Esperar en una sala de espera genera suficiente ansiedad por sí solo. Pero los pacientes también tienen que gastar su energía mental en buscar la clínica adecuada, llamar a recepción, programar una cita, entre otras cosas. Por eso, no resulta extraño que tanta gente omita acudir a las revisiones médicas.
Sin embargo, es posible facilitar la vida de tus pacientes permitiéndoles programar citas y hacer preguntas de manera sencilla, a través de tu chatbot. Además, también facilitarás la vida de tu equipo, ya que hasta el 73% de las tareas administrativas del sector salud podrían automatizarse de esta forma.
En este artículo, hablaremos de las ventajas de tener un chatbot médico y veremos algunos casos reales de uso.
Contenido:
Beneficios de un chatbot médico
Los expertos afirman que la implementación de chatbots podría ahorrar 11,000 millones de dólares anuales a los sectores de salud, bancario y minoristas. Los proveedores del sector salud que utilicen bots pueden esperar un ahorro promedio de tiempo de poco más de 4 minutos por consulta, con un ahorro promedio de costos de entre 0.50 y 0.70 dólares.
Además, el 68% de los consumidores afirma que les agrada que un chatbot les responda con rapidez, por lo que es una forma segura de hacer que el recorrido del paciente sea más fluido.
Imagina tener que navegar por docenas de páginas web mientras sufres un dolor de muelas agudo: no todos pueden hacerlo. Una respuesta automática instantánea siempre es mejor que una respuesta tardía de un agente, porque da más tranquilidad a los pacientes.
Los chatbots conversacionales más avanzados también ayudan a los pacientes y a los centros de salud de muchas otras maneras:
- Identificar la intención del paciente y gestionar consultas básicas las 24 horas del día sin estar allí físicamente.
- Enviar recordatorios de citas, invitaciones y notificaciones para reducir las ausencias.
- Hacer que la programación de citas sea más fiable para ambas partes realizándola a través de texto y no por teléfono.
- Promocionar ofertas especiales y ofertas limitadas.
- Recopilar instantáneamente los comentarios de los pacientes utilizando el medio de comunicación que prefieran.
- Enviar información útil antes de un procedimiento.
- Recopilar y gestionar los registros de los pacientes de una manera compatible con la normativa RGPD.
- Proporcionar asesoramiento relevante y oportuno mediante la creación de scripts complejos para tu bot.
- Automatizar la facturación y los pagos de los procedimientos rutinarios.
Estas son las principales ventajas que tiene cualquier chatbot médico bien hecho. Si te decides por un bot basado en IA, la lista será mucho más larga, ya que también podrá ofrecer consultas personalizadas.
Casos de uso y ejemplos de chatbots médicos
Hace apenas unos años, el uso de chatbots médicos era algo inaudito. Pero el sector salud se está actualizando rápidamente, e incluso las clínicas pequeñas intentan automatizar sus procesos más repetitivos y ofrecer disponibilidad 24/7 a sus visitantes.
Revisemos algunos casos de uso comunes de chatbots en el sector de la salud y ejemplos reales que demuestran que un bot puede convertirse en tu recepción virtual y mucho más.
Inicio de la interacción con el visitante
BetterHelp cuenta con un chatbot médico en Facebook responsable de dar la bienvenida a los nuevos visitantes y ayudarles a empezar. El chatbot simplifica todo el proceso de incorporación y hace que el portal de terapia en línea sea aún más intuitivo y accesible.
También puedes utilizar tu chatbot médico para dar la bienvenida a nuevos pacientes y asegurarte de que no se pierdan o se sientan abrumados por tu sitio web, especialmente si ya tienen necesidades claras.
Evaluación y orientación al paciente
¿Puede un robot médico sustituir a un médico de cabecera? El asistente médico virtual Buoy sí puede. Este bot hace preguntas personalizadas para ayudar a las personas a averiguar qué problema de salud pueden tener y dónde encontrar al experto adecuado para que se lo examine.
No es necesario comprar un costoso chatbot basado en IA para poder enviar a tus pacientes al experto adecuado. Tu bot puede proporcionar ayuda inicial proporcionando incluso sugerencias generalizadas basadas en determinadas palabras clave que utilice el paciente.
Leer más: Usa tu presupuesto eficientemente, consulta nuestra Guía para entender cómo funcionan los precios de Chat GPT y cuánto gastar por el uso de IA en tu chatbot.
Atención y educación en línea al paciente
Un chatbot avanzado puede convertirse en una extensión de tu sitio web. Puedes convertirlo en un pequeño centro en el que tus visitantes podrán iniciar una conversación con un experto, calcular los posibles costos de un tratamiento, leer algunos resultados de investigaciones recientes, obtener ofertas especiales, etcétera.
Este caso de uso de chatbots médicos ha ganado mucha tracción porque abre toda una nueva gama de oportunidades para los equipos de atención al paciente y para los propios pacientes.
¿Por qué alguien preferiría utilizar un chatbot avanzado en lugar de un sitio web original? La verdad es que es más atractivo, móvil y conciso.
Programación de citas y respuesta a preguntas frecuentes
Programar una cita con el médico por teléfono puede resultar molesto. En primer lugar, hay una tiempo de espera. Después, tienes que mirar tu agenda una y otra vez, intentando cuadrarla con los pocos espacios disponibles que te ofrece la clínica. Por último, tienes que asegurarte de que introduzcan los datos correctos, no escriban mal tu nombre, etc.
Puedes aliviar los puntos de dolor de tus visitantes, literal y figuradamente, ofreciéndoles una forma más fácil de reservar citas con un bot, que funcione como asistente médico.
Gestionar las citas a través de un chatbot es más fiable e intuitivo, ya que el usuario obtiene una rápida visión general de todas los espacios disponibles y puede comprobar la disponibilidad de otros expertos o recibir información adicional de forma instantánea.
En este caso, el bot puede actuar como una persona real, pero sin un recepcionista detrás de la pantalla. Sin embargo, te recomendamos presentar tu chatbot como un bot y no como un humano.
Crea un chatbot que tenga una gran personalidad, sin ser humano. Lee nuestro artículo y Elige el nombre ideal para tu chatbot.
Captura de los datos del paciente
Otro caso de uso del chatbot médico es cuando captura la información del visitante para enviarle campañas de correo electrónico, recordatorios, materiales útiles, guías, facturas, etc. Los datos de los pacientes recogidos por un chatbot pueden almacenarse en un sistema CRM.
Dado que la captura de datos se produce durante una conversación, resulta menos intrusiva que el uso de pop-ups para captar clientes potenciales.
Recopilación de opiniones de pacientes y visitantes
Los chatbots permiten pedir opiniones a los clientes en un contexto de conversación natural. Invita a tus pacientes a describir sus impresiones tras conocer a un nuevo médico o realizar una revisión anual. Después, puedes utilizar esos conocimientos para mejorar la experiencia del paciente en todos los puntos de contacto.
También puedes pedir a los visitantes de tu sitio web que compartan sus opiniones y recomendaciones.
Recuerda que tus visitantes tienen derecho a saber cómo se almacenan y procesan sus datos. Asegúrate de contar con una política de privacidad de datos y de que cualquiera pueda leerla.
Cosas importantes que debes saber antes de crear tu chatbot médico
Las comunicaciones de tu chatbot médico, al igual que en cualquier otra industria, tienen que ser humanas, personalizadas y empáticas. Si tus pacientes confían en tu clínica, también confiarán en tu chatbot, así que este debe estar a la altura de sus expectativas.
Para evitar confundir a tus futuros pacientes y a los ya existentes, crea un chatbot carismático que hable en nombre de tu marca en tu sitio web o en las redes sociales.
Hemos encontrado un ejemplo de chatbot único que representa a una clínica dental de Oklahoma.
La personalización es una de las principales mejores prácticas de chatbot por una razón. Hace que cualquier chatbot sea más convincente, creíble y memorable.
Si quieres que tus usuarios disfruten chateando con tu bot, asegúrate de que tenga una “memoria” a largo plazo, es decir, una función de historial de conversaciones. Esto sólo es aplicable a los chatbots de sitios web: los bots de las redes sociales envían mensajes regulares a los que los usuarios pueden acceder en cualquier momento.
Aquí tienes un ejemplo de Push Doctor.
Así, los usuarios de Push Doctor siempre pueden retomar la conversación donde la dejaron, sin importar con quién estuvieran chateando antes.
Antes de cerrar la consulta
Los chatbots médicos son una gran herramienta que harán la vida de los profesionales de la salud considerablemente más fácil, no solamente permitirán una mejor comunicación con los pacientes, sino que pueden cubrir una gran cantidad de funciones rutinarias y que, posiblemente, solamente gastan tu tiempo y evitan que te concentres en lo más importante.
