come “Completa l’ordine” e “Serve aiuto?” Questi pulsanti consentono agli utenti di scegliere rapidamente il passaggio successivo, mentre le variabili inseriranno automaticamente il nome dell’utente, i dettagli del carrello e un link diretto.

Una volta che il modello è pronto, imposta il trigger per avviare il tuo chatbot. Per fare ciò, vai su “Struttura bot” → “Trigger” → “Crea nuovo trigger” nel tuo account SendPulse. Poi, scegli l’evento che attiverà il flusso.

Dopo, crea un flusso nel builder di chatbot visuali. Inizia aggiungendo un elemento “Pausa” per creare un ritardo di 15-30 minuti. Ciò darà all’utente il tempo di completare l’ordine da solo, evitando messaggi non necessari.

Dopo il ritardo specificato, utilizza l’elemento “Filtro” per verificare se l’utente ha completato il checkout. In caso contrario, invia il messaggio abandoned_cart_reminder_1 tramite WhatsApp. Se lo ha già fatto, termina semplicemente il flusso.

Se l’utente tocca il pulsante “Serve aiuto?“, guidali in un breve flusso di supporto. Puoi crearlo direttamente all’interno del flusso corrente o collegarlo a un chatbot separato appositamente progettato per l’assistenza.

Per mantenere la conversazione utile e tempestiva, invia un messaggio come “Posso aiutarti con qualcosa prima del pagamento?” e offri alcune opzioni di risposta come “Domande sulla spedizione”, “Cerco un’offerta migliore” e “Torno più tardi”.

Ad esempio, se un utente ha domande sulla spedizione, il tuo bot può rispondere automaticamente con le informazioni sulla spedizione. Se sta cercando un accordo migliore, valuta la possibilità di offrire un buono sconto una tantum del 15%. E se sceglie di tornare più tardi, etichettali come una guida fredda per il futuro.

Puoi anche arricchire l’esperienza aggiungendo immagini di prodotti, prezzi o un gentile follow-up 24 ore dopo per risvegliare l’interesse.

Acquisizione di lead e prenotazione gratuita di sessioni di coaching

💡 Scenario. Quando un potenziale cliente esprime interesse per il coaching ma non ha ancora compiuto il passo successivo, questo funnel può raccogliere le sue informazioni di contatto e guidarlo verso la prenotazione di una consulenza gratuita.

Inizia con un caloroso messaggio di benvenuto che invita gli utenti a programmare una sessione o a saperne di più. Coloro che aderiscono vengono guidati attraverso una serie di domande brevi e di grande impatto per comprendere le loro esigenze e preferenze.

Una volta raccolte, le informazioni vengono inserite automaticamente nel tuo sistema CRM, attivano notifiche interne e inviano messaggi di conferma. Questo processo semplificato rende più semplice trasformare l’interesse in conversazioni reali. Puoi anche aggiungere follow-up intelligenti, promemoria e tag per diverse nicchie di coaching per convertire chat occasionali in relazioni con i clienti a lungo termine.

🎯 Obiettivo. Catturare lead e convertire l’interesse in una consulenza prenotata con il minimo attrito.

Per creare questa campagna con SendPulse, crea un modello di messaggio WhatsApp. Vai su “Chatbot” → “I miei bot” → “Messaggio di benvenuto”.

Crea un messaggio personalizzato per il tuo modello di benvenuto utilizzando variabili, ad esempio:

Poi, crea un chatbot per l’acquisizione di lead per gli utenti che desiderano saperne di più. Utilizza il builder visuale per creare un flusso breve e ad alto segnale. Aggiungi l’elemento “Messaggio” con le seguenti domande:

Queste risposte ti aiutano a personalizzare i follow-up e a qualificare i lead.

Infine, conferma la prenotazione inviando un messaggio come:

Dietro le quinte, attiva l’elemento “Azione” per avvisare il coach, registra il lead nel tuo CRM SendPulse e pianifica automaticamente un promemoria WhatsApp.

Prenotazione di appuntamenti per servizi locali

💡Scenario. Quando un cliente o un visitatore del sito web desidera prenotare un servizio, ha bisogno di un modo semplice e veloce per farlo. Questo funnel su WhatsApp può trasformare l’interesse occasionale in appuntamenti locali confermati con il minimo sforzo.

Una volta che gli utenti scansionano un codice QR o cliccano un pulsante, vengono guidati a una chat con il tuo bot. Il flusso li aiuta a selezionare un servizio, scegliere una fascia oraria e fornire le informazioni di contatto in pochi tocchi. Dopo aver completato la prenotazione, ricevono un messaggio immediato di conferma.

In background, il chatbot aggiorna il tuo sistema CRM, avvisa il tuo team e può sincronizzare i dettagli della prenotazione con un calendario o con Google Sheets. Con promemoria automatici e tag specifici di servizio, rimani organizzato fornendo ai clienti un’esperienza di prenotazione fluida e senza intoppi.

🎯 Obiettivo. Prenotare appuntamenti tramite WhatsApp e inviare conferme istantanee.

Per costruire questo imbuto con SendPulse, inizia creando un punto di ingresso accessibile. Posiziona un pulsante WhatsApp sul tuo sito web o mostra un codice QR alla reception o allo specchio. Ciò consente agli utenti o ai visitatori di scansionare il codice e iniziare a chattare immediatamente.

Vai su “Chatbot” → “I miei bot” → seleziona il tuo bot WhatsApp → “Link per avviare un flusso”. Potrai generare un link cliccabile o un codice QR che avvia una chat con il tuo bot.

Crea un flusso di appuntamenti semplice creando un chatbot che si apre con un messaggio amichevole:

Da lì, guida gli utenti attraverso alcuni rapidi passaggi utilizzando i pulsanti. Lascia che scelgano un servizio, selezionino una fascia oraria disponibile e inseriscano il loro nome e numero di telefono. Mentre gli utenti si muovono nel flusso, salva le loro risposte come variabili (ad esempio, servizio, orario_appuntamento, informazioni_contatto), in modo che il processo di prenotazione rimanga efficiente e completamente automatizzato.

Una volta completata la prenotazione, il chatbot può contrassegnare automaticamente l’obiettivo come raggiunto e inviare un messaggio di conferma come:

Allo stesso tempo, il sistema aggiorna il tuo back-end, registra i lead nel tuo CRM SendPulse e li tagga in modo appropriato (ad esempio, appuntamento_prenotato). Può anche sincronizzare i dati con il tuo calendario o Google Sheets per mantenere aggiornati i record interni senza input manuali.

Costruisci imbuti che convertono con SendPulse

Gli imbuti di vendita tradizionali spesso perdono potenziali clienti in varie fasi. Un funnel WhatsApp ben strutturato incontra le persone ovunque si trovino, mantiene attive le conversazioni e chiude rapidamente il cerchio.

Con l’ottimizzazione intelligente degli imbuti di vendita su WhatsApp, puoi colmare le lacune, aumentare il coinvolgimento e guidare i lead verso un risultato positivo, il tutto mantenendo un tocco personale. Che tu venda prodotti, prenoti appuntamenti o qualifichi lead, WhatsApp ti consente di automatizzare l’intero processo senza sacrificare l’elemento umano.

Sei pronto a costruire il tuo funnel di vendita su WhatsApp? Prova gli strumenti di automazione WhatsApp di SendPulse e vedi la differenza.