Come creare e usare le liste broadcast WhatsApp [2025]

Le aziende si sforzano di raggiungere gli utenti di tutto il mondo: sui social media, attraverso annunci mirati e tramite app di messaggistica. Allo stesso tempo, molti utenti stanno cercando di ridurre al minimo la loro esposizione agli annunci utilizzando blocker e ignorando banner, pop-up e formati simili. In tali casi, vale la pena esplorare i canali che gli utenti associano alla comunicazione personale.

In questo post, discuteremo di WhatsApp e il suo potenziale per aiutare le aziende a interagire con potenziali clienti e clienti esistenti e, soprattutto, ridimensionare la loro comunicazione. Approfondiamo le liste broadcast WhatsApp, limiti e soluzioni per le aziende. Imparerai anche come creare una lista broadcast su WhatsApp.

Cos’è una lista broadcast WhatsApp?

Una lista broadcast su WhatsApp è una funzione all’interno della piattaforma di messaggistica che consente di inviare un messaggio a più destinatari contemporaneamente. Ogni destinatario sulla lista broadcast riceve tale messaggio come un messaggio individuale e privato da un account aziendale di WhatsApp.

A differenza delle chat di gruppo, che consentono conversazioni multi-utente, le liste broadcast su WhatsApp rappresentano un metodo di comunicazione più privato. Se qualcuno risponde, la loro risposta apparirà nella tua lista di chat come una conversazione separata, invisibile ad altri partecipanti al broadcast.

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Casi d’uso dei messaggi broadcast WhatsApp

Mentre WhatsApp viene utilizzato principalmente per la comunicazione personale, le soluzioni di WhatsApp Business consentono alle aziende di diverse dimensioni di impiegarlo per interagire con lead e clienti. Le aziende creano profili professionali che includono dettagli dell’azienda, costruiscono cataloghi di prodotti e creano flussi automatizzati per rispondere alle richieste dei clienti. Inoltre, possono inviare messaggi broadcast a un vasto pubblico.

Ecco alcuni esempi di come le aziende possono usare i messaggi broadcast su WhatsApp:

• le aziende di eCommerce possono informare i clienti sulle promozioni speciali, annunciare vendite flash e articoli riforniti o raccomandare i prodotti;
• le piattaforme educative possono notificare gli studenti sul ​​lancio di nuovi corsi, i webinar imminenti e le scadenze di iscrizione o inviare messaggi motivazionali per aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione;
• le aziende SaaS possono annunciare nuovi lanci di funzionalità, condividere programmi di manutenzione o aggiornamenti, aiutare gli utenti con suggerimenti utili o inviare promemoria sugli eventi;
• hotel, ristoranti o agenzie di viaggio possono inviare offerte esclusive, raccomandazioni di viaggio o inviti per eventi.

Molti altri settori, tra cui assistenza sanitaria, settore automobilistico, bancario e immobiliare, possono sfruttare i messaggi broadcast su WhatsApp per interagire anche con i clienti. La chiave è garantire che i tuoi messaggi risuonino con il pubblico giusto.

Come creare una lista broadcast WhatsApp

Esploriamo come creare la tua prima lista broadcast WhatsApp per inviare un messaggio a più contatti contemporaneamente.

Se non hai ancora un account aziendale, scarica l’app WhatsApp Business e imposta il tuo profilo: aggiungi dettagli sulla tua azienda, link utili come l’URL del tuo sito web e gli account sui social media, nonché le informazioni di contatto. Assicurati di includere l’indirizzo e gli orari di lavoro.

Puoi anche impostare un messaggio di benvenuto per i nuovi utenti che ti contattano per la prima volta o una risposta automatizzata da inviare quando non sei disponibile.

Per creare una lista broadcast, seleziona l’opzione “Nuovo broadcast” dal menu. Poi scegli i contatti specifici che desideri aggiungere alla lista. Si aprirà una finestra di chat dove puoi comporre il tuo messaggio. Oltre al testo, puoi aggiungere file, emoji, foto e video.

Puoi impostare più liste che appariranno nella scheda “Chat”. Dopo aver creato una lista broadcast su WhatsApp, puoi modificare il suo nome, aggiungere o rimuovere i destinatari o eliminarla.

Limiti della lista broadcast su WhatsApp

Ora che sai come creare una lista broadcast su l’app di WhatsApp Business, ci sono alcune limitazioni di cui essere consapevoli.

1. Numero di destinatari. È possibile aggiungere solo 256 contatti a una singola lista broadcast. Questo potrebbe andare bene per le piccole imprese, ma se hai una base di clienti più ampia, dovrai dividerla in più liste, che può richiedere molto tempo e essere più che altro inefficiente.
2. Metodo di esportazione dei contatti. Non è possibile esportare la tua base di clienti in qualsiasi forma diversa dall’aggiunta manuale di ogni numero di telefono a WhatsApp.
3. Condizione di consegna dei messaggi. Solo gli utenti che hanno salvato il numero di telefono aziendale ai loro contatti riceveranno il tuo messaggio, il che limita la tua portata.
4. Mancanza dell’opzione di pianificazione. Devi inviare manualmente i tuoi messaggi broadcast al momento desiderato. È piuttosto scomodo se il tuo messaggio è sensibile al tempo o stai conducendo una campagna su larga scala.
5. Numero di utenti dell’account. È possibile accedere a un singolo account solo da una persona alla volta, sulla versione desktop o sull’app mobile, quindi non è possibile condividere il contesto completo sul cliente con cui stai interagendo attraverso il team.
6. Mancanza di funzionalità di integrazione. Non è possibile collegare WhatsApp Business al tuo software CRM o altre piattaforme essenziali per le tue operazioni aziendali. Rende difficile automatizzare la comunicazione, programmare e personalizzare i messaggi, tenere traccia delle interazioni e gestire le relazioni con i clienti senza problemi.

Fortunatamente, c’è un modo per aggirare questi limiti delle liste broadcast: l’API di WhatsApp Business.

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Come inviare messaggi broadcast senza limiti con l’API di WhatsApp Business

L’API di WhatsApp Business è uno strumento che ti consente di integrare il tuo account aziendale con un sistema di gestione dei dati o della comunicazione. Ha lo scopo di aiutare le piccole, medie e grandi imprese a comunicare con i loro clienti su WhatsApp.

Con l’API di WhatsApp Business, puoi:

• avviare i messaggi broadcast a più di 256 contatti contemporaneamente — in effetti, non c’è un limite;
• gestire e usare il tuo account aziendale su più dispositivi, consentendo a diversi membri del team di lavorare contemporaneamente sulle comunicazioni;
• integrare con gli strumenti di marketing di cui hai bisogno, rendendo WhatsApp una parte della tua strategia di marketing piuttosto che un canale autonomo.

Per iniziare a utilizzare l’API di WhatsApp Business, è necessario verificare la tua azienda su Meta, collegare il tuo numero di telefono e trovare un fornitore affidabile di soluzioni API di WhatsApp Business.

A differenza dell’app Business WhatsApp, i fornitori ufficiali come SendPulse ti consentono di inviare messaggi ai clienti anche se non hanno il tuo numero salvato nella loro lista di contatti. In realtà, puoi inviare messaggi a:

• Le persone che hanno accettato di ricevere i tuoi messaggi su WhatsApp e hanno condiviso i loro numeri di telefono con te. Tutto quello che devi fare è caricare il tuo elenco di contatti sulla piattaforma.
• Le persone che hanno visitato il tuo profilo WhatsApp scansionando un codice QR o cliccando su un link e poi ti hanno inviato messaggi.
• Le persone che hanno interagito con il tuo chatbot WhatsApp nelle ultime 24 ore. Non ti verrà addebitato nulla per queste ore.

Diamo un’occhiata più da vicino ad altre opportunità che questo provider offre.

Puoi creare una campagna broadcast per tutto il tuo pubblico usando un modello o inviare un messaggio gratuito ai contatti attivi. Se scegli di inviare un messaggio modello, non puoi modificarlo, in quanto contiene testo pre-approvato. Tuttavia, puoi personalizzarlo con variabili e includere link o file.

Con un messaggio gratuito, hai più flessibilità. Puoi scrivere qualunque testo ti serva, aggiungere immagini, video, file audio e altri allegati e includere schede di prodotto e pulsanti, consentendo agli abbonati di acquistare direttamente all’interno della chat.

Puoi inviare immediatamente il tuo broadcast WhatsApp o pianificarlo per una data e ora specifiche. È anche disponibile un’anteprima di broadcast.

Un altro aspetto conveniente è la capacità di segmentare i destinatari in base a vari criteri e di inviare campagne broacast mirate a gruppi diversi. Ad esempio, puoi contattare i residenti di un paese specifico, quelli che si sono recentemente iscritti o individui che hanno ricevuto un messaggio particolare. La segmentazione ti consente di rendere i tuoi broadcast su WhatsApp più personalizzati per abbinare il comportamento o gli interessi dei tuoi destinatari piuttosto che inviare messaggi generici a tutti.

Inoltre, i fornitori di API di WhatsApp Business ti consentono di tracciare e analizzare le prestazioni delle tue campagne broadcast. Puoi monitorare quanti messaggi sono stati consegnati, quanti destinatari hanno interagito con la tua chat e altro ancora. Inoltre, tutti questi dati possono essere esportati in un file CSV.

Riassumendo

Aziende di tutte le dimensioni e industrie dovrebbero considerare WhatsApp come un potente canale per la comunicazione con i clienti. È molto popolare e risulta personale, il che significa che i tuoi messaggi non passano inosservati.

Piccole aziende e startup possono iniziare con l’app di WhatsApp Business per lanciare broacast per gruppi di utenti. Tuttavia, se un’azienda mira a ridimensionare o ha già una vasta base di clienti, è meglio collaborare con un fornitore di WhatsApp Business affidabile e utilizzare l’API.

Segmentazione del pubblico, nessun limite sui destinatari, automazione, pianificazione e opzioni di personalizzazione: tutto questo è disponibile con SendPulse, un fornitore ufficiale di soluzioni WhatsApp Business.

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