Dall’inizio della pandemia, le persone preferiscono sempre più lo shopping online rispetto ai negozi fisici. Il 30% degli acquirenti afferma che ora è più probabile che guardino le recensioni online dell’azienda rispetto al periodo pre-pandemia.
Sapevi che più della metà dei consumatori è disposta a pagare di più per acquistare da un marchio con un’ottima reputazione online? Nel frattempo, una valutazione di 3,4 stelle è già sufficiente per convincere i consumatori a prendere in considerazione l’idea di impegnarsi con un’azienda! Ma le recensioni sono ancora in gran parte sottoutilizzate: sono nascoste su un sito web o sono troppo generiche per convincere qualcuno.
Ora è il momento di risolvere questo problema. Parliamo di cosa dovrebbero contenere le recensioni dei clienti efficaci, quale valore apportano, come ottenerle senza essere invadenti e come condividerle per aumentare la credibilità della tua azienda. Ti forniremo anche alcuni esempi di recensioni positive usate sui siti web.
Cosa sono le recensioni dei clienti?
Le recensioni sono testimonianze che consumatori, clienti o partner soddisfatti lasciano per un prodotto, un servizio o un’intera attività. Più precisamente, è il modo in cui riferiscono il prodotto o il servizio ai loro colleghi. Le recensioni possono essere pagate, ad esempio, quando un marchio collabora con un influencer. Possono anche essere ottenuti in cambio di qualche bonus, ma, idealmente, i tuoi clienti soddisfatti dovrebbero essere sufficientemente motivati da lasciarli indipendentemente da qualsiasi incentivo esterno.
La prova sociale può trasformare istantaneamente i visitatori incerti in clienti abituali convinti perché fornisce la convalida necessaria. Recensioni autentiche e sincere possono dire molto di più sulla tua attività rispetto a qualsiasi video promozionale realizzato da professionisti. Mostrano il valore reale della tua offerta e se è all’altezza delle aspettative dei tuoi clienti.
La tua azienda può utilizzare le recensioni dei clienti per supportare le sue affermazioni.
Le recensioni negative occasionali non supereranno l’effetto positivo creato dalle recensioni se le gestisci correttamente. Il 56% dei consumatori afferma che le risposte di un’azienda alle recensioni hanno cambiato la loro prospettiva su quell’attività. Pertanto, puoi sempre modificare l’immagine del tuo marchio con risposte rapide, educate ed utili ai reclami ed evitare che si crei sfiducia.
Quali sono i tipi più comuni di recensioni per le aziende?
Le recensioni dell’acquirente o del cliente possono essere presentate come brevi citazioni o così come sono, nella loro interezza. Il formato dipende interamente dai tuoi obiettivi e dal mezzo che utilizzi per visualizzarli. I frammenti racchiudono le impressioni generali della tua attività mentre le recensioni approfondite descrivono l’intero viaggio dell’acquirente e magari rispondono ad alcune domande frequenti che altri consumatori pongono.
Nella descrizione di un prodotto o su una homepage, ad esempio, le recensioni brevi saranno le più utili perché l’utente non è pronto a tuffarsi nei paragrafi di testo in quel momento. A sua volta, una pagina di recensioni richiede recensioni più dettagliate da parte dei clienti.
Singeo utilizza il meglio di entrambi i mondi mostrando citazioni degli utenti stimolanti e riconoscibili sulla sua homepage.
Queste anteprime sono cliccabili e si trasformano in recensioni più grandi con titoli in grassetto.
Ciò che ci piace di questo esempio di recensioni dei clienti è che utilizzano foto molto informali che irradiano felicità e carisma. Per un’azienda B2C, è un ottimo modo per trasmettere le emozioni che un futuro acquisto può portare. Anche alcune aziende B2B stanno iniziando ad adottare questa tendenza e mostrare ai propri clienti che portano a spasso un cane o scalano le montagne perché hanno più tempo libero, grazie al prodotto o servizio X.
Oltre al testo semplice, puoi mostrare le tue recensioni in vari formati:
- video;
- audio;
- screenshot;
- post taggati su social media.
Le recensioni video sono di gran lunga le più credibili e convincenti, ma sono le più difficili da ottenere poiché i tuoi clienti affezionati potrebbero essere timidi davanti alla telecamera o troppo occupati per partecipare. Inoltre, i costi di produzione possono rappresentare un problema: a volte è semplicemente impossibile filmare un’intervista di buona qualità in un ufficio disordinato o scarsamente illuminato utilizzando la fotocamera di uno smartphone.
Le recensioni possono anche essere anonime, ma questa sta diventando una pratica malvista: le testimonianze senza nome non provano nulla perché nessuno può verificarne l’autenticità. Quindi, è più comune attribuire recensioni al proprio autore e menzionarne nome e cognome, titolo professionale e, idealmente, una foto in stile primo piano.
Come raccogliere recensioni positive dei clienti
Il modo in cui chiedi una recensione ai clienti è importante. Parliamo di come puoi motivare i tuoi clienti a condividere le loro impressioni sul tuo marchio ed assicurarti che siano le informazioni esatte che i visitatori del tuo sito web desiderano leggere.
Tieni gli occhi aperti
È probabile che la tua azienda abbia già recensioni anche se non ne sei a conoscenza. Di solito, i clienti esprimono le loro opinioni sulle aziende su Facebook, Instagram, Twitter, Google Maps, Trustpilot, Reddit, Yelp e così via. Usa gli strumenti di ascolto dei social media e Google Alerts per rilevare il feedback dei clienti ovunque siano.
Una volta trovate le nuove recensioni, crea un feed di prova sociale e inseriscilo sul tuo sito web.
Se menzioni la fonte delle recensioni dei tuoi utenti, queste sembreranno ancora più legittime. Gli utenti possono facilmente rintracciarli e vedere l’attuale valutazione in stelle della tua azienda.
Rivolgiti ai tuoi clienti più devoti
Non bombardare tutti sulla tua mailing list: inizia con i clienti abituali che hanno taggato il tuo marchio sui social media e si sono uniti al tuo programma di fiducia o hanno segnalato i tuoi prodotti ai loro amici. Molto probabilmente saranno felici di condividere le loro opinioni sotto forma di testimonianza e di essere menzionati sul tuo sito web.
The Financial Diet è un progetto multimediale multipiattaforma sulla pianificazione finanziaria e sulla sicurezza, e le sue pagine sui social media sono piene di commenti di gratitudine che possono essere facilmente trasformati in convincenti testimonianze:
Se trovi commenti simili sotto i tuoi post, vai avanti e contatta i loro autori per chiedere una recensione più approfondita che aiuterà gli altri a fare la scelta giusta. Puoi anche trovare influencer di nicchia ed invitali ad utilizzare il tuo prodotto o servizio in cambio di una testimonianza potente, ma il feedback degli utenti abituali apparirà più autentico e legittimo perché non ci sono evidenti incentivi finanziari in gioco.
Chiedi maggiori dettagli
Ogni volta che invii un’email di sondaggio o contatti gli autori di recensioni esistenti, chiedi loro il permesso di includere il loro nome, titolo professionale e foto o logo aziendale. Se riesci a stabilire un contatto con i tuoi fan, puoi anche chiedere loro di registrare una testimonianza video, inviarti foto “prima-dopo” o fare una breve intervista.
Le recensioni più affidabili sono sempre pertinenti e quindi difficili da falsificare: esse descrivono come un problema specifico è stato risolto con l’aiuto di un particolare prodotto o servizio.
Per aiutare i tuoi clienti a fornirti il feedback più informativo, delinea il formato desiderato di una testimonianza e poni loro alcune domande aperte per incoraggiare risposte più uniche. Invitali a descrivere le opzioni alternative che stavano considerando, i loro dubbi e le aspettative che avevano.
Invia email gentili dopo l’acquisto e sondaggi sulla soddisfazione del cliente
Concedi ai tuoi clienti un po’ di tempo per familiarizzare con il tuo prodotto ed invia la tua email di sondaggio da cinque a sette giorni dopo l’acquisto. Una delle migliori pratiche è menzionare subito che le tue domande non richiederanno troppo tempo.
È utile spiegare come utilizzerai il loro feedback e in che modo il completamento di questo sondaggio porterà valore in cambio ai tuoi clienti. Questo esempio ha come oggetto “Aiutaci a rendere Food52 il tuo posto preferito” ed illustra perfettamente ciò che abbiamo appena descritto. Inoltre, un gioco di parole spiritoso nel titolo rende l’email del sondaggio più amichevole e coinvolgente.
Incentiva i clienti a scrivere una testimonianza
Offri uno sconto, un’offerta speciale, punti premio o la possibilità di vincere un premio in cambio di una testimonianza ed aumenterai in modo significativo le tue possibilità di ricevere feedback di alta qualità dai clienti. Questo aggiungerà un po’ di ludicizzazione al processo altrimenti piuttosto noioso di scrivere una recensione.
Questa email utilizza con successo proprio questa tattica. Funzionerà a meraviglia anche sulle piattaforme di social media dove è così facile condividere contenuti, taggare un marchio e farsi notare. Se offri premi per recensioni di prodotti o recensioni video, otterrai contenuti a livello di influencer senza dover pagare soldi extra o competere con altri marchi per attirare l’attenzione degli influencer.
Esempi di recensioni positive per aiutarti ad affascinare nuovi clienti
Mostrare conferme autentiche alla tua attività può aiutarti a conquistare i clienti più cauti e scettici, ma raccogliere feedback di qualità è una vera sfida. Per fortuna, dà i suoi frutti poiché le recensioni possono essere utilizzate per tanti canali e scopi diversi. Analizziamo come.
Inserisci le recensioni dei clienti più interessanti sulla tua homepage
La soluzione più popolare ed efficace è inserire recensioni su una home page e altri tipi di landing page. Finché esiste un’offerta di cui i tuoi visitatori potrebbero dubitare, dovrebbe esserci una testimonianza che chiarisca quel potenziale dubbio.
Swiss Toniq, un marchio di cosmetici, ha una sezione di prova sociale sulla sua homepage dove vengono raccolte le recensioni più informative di Google.
Per i marchi locali e in crescita, potrebbe essere particolarmente difficile conquistare la fiducia iniziale del pubblico, e un paio di recensioni significative come queste possono fare molto.
Crea una pagina testimonial dedicata sul tuo sito web
Per dare un po’ di respiro alle recensioni ricche di testo, potresti volerle inserire in una pagina separata del tuo sito web ed inserirne dei frammenti nella tua homepage. Sarà anche più semplice per i tuoi visitatori avere una rapida panoramica.
Blackbaud è un fornitore di cloud computing al servizio della comunità per il bene sociale: non c’è da stupirsi che questa azienda abbia molte storie di clienti da condividere.
Tutte le recensioni dei clienti sono inserite in una pagina dedicata facile da navigare. L’utente può trovare rapidamente una storia relativa alla propria nicchia o regione e trarre ispirazione dal modo in cui Blackbaud ha aiutato organizzazioni no-profit simili a raggiungere i propri obiettivi.
Metti in evidenza le recensioni dei clienti nelle tue campagne email e sui social media
Piccole recensioni possono migliorare significativamente il tasso di conversione della tua campagna email se le usi correttamente. Il trucco è evidenziare i vantaggi senza sovraccaricare i destinatari con troppe informazioni.
Diamo un’occhiata ad un altro esempio di testimonianza intelligente di un cliente. Everlane utilizza abilmente i feedback raccolti nelle sue email promozionali — ogni dichiarazione supporta l’offerta principale.
Un’altra cosa fantastica di queste email è il fatto che mantengono queste piccole recensioni tracciabili e quindi affidabili menzionando il nome utente dell’autore.
Sui social media, puoi semplicemente ripubblicare contenuti generati da utenti al tuo feed e alle tue storie da utilizzare come prova sociale. In questo modo, otterrà più popolarità rispetto ad un sito web statico poiché i tuoi abbonati potranno reagire cliccando sul pulsante “Mi piace”, inviando emoji o ponendo domande relative al prodotto.
Arricchisci le pagine del tuo prodotto con le recensioni dei clienti
Le recensioni specifiche del prodotto saranno di enorme aiuto per i tuoi clienti: sono difficili se non impossibili da cercare su Google se il prodotto è raro o non molto conosciuto. Se consenti ai tuoi clienti di lasciare recensioni con foto e parametri personali specificati, guiderai gli altri acquirenti ed eliminerai i loro dubbi.
Questo esempio di recensione del cliente illustra il caso d’uso più comune. Cosmetici, abbigliamento ed altri articoli visivi e tattili si vendono meglio quando i clienti vedono foto ed opinioni reali di altri acquirenti che li rassicurano che la qualità dell’articolo è esattamente come descritta.
Trasforma le storie di successo dei clienti in post di blog coinvolgenti
Recensioni approfondite e complete, in particolare video, possono essere trasformate in post di blog completi che descrivono il successo dei clienti: ciò consentirà ai tuoi potenziali acquirenti di acquisire una comprensione più profonda della tua offerta mentre tu, a tua volta, avrai l’opportunità di utilizzare le parole chiave del marchio in un contesto naturale.
Ciò è possibile non solo per le aziende B2C. Molte B2B e compagnie SaaS pubblicano storie di successo dei clienti stimolanti e riconoscibili basate sul feedback dei clienti.
A differenza dei casi di studio, le storie di successo dei clienti non sempre contengono molte statistiche o grafici. In breve, possono essere più colloquiali e basate sulle opinioni e meno dettagliate e laboriose.
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L’email è fondamentale quando si tratta di chiedere una recensione ai clienti. Con il servizio di email marketing, puoi impostare automazioni ed iniziare ad inviare sondaggi via email oggi stesso. I nostri strumenti ti consentono di migliorare i tassi di consegna, analizzare le prestazioni, testare diverse versioni per trovare la campagna con le migliori prestazioni ed altro ancora. È facile da configurare e ancora più semplice da modificare man mano che procedi. Provalo gratuitamente!
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