Se sei qui, probabilmente già conosci la finestra di messaggistica 24 ore su 24 di WhatsApp e che non ti consente di inviare messaggi ai clienti quando vuoi. La buona notizia è che puoi comunque contattarli inviando un messaggio modello. È così facile come sembra? No. Diventerà più semplice una volta chiarito il tutto e forniti alcuni esempi? Sicuramente.
In questo post parleremo dei tipi e dei vantaggi dei modelli di messaggi WhatsApp, ti daremo alcuni suggerimenti su come creare un modello che verrà approvato e ti mostreremo come crearne uno con SendPulse, quindi rimani attaccato alla sedia.
Cos’è un modello WhatsApp e cosa ci guadagni utilizzandolo?
Un modello WhatsApp è un messaggio predefinito e approvato da WhatsApp che le aziende utilizzano per contattare i propri clienti al termine della finestra di messaggistica di 24 ore. Questi messaggi sono esclusivamente non promozionali, il che significa che non è possibile inviare newsletter, campagne di vendita o sconti, aggiornamenti sul lancio di prodotti e tutto ciò che ha un sottofondo di marketing.
Sebbene un modello di messaggio aziendale standard di WhatsApp consenta solo contenuti transazionali, non è una grande opportunità per riaccendere l’interesse di un utente e riavviare una conversazione in alcuni casi. Un altro vantaggio presente in questi messaggi è la possibilità di raggiungere coloro che non sono mai stati in contatto con la tua azienda prima. Ad esempio, puoi inviare un aggiornamento dell’account o dell’ordine a tali clienti per provare ad interagire con loro.
Ti diamo un esempio di modello di messaggio WhatsApp in modo che tu possa capire a cosa dovresti mirare:
WhatsApp ti consente di includere pulsanti nei tuoi modelli di messaggi, il che apre più strade per convincere più clienti ad interagire con te. Possono facilmente cliccare sui pulsanti del messaggio qualora avessero una domanda o un problema da risolvere.
Quali sono i tipi di modelli di messaggi WhatsApp?
Qui ti forniremo informazioni dettagliate sui vari tipi di modelli WhatsApp e su dove possono essere utilizzati. Noi useremo il builder di chatbot WhatsApp di SendPulse per mostrarti alcuni esempi, ma puoi aggiungere questi modelli utilizzando qualsiasi altra piattaforma.
Risposta automatica
Questo modello di messaggio WhatsApp è un modo popolare per rispondere ai clienti al di fuori dell’orario di lavoro e far loro sapere che hai ricevuto il loro messaggio.
Puoi utilizzare questo tipo di modello di messaggio WhatsApp per menzionare che un rappresentante dell’azienda sarà a breve con un cliente se questo ti ha inviato un messaggio durante l’orario di lavoro. In caso contrario, assicura loro che hai ricevuto il loro messaggio e che li ricontatterai.
Aggiornamento dell’account
Sfrutta questo modello di messaggio WhatsApp ogni volta che vengono apportate determinate modifiche agli account dei clienti, tra cui la registrazione, la scadenza del periodo di prova, la sospensione o l’eliminazione dell’account, ecc.
L’utilizzo di questo modello di messaggio WhatsApp è fondamentale, poiché i tuoi clienti potrebbero non essere sempre consapevoli degli aggiornamenti del loro account e dare la colpa al tuo pessimo servizio. E chi si prenderà la colpa per questo? Esatto, i tuoi rappresentanti del servizio clienti. Pertanto, assicurati che i tuoi clienti siano informati su tutti gli aggiornamenti recenti dell’account per evitare malintesi.
Aggiornamento sul pagamento
Questo modello di messaggio WhatsApp è perfetto quando devi informare un cliente su un pagamento andato a buon fine o non andato a buon fine, menzionare l’ora in cui hai ricevuto il pagamento o fornire aggiornamenti sui rimborsi.
Adotta questo tipo di modello di messaggio WhatsApp per mantenere i tuoi utenti aggiornati su eventuali aggiornamenti relativi ai loro pagamenti. Puoi anche aggiungere i pulsanti “Riprova pagamento” o “Aggiorna informazioni sul pagamento” nel caso in cui stai informando un cliente del mancato pagamento per accelerare le cose.
Aggiornamento sulla finanza personale
Questo è rivolto a banche, compagnie assicurative, cooperative di credito, società di intermediazione o di mutui e qualsiasi tipo di istituto finanziario che sceglie di servire i propri clienti online.
Creare il tuo modello WhatsApp per gli aggiornamenti sulle finanze personali è un’ottima idea se vuoi essere in grado di fornire rapidamente ai clienti informazioni sul saldo del conto, sui limiti delle transazioni e altri dettagli correlati.
Aggiornamento sulla prenotazione
Questo modello di messaggio WhatsApp sarà il tuo aiuto se possiedi un ristorante o un hotel e hai bisogno che i visitatori effettuino una prenotazione prima di accoglierli.
Oltre ad automatizzare il processo di prenotazione stesso, puoi anche inviare ai tuoi clienti conferme di prenotazione predefinite, condividere ulteriori dettagli, ricordare loro quando devono effettuare il check-in e aggiungere eventuali informazioni correlate se necessario.
Aggiornamento sull’appuntamento
Hai bisogno di inviare una conferma di appuntamento o chiedere di riprogrammarlo? Questo modello di messaggio WhatsApp ti tornerà utile ogni volta che avrai bisogno di tenere informati i tuoi clienti su possibili modifiche ai loro appuntamenti.
L’implementazione di un modello di aggiornamento delle prenotazioni è particolarmente efficace se i tuoi clienti hanno la possibilità di prenotare un appuntamento senza dover chiamare. Questo modello di WhatsApp sarebbe un’ottima aggiunta al tuo chatbot, poiché le persone a cui non piace chiamare quando pianificano gli appuntamenti probabilmente preferirebbero anche ricevere aggiornamenti tramite messaggi di testo.
Aggiornamento sulla spedizione
I clienti di solito preferiscono monitorare i propri ordini ed essere aggiornati sul loro stato attuale, dove si trovano in questo momento e quando arriveranno, soprattutto se si tratta di ordini internazionali. Inserisci: modelli di aggiornamento della spedizione di WhatsApp.
Con questo modello di messaggio WhatsApp, puoi consentire ai clienti di monitorare i loro ordini e lo stato delle spedizioni per assicurarti che non ci siano ritardi e che i loro pacchi vengano consegnati in tempo.
Risoluzione problemi
Prendi in considerazione l’adozione di questo modello di messaggio WhatsApp quando ci sono determinati problemi da parte tua e devi avvisare i clienti che stai cercando di risolverli.
Un altro caso d’uso qui è sfruttare questo modello per garantire ai tuoi clienti che il problema è già risolto e che possano utilizzare i tuoi servizi come di solito.
Aggiornamento sul trasporto
Questo modello WhatsApp è rivolto principalmente alle aziende di trasporto come servizi di taxi, compagnie aeree, noleggio auto e così via, quindi potresti tenerlo d’occhio se sei del settore.
Condividi i biglietti, informa sui voli in ritardo, annulla o conferma una corsa e fornisci indicazioni stradali ai tuoi clienti. Con questo modello di messaggio WhatsApp, puoi fornire automaticamente tutte le informazioni necessarie ai tuoi clienti.
Aggiornamento sul biglietto
Assicurati che i tuoi clienti ricevano supporto senza dover aspettare troppo a lungo e risolvi tutti i loro problemi e domande inviando loro un modello di messaggio WhatsApp per gli aggiornamenti sui biglietti.
Puoi offrire ulteriore supporto tramite questo modello di messaggio aziendale di WhatsApp, chiedere a un cliente se i tuoi agenti lo hanno aiutato e (ovviamente) aggiornare lo stato del biglietto.
Aggiornamento sugli avvisi
La categoria di aggiornamento degli avvisi abbraccia tutte le informazioni cruciali o le modifiche di cui i tuoi clienti devono essere a conoscenza. Oltre a ciò, tutti gli aggiornamenti che non rientrano in altri tipi di modelli WhatsApp appartengono a questo gruppo.
Ad esempio, puoi utilizzare questo modello di messaggio di testo WhatsApp per avvisare i clienti che il prodotto ordinato è esaurito, ringraziarli per la registrazione o fornire qualsiasi altra informazione importante.
Suggerimenti prima di iniziare a creare il tuo modello WhatsApp
Per assicurarti che il tuo modello di messaggio WhatsApp venga approvato, permettendoti di contattare il tuo cliente al di fuori della finestra di messaggistica di 24 ore, devi rispettare alcune regole di formattazione e contenuto.
Ecco le cose da fare per il tuo modello di messaggio WhatsApp:
- attieniti a contenuti non promozionali e transazionali;
- inserisci solo caratteri latini minuscoli, numeri e trattini bassi anziché spazi nel nome del modello;
- utilizza doppie parentesi graffe come segnaposto, ad esempio, {{1}}, {{2}};
- assicurati che il contenuto del tuo modello corrisponda alla categoria che hai scelto;
- scegli nomi di modello brevi e descrittivi, ad esempio notifica_registrazione, ritardo_spedizione, pagamento_eseguito;
- rileggi attentamente il tuo messaggio per evitare errori di ortografia o formattazione errata, come una parentesi graffa invece di due;
- aggiungi link con domini che appartengono alla tua azienda.
Tuttavia, c’è anche una bella quantità di cose da cui devi stare alla larga quando cerchi di far approvare il tuo modello di messaggio WhatsApp, e queste cose da non fare sono:
- non utilizzare alcun tipo di contenuto minaccioso nei tuoi modelli;
- non cercare di raccogliere dati tramite i tuoi modelli (le richieste di feedback non contano);
- non promuovere concorsi, quiz o attività a premi;
- non inserire caratteri speciali o spazi nel nome del modello;
- non superare il limite di caratteri del testo (1024 caratteri);
- non aggiungere tabulazioni o quattro spazi di fila nel corpo del modello;
- non includerne nessuna parola con connotazioni promozionali;
- non abbreviare gli URL dei pulsanti;
- non inserire caratteri speciali come parametri variabili.
Il nostro elenco di cose da non fare qui è anche un elenco di possibili motivi per cui il tuo modello di messaggio WhatsApp potrebbe essere rifiutato. I più comuni, tuttavia, sono messaggi promozionali, formattazione scadente e contenuti offensivi.
Come creare un modello WhatsApp utilizzando SendPulse
Creare il tuo modello di messaggio WhatsApp non può essere più semplice. Ovviamente puoi utilizzare qualsiasi altra piattaforma, ma noi utilizzeremo SendPulse come esempio per mostrarti come funziona.
Accedi al tuo account e seleziona il tuo chatbot
Vai alla scheda “Chatbot” e scegli il tuo chatbot WhatsApp. Poi passa alla sezione “Templates” (Modelli) e fai clic su “Add template” (Aggiungi modello) per creare un modello del tuo messaggio WhatsApp.
Aggiungi il contenuto del tuo modello
Qui devi aggiungere il nome e il corpo del modello, scegliere la categoria e la lingua e includere pulsanti, allegati e una firma, se necessario.
Ricordati di seguire le regole di cui abbiamo parlato nella sezione precedente: quando si tratta di approvare o rifiutare il tuo modello WhatsApp, sono loro che sigillano l’affare.
Invia il tuo modello
Una volta che sei pronto e hai capito come creare un modello WhatsApp, puoi inviare il tuo modello cliccando su “Save” (Salva) e attendere che venga approvato. Se tutto va bene, WhatsApp approverà i tuoi modelli in 2-3 giorni, ma non necessariamente ci vorrà così tanto tempo. Ad esempio, i modelli che abbiamo utilizzato come esempio per te in questo post sono stati approvati quasi immediatamente.
Non scoraggiarti troppo presto se il tuo modello WhatsApp viene rifiutato. Rivedilo, analizza cosa è andato storto e individua i motivi esatti per cui sei stato rifiutato. La prossima volta che invii un modello, tieni a mente i tuoi errori e i risultati. All’inizio può sembrare che ci siano molte regole, ma una volta capito lo schema, tutto diventerà molto più semplice.
Inizia a creare i tuoi modelli di WhatsApp
E questo è quanto. Inizia a sperimentare con i tuoi modelli WhatsApp, incorpora la personalità del tuo marchio e utilizza gli esempi che abbiamo fornito per ottenere i migliori risultati. Puoi portare la tua comunicazione su WhatsApp a un livello superiore integrando l’API WhatsApp Business tramite SendPulse.
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