Con l’API di WhatsApp Business, restare a portata di mano dei tuoi clienti e adattarsi allo stampo non è mai stato così facile. Inviare messaggi a un’azienda per chiedere consigli su un prodotto o segnalare un problema è facile come mandare un messaggio a tua madre o a un amico (anche perché queste chat possono letteralmente stare l’una accanto all’altra).
Se il tuo pubblico utilizza attivamente WhatsApp, è il momento di sfruttare le angolazioni e rimanere in contatto con loro. E credici: rispondere alle domande frequenti dei clienti non è di gran lunga nemmeno il vantaggio più potente dei chatbot di WhatsApp.
In questo post parleremo dell’automazione di WhatsApp e di cosa ci guadagni, esamineremo alcuni casi d’uso eccellenti e ti guideremo attraverso il processo di emulazione dei nostri esempi per la tua azienda.
In questo articolo:
Cos’è l’automazione di WhatsApp e perché è utile?
In generale, WhatsApp automation o automazione di WhatsApp è un modo per servire più clienti più velocemente senza dover essere effettivamente presente e farlo manualmente. Molto spesso, richiede di predefinire un’usuale conversazione con un tuo cliente e di fornire risposte automatiche preimpostate quando si tratta di domande che non richiedono il coinvolgimento umano.
L’integrazione dell’automazione di WhatsApp per le aziende non migliora solo i tempi di risposta del servizio clienti. Se sei pronto per una lunga lettura, l’automazione della comunicazione con i clienti rafforzerà inoltre la soddisfazione del cliente, costruirà la fiducia dei clienti e la fiducia nel tuo marchio e conquisterà molti più clienti. E questo non è nemmeno l’elenco completo dei vantaggi che l’automazione di WhatsApp può offrirti.
Vantaggi dell’automazione di WhatsApp per le aziende
Ridurre le spese ogni volta che è necessario attirare nuovi clienti non sembra più così irraggiungibile. Se una parte significativa del tuo pubblico include utenti WhatsApp attivi, prendere confidenza con WhatsApp automation per le aziende può offrirti alcuni enormi vantaggi.
Adottando le pratiche di automazione di WhatsApp, puoi:
- automatizzare interamente le tue campagne di marketing utilizzando i chatbot su WhatsApp;
- aiutare gli agenti del servizio clienti a dare priorità alle richieste degli utenti;
- lasciare che le soluzioni automatizzate prendano il sopravvento ogni volta che non è richiesto un tocco umano;
- assicurarti che gli utenti avanzino nel funnel di vendita per chiudere più affari;
- rimanere in contatto con i clienti al di fuori dell’orario di lavoro per fornire un’esperienza utente premium;
- risparmiare i soldi che altrimenti dovresti investire per gestire più clienti;
- offrire assistenza clienti utilizzando WhatsApp in varie lingue nel caso tu abbia un pubblico internazionale;
- ottenere un vantaggio nel tuo panorama competitivo grazie a tempi di attesa ridotti al minimo.
Non sei l’unico che cerca di coinvolgere più clienti e probabilmente non sei nemmeno l’unico ad offrire un buon prodotto. Tuttavia, automatizzare le interazioni con i clienti può lasciare un’impronta sorprendente sul modo in cui affronti l’afflusso di nuovi clienti e li come li trattieni. Pertanto, implementare l’automazione di WhatsApp è la strada da percorrere se vuoi evitare di trasformare l’intera azienda in rappresentanti dell’assistenza clienti.
Casi d’uso dell’automazione di WhatsApp per le aziende
Qui ti forniremo alcuni suggerimenti sui punti di contatto con i clienti che puoi automatizzare, e sul rivedere senza problemi il processo di WhatsApp automation in modo da poterlo riprodurre per la tua azienda.
Acquisizione di nuovi clienti
Il messaggio di benvenuto del tuo chatbot è il primo punto di contatto con il cliente che deve funzionare senza intoppi. Con l’automazione di WhatsApp per le aziende, non dovrai preoccuparti di non rispondere in tempo o di perdere traccia di tutti i messaggi “Ciao” a cui devi rispondere.
Dai un’occhiata al messaggio di benvenuto automatizzato di GGM per capire come implementare questa tecnica.
Crea un messaggio di benvenuto multiuso che rifletta la personalità del tuo marchio e sia in grado di coinvolgere un cliente fin dai primi secondi della tua comunicazione. L’automazione di WhatsApp sarà dalla tua parte in quanto ti consente di salutare immediatamente i tuoi clienti e di impostare il tono della tua conversazione.
La parte migliore di tutto questo è che non può essere più semplice da implementare. Con il builder di chatbot WhatsApp di SendPulse, tutto ciò che devi fare è accedere, connettere il tuo bot, scegliere il trigger “Messaggio di benvenuto” e cliccare su “Modifica il flusso” per procedere.
Puoi digitare o incollare il testo del messaggio di benvenuto nell’elemento “Messaggio” e aggiungere variabili ed emoji secondo necessità.
Preparazione delle risposte rapide e della sezione FAQ
L’impostazione del pulsante FAQ per aiutare gli utenti ad ottenere risposte tempestive alle loro domande più comuni è un altro aspetto che l’automazione di WhatsApp per le aziende può aiutarti ad integrare. I tuoi clienti possono ottenere soluzioni immediate ai loro problemi senza dover aspettare che gli agenti del servizio clienti gli rispondano.
Ecco come Burberry adotta questa funzionalità per aiutare i clienti a risolvere i loro problemi più velocemente.
Un’altra opzione è aggiungere risposte rapide alle richieste più comuni dei clienti. Oltre a ciò, puoi aggiungere sia pulsanti che risposte rapide se disponi di una sezione FAQ estesa.
Proprio come con qualsiasi altra pratica di automazione di WhatsApp, la creazione di pulsanti FAQ è un gioco da ragazzi. Il momento migliore per farlo è probabilmente subito dopo aver creato il messaggio di benvenuto.
Basta aprire il flusso del messaggio di benvenuto del chatbot, andare al messaggio necessario, cliccare su “Aggiungi pulsante” e inserire il testo del pulsante.
Lancio del tuo chatbot utilizzando un evento
Puoi avviare un flusso di chatbot che verrà attivato da un particolare evento senza doverlo monitorare tu stesso. Supponiamo che un cliente abbia appena effettuato un ordine che necessita di conferma o che voglia sapere se il suo pacco è stato spedito: questi eventi attiveranno il tuo chatbot WhatsApp e questo invierà automaticamente il tuo messaggio predefinito.
Ecco come Myntra implementa questa funzionalità di WhatsApp automation.
Con le funzionalità di automazione di WhatsApp di SendPulse, puoi creare i tuoi trigger di eventi utilizzando i quali avvierai il flusso del tuo chatbot. Clicca su “Crea un nuovo trigger”, seleziona il tipo di trigger “Evento A360” e scegli un evento esistente.
Per creare un evento personalizzato, clicca su “Aggiungi nuovo evento” e verrai reindirizzato alla scheda “Automazioni”, dove potrai aggiungere il tuo evento personalizzato.
Notifiche su nuovi sconti e offerte speciali
Sfrutta un chatbot per mantenere i tuoi clienti aggiornati su tutti i tuoi recenti sconti e offerte speciali. Questa è un’eccellente alternativa alle email di sconto e un modo per esprimere il tuo punto di vista in meno parole.
Puoi prendere l’esempio seguente come ispirazione e creare una campagna di promozione delle vendite utilizzando WhatsApp.
Oltre a ciò, puoi incoraggiare i tuoi clienti a iscriversi ai tuoi profili sui social media e condividere i tuoi post per ottenere uno sconto. E in realtà non è così difficile. Scopri come può apparire il flusso del tuo chatbot WhatsApp con un’offerta di sconto.
Puoi anche utilizzare l’automazione di WhatsApp per le aziende per assegnare tag ai tuoi utenti in base alla loro interazione con gli elementi del tuo chatbot e attendere la loro risposta. Basta trascinare e rilasciare gli elementi necessari nell’area di lavoro e creare il tuo flusso di chatbot automatizzato.
Aggiunta di schede prodotto al tuo chatbot
Se desideri concludere più affari utilizzando l’automazione di WhatsApp per le aziende, aggiungere schede prodotto potrebbe essere proprio quello che stai cercando. Configura il tuo catalogo prodotti in Facebook Commerce Manager per aggiungere le tue carte e convincere gli utenti ad acquistare da te. Ecco come può apparire nel tuo chatbot WhatsApp.
Usa builder di chatbot WhatsApp di SendPulse per aggiungere schede prodotto. Trascina semplicemente l’elemento “Messaggio” nell’area di lavoro, clicca su “Aggiungi” e seleziona “Prodotto”.
Successivamente, devi andare su Facebook Commerce Manager e trovare il tuo ID catalogo nella scheda “Risorse” per includere le schede prodotto.
Invio di promemoria tempestivi
Sii presente per i tuoi clienti per motivarli a spostarsi verso il basso nell’imbuto di vendita. In questo modo, rimarrai in contatto con loro e ti assicurerai che i tuoi clienti impegnati non dimentichino di completare l’ordine, pagare alla consegna, partecipare al tuo evento o qualsiasi altra azione necessaria che devono eseguire.
Dai un’occhiata all’esempio qui sotto per vedere come puoi integrare questa funzionalità di automazione di WhatsApp.
In alternativa, puoi ricordare ai tuoi clienti di lasciare una recensione del tuo prodotto dopo averlo acquistato. Per fare ciò, vai alla scheda “Chatbot” nel tuo account SendPulse e clicca su “Crea campagna”.
Qui puoi segmentare i tuoi clienti o inviare un promemoria a tutto il tuo pubblico mentre digiti di nuovo il testo o scegli un modello.
Conclusione
E ora sei pronto per implementare l’automazione di WhatsApp per le aziende. Puoi provare il nostro builder di chatbot WhatsApp per emulare i casi d’uso menzionati in questo post e molto altro ancora. Sfrutta i nostri modelli di messaggi predefiniti, distribuisci le chat tra i membri del tuo team, monitora le tue analisi e semplifica l’intero funnel di vendita!
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