No hay nada más frustrante que ver cómo una gran cantidad de usuarios ingresan a tu ecommerce, dedican tiempo, ven servicios o productos que les interesan, los añaden al carrito pero luego lo abandonan durante el proceso de compra.
Te preguntarás, ¿por qué sucede esto? ¿No comprarán más estos usuarios? ¡No te preocupes! Lo que tienes que hacer es utilizar las herramientas de email marketing para atraer a los usuarios de vuelta a tu ecommerce demostrándoles lo importante que son para la marca.
¿Cómo? Una de las mejores formas de hacerlo es utilizando las herramientas de email marketing.
Enviar un correo de abandono de carrito, te ayudará a recuperar a tus clientes y concretar finalmente la venta. Casi el 50% de los correos de abandono de carrito se abren y las personas regresan a comprar.
¿Por qué tus clientes están abandonando el carrito en tu ecommerce?
Antes de utilizar cualquier herramienta de email marketing es importante conocer las razones por las cuales los usuarios están abandonando el carrito en tu ecommerce.
Estas pueden ser algunas de las razones:
- Altos costos de envío 44%
- No están listos para comprar %41
- Alto costo del producto 25%
- Guardan los productos para considerar la compra 24%
- No se especifican los costos de envío 22%
Herramientas de email marketing: beneficios de enviar correos de abandono de carrito
Más del 10% de las personas que abren un correo de abandono de carrito, hacen click. Además, el promedio de las compras que se realizan por un email de abandono de carrito es 15% mayor a las compras usuales.
Recordatorio
Si el usuario se distrae durante la compra o se olvida de los productos que colocó en el carrito, un email le ayudará a recordarle lo atractivo de los productos o servicios que ofreces.
Ofertas
Los usuarios buscan la mejor oferta y enviarles un email con un descuento del producto que vieron será un incentivo para la compra.
Más barato
Los correos son más baratos que un anuncio y tienen un 30% más de CTR.¡
¿Qué cosas debes tomar en cuenta al momento de enviar un email de abandono de carrito?
Tiempo y frecuencia
Es sumamente importante tener en cuenta el tiempo al momento de enviar un correo de abandono de carrito. Lo más recomendable es enviar 3 correos de seguimiento, esto te ayudará a incrementar tu ROI.
Primer correo
Enviar el correo 60 minutos luego de abandonar el carrito te ayudará a lograr mayores conversiones, ya que el usuario podría estar aún en línea, buscando otras opciones. Además, la experiencia del usuario en tu website estará más fresca y será más fácil recordarle y aclararle a los posibles compradores cosas como el costo de envío, fechas de entrega y otra información importante.
Segundo correo
Enviar el correo 24 horas luego de abandonar el carrito incrementará las posibilidades de que los clientes adquieran tus productos.
Tercer correo
3 o 5 días después, las posibilidades de concretar la compra son más pocas. Pero, de igual forma puede lograr interés en tus productos o servicios. En este email podrías incluir una oferta o descuento.
Free shipping
Estudios han revelado que el free shipping es 2 veces más eficiente que los descuentos en porcentaje. Agregar una oferta de free shipping puede mejorar el ROI y también ayudarte a convertir usuarios que abandonan el carrito en compradores. El 41% de las personas compran de websites que tienen free shipping.
Haz una oferta irresistible
Si logras obtener el correo de los usuarios, ofréceles un descuento de un 5% o 10%. Estudios demuestran que los correos que contienen ofertas en la primera compra pueden ayudar a incrementar las conversiones.
Coloca imágenes del producto
Incentiva a la compra del producto colocando imágenes. Estas llamarán la atención de los compradores más que un link.
Personaliza tus correos masivos
Personaliza basándote en la data del usuario y sus comportamientos pasados. Asegúrate de que tu call to action sea poderoso, llamativo y que el copy este dirigido a hacer click inmediatamente.
Resuelve dudas
Las razones por las cuales una persona abandona el carrito pueden ser muchas, pero una de las más comunes es la falta de confianza. Tus emails de abandono de carrito te pueden ayudar a resolver dudas y proveer información que les ayude a tomar la decisión de comprar tus productos.
Prueba otros canales
Incluye notificaciones push web, SMS y anuncios. Una estrategia integrada y automatizada será más eficiente.
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