Buyer persona

Uma buyer persona representa um cliente ideal criado por meio de pesquisa de mercado, que envolve informações demográficas, antecedentes, padrões de comportamento, interesses, objetivos etc. Ajuda as empresas a atrair clientes valiosos, concentrar-se em leads qualificados e desenvolver um produto que atenda às necessidades de grupos-alvo.

Por que as buyer personas são importantes para o seu negócio?

As buyer personas são importantes para o seu negócio por vários motivos. Elas ajudam a entender melhor o seu público-alvo, o que eles procuram e como você pode atendê-los da melhor maneira possível. Além disso, as buyer personas também podem ajudar na definição de estratégias de marketing e na criação de campanhas mais eficazes. Afinal, empresas que se destacam na nutrição dos leads costumam vender 50% a mais que as outras, com um custo 33% menor.

Realizar pesquisas sobre seus clientes ideais e obter suas características pode trazer diversos benefícios para o seu negócio. As vantagens das buyer personas são as seguintes:

• ajudá-lo a entender as necessidades e interesses de seus clientes ideais para fazer melhores conexões;
• permitir que você envie mensagens personalizadas;
• dar-lhe a informação sobre os seus canais de comunicação preferidos;
• ajudá-lo a gerar leads qualificados;
• dar-lhe uma compreensão específica do seu público-alvo;
• fornecer uma proposta de valor única melhor;
• ajudá-lo a alcançar taxas de conversão mais altas;
• permitem que você use recursos em esforços de marketing de forma eficiente;
• fornecer a você os pontos problemáticos dos clientes e ajudá-lo a superar suas objeções;
• identifique as pessoas que você não deve atingir;
• permitem que você crie ótimas postagens, artigos e e-mails personalizados que ressoam com seus clientes.

As personas dos compradores representam pessoas reais com objetivos, interesses e necessidades específicas. Conhecer melhor seus clientes é tudo para o sucesso do seu negócio. Deixe sua empresa aproveitar a oportunidade de entender seus grupos-alvo por meio de várias etapas.

Como criar uma buyer persona?

Para criar uma buyer persona, é preciso compreender os objetivos, desafios e preocupações do seu cliente ideal. Além disso, é importante considerar o que motiva esse cliente e como ele tomou conhecimento da sua marca. As pesquisas de mercado podem fornecer muitos dados valiosos sobre os seus clientes ideais, mas também é importante realizar entrevistas individuais para obter insights mais profundos.

1. Faça uma pesquisa aprofundada. Pesquisas, entrevistas e telefonemas podem ajudá-lo a fazer as perguntas certas e obter as informações pessoais necessárias sobre seus clientes. Use sua oportunidade para perguntar sobre a ocupação, família, idade, renda ou localização para que você possa comunicar uma mensagem relevante no momento certo.
2. Identifique os objetivos de seus clientes. A equipe da sua empresa deve entender as motivações de suas buyer personas. Você deve estar ciente dos objetivos profissionais de seus clientes. Essas informações permitem que você e todos os departamentos de sua empresa, especialmente a equipe de vendas, cooperem na busca de uma abordagem que ajude seus clientes a atingirem seus objetivos com a ajuda de seu produto ou serviço. Você pode relacionar seus objetivos com as soluções que você tem.
3. Entenda os pontos problemáticos de seus clientes. Criar um perfil detalhado de seu cliente ideal permite que você determine os problemas ou dificuldades que seus clientes estão ansiosos para resolver. Identifique as perguntas que os clientes fazem com frequência entrando em contato com sua equipe de suporte. Depois, você pode tentar dividir seus clientes em grupos com base em seus desafios e fornecer sua solução para cada um deles.
4. Segmente seus clientes. Depois de obter os antecedentes e as informações demográficas de seus clientes, você pode dividi-los em vários grupos. Esse processo é necessário para criar diversas buyer personas para diferentes segmentos de clientes. A SendPulse permite segmentar seus clientes com base em variáveis.
5. Crie seu modelo de persona do comprador. Para sua comodidade, crie um modelo para inserir as informações de cada um de seus potenciais clientes ou utilize ferramentas especiais que o ajudem a fazer isso online. Preencha as informações da sua persona para organizar todos os dados recebidos e utilizá-los de forma eficiente para posterior comunicação com seus clientes.
6. Descubra como seu produto pode resolver os problemas dos clientes. Depois de conhecer os objetivos e problemas de suas personas, é fundamental entender como seu produto pode levar seus clientes a atingir seus objetivos ou resolver seus problemas. Os profissionais de marketing sempre se concentram nas características de produtos específicos. No entanto, não faz sentido fazê-lo se seus recursos não puderem ajudar seus clientes. Pense especificamente em cada cliente e como seu produto ou serviço pode contribuir para a solução do problema.
7. Prepare sua equipe de vendas para a comunicação. Entrevistas, pesquisas por telefone, e-mail ou reuniões presenciais ajudam a obter todas as informações necessárias que você pode usar ao conversar com suas personas. Em primeiro lugar, mencione várias citações reais de suas pesquisas e entrevistas que contenham problemas de suas buyer personas, quem são e o que desejam. Em segundo lugar, anote todas as objeções que possam surgir durante a conversa para que sua equipe de vendas possa abordá-las de forma rápida e correta.
8. Mensagens sob medida. Deixe sua equipe saber como falar sobre o produto ou serviço de sua empresa com seus clientes ideais. Você deve explicar como descrever seu produto como solução para o problema da sua persona e vendê-lo. Certifique-se de que a equipe da sua empresa fale a mesma língua e se mova na mesma direção ao se comunicar com clientes atuais e potenciais.

Por fim, é importante considerar os motivadores dos seus clientes ideais. Os motivadores podem incluir objetivos específicos que os clientes desejam alcançar ou problemas que desejam resolver. Por exemplo, um motivador pode ser melhorar a produtividade no trabalho ou reduzir o stress no dia-a-dia. Identificar os motivadores dos seus clientes potenciais pode ajudá-lo a criar uma oferta mais atraente para esses indivíduos.

E agora é hora de colocar seu conhecimento em prática e melhorar suas campanhas de marketing em várias etapas.

Como usar uma buyer persona no marketing?

As buyer personas são ferramentas extremamente poderosas para os marqueteiros, pois permitem que eles criem campanhas e conteúdos altamente segmentados e direcionados para o seu público-alvo. No entanto, muitos marketers ainda não estão familiarizados com o conceito de buyer persona e como usá-lo de forma eficaz. Aqui estão algumas dicas para usar uma buyer persona no marketing:

• Segmente sua lista de e-mails. Como você já sabe, criar um perfil do seu cliente ideal permite desenvolver campanhas de e-mail personalizadas que convertem leads em clientes de maneira eficaz. A segmentação é uma maneira perfeita de organizar listas de mala direta e enviar ofertas direcionadas a clientes específicos. A SendPulse permite que você os divida em grupos e envie campanhas relevantes para entregar mais valor aos seus clientes. Esse processo ajudará você a melhorar as taxas de cliques e aberturas.
• Considere os influenciadores. O marketing de influenciadores é extremamente popular hoje em dia. É uma boa ideia identificar líderes de opinião que afetam diretamente suas personas. Tente fazer parceria com eles e peça-lhes que se tornem representantes de sua marca.
• Escolha os canais de comunicação. Analise suas personas para determinar seus canais de comunicação preferidos. Com a ajuda dessa análise, você poderá distribuir seu conteúdo pelos canais mais eficazes.
• Agende suas campanhas. Algumas pessoas verificam seus e-mails mais ativamente pela manhã, enquanto outras preferem verificá-los à noite. Considere usar o Google Analytics para avaliar as taxas máximas de engajamento de suas personas. Isso ajudará sua campanha de marketing a ser mais eficaz.
• Ter personas bem desenvolvidas permite que você melhore sua estratégia de marketing. Você pode usar personas para criar estratégias que abordarão diretamente seu público-alvo e criarão confiança. Além disso, um perfil de cliente ideal permite melhorar a redação, estratégias de SEO, anúncios e muito mais. Além de construir estratégias de confiança e conteúdo, as personas também mostram quais campanhas promocionais priorizar para obter excelentes resultados.

Por fim, é importante lembrar que as buyer personas são apenas uma ferramenta auxiliar e que elas não substituem o bom senso na hora de tomar decisões estratégicas. Elas servem apenas como um guia para ajudá-lo a tomar as decisões certas e direcionar o seu marketing da melhor forma possível.

Existem vários modelos de buyer persona na internet, e você definitivamente encontrará algo do seu agrado. Os exemplos abaixo irão ajudá-lo a determinar o melhor ajuste para sua empresa.

Exemplos de buyer personas

Agora que você tem uma imagem clara das personas do comprador, vamos revisar alguns exemplos.

Vamos pegar a buyer persona desenvolvida com a ajuda do Xtensio, por exemplo. Neste perfil, uma agência de viagens pode encontrar todos os dados necessários sobre seu cliente. Você pode ver uma breve biografia, canais de comunicação preferidos, dados demográficos e antecedentes. Todas essas informações podem maximizar seus esforços no desenvolvimento da campanha de marketing certa e uma mensagem personalizada. Isso o ajudará a atrair essa pessoa, atender às suas necessidades e desejos e ganhar confiança.

A buyer persona abaixo representa outro tipo de cliente e foi criada com a ajuda da HubSpot. Esse perfil permite que você descubra a idade, educação, ocupação e responsabilidades, indústria, redes sociais e métodos de comunicação de uma pessoa que ela mais gosta. Esses dados são essenciais para sua equipe de vendas durante a conversa com os clientes. Ele prepara sua equipe para todas as possíveis objeções e como superá-las.

Simplificando, criar personas é uma etapa necessária que leva você a clientes em potencial valiosos e leads qualificados. Entender seus clientes permite que você desenvolva campanhas de marketing personalizadas que aumentarão significativamente o número de clientes regulares e as taxas de conversão.

Última Atualização: 23.03.2023