İşletmeler, kullanıcılara her yerde ulaşmaya çalışır — sosyal medyada, hedefli reklamlarda ve mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla. Öte yandan, birçok kullanıcı reklam maruziyetini azaltmak için reklam engelleyiciler kullanmakta ve banner’ları, açılır pencereleri ve benzeri formatları görmezden gelmektedir. Bu gibi durumlarda, kullanıcıların kişisel iletişimle ilişkilendirdiği kanalları keşfetmek faydalı olabilir.
Bu yazıda, şirketlerin potansiyel ve mevcut müşterilerle etkileşim kurmasına ve en önemlisi, iletişimlerini ölçeklendirmesine yardımcı olabilecek WhatsApp’ın potansiyelini ele alacağız. WhatsApp yayın listelerinin ne olduğunu, sınırlamalarını ve işletmeler için çözümlerini inceleyeceğiz. Ayrıca WhatsApp’ta nasıl yayın listesi oluşturacağınızı da öğreneceksiniz. Hadi başlayalım!
WhatsApp Yayını Nedir?
WhatsApp yayını, mesajlaşma platformu içinde yer alan ve bir mesajı aynı anda birden fazla kişiye göndermenizi sağlayan bir özelliktir. Her alıcı, mesajı WhatsApp Business hesabınızdan gelen bireysel ve özel bir mesaj olarak alır.
Çok kullanıcılı sohbetlere izin veren grup sohbetlerinin aksine, WhatsApp yayınları daha özel bir iletişim yöntemidir. Bir kişi yanıt verdiğinde, cevabı sohbet listenizde ayrı bir konuşma olarak görünür ve diğer yayın katılımcıları bu yanıtı göremez.
WhatsApp yayınlarının kullanım alanları nelerdir?
WhatsApp her ne kadar öncelikle kişisel iletişim için kullanılsa da, WhatsApp Business çözümleri farklı büyüklükteki şirketlerin potansiyel müşteriler ve mevcut müşterilerle etkileşime geçmesini sağlar. İşletmeler, şirket bilgilerini içeren profesyonel profiller oluşturabilir, ürün katalogları hazırlayabilir ve müşteri taleplerine yanıt vermek için otomatik akışlar kurabilir. Ayrıca geniş kitlelere yayın mesajları gönderebilirler.
İşte şirketlerin WhatsApp yayın mesajlarını nasıl kullanabileceklerine dair bazı örnekler:
- e-Ticaret işletmeleri, müşterileri özel kampanyalardan haberdar edebilir, ani indirimleri ve yeniden stoklanan ürünleri duyurabilir ya da ürün önerileri sunabilir;
- eğitim platformları, öğrencilere yeni kurs duyuruları, yaklaşan web seminerleri ve kayıt tarihleri hakkında bilgi verebilir ya da etkileşim ve bağlılığı artırmak için motive edici mesajlar gönderebilir;
- SaaS şirketleri, yeni özellik güncellemelerini duyurabilir, bakım planlarını veya yenilikleri paylaşabilir, kullanıcıları yararlı ipuçlarıyla onboarding sürecine alabilir veya etkinlik hatırlatmaları gönderebilir;
- oteller, restoranlar veya seyahat acenteleri, özel fırsatlar, etkinlik davetiyeleri veya seyahat önerileri paylaşabilir.
Sağlık, otomotiv, bankacılık ve emlak gibi birçok diğer sektör de WhatsApp yayınlarını müşterilerle etkileşim kurmak için kullanabilir. Buradaki kilit nokta, mesajlarınızın doğru hedef kitleye hitap etmesini sağlamaktır.
WhatsApp yayın listesi nasıl oluşturulur?
Birden fazla kişiye aynı anda mesaj göndermek için WhatsApp’ta ilk yayın listenizi nasıl oluşturacağınızı adım adım inceleyelim.
Henüz bir işletme hesabınız yoksa, WhatsApp Business uygulamasını indirip profilinizi oluşturun: şirketinizle ilgili bilgiler, web sitenizin URL’si ve sosyal medya hesaplarınız gibi yararlı bağlantılar ile iletişim bilgilerinizi ekleyin. Adresinizi ve çalışma saatlerinizi de mutlaka belirtin.
Ayrıca, sizi ilk kez arayan kullanıcılara otomatik olarak gönderilecek bir karşılama mesajı ya da müsait olmadığınızda iletilecek otomatik yanıtlar da ayarlayabilirsiniz.
Yayın listesi oluşturmak için menüden “Yeni yayın” seçeneğini seçin. Ardından yayın listesine eklemek istediğiniz belirli kişileri seçin. Mesajınızı oluşturabileceğiniz bir sohbet penceresi açılacaktır. Metne ek olarak dosya, emoji, fotoğraf ve video da ekleyebilirsiniz.
WhatsApp’ta yayın listesi oluşturma
Birden fazla liste oluşturabilir ve bu listeler “Sohbetler” sekmenizde görünebilir. WhatsApp yayın listesini oluşturduktan sonra, adını değiştirebilir, alıcı ekleyip çıkarabilir veya listeyi silebilirsiniz.
WhatsApp Business uygulaması yayınlarının sınırlamaları
WhatsApp Business uygulamasıyla yayın listesi oluşturmayı öğrendiğinize göre, dikkat etmeniz gereken bazı sınırlamalar da var.
- Alıcı sayısı. Tek bir yayın listesine en fazla 256 farklı kişi ekleyebilirsiniz. Bu, küçük işletmeler için yeterli olabilir, ancak daha büyük bir müşteri kitleniz varsa, listeyi birden fazla parçaya bölmeniz gerekir; bu da zaman alıcı ve verimsiz olabilir.
- Kişi aktarım yöntemi. Müşteri listenizi WhatsApp’a her telefon numarasını manuel olarak eklemek dışında herhangi bir şekilde dışa aktaramazsınız.
- Mesaj teslim şartı. Mesajınızı yalnızca işletme telefon numaranızı kişi listesine kaydeden kullanıcılar alır, bu da erişiminizi sınırlar.
- Zamanlama seçeneğinin olmaması. Yayın mesajlarınızı istediğiniz zamanda manuel olarak göndermeniz gerekir. Mesajınız zaman duyarlıysa veya büyük çaplı bir kampanya yürütüyorsanız bu oldukça zahmetlidir.
- Hesap kullanıcı sayısı. Tek bir hesap aynı anda sadece bir kişi tarafından kullanılabilir, ister masaüstü sürümde ister mobil uygulamada olsun; bu nedenle müşteriyle ilgili tüm bilgileri ekip içinde paylaşamazsınız.
- Entegrasyon yeteneklerinin olmaması. WhatsApp Business’ı CRM veya iş operasyonlarınız için önemli diğer platformlara bağlayamazsınız. Bu durum iletişimi otomatikleştirmeyi, mesajları zamanlamayı ve kişiselleştirmeyi, etkileşimleri takip etmeyi ve müşteri ilişkilerini sorunsuz yönetmeyi zorlaştırır.
Neyse ki, bu WhatsApp yayın sınırlarının üstesinden gelmenin bir yolu var: WhatsApp Business API.
WhatsApp Business API ile limitsiz yayın mesajı nasıl gönderilir?
WhatsApp Business API, işletme hesabınızı bir veri veya iletişim yönetim sistemiyle entegre etmenizi sağlayan bir araçtır. Küçük, orta ve büyük ölçekli işletmelerin WhatsApp üzerinden müşterileriyle iletişim kurmalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
WhatsApp Business API ile şunları yapabilirsiniz:
- Aynı anda 256’dan fazla kişiye yayın mesajı göndermek — aslında herhangi bir sınır yoktur;
- İşletme hesabınızı birden fazla cihazda yönetmek ve kullanmak, böylece birden çok ekip üyesinin iletişim üzerinde eş zamanlı çalışmasını sağlamak;
- İhtiyacınız olan pazarlama araçlarıyla entegre olmak ve WhatsApp’ı ayrı bir kanal olmaktan çıkararak pazarlama stratejinizin sorunsuz bir parçası haline getirmek.
WhatsApp Business API kullanmaya başlamak için, işletmenizi Meta’da doğrulamanız, telefon numaranızı bağlamanız ve güvenilir bir WhatsApp Business API Çözüm Sağlayıcısı bulmanız gerekir.
WhatsApp Business uygulamasının aksine, SendPulse gibi resmi sağlayıcılar, müşterilerinizin numaranızı rehberlerine kaydetmemiş olsalar bile onlara mesaj göndermenize olanak tanır. Aslında, mesaj gönderebileceğiniz kişiler şunlardır:
- WhatsApp üzerinden mesaj almayı kabul eden ve telefon numaralarını sizinle paylaşan kişiler. Yapmanız gereken tek şey, kişi listenizi platforma yüklemektir.
- QR kodu tarayarak veya bir bağlantıya tıklayarak WhatsApp profilinizi ziyaret eden ve size mesaj gönderen kişiler.
- Son 24 saat içinde WhatsApp sohbet botunuzla etkileşime giren kişiler. Bu mesajlar için ücretlendirilmezsiniz.
Bu sağlayıcının sunduğu diğer fırsatlara daha yakından bakalım.
Tüm kitleniz için bir yayın mesajı oluşturabilir, bir şablon kullanabilir veya aktif kişilere ücretsiz mesaj gönderebilirsiniz. Şablon mesaj göndermeyi seçerseniz, önceden onaylanmış metin içerdiği için mesajı değiştiremezsiniz. Ancak, değişkenlerle kişiselleştirebilir ve bağlantılar veya dosyalar ekleyebilirsiniz.
Ücretsiz mesajda ise daha fazla esnekliğe sahipsiniz. İstediğiniz metni yazabilir, resim, video, ses dosyası ve diğer ekleri ekleyebilir, ayrıca abonelerin sohbet içinde doğrudan satın alma yapmalarını sağlayan ürün kartları ve butonlar ekleyebilirsiniz.
WhatsApp yayınınızı hemen gönderebilir veya belirli bir tarih ve saate planlayabilirsiniz. Ayrıca, yayın önizlemesi de mevcuttur.
WhatsApp yayın kampanyasını önizleme
Bir diğer kullanışlı özellik ise alıcılarınızı çeşitli kriterlere göre segmentlere ayırabilmeniz ve farklı gruplara hedefli yayın mesajları gönderebilmenizdir. Örneğin, belirli bir ülkeden olanlara, yakın zamanda abone olanlara veya belirli bir mesaj alan kişilere ulaşabilirsiniz. Segmentasyon, WhatsApp yayınlarınızı alıcılarınızın davranışlarına veya ilgi alanlarına göre daha kişiselleştirmenizi sağlar; böylece herkese genel mesajlar göndermek yerine daha etkili iletişim kurabilirsiniz.
SendPulse’ta WhatsApp yayın alıcılarının segmentasyonu
Bunun yanı sıra, WhatsApp Business API Sağlayıcıları yayınlarınızın performansını takip etmenize ve analiz etmenize olanak tanır. Kaç mesajın teslim edildiğini, kaç alıcının sohbetinizle etkileşime geçtiğini ve daha fazlasını izleyebilirsiniz. Ayrıca, tüm bu veriler CSV dosyası olarak dışa aktarılabilir.
Sonuç
Her büyüklükte ve sektördeki işletmeler, WhatsApp’ı müşteri iletişimi için güçlü bir kanal olarak değerlendirmelidir. WhatsApp geniş çapta popülerdir ve kişisel bir his uyandırır; bu da mesajlarınızın gözden kaçmayacağı anlamına gelir. Küçük işletmeler ve startuplar, kullanıcı gruplarına yayınlar başlatmak için WhatsApp Business uygulamasıyla başlayabilirler. Ancak, bir şirket ölçeklendirmeyi hedefliyorsa veya zaten geniş bir müşteri tabanına sahipse, güvenilir bir WhatsApp Business Sağlayıcısıyla çalışmak ve API’yi kullanmak daha iyidir.
Hedef kitle segmentasyonu, alıcı sınırlaması olmaması, otomasyon, zamanlama ve kişiselleştirme seçenekleri — tüm bunlar, Resmi WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcısı olan SendPulse ile mümkündür.
Platformun kullanışlı araçlarını keşfedin ve WhatsApp ile diğer platformlardaki müşteri iletişiminizi daha etkileyici ve verimli hale getirin.