WhatsApp-Broadcast-Liste: Anwendungsfälle, Einschränkungen und Lösungen

Unternehmen möchten ihre Nutzer überall erreichen — in sozialen Medien, mit gezielter Werbung und über Messenger-Apps. Gleichzeitig versuchen viele Nutzer, Werbung zu minimieren, indem sie Werbeblocker verwenden und Banner, Pop-ups und ähnliche Formate ignorieren. In solchen Fällen lohnt es sich, Kanäle zu erkunden, die Nutzer mit persönlicher Kommunikation assoziieren.

In diesem Beitrag diskutieren wir WhatsApp und sein Potenzial, Unternehmen dabei zu helfen, mit potenziellen und bestehenden Kunden in Kontakt zu treten und vor allem ihre Kommunikation zu skalieren. Wir analysieren WhatsApp-Broadcast-Listen, ihre Grenzen und Lösungen für Unternehmen. Außerdem erfahren Sie, wie Sie eine Broadcast-Liste auf WhatsApp erstellen. Los geht’s!

Was ist ein WhatsApp-Broadcast?

Ein WhatsApp-Broadcast ist eine Funktion innerhalb der Messaging-Plattform, mit der Sie eine Nachricht gleichzeitig an mehrere Empfänger senden können, die sie jeweils als individuelle, private Nachricht von einem WhatsApp Business-Konto erhalten.

Im Gegensatz zu Gruppenchats, die Diskussionen mit mehreren Benutzern ermöglichen, stellen WhatsApp-Broadcasts eine privatere Kommunikationsmethode dar. Wenn jemand antwortet, wird seine Antwort in Ihrer Chatliste als separate Konversation angezeigt und ist für andere Broadcast-Teilnehmer unsichtbar.

Erweitern Sie Ihre Marketingstrategie und erreichen Sie mehr Kunden

Mit SendPulse können Sie Ihre Zielgruppe erreichen, indem Sie verschiedene Arten von Nachrichten über einen von ihr bevorzugten Kommunikationskanal senden — E-Mail-Kampagnen, Web-Push-Benachrichtigungen, SMS und Chatbots für WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger oder Telegram.

Was sind ideale Anwendungsfälle für WhatsApp-Broadcasts?

Während WhatsApp hauptsächlich für die persönliche Kommunikation genutzt wird, ermöglichen WhatsApp Business-Lösungen Unternehmen jeder Größe effektive Interaktion mit potenziellen Kunden und Leads. Unternehmen erstellen professionelle Profile mit Unternehmensdetails, Produktkataloge und richten automatisierte Flows zur Beantwortung von Kundenanfragen ein. Darüber hinaus können Nachrichten an ein großes Publikum gesendet werden.

Hier einige Beispiele, wie Unternehmen WhatsApp-Broadcast-Nachrichten nutzen können:

• E-Commerce-Unternehmen können Kunden über Sonderaktionen informieren, Flash Sales und wieder auf Lager befindliche Artikel ankündigen oder Produktempfehlungen geben.
• Bildungsplattformen können Studierende über neue Kursstarts, bevorstehende Webinare und Anmeldefristen informieren oder motivierende Nachrichten senden, um das Engagement und die Bindung zu stärken;
• SaaS-Unternehmen können die Einführung neuer Funktionen ankündigen, Wartungspläne oder Updates teilen, Benutzern hilfreiche Tipps geben oder Erinnerungen an Ereignisse senden.
• Hotels, Restaurants oder Reisebüros können exklusive Angebote, Veranstaltungseinladungen oder Reiseempfehlungen versenden.

Auch viele andere Branchen, darunter im Gesundheitsbereich, der Automobilindustrie, im Bankwesen und in der Immobilienbranche, nutzen WhatsApp-Broadcasts, um mit Kunden zu interagieren. Wichtig ist, dass Ihre Nachrichten die richtige Zielgruppe erreichen!

So erstellen Sie eine WhatsApp-Broadcast-Liste

Lassen Sie uns durchgehen, wie Sie Ihre erste Broadcast-Liste auf WhatsApp erstellen, um eine Nachricht an mehrere Kontakte gleichzeitig zu senden.

Wenn Sie noch kein Geschäftskonto haben, laden Sie die WhatsApp Business App herunter und richten Sie Ihr Profil ein: Fügen Sie Details zu Ihrem Unternehmen, nützliche Links wie die URL Ihrer Website und Ihrer Social-Media-Konten sowie Ihre Kontaktinformationen hinzu. Geben Sie unbedingt Ihre Adresse und Ihre Geschäftszeiten an.

Sie können auch eine Willkommensnachricht für neue Benutzer einrichten, die Sie zum ersten Mal kontaktieren, oder eine automatische Antwort, die gesendet wird, wenn Sie nicht verfügbar sind.

Um eine Broadcast-Liste zu erstellen, wählen Sie im Menü die Option „Neuer Broadcast“. Wählen Sie anschließend die gewünschten Kontakte aus. Es öffnet sich ein Chat-Fenster, in dem Sie Ihre Nachricht verfassen können. Neben Text können Sie auch Dateien, Emojis, Fotos und Videos hinzufügen.

Sie können mehrere Listen einrichten, die im Tab „Chats“ angezeigt werden. Nachdem Sie eine WhatsApp-Broadcast-Liste erstellt haben, können Sie deren Namen ändern, Empfänger hinzufügen, entfernen oder löschen.

Einschränkungen bei Übertragungen in der WhatsApp Business-App

Einige Einschränkungen sollten Sie beachten:

1. Anzahl der Empfänger. Sie können bis zu 256 einzelne Kontakte zu einer einzigen Broadcast-Liste hinzufügen. Für kleinere Unternehmen mag das ausreichend sein, bei einem größeren Kundenstamm müssen Sie diesen jedoch auf mehrere Listen aufteilen, was zeitaufwändig und ineffizient sein kann.
2. Exportieren von Kontakten. Sie können Ihren Kundenstamm nur exportieren, indem Sie jede Telefonnummer manuell zu WhatsApp hinzufügen.
3. Zustellungsbedingungen für Nachrichten. Nur Benutzer, die Ihre geschäftliche Telefonnummer in ihren Kontakten gespeichert haben, erhalten Ihre Nachricht. Dies schränkt Ihre Reichweite ein.
4. Keine Planungsmöglichkeit. Sie müssen Ihre Broadcast-Message manuell zum gewünschten Zeitpunkt versenden. Das ist ziemlich umständlich, wenn Ihre Nachricht zeitsensibel ist oder Sie eine groß angelegte Kampagne durchführen.
5. Anzahl der Kontobenutzer. Auf ein einzelnes Konto kann jeweils nur eine Person gleichzeitig zugreifen, weder in der Desktop-Version noch in der mobilen App. Sie können daher nicht den vollständigen Kontext über den Kunden, mit dem Sie interagieren, mit dem gesamten Team teilen.
6. Fehlende Integrationsmöglichkeiten. Sie können WhatsApp Business nicht mit Ihrem CRM oder anderen für Ihren Geschäftsbetrieb wichtigen Plattformen verbinden. Dies erschwert die Automatisierung der Kommunikation, die Planung und Personalisierung von Nachrichten, die Nachverfolgung von Interaktionen und die reibungslose Verwaltung von Kundenbeziehungen.

Glücklicherweise gibt es eine Möglichkeit, diese WhatsApp-Broadcast-Beschränkungen zu umgehen: die WhatsApp Business API.

So senden Sie unbegrenzt Sendungen mit der WhatsApp Business API

Die WhatsApp Business API ist ein Tool, mit dem Sie Ihr Geschäftskonto in ein Daten- oder Kommunikationsmanagementsystem integrieren können. Sie soll kleinen, mittleren und großen Unternehmen die Kommunikation mit ihren Kunden über WhatsApp erleichtern.

Mit der WhatsApp Business API:

• Senden Sie Rundschreiben an mehr als 256 Kontakte gleichzeitig — es gibt tatsächlich keine Begrenzung.
• Verwalten und verwenden Sie Ihr Geschäftskonto auf mehreren Geräten, sodass mehrere Teammitglieder gleichzeitig an der Kommunikation arbeiten können.
• Integrieren Sie die Marketingtools, die Sie benötigen, und machen Sie WhatsApp zu einem nahtlosen Bestandteil Ihrer Marketingstrategie und nicht zu einem eigenständigen Kanal.

Um die WhatsApp Business API zu verwenden, müssen Sie Ihr Unternehmen auf Meta verifizieren, Ihre Telefonnummer verbinden und einen zuverlässigen WhatsApp Business API-Lösungsanbieter finden.

Steigern Sie Ihr Geschäft mit KI-gestützten Chatbots

Integrieren Sie OpenAI direkt in Ihre Chatbot-Abläufe, um Antworten basierend auf den Absichten, Vorlieben und dem Ton Ihrer Kunden anzupassen. Bringen Sie Ihrem Chatbot bei, den Gesprächskontext zu erkennen und Daten für eine personalisierte Kommunikation zu speichern.

Im Gegensatz zur WhatsApp Business App können Sie mit offiziellen Anbietern wie SendPulse Kunden auch dann Nachrichten senden, wenn Ihre Nummer nicht in deren Kontaktliste gespeichert ist. Sie können Nachrichten senden an:

• Personen, die dem Empfang Ihrer WhatsApp-Nachrichten zugestimmt und ihre Telefonnummern mit Ihnen geteilt haben. Sie müssen lediglich Ihre Kontaktliste auf die Plattform hochladen.
• Personen, die Ihr WhatsApp-Profil besucht haben, indem sie einen QR-Code gescannt oder auf einen Link geklickt haben, und Ihnen dann eine Nachricht gesendet haben.
• Personen, die in den letzten 24 Stunden mit Ihrem WhatsApp-Chatbot interagiert haben. Für diese werden Ihnen keine Kosten berechnet.

Schauen wir uns die weiteren Möglichkeiten dieses Anbieters genauer an.

Sie können einen Broadcast für Ihr gesamtes Publikum mithilfe einer Vorlage erstellen oder eine kostenlose Nachricht nur an aktive Kontakte senden. Wenn Sie eine Nachrichtenvorlage senden, können Sie diese nicht ändern, da sie vorab freigegebenen Text enthält. Sie können sie jedoch mit Variablen personalisieren und Links oder Dateien einfügen.

Mit einer kostenlosen Nachricht haben Sie mehr Flexibilität. Sie können beliebigen Text schreiben, Bilder, Videos, Audiodateien und andere Anhänge hinzufügen sowie Produktkarten und Schaltflächen einfügen, sodass Abonnenten direkt im Chat einkaufen können.

Sie können Ihren WhatsApp-Broadcast sofort versenden oder für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit planen. Es steht auch eine Broadcast-Vorschau zur Verfügung.

Ein weiterer praktischer Aspekt ist die Möglichkeit, Ihre Empfänger anhand verschiedener Kriterien zu segmentieren und gezielte Nachrichten an verschiedene Gruppen zu senden. So erreichen Sie beispielsweise Einwohner eines bestimmten Landes, kürzlich registrierte Abonnenten oder Personen, die eine bestimmte Nachricht erhalten haben. Durch die Segmentierung steht Ihnen zur Verfügung, Ihre WhatsApp-Nachrichten individueller zu gestalten und diese an das Verhalten oder die Interessen Ihrer Empfänger anzupassen, anstatt allgemeine Nachrichten an alle zu senden.

Darüber hinaus ermöglichen Ihnen die WhatsApp Business API-Anbieter, die Leistung Ihrer Sendungen zu verfolgen und zu analysieren. Sie können unter anderem überwachen, wie viele Nachrichten zugestellt wurden, wie viele Empfänger mit Ihrem Chat interagiert haben. Alle diese Daten können außerdem in eine CSV-Datei exportiert werden.

Zusammenfassung

Unternehmen jeder Größe und Branche sollten WhatsApp als leistungsstarken Kanal für ihre Kundenkommunikation betrachten. WhatsApp ist extrem weit verbreitet und wirkt persönlich, sodass Ihre Nachrichten nicht unbemerkt bleiben! Kleine Unternehmen und Startups können mit der WhatsApp Business App starten, um Broadcasts für Benutzergruppen zu starten. Wenn ein Unternehmen jedoch expandieren möchte oder bereits über einen großen Kundenstamm verfügt, empfiehlt es sich, mit einem zuverlässigen WhatsApp Business-Anbieter zusammenzuarbeiten und die entsprechende API zu nutzen.

Zielgruppensegmentierung, keine Empfängerbeschränkungen, Automatisierungs-, Planungs- und Personalisierungsoptionen — all das ist mit SendPulse möglich, einem offiziellen WhatsApp Business Solution Provider.

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