Risposte automatiche WhatsApp: la guida con esempi [2025]

I clienti di oggi si aspettano non solo prodotti e servizi di qualità, ma anche accessibilità 24 ore su 24. Poiché le attività online continuano a crescere, soddisfare questa aspettativa è diventata una priorità assoluta.

Potresti assumere personale per interagire con potenziali clienti in qualsiasi momento della giornata, ma esiste un modo più efficiente per garantire un coinvolgimento di qualità: WhatsApp Business.

Con oltre due miliardi di utenti mensili attivi, questa piattaforma consente alle aziende di rimanere in contatto in qualsiasi momento. In questo post, spiegheremo come impostare i messaggi automatici su WhatsApp ed esploreremo i loro casi d’uso pratici per portare la tua strategia di comunicazione a un livello superiore.

Cos’è una risposta automatica WhatsApp?

Una risposta automatica su WhatsApp è un messaggio precompilato inviato automaticamente agli utenti in risposta alle loro domande. Questi messaggi possono includere testo, emoji, immagini, video o file e possono essere personalizzati per vari scopi.

Ad esempio, puoi creare un flusso di benvenuto in cui la tua azienda condivide informazioni essenziali sui suoi prodotti o servizi, spiega come utilizzarli e altro. I messaggi di risposta automatica di WhatsApp sono ottimi anche per promuovere offerte speciali, sconti e offerte a scadenza.

Le aziende possono impostare tali messaggi automatici utilizzando WhatsApp Business o WhatsApp Business API:

• WhatsApp Business è un’app mobile gratuita per piccoli marchi che offre funzionalità di base come risposte rapide, etichette e cataloghi di prodotti.
• L’API di WhatsApp Business è uno strumento più avanzato per le medie e grandi imprese che consente comunicazioni automatizzate, integrazioni di sistemi CRM e supporto per messaggi ad alto volume.

Inoltre, WhatsApp può fungere da piattaforma per gli acquisti. Integrandolo con il tuo sistema CRM tipo Salesforce o le sue alternative, puoi consentire agli utenti di prenotare servizi e completare transazioni direttamente all’interno dell’app.

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Perché impostare risposte automatiche WhatsApp?

Allora perché le aziende dovrebbero prendere in considerazione l’utilizzo della risposta automatica su WhatsApp? L’efficacia della piattaforma è supportata dalle seguenti statistiche:

• a gennaio 2024, WhatsApp è stata scaricata 51,19 milioni di volte in tutto il mondo, rendendola l’app di messaggistica più popolare al mondo;
• il 66% degli utenti ha effettuato un acquisto dopo aver interagito con un brand su WhatsApp;
• il 69% degli utenti è più propenso ad acquistare da un’azienda che offre WhatsApp come canale di comunicazione.

Ora, esaminiamo i principali vantaggi derivanti dall’utilizzo dei messaggi automatici su WhatsApp:

• Risparmio di tempo. Identificando le domande comuni dei clienti e impostando i messaggi di risposta automatica di WhatsApp, puoi risparmiare una notevole quantità di tempo. Ciò riduce anche il carico di lavoro del team di supporto o di chiunque gestisca le interazioni con i clienti.
• Velocità di risposta migliorata. Poiché hai già preparato le risposte per le domande importanti dei clienti, riceveranno risposte immediatamente. Non è necessario che navighino sul tuo sito web per trovare le informazioni che stanno cercando, migliorando i tempi di risposta del tuo servizio clienti e creando un’esperienza più fluida.
• Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Come accennato in precedenza, i clienti si aspettano l’accesso alle informazioni sul marchio ogni volta che ne hanno bisogno. I messaggi automatici su WhatsApp garantiscono che la tua azienda possa interagire con loro in qualsiasi momento, fornendo supporto 24 ore su 24.
• Comunicazione coerente. Quando crei flussi di risposta automatica su WhatsApp, puoi personalizzarli per adattarli al tono di voce del tuo marchio. In questo modo, puoi assicurarti che le tue risposte siano sempre professionali, educate e dettagliate quanto necessario.

Suggerimenti per utilizzare le risposte automatiche WhatsApp

Segui questi suggerimenti per creare messaggi automatici su WhatsApp efficaci che migliorano il coinvolgimento dell’utente e la sua soddisfazione:

• Mantieni i messaggi brevi. Le risposte automatiche dovrebbero fornire informazioni chiave in modo rapido ed efficiente senza sovraccaricare l’utente con troppi dettagli. Se qualcuno vuole conoscere i termini di consegna, non c’è bisogno di parlargli della missione e della visione della tua azienda. Fornisci una risposta chiara e diretta alla domanda dell’utente.
• Incorpora la personalizzazione. Se disponi di informazioni sull’utente, usale dove appropriato. Utilizza il nome del destinatario o includi un caloroso saluto per dare un tocco personale ai tuoi messaggi di risposta automatica.
• Dai priorità alla chiarezza. Assicurati che i messaggi automatici di WhatsApp siano semplici e facili da comprendere.
• Mantieni un tono professionale. Mantieni la tua comunicazione professionale, evitando slang o abbreviazioni che potrebbero confondere o disincentivare il tuo pubblico.
• Sii sincero riguardo ai tempi di risposta. Informa gli utenti se le risposte sono limitate all’orario lavorativo o se potrebbe esserci un ritardo.
• Monitora e aggiorna regolarmente le risposte. Analizza il modo in cui gli utenti interagiscono con le tue campagne di marketing WhatsApp. Ci sono momenti in cui gli utenti rimangono bloccati e la tua risposta automatica non li aiuta? Gli utenti completano il flusso se è composto da più messaggi? Inoltre, valuta la possibilità di aggiungere una richiesta di feedback per valutare l’interazione e quanto sia stata utile e chiara.

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Esempi di risposte automatiche WhatsApp

Diamo un’occhiata ad esempi di messaggi automatici su WhatsApp che le aziende possono utilizzare in base a una struttura di canalizzazione delle vendite.

Messaggi automatici in cima dell’imbuto

In questa fase, il tuo obiettivo è presentare il tuo marchio, aumentare la sua notorietà e coinvolgere potenziali clienti.

Invia messaggi di saluto su WhatsApp. I messaggi di benvenuto automatici sono un ottimo modo per far sentire i visitatori riconosciuti e impostare il tono per un coinvolgimento significativo. Un amichevole messaggio automatico può creare una prima impressione positiva fornendo allo stesso tempo un valore aggiunto, come un codice sconto.

Informa i clienti sul tuo prodotto o servizio. È sempre un’ottima idea utilizzare i messaggi automatici su WhatsApp per condividere contenuti di valore che aiutino gli utenti a comprendere e massimizzare i vantaggi delle tue offerte. Tutorial, suggerimenti o guide dettagliate possono essere particolarmente utili.

Ecco un esempio di flusso di messaggi di benvenuto da parte di una banca che offre agli utenti maggiori informazioni in base alle loro preferenze. Il flusso poi si ramifica a seconda della risposta dell’utente.

Messaggi automatici a metà dell’imbuto

In questa fase, l’obiettivo è soddisfare le esigenze dei clienti, fornire soluzioni e creare fiducia per guidarli più vicino all’acquisto.

Rispondi alle domande più comuni. Puoi utilizzare un chatbot WhatsApp per rispondere alle domande frequenti su prodotti, servizi, consegna e metodi di pagamento. Ciò semplifica il percorso del cliente.

Semplifica il tuo processo di prenotazione. Puoi consentire ai clienti di riservare un tavolo, prenotare appuntamenti o ordinare direttamente su WhatsApp. Ad esempio, semplifica l’acquisto di biglietti per i concerti o la prenotazione una stanza d’hotel tramite flussi automatizzati di chatbot.

Stars of Africa ha creato un chatbot WhatsApp per facilitare l’iscrizione alle prove dell’Accademia Calcio. Questo chatbot consente ai clienti di inviare dettagli personali, condividere la cronologia di gioco e selezionare le date di prova preferite.

Con funzionalità come conferme istantanee e promemoria tempestivi sulle prove imminenti, il chatbot semplifica le attività amministrative dell’accademia e la generazione di lead tramite WhatsApp.

Messaggi automatici alla fine dell’imbuto

Questa fase si concentra sulla conclusione di affari e sull’incoraggiamento ad acquisti o azioni.

Informa su sconti e offerte speciali. Utilizza WhatsApp per informare i clienti su saldi, promozioni e offerte speciali per incentivare gli acquisti.

Invia promemoria. Spingi gli utenti a completare azioni come appuntamenti, pagamenti o ricariche di prodotti.

TARS Bank consente ai visitatori di impostare notifiche tramite il proprio chatbot, ad esempio aggiungendo una riunione programmata al proprio calendario.

Messaggi automatici post-acquisto

Dopo l’acquisto, l’attenzione si sposta sulla soddisfazione del cliente, sulla raccolta di feedback e sull’incoraggiamento a ripetere gli affari.

Invia aggiornamenti di stato. Mantieni i clienti informati sullo stato dei loro ordini o servizi per aumentare la fiducia.

Raccogli feedback. Usa WhatsApp per raccogliere opinioni dei clienti e migliorare le tue offerte.

Avvia flussi di chatbot in base agli eventi. Attiva messaggi automatici in risposta alle azioni come conferme degli ordini o aggiornamenti sulla spedizione.

Ad esempio, il chatbot di Singapore Airlines consente agli utenti di accedere alle informazioni sul loro volo.

Come impostare le risposte automatiche WhatsApp con SendPulse

Creare un chatbot per dare le risposte automatiche su WhatsApp per la tua azienda è semplice ed efficiente se affrontato passo dopo passo. Vediamo come iniziare.

Inizia collegando il tuo account WhatsApp Business a SendPulse. Una volta connesso, vai alla sezione chatbot nella tua dashboard e seleziona WhatsApp come piattaforma.

Dopo, seleziona un trigger per il flusso del tuo chatbot WhatsApp. Considera se ne hai bisogno per accogliere i clienti o supportarli, essere uno strumento promozionale o gestire messaggi basati su trigger.

Nel builder di chatbot, troverai i seguenti flussi predefiniti:

• messaggio di benvenuto;
• risposta standard;
• disiscrizione al bot;
• ordine di catalogo.

Inoltre, puoi configurare un chatbot in base ai tuoi trigger personalizzati. Puoi creare un flusso unico per il tuo chatbot o utilizzare uno dei modelli predefiniti.

I messaggi del tuo chatbot possono includere testo, audio, video, immagini, file e variabili per comunicazioni personalizzate con gli utenti.

Puoi configurare i messaggi automatici su WhatsApp in modo che si attivino in base ad azioni specifiche dell’utente, dopo un tempo prestabilito o in una sequenza. Inoltre, puoi impostare transizioni tra diversi chatbot per evitare di creare ramificazioni eccessivamente complesse in un singolo chatbot.

Il builder di chatbot SendPulse fornisce una rappresentazione visiva intuitiva di ogni passaggio del tuo chatbot, semplificando la personalizzazione e il perfezionamento di ogni elemento secondo necessità.

Se hai idee per migliorare il tuo chatbot WhatsApp, SendPulse offre una funzionalità integrata per aiutarti. L’elemento Scelta casuale ti consente di inviare casualmente diverse parti dello script del tuo chatbot, il che è perfetto per test A/B, creazione di quiz e altro ancora. In questo modo è semplice sperimentare risposte, offerte o scenari diversi e scoprire cosa preferisce il tuo pubblico. Puoi anche personalizzare il numero di persone che vedono ciascuna opzione.

Riassumendo

I messaggi automatici su WhatsApp sono uno strumento versatile che può avvantaggiare qualsiasi azienda. Semplificano l’automazione delle interazioni con potenziali clienti, forniscono rapidamente informazioni importanti e eliminano le attività di routine dalle spalle del tuo team.

Usare un builder di chatbot come quello di SendPulse rende il processo ancora più semplice. Con i modelli di flusso di chatbot già pronti, avrai un solido punto di partenza e molta ispirazione per progettare scenari personalizzati. L’intuitivo editor visivo del chatbot ti consente di creare flussi logici e intuitivi che migliorano l’esperienza complessiva del tuo pubblico.