Migliori software CRM per le aziende nel 2024

Utilizzare un CRM software per la tua azienda è una decisione giusta perché può farti risparmiare tempo e aiutarti a gestire con successo le relazioni con i clienti. Tuttavia, non tutti gli imprenditori sono disposti a pagare per questo servizio. Fortunatamente, esistono alcune opzioni valide sul mercato. Siamo pronti a condividere il nostro elenco dei migliori CRM software gratuiti per rendere la tua vita aziendale molto più semplice.

Abbiamo raccolto tutto quello che c’è da sapere: le funzionalità disponibili su un piano gratuito, nonché i pro e i contro che gli utenti hanno scoperto utilizzando lo strumento CRM. Ma prima di tutto, chiariamo cos’è il CRM software e come può essere utile per la tua azienda.

Cos’è il CRM software?

Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è un sistema che consente di gestire le relazioni e le interazioni con i tuoi clienti esistenti e potenziali.

Tutti i dati degli utenti vengono archiviati nella tua piattaforma CRM. Ciò consente al tuo team di essere sempre aggiornato e di conoscere ogni dettaglio delle interazioni degli utenti con il tuo marchio: assistenza, vendite, marketing — è tutto lì.

Perché usare un sistema CRM?

Ogni imprenditore vuole offrire ai propri clienti la migliore esperienza possibile e un CRM ti aiuta a farlo. Tuttavia, fornire una esperienza del cliente stellare non è l’unico vantaggio dell’utilizzo di un CRM software.

Migliore organizzazione dei dati

Anche se hai un piccolo gruppo di clienti, probabilmente hai molti dati su di loro. Se prima era sufficiente avere un nome e un numero di telefono con un indirizzo, oggi i responsabili del marketing e delle vendite utilizzano molti più dati: dati demografici, punti deboli, peculiarità comportamentali, ecc. E’ difficile mantenere l’organizzazione all’interno di un foglio di calcolo; ci sono troppi punti d’ingresso. Serve una piattaforma CRM che si occupi dell’organizzazione al posto tuo e che ti permetta di ottenere i dati necessari in pochissimo tempo, senza errori o confusione.

Abilità di monitorare il tuo successo

La capacità di archiviare tutti i dati aziendali in un unico luogo, di comunicare con i clienti da un’unica interfaccia, di automatizzare i processi di routine, di valutare le prestazioni dei dipendenti e di analizzare i progressi dell’azienda è fondamentale per qualsiasi piccola impresa. Un sistema CRM può aiutarti a raggiungere tutti questi obiettivi. Ti permette di vedere le tendenze positive o allarmanti e di prendere decisioni più informate. Di conseguenza, puoi incrementare la produttività delle tue vendite fino al 34%.

Aumento della fidelizzazione dei clienti

I CRM ti aiutano ad attirare nuovi clienti e a mantenere i contatti con quelli esistenti. Offrono un’ottima funzionalità per l’email marketing, che è uno dei canali migliori per fidelizzare i tuoi clienti.

Allo stesso tempo, i CRM aiutano ad aumentare la soddisfazione dei clienti grazie ad una migliore assistenza e ad un’assistenza facilmente accessibile per le loro esperienze individuali. E’ risaputo che i clienti ritornano dalle aziende di cui sono soddisfatti. Circa il 47% delle aziende ha notato che la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti sono migliorate drasticamente dopo aver adottato il CRM.

Comunicazioni interne migliorate

E’ piuttosto difficile far passare le informazioni tra i diversi reparti e tenere informato il settore manutenzione. Allo stesso tempo, la condivisione dei dati è estremamente importante per incrementare le vendite e mantenere i flussi di lavoro semplici e veloci.

Il CRM funziona come un raggruppamento di dati a cui tutti possono accedere per vedere gli aggiornamenti e le nuove conoscenze sul comportamento dei clienti. Di conseguenza, i team possono notare un miglioramento della produttività dopo l’implementazione di una soluzione CRM.

Come scegliere il guisto CRM software

Anche quando ci si lascia alle spalle tutte le soluzioni di livello di impresa, si hanno ancora molte opzioni. E’ una maledizione e una benedizione allo stesso tempo, perché è difficile fare una scelta definitiva.

Scopri alcuni suggerimenti su cosa cercare nelle soluzioni CRM per la tua azienda.

Identifica le tue esigenze e cerca le corrispondenti caratteristiche del CRM

Non esistono soluzioni migliori e peggiori, ma solo quelle adatte alle tue esigenze specifiche. Quindi, prima di iniziare a cercare soluzioni, osserva i tuoi flussi di lavoro. Dovresti chiedere ai dipendenti cosa vorrebbero cambiare nei loro flussi di lavoro e identificare le tue esigenze come manager. Questo ti aiuterà a creare una lista di funzionalità del CRM che ritieni essenziali per il tuo lavoro.

Vedi opzioni di integrazione

Probabilmente hai i tuoi strumenti preferiti e sarà doloroso passare a uno nuovo o passare sempre da un sistema all’altro. Quindi, se vuoi necessariamente che il tuo CRM si integri con alcuni dei tuoi attuali software, assicurati di controllare le capacità di integrazione del CRM.

Considera la facilità di utilizzo

Le probabilità di successo dell’adozione di un nuovo strumento dipende dalla facilità con cui ci si abitua ad esso. Pertanto, mentre implementi un sistema CRM, consulta le sue guide e i video di istruzioni per creare un piano su come introdurre la nuova piattaforma al tuo team. Una documentazione dettagliata e un buon supporto clienti possono accelerare il processo di adozione del CRM.

Richiedi un demo

L’adozione di un sistema CRM è una scelta cruciale e non è così facile cambiarlo dopo averlo completamente adottato. Pertanto, prima di acquistare un abbonamento annuale, dovresti assolutamente provarlo per testare ogni sistema nel tuo contesto aziendale e scegliere quello più adatto alla tua azienda.

Fai domande sulle possibilità di personalizzazione

Purtroppo, è improbabile che tu possa trovare una soluzione perfetta al 100%: puoi solo costruire qualcosa che soddisfi perfettamente tutte le tue esigenze. Pertanto, chiedi ai fornitori le possibilità di personalizzazione e adatta la piattaforma alle tue esigenze man mano che procedi.

Migliori strumenti CRM per la tua azienda

Ora che hai un’idea di cosa cercare quando scegli un software CRM, è il momento di esplorare ciò che il mercato ha da offrire.

SendPulse CRM

SendPulse CRM è un sistema ricco di funzionalità che consente agli utenti di tenere sotto controllo i loro processi di vendita, di raccogliere e archiviare i dati dei clienti per creare un proprio database, di gestire le attività e molto altro.

Prezzi: Il sistema CRM di SendPulse non ha piani tariffari a pagamento: è assolutamente gratuito.

Funzioni disponibili con il piano gratuito: Tutte le funzionalità di SendPulse CRM sono disponibili gratuitamente. Gli utenti possono ottimizzare l’intera pipeline di vendita, comunicare con i clienti attraverso il loro canale preferito, memorizzare tutti i dati dei clienti in schede di contatto, aggiungere colleghi al sistema CRM, creare automaticamente nuove offerte e integrarsi con essenziali strumenti di vendita e di marketing.

Pro di questo strumento CRM:

• È gratis, per sempre — senza vincoli.
• È disponibile in 7 lingue (inglese, ucraino, spagnolo, portoghese, francese, italiano, turco e russo).
• Offre un’interfaccia intuitiva e facile da usare per i principianti.
• Ti permette di controllare tutte le tue attività di vendita e marketing multicanale da un’unica piattaforma.
• Può visualizzare le attività su un pannello kanban o un calendario e come lista.
• È facile esportare ed importare contatti.
• Ti consente di aggiungere tag per raccogliere ulteriori informazioni.

Contro di questo strumento CRM:

• Finora non ne abbiamo notati. Ma questo potrebbe essere un nostro pregiudizio.

HubSpot CRM

HubSpot CRM è uno dei migliori software CRM gratuiti sul mercato. E’ una piattaforma di crescita leader dal 2006. Composta da Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub e da un potente CRM gratuito, HubSpot offre alle aziende tutto ciò di cui hanno bisogno per crescere più rapidamente.

Prezzi: HubSpot dichiara che il suo CRM è gratuito e lo sarà per sempre.

Funzioni disponibili nel piano gratuito:

HubSpot CRM fornisce non solo tutte le funzioni necessarie per organizzare e tracciare il lavoro, ma anche una serie di integrazioni importanti come Gmail, Outlook, Messenger, e HubSpot Connect.

Pro di questo strumento CRM:

• E’ completamente gratuito, e lo sarà per sempre.
• Supporta inglese, francese, tedesco, giapponese, portoghese e spagnolo.
• Offre un’interfaccia utente facile da usare.
• Sono disponibili rapporti personalizzabili.
• Offre la possibilità di creare landing page e campagne email per acquisire contatti.

Contro di questo strumento CRM:

• Nessun aggiornamento in tempo reale quando più utenti apportano modifiche contemporaneamente.
• Integrazioni impegnative.

Zoho CRM

Zoho CRM offre un’ampia gamma di funzionalità avanzate e opzioni di personalizzazione. Ti aiuta a convertire più lead, a coinvolgere i clienti e ad aumentare le tue entrate.

Prezzi: Il servizio offre un’edizione gratuita per un massimo di tre utenti e una prova gratuita di 15 giorni se hai più utenti. Per le aziende più grandi, sono disponibili diversi piani a pagamento a partire da 14 euro al mese per utente, con fatturazione annuale.

Funzioni disponibili nel piano gratuito:

L’edizione gratuita di Zoho CRM include tre utenti ed elementi essenziali come la gestione dei lead, il supporto per G-suite e Office 365 e app per dispositivi mobili, che rendono questo strumento CRM perfetto per le piccole imprese.

Pro di questo strumento CRM:

• Offre numerose integrazioni per piccole imprese come Zoho Books e Zoho Campaigns.
• E’ facile personalizzare, creare e riorganizzare moduli e campi in base alle proprie esigenze.
• Esistono funzioni di automazione delle vendite e del marketing.
• C’è un’opzione per misurare e gestire le performance di vendita.

Contro di questo strumento CRM:

• Il team di supporto è lento.
• Esperienza di integrazione inconsistente.
• A volte l’interfaccia utente è lenta e gli utenti devono aggiornare la pagina.

Capsule CRM

Capsule CRM è uno strumento CRM online semplice e intelligente. E’ stato progettato per curare le relazioni con i clienti, incrementare le vendite, focalizzare l’attività del team e generare report sui progressi.

Prezzi: Il servizio offre un’edizione gratuita per un massimo di due utenti; per le aziende più grandi sono disponibili due piani estesi, ciascuno con una prova gratuita di 30 giorni.

Funzioni disponibili nel piano gratuito:

L’edizione gratuita è adatta a chi ha meno di 250 contatti. Capsule offre agli utenti gratuiti le seguenti funzioni di base: personalizzazione, opportunità di vendita e tracciamento, gestione dei compiti, pipeline di vendite, integrazioni di email e un’app mobile.

Pro di questo strumento CRM:

• Ha un’interfaccia facile da usare.
• Ci sono molte opzioni di personalizzazione.
• Tag e categorie ti aiutano a rimanere più organizzato.
• Ci sono integrazioni di ogni genere.

Contro di questo strumento CRM:

• Non ci sono funzionalità per eseguire campagne email o altri tipi di attività di marketing direttamente nel servizio.
• La pipeline di vendite deve essere sempre aggiornata e più esaustiva.

Agile CRM

Agile CRM è un CRM completamente integrato con tracciamento delle vendite, gestione dei contatti, automazione del marketing, analisi web, email a due vie, telefonia e un helpdesk con un’interfaccia moderna e pulita.

Prezzi: Agile CRM ha un piano gratuito per un massimo di 10 utenti; ci sono altri tre piani a pagamento a partire da 8.99 dollari.

Funzioni disponibili nel piano gratuito:

Agile CRM è gratuito fino a 1.000 contatti e aziende. Sono incluse le seguenti funzionalità: campi dati personalizzati, lead scoring, pianificazione degli appuntamenti e tracciamento delle email, un builder di landing page e fino a 5.000 email personalizzate.

Pro di questo strumento CRM:

• Si integra facilmente con servizi di terze parti.
• Fornisce una forte gestione del supporto tecnico.
• E altamente’ interattivo.

Contro di questo strumento CRM:

• I report non sono cliccabili.
• Numero limitato di modelli di email.

Freshsales

Freshsales è uno strumento CRM gratuito che consente di ridimensionare rapidamente la propria attività. L’obiettivo principale è quello di gestire e migliorare le relazioni con i clienti, fornendo un approccio integrato per l’organizzazione dei dati e la semplificazione del carico di lavoro.

Prezzi: E’ uno strumento CRM per le vendite gratuito; esistono quattro piani a pagamento più estesi, a partire da 15 dollari al mese per utente, con fatturazione annuale.

Funzioni disponibili nel piano gratuito:

Freshsales CRM ha un piano gratuito disponibile per un numero illimitato di utenti, contatti e supporto. Inoltre offre funzionalità come gestione dei lead, contatti, offerte, account, email app mobile e altro. Queste funzioni sono sufficienti per una piccola o media impresa.

Pro di questo strumento CRM:

• Le lingue supportate sono molte: arabo, catalano, cinese, ceco, danese, olandese, inglese, estone, finlandese, francese, tedesco, ebraico, ungherese, indonesiano, italiano, giapponese, coreano, lettone, norvegese, polacco, portoghese, rumeno, russo, slovacco, sloveno, spagnolo, svedese, tailandese, turco, ucraino e vietnamita.
• Gestisce comodamente le informazioni e i dettagli di molti clienti.
• Fornisce strumenti per tracciare il coinvolgimento dei clienti.
• Il team di sviluppo risponde alle richieste degli utenti e aggiorna regolarmente l’applicazione.

Contro di questo strumento CRM:

• Il sistema di email non è organizzato.
• L’applicazione mobile è piuttosto complicata.

In sintesi

Congratulazioni, hai completato la lettura del nostro elenco dei migliori software CRM gratuiti. Ora è il momento di scegliere quello giusto per la tua azienda. Che si tratti di una start-up o di un’agenzia immobiliare presente sul mercato da un decennio, siamo certi che troverai uno strumento CRM adeguato che aiuterà la tua attività a crescere più rapidamente.