Social Media Marketing (SMM) é o marketing que visa plataformas sociais como Facebook, Instagram, TikTok para promoção da marca, crescimento do público-alvo, direcionando o tráfego do site e aumentando as vendas.

Abaixo você pode ver o número de usuários mensais das plataformas sociais mais populares.

Redes sociais Usuários ativos, mensalmente
Facebook 2.37 bilhões
Instagram mais de 1 bilhão
TikTok 800 milhões
Twitter 326 milhões
LinkedIn 303 milhões
Pinterest 300 milhões

Por que o marketing de mídia social é importante para todos os negócios?

O SMM é a maneira mais fácil de alcançar um enorme público - hoje, uma parte bem grande da população , usa as mídias sociais. Além disso, esse número está em constante crescimento – desde 2019, o uso de mídia social cresceu 9,2%.

A mídia social é extremamente útil para aumentar o reconhecimento da marca. De acordo com a Hootsuite, 52% da descoberta de marcas online acontece em feeds sociais públicos. Em outras palavras, a maioria das pessoas aprende sobre novas marcas nas redes sociais.

Em 2019, as pessoas gastaram em média 2 horas e 24 minutos todos os dias. E esse indicador também cresceu – o tempo gasto nas mídias sociais aumentou 1,4%. Isso torna as mídias sociais uma ótima maneira de não apenas alcançar seu público, mas também interagir com eles por um longo tempo.

A cada ano, as redes sociais se tornam cada vez mais significativas em termos de aumento de vendas. Por exemplo, em 2019, 43% dos usuários da Internet usaram as mídias sociais para pesquisar produtos antes de fazer uma compra. Embora apenas 12% das pessoas estejam prontas para clicar em um botão “comprar” no Facebook ou Instagram, as redes sociais são altamente significativas nos estágios iniciais da jornada do comprador.

Benefícios do marketing nas redes sociais

  • Aumente o reconhecimento da marca
  • Aumente o tráfego do site
  • Distribuição de conteúdo mais rápida e fácil
  • Interação regular com o público-alvo
  • Insights do setor, mercado e concorrentes

Além do acesso a um público amplo e interação próxima com os clientes, o SMM tem outras vantagens. Aqui estão vários benefícios de incorporar a mídia social em sua estratégia de marketing.

Aumente o reconhecimento da marca

Mais da metade dos usuários pesquisam produtos por meio de mídias sociais. Portanto, uma marca deve ter contas de alta qualidade em diferentes redes sociais para aproveitar os interesses de mídia social dos usuários. Nesse caso, os clientes em potencial podem alcançar uma marca em sua plataforma favorita. Além disso, um excelente serviço através das mídias sociais também é crucial. As pessoas esperam que as empresas os ajudem e, se a assistência for excelente, ficam felizes em recomendar a marca para outras pessoas – 71% dos usuários recomendam uma empresa se tiverem uma experiência positiva com uma empresa nas mídias sociais.

Aumente o tráfego do site

Embora muitas plataformas de mídia social permitem que as marcas vendam seus produtos sem acessar um site externo ou landing page, a mídia social ainda é uma ótima maneira de aumentar o tráfego.

Distribuição de conteúdo mais rápida e fácil

Se você promover seu negócio por meio do marketing de conteúdo, poderá distribuir seu conteúdo de forma mais eficaz com o SMM. As pessoas sempre compartilham informações úteis, emocionantes e divertidas com seus amigos nas redes sociais. Muitas vezes vai além de uma rede e seus membros e facilita o crescimento do seu público-alvo.

O SMM é uma ótima maneira de informar seus clientes sobre ofertas especiais. As redes sociais ajudam a fornecer informações sobre vendas ou brindes de forma rápida e barata, embora a maioria dos usuários prefira receber mensagens promocionais por e-mail. Para atender às suas preferências, experimente a SendPulse e lance uma campanha de e-mail.

Interação regular com o público-alvo

Como metade da população mundial usa as redes sociais por quase três horas por dia, o SMM é a melhor maneira de interagir com o público. Dessa forma, sua marca já está no lugar que seus clientes preferem passar o tempo, ajudando você a ficar perto e ser mais confiável.

Além disso, o SMM – mais do que qualquer outro canal de marketing – ajuda você a obter feedback dos clientes. De qualquer forma possível – através de avaliações, curtidas, comentários, etc. Se seus clientes tiveram uma experiência ruim com seu produto, eles preferem informá-lo sobre isso pelas redes sociais, do que por e-mail ou telefonema. Cria a oportunidade de reagir adequadamente e reter esse cliente em particular e atrair outros.

Insights do setor, mercado e concorrentes

A mídia social oferece uma ótima oportunidade para monitorar não apenas a satisfação do cliente, mas também as últimas tendências do setor e as atividades de seus concorrentes. Com as últimas notícias do setor, você obtém o conteúdo adicional – você pode usá-los como tópicos para discutir com seus seguidores.

Ao obter dados de seus concorrentes, você obtém inspiração para melhorar seu produto ou sua abordagem ao SMM - nunca pare de aprender com aqueles ao seu redor.

Metas de Social Media Marketing

Você pode perseguir uma enorme variedade de objetivos com o marketing de mídia social – depende da sua estratégia geral de marketing. Aqui estão alguns exemplos de metas populares para SMM:

  • aumento do engajamento da comunidade;
  • vendas e geração de leads;
  • fidelização de clientes;
  • crescimento do tráfego do site;
  • crescimento de audiência;
  • lidar com feedback negativo;
  • pesquisa de feedback;
  • monitoramento de concorrentes e tendências;
  • aumentar a notoriedade da marca;
  • pesquisa de demanda do consumidor.

Não importa quais sejam seus objetivos, você precisa defini-los com precisão – isso ajudará a criar sua estratégia e conteúdo de SMM.

Ferramentas de marketing de mídia social

Dez anos atrás, as redes sociais eram um campo pequeno e era fácil para os profissionais de marketing gerenciá-las manualmente. Hoje, promover sua marca através das redes sociais é um trabalho árduo, que exige muitas ferramentas adicionais para que tudo funcione.

Implementos para marketing de mídia social podem ser usados para estes fins:

  • menciona monitoramento;
  • criação e agendamento de posts;
  • comunicação marca-usuário;
  • análise de desempenho.

KPIs de marketing de mídia social

  • Métricas de engajamento
  • Métricas de alcance
  • Métricas de conversão

Os KPIs ou indicadores-chave de desempenho também são cruciais para marketing, vendas e SMM. São valores mensuráveis que ajudarão você a entender o sucesso do seu marketing em termos de alcance de suas metas e desempenho geral.

No entanto, 19% dos profissionais de marketing em 2019 não sabiam como medir a eficácia de seu SMM. Medir a eficácia do marketing de mídia social foi muito além de contar o número de curtidas, compartilhamentos, comentários e seguidores. Hoje é possível descobrir exatamente como seus esforços em SMM afetam seus negócios.

Para facilitar, vamos dividir os KPIs de SMM em vários grupos de acordo com as metas específicas que eles medem: engajamento, alcance e conversões.

Métricas de engajamento

Além das estatísticas de curtidas, compartilhamentos e comentários disponíveis em todos os canais de mídia social, você pode combiná-los com algumas métricas mais complexas para obter a história completa.

  • Taxa média de engajamento — permite monitorar a forma como os usuários interagem com suas campanhas.
  • Taxa de amplificação — mostra como seus seguidores compartilham seu conteúdo com outras pessoas.
  • Taxa de viralidade — ajuda você a entender qual conteúdo tem potencial para se tornar viral.

A tabela abaixo contém fórmulas para calcular as métricas de engajamento.

Métricas Fórmula
Taxa média de engajamento (Curtidas + comentários + compartilhamentos) / seguidores * 100
Taxa de amplificação Ações/Seguidores * 100
Taxa de viralidade Compartilhamentos / Impressões * 100

Métricas de alcance

Essas métricas ajudam você a entender quantas pessoas fora de seus seguidores podem ver seu conteúdo.

  • Divulgação da postagem — mostra quantas pessoas viram sua postagem desde que ela foi publicada.
  • Taxa de crescimento do público – ajuda a acompanhar a velocidade de crescimento da sua página em termos de seguidores.
  • Social share of voice (SSoV) — mostra quantas vezes as pessoas mencionaram sua marca em comparação com seus concorrentes.

Siga a tabela abaixo para calcular as métricas de alcance.

Métricas Fórmula
Postagens de divulgação Postagens / Total de seguidores * 100
Taxa de crescimento do público Novos seguidores / Total de seguidores * 100
Social share of voice Suas menções / Todas as outras menções * 100

Métricas de conversão

Seu conteúdo pode ser envolvente e compartilhável, mas qual é a contribuição dele para o seu negócio? As métricas de conversão podem mostrar a você.

  • Taxa de conversão — ajuda você a entender quantas pessoas se converteram em clientes após sua postagem.
  • Taxa de cliques (CTR) — mostra quantas pessoas reagiram ao seu CTA.

As fórmulas para métricas de conversão são fornecidas na tabela abaixo.

Métricas Fórmula
Taxa de conversão Conversões / cliques * 100
Taxa de cliques (CTR) Cliques/impressões* 100

Como posso criar uma estratégia de marketing de mídia social?

É impossível fazer marketing eficaz nas redes sociais sem uma estratégia de mídia social bem produzida. Já publicamos um guia preciso de como criar uma estratégia de marketing de conteúdo para divulgar sua marca. Aqui vamos apenas resumir os pontos principais:

  1. Determine seus objetivos para as mídias sociais. Alinhe suas metas de SMM com as metas gerais do seu negócio.
  2. Analise o público-alvo da sua marca. Você tem que definir a persona do seu cliente para alcançar seus corações.
  3. Escolha as principais plataformas de mídia social. Nem todos eles podem se adequar ao seu negócio, use plataformas populares com seu público-alvo.
  4. Escolha o tom de voz da sua marca. A maneira como você interage com os clientes define como eles percebem o seu negócio.
  5. Crie um plano de conteúdo SMM. Inclui vários tipos de conteúdo, nomeadamente promocionais, divertidos e informativos.
  6. Defina KPIs para medir seu sucesso. Eles devem se relacionar fortemente com os objetivos iniciais de seus esforços de marketing de mídia social.

Como integrar um chatbot em sua estratégia de mídia social

  1. Como criar e usar um chatbot do Facebook Messenger com a SendPulse
  2. Como criar e usar um chatbot do Telegram com a SendPulse
  3. Como criar e usar um chatbot do Instagram com a SendPulse

As mídias sociais são ótimas para interagir com os clientes o tempo todo. Além disso, espera-se que sua empresa esteja aberta e pronta para ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana. A única maneira de satisfazer essa necessidade sem usar recursos extras do orçamento é integrar chatbots em suas plataformas de mídia social.

Os setores de finanças, saúde, educação, viagens e imobiliário são os que mais se beneficiam do uso de chatbots. Na verdade, o uso deles é benéfico para qualquer negócio, que se especialize em atendimento ao cliente e não em vendas, e exija suporte ao cliente ou outros tipos de consultoria. Os chatbots ajudam as empresas a economizar 30% nos gastos com suporte ao cliente.

Além disso, os chatbots são perfeitos para pequenas empresas – eles ajudam você a começar com um dos canais de marketing mais promissores, o marketing de mensagens e a minimizar os gastos com o envio de mensagens.

E a melhor parte é que você não precisa contratar um desenvolvedor ou aprender habilidades extras para criar um chatbot de mídia social – é barato e fácil construir bots do Facebook e Telegram com a SendPulse.

Como criar e usar um chatbot do Facebook Messenger com a SendPulse

  1. Faça login na sua conta SendPulse.
  2. Para criar um bot do Facebook, encontre a guia “Chatbots” e clique no botão “Conectar”.
  3. Faça login na sua conta do Facebook e selecione as páginas para as quais você deseja criar chatbots. Para poder testar mensagens e campanhas, assine seu chatbot.
  4. Verifique suas mensagens do Facebook — nosso bot já respondeu a você com uma mensagem de boas-vindas.

Para ensinar o bot a responder às consultas dos usuários de acordo com um cenário pré-determinado, crie um fluxo automatizado.

  1. Escolha "Criar um novo acionador" e clique no botão "Criar um fluxo".
  2. Comece adicionando o elemento "Mensagem". Se estiver planejando incluir mais de um elemento no fluxo, inclua um botão na mensagem.
  3. Adicione todos os elementos que você precisa. Para conectá-los, arraste uma linha de um botão em um elemento para outro. Lembre-se de clicar em "Aplicar" para cada bloco que você adicionar para salvá-lo.
  4. Depois de adicionar todos os elementos do fluxo, clique em "Salvar" para salvar o fluxo e vinculá-lo a um gatilho. Além disso, você pode salvar o fluxo e enviá-lo para você mesmo para testá-lo.

Com o nosso Facebook Messenger, também pode enviar campanhas e newsletters do Facebook através do messenger, e criar um menu de chat. Descubra como configurar e iniciar um chatbot do Facebook com a SendPulse.

Se você precisar de inspiração, confira nosso resumo de ótimos chatbots do Facebook e nosso guia sobre como implementar uma estratégia de chatbot do Facebook para obter os melhores resultados para seu marketing de mídia social.

Se conecte no nosso Facebook bot

Como criar e usar um chatbot do Telegram com a SendPulse

  1. Crie um novo bot via Telegram — encontre @Botfather, envie o comando /newbot e nomeie seu bot. Em resposta, você receberá um link para seu bot, algumas recomendações sobre como configurá-lo e o token do bot.Create a new telegram bot
  2. Abra a guia “Chatbots” na sua conta SendPulse, escolha a guia “Gerenciar bots” e cole o token na seção Telegram. Em seguida, clique em “Ativar” e assine seu bot no Telegram para testá-lo.Paste the token to your SendPulse account


Para personalizar o bot de acordo com suas necessidades, organize sua estrutura. Confira nossas instruções precisas sobre como criar e configurar um chatbot do Telegram com a SendPulse. Obtenha mais informações sobre como gerenciar seu chatbot em nossa base de conhecimento.

Se conecte no nosso Telegram bot

Como criar e usar um chatbot do Instagram com a SendPulse

  1. Faça login na sua conta SendPulse ou registre-se.
  2. Para criar um bot do Instagram, encontre a guia “Chatbots” e clique no botão "Conectar".Connect channels
  3. Conecte sua conta do Instagram à sua página comercial do Facebook. Siga as instruções. Conectando a conta do Instagram à página comercial do Facebook.Connecting Instagram account to Facebook business page
  4. Escolha a conta comercial do Instagram para a qual você deseja criar um bot. Em seguida, selecione a página do Facebook da empresa vinculada. Escolha sua conta comercial do Instagram.Choose your Instagram business account
  5. Adicione o proprietário ao bot criado. Torne sua segunda conta do Instagram (pessoal) a proprietária do bot. Faça login e digite o código QR. Digitalize o código QR.Scan the QR code
  6. Digite o código e envie a mensagem. Você receberá um fluxo de boas-vindas se tudo estiver configurado corretamente. Digite o código.Enter the code

Siga este guia passo a passo para criar um chatbot do Instagram. Leia este artigo em nosso blog para saber como automatizar conversas com usuários, qualificar leads de forma eficaz, aumentar as vendas e gerar visitas ao site com a ajuda de um chatbot do Instagram.

Se conecte no nosso Instagram bot

7 dicas de marketing de mídia social para iniciantes

  1. Crie um plano de conteúdo para cada plataforma
  2. Poste regularmente e com frequência
  3. Inclua hashtags para aumentar o reconhecimento da marca
  4. Use recursos visuais para aumentar o engajamento
  5. Explore diferentes formatos de conteúdo
  6. Interaja com seu público
  7. Entretenha seus assinantes

Pronto para começar com o SMM, mas ainda se perguntando como você pode aproveitá-lo ao máximo? Trouxemos várias dicas sobre como tornar o marketing de mídia social eficaz.

Crie um plano de conteúdo para cada plataforma

Fazer SMM sem um plano de conteúdo é uma má ideia – você ficará confuso rapidamente e seu marketing não será eficaz. Além disso, você deve criar um plano diferente para cada plataforma – eles podem variar de acordo com a frequência média de postagem, temas, formatação de postagem e assim por diante. Sua tarefa é identificar as melhores opções para cada plataforma que você usa e fazê-la funcionar da melhor maneira possível.

Para gerenciar toda essa multiplicidade, utilize serviços especiais para postagem automática. Eles não apenas ajudarão a agendar postagens, mas também observarão as métricas em todas as suas contas sociais.

Poste regularmente e com frequência

A regra principal para o sucesso do marketing de mídia social é postar em uma programação regular de forma consistente, porque seus seguidores se acostumaram a receber seu conteúdo em uma programação. Eles ficaram chateados se você não entregar a tempo. A frequência também é importante – as marcas que publicam novos conteúdos uma ou duas vezes por dia engajam duas vezes mais usuários do que as marcas que publicam várias vezes por semana.

Para manter uma frequência tão alta, tente usar pedaços de conteúdo antigo – transforme postagens de blog, páginas de destino e ofertas existentes em seu site em um novo formato, adaptado a cada plataforma. Por exemplo, você pode publicar infográficos da sua página de destino como uma postagem autossuficiente.

Inclua hashtags para aumentar o reconhecimento da marca

Quando usadas corretamente, as hashtags ajudarão seu conteúdo a aparecer nos resultados dos mecanismos de pesquisa, espalhar o conhecimento sobre sua marca e criar uma comunidade unida. Monitore hashtags populares em seu setor e verifique se elas não foram usadas antes. Analise o desempenho deles com seu público.

Além de usar hashtags existentes, tente criar suas próprias hashtags de marca, como fez a Pringles. Criar suas próprias hashtags permite que você acompanhe o que seus seguidores e clientes estão dizendo sobre sua presença na mídia e seu produto.

Instagram hashtags

Use recursos visuais para aumentar o engajamento

Incorporar recursos visuais em seu marketing de mídia social não é uma opção, mas uma necessidade – 80% dos profissionais de marketing já estão fazendo isso. E funciona – os usuários gostam desse tipo de conteúdo e o compartilham com outras pessoas com mais vontade. Por exemplo, tweets com imagens ou outros tipos de recursos visuais são retweetados 1,5 vezes mais do que posts sem eles.

Um dos tipos mais atraentes de conteúdo visual é o vídeo – 60% das pessoas disseram que assistiram a vídeos no Facebook, Twitter, Snapchat ou Instagram no último mês. E você pode criar vídeos sem um enorme orçamento ou equipe de profissionais. Em vez disso, tente fazer vídeos animados com serviços gratuitos, filme seu dia de trabalho em um smartphone ou use conteúdo gerado por outros usuários como faz o Lime Crime.

Explore diferentes formatos de conteúdo

Cada plataforma de mídia social oferece uma variedade de formatos de conteúdo. Por exemplo, no Facebook, você pode postar leituras longas, postagens de texto curtas, vídeos padrão e 360 e histórias. O Instagram permite que você publique histórias, fotos, vídeos curtos e vídeos longos no IGTV.

No entanto, nem todos esses formatos de conteúdo funcionam bem para todos os negócios. As histórias são consideradas “pouco eficazes” ou “muito eficazes” por 57% dos profissionais de marketing. Enquanto isso, apenas 12,2% das marcas usam IGTV. Experimente diferentes recursos que as redes sociais oferecem, acompanhe os resultados e use os que funcionam bem para sua empresa. Por exemplo, a National Geographic trabalha com vídeos 360 e recebe toneladas de reações de seus seguidores.

Interaja com seu público

A interação com o público é o papel principal do SMM. Monitore regularmente comentários e discussões, sempre responda às perguntas de seus seguidores e nunca exclua comentários e avaliações negativas. Se o seu cliente não estiver satisfeito, faça o possível para mudar a impressão e melhorar suas experiências atuais e futuras. Seu objetivo não é apenas pedir desculpas, mas também ajudar o cliente a resolver o problema, como o Ponto Frio faz no Twitter.

Entretenha seus assinantes

Encontrar conteúdo engraçado e divertido é a principal razão pela qual as pessoas usam as mídias sociais – por exemplo, 45% das pessoas de 16 a 24 anos e 33% de 35 a 44 anos disseram que usam redes sociais para entretenimento. Então, postar piadas na conta de mídia social da sua empresa dá ao seu público o que eles querem e pode aumentar o engajamento deles. Mas tenha cuidado: as piadas devem ser engraçadas, mas educadas, relacionadas à indústria e dosadas com precisão.

Se você se sentir desconfortável ao postar piadas, tente outra maneira de mantê-los entretidos com outros formatos de conteúdo divertidos, como jogos de texto, perguntas ou desafios. Aqui está uma dose de inspiração da Asos – a empresa postou um quebra-cabeças e recebeu mais de uma centena de comentários.

Entertaining content on Instagram

Exemplos de marketing de mídia social

Aprender com os outros é sempre uma boa ideia. Vejamos alguns exemplos de bom SMM, incluindo uma campanha bem-sucedida, trabalho com conteúdo gerado pelo usuário e SMM para B2B.

Starbucks

Em 2017, a Starbucks lançou uma campanha de frappuccino unicórnio. A empresa promoveu sua nova bebida – um gigantesco café gelado rosa, que ficou incrível nas fotos do Instagram. O truque era que o frappuccino de unicórnio estava disponível apenas por uma semana.

Os usuários do Instagram compartilharam suas fotos com a hashtag #unicornfrappuccino voluntariamente, e ainda o fazem – o número de publicações com a hashtag é quase 155.000. Mas o mais importante, essa campanha de uma semana permitiu que a Starbucks aumentasse suas vendas globais em 3% no segundo trimestre de 2017.

Natura Brasil

A marca de cosméticos Natura Brasil é um ótimo exemplo de como divulgar seus produtos nas redes sociais sem lançar um novo produto ou coletar dados. A empresa incentiva seus clientes a compartilhar suas fotos com a hashtag #NaturaBrasil e recebe toneladas de conteúdo gerado pelo usuário gratuitamente.

Ikea

O departamento da marca sueca de móveis nos EUA encontrou uma maneira de aumentar suas vendas através do Instagram. A empresa colocou a frase “Compre nossas fotos do Instagram” em seu site. Eles também adicionaram um link para sua página de destino, que coleta postagens do Instagram e redireciona os usuários para a página do produto em seu site principal. Como resultado, os clientes podem comprar diretamente um item que viram nas mídias sociais.

General Electric

Até mesmo produtos complexos podem ser promovidos via mídia social, como mostra a General Electric. A marca inspira os seguidores com histórias e exemplos de uso de seus produtos em diferentes indústrias e no dia a dia.

Slack

O mensageiro mais conhecido para comunicações empresariais acertou em cheio com sua conta do Facebook. A empresa publica atualizações de produtos, artigos úteis e dicas, e acompanha tudo com visuais vibrantes – imagens, gifs e vídeos. O resultado desses esforços são quase 125 mil assinantes apenas no Facebook.

Use o SMM em todo o seu potencial - registre-se na SendPulse para ficar atento aos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana por meio de chatbots para Telegram e Facebook Messenger, trabalhe com leads e aumente as vendas com email marketing.

Pesquisado também com
Rate this article about "SMM"

User Rating: 0 / 5 (0)

Novo

Teste o SendPulse hoje gratuitamente

Se você tiver interesse em "O que é SMM? - Guia", talvez você também se interesse pelo nosso serviço de envio de e-mails em massa.