Aquisição de clientes

A aquisição de clientes é um processo que envolve vários métodos de marketing que visam trazer novos clientes. Ele ajuda a converter leads, aumentar as vendas e expandir os negócios.

Por que a aquisição de clientes é importante?

As empresas usam constantemente canais de marketing populares, como mídia social, publicidade paga, e-mail marketing, programas de referência e SEO para obter novos clientes que se envolveram com sua marca. Eles implementam diferentes técnicas de marketing para garantir o crescimento da empresa, aumentar as vendas e obter lucro.

As marcas visam atender às necessidades, desejos e expectativas das pessoas para conquistar seu interesse e incentivá-las a se tornarem clientes. Com a ajuda das tecnologias digitais, as empresas coletam grandes quantidades de dados sobre seus clientes potenciais online e offline e usam métodos diferentes para atrair sua atenção. Como resultado, as empresas recebem seu amor e confiança e obtêm clientes mais fiéis.

Vamos conhecer os benefícios que a aquisição de clientes pode trazer:

• aumento das vendas;
• melhor reconhecimento da marca;
• o crescimento da sua empresa;
• novos investidores, influenciadores e parceiros envolvidos;
• capacitação para converter sistematicamente novos clientes;
• uma oportunidade para expandir o seu negócio.

Se você pretende expandir seus negócios, a aquisição de clientes é uma etapa essencial. Vamos rever como medir a aquisição de clientes.

Como medir a aquisição de clientes

Você provavelmente já ouviu falar sobre o custo de aquisição de clientes (CAC), uma medida que define quanto uma empresa precisa pagar para trazer um novo cliente. Esse custo envolve publicidade, vários eventos, custos de marketing, bônus e comissões.

O CAC é essencial para sua empresa, pois permite calcular seu ROI. As empresas de sucesso sempre tentam reduzir esse custo, pois mostra o quão saudáveis ​​são suas estratégias de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Além disso, diminuir esse valor capacita sua empresa a alocar recursos de forma eficiente e obter um lucro maior.

Uma estratégia de marketing com bom desempenho não exige grandes gastos com publicidade que geralmente gera leads de baixa qualidade. Isso ocorre porque uma empresa que fornece às pessoas postagens de blog valiosas e informativas pode trazer perspectivas orgânicas. Além disso, seus clientes atuais também podem ajudá-lo na aquisição de clientes. Se seus clientes estiverem satisfeitos com seu produto ou serviço, eles recomendaram sua marca para seus amigos e colegas.

Abaixo você pode encontrar uma fórmula para calcular o CAC. Em primeiro lugar, defina os prazos que você está avaliando. Em segundo lugar, some seus custos totais de vendas e marketing. Em terceiro lugar, a dívida é o valor resultante pelo número de clientes adquiridos durante o tempo especificado.

Agora que você sabe como calcular o CAC, vamos para a próxima etapa – desenvolver uma estratégia de aquisição de clientes.

Descubra as formas de conquistar novos clientes em nosso blog!

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Vamos mergulhar em várias etapas da estratégia se você deseja adquirir novos clientes.

1. Defina seu cliente ideal. É crucial coletar as informações pessoais de seus grupos-alvo se você pretende atingir seu público-alvo. Pense um pouco na criação de sua persona de comprador para manter essas informações em ordem. Faça a si mesmo perguntas que o ajudarão a definir os objetivos, problemas e interesses de seus clientes.
2. Determine seus objetivos. Depois de ter seu perfil de cliente ideal, você pode definir seus objetivos. Isso ajudará você a desenvolver um plano de aquisição de clientes e implementar vários métodos de marketing para atingir seu objetivo principal. Além disso, você pode definir suas expectativas de receita para ver se sua empresa as atende.
3. Escolha um canal de aquisição apropriado. Você pode “conhecer” seus novos clientes em qualquer lugar, seja nos canais de mídia social ou com a ajuda da busca orgânica. Lembre-se de que você pode encontrar os canais mais eficazes usando as personas do comprador. A primeira coisa que você pode fazer é descobrir onde suas personas gastam seu tempo e alcançá-las por meio dessas plataformas. Em segundo lugar, faça um experimento desenvolvendo uma hipótese sobre os canais de comunicação mais populares que trazem o maior ROI. Depois de medir o desempenho deles, você pode decidir onde executar suas campanhas e como alocar recursos.
4. Crie uma estratégia específica para cada canal. Preste atenção ao conteúdo com o qual seus clientes interagem, suas redes de mídia social favoritas e informações que seus concorrentes publicam. Lembre-se de que não faz sentido alcançar seu público por meio de cada canal, pois isso custará muito.
5. Comunique-se com seu público. Se você deseja melhorar seu processo de aquisição de clientes, precisa estabelecer sua comunicação com os clientes. Pesquisas, entrevistas, engajamento em mídias sociais e postagens em blogs são excelentes formas de interação com seus clientes. Com a ajuda deles, você pode encontrar lacunas em suas táticas de conquistar novos clientes. Mantenha contato com seus clientes para identificar o que eles esperam.
6. Analise e melhore sua estratégia. Considere utilizar análises para estar ciente do desempenho da sua empresa. Vários fatores podem influenciar seu processo de aquisição de clientes, e é fundamental estar atento a eles. O Analytics pode ajudar você a saber onde os clientes compram seus produtos, onde moram, como conheceram sua empresa e muito mais.

Com a abordagem certa de aquisição de clientes, você pode engajar consumidores de alto valor que podem ser leais à sua marca e estimular seu crescimento. Preparamos as técnicas mais eficazes para te ajudar nesse processo.

No mundo de hoje, muitos métodos de marketing excelentes ajudam a conquistar novos clientes. Vamos orientá-lo nas técnicas mais valiosas, que atrairão novos clientes.

Marketing de vídeo

Os vídeos tendem a trazer muitos benefícios para as empresas, pois são visualmente atraentes e incentivam as pessoas a se envolverem com sua marca. Além disso, os vídeos criam confiança, aumentam os compartilhamentos sociais, aumentam as conversões e as vendas, influenciam as decisões do comprador e muito mais.

Por exemplo, o Wix fornece a seus clientes em potencial tutoriais de design sobre como criar um site baseado em tiras.

Formulários de assinatura

As marcas costumam usar formulários de assinatura para gerar leads e coletar legalmente informações pessoais dos assinantes, como nome e endereço de e-mail. Eles podem estar localizados em seu site ou blog e permitir que os usuários preencham o formulário com suas informações pessoais. Ao fazer isso, eles podem receber as últimas atualizações em boletins informativos. Quando os assinantes concordam em receber e-mails da sua empresa, significa que eles estão interessados em seus produtos ou serviços.

Ao se registrar na SendPulse, você tem uma ótima oportunidade de criar qualquer tipo de formulário de inscrição gratuitamente. Além disso, nosso serviço permite que você faça formulários multicanal. Eles permitem que os usuários assinem os boletins informativos da sua empresa usando um e-mail ou um mensageiro.

Abaixo você pode ver um exemplo de formulário de assinatura desenvolvido com o construtor da SendPulse.

Produtos de marca conjunta

Este processo envolve a cooperação entre duas empresas que visam criar um produto ou um conteúdo e promovê-lo através de vários canais de marketing. Ele pode ser apresentado na forma de um artigo, vídeo, novo produto, aplicativo e muito mais. O co-branding ajuda as empresas a alcançar novos públicos, gerar leads e aumentar o reconhecimento da marca.

Vamos pegar a parceria entre Airbnb e Flipboard. Como você sabe, o Airbnb é um aplicativo de compartilhamento de quartos. Flipboard é um aplicativo que reúne conteúdo de diferentes plataformas sociais e blogs. Essas duas empresas cooperaram para criar um produto chamado Trips. Ele permite que os usuários do Airbnb se conectem com anfitriões com os mesmos interesses. Desta forma, as duas marcas podem alcançar novos clientes em todo o mundo.

Brindes e concursos

Considere realizar brindes para aumentar sua presença nas mídias sociais e aumentar as métricas de engajamento. Ao personalizar um ótimo sorteio ou concurso, você tem a oportunidade de alcançar um público mais amplo e obter novos clientes no futuro. Use suas principais plataformas de mídia social para realizar um sorteio e definir as regras que incluem tags, comentários, compartilhamentos e curtidas para tornar sua marca mais reconhecível.

Vamos dar um sorteio da C&A, por exemplo. A marca usou o Instagram para seu concurso. Os usuários tinham que seguir as regras mencionadas no post abaixo para ganhar os itens da marca.

Postagens informativas do blog

O marketing de conteúdo é uma das maneiras mais fáceis de obter novos clientes. Embora possa ser um desafio criar artigos de alta qualidade, isso permite que seus leads tomem decisões mais informadas. Como resultado, você ganhará sua confiança e lealdade. Além disso, postagens de blog valiosas, envolventes, interessantes e informativas ajudam a gerar informações..

Vamos pegar a SendPulse, por exemplo. O serviço possui um blog que contém artigos sobre diversos temas relevantes de marketing. Ele permite que os clientes estudem um tópico específico, saibam mais sobre esse serviço e tomem uma decisão deliberada.

Marketing de influenciadores

Esse tipo de marketing está crescendo mais rápido que os anúncios digitais. Os influenciadores podem ajudá-lo a atrair rapidamente novos compradores, pois uma grande porcentagem de pessoas ouve suas recomendações nas redes sociais. Além disso, as pessoas começam a se engajar quando veem seus líderes de opinião em comerciais, no site de uma marca etc. Depois de escolher o canal, decida quais influenciadores podem gerar leads. Aqui você encontra um guia passo a passo sobre como criar sua estratégia de marketing de influenciadores.

Por exemplo, vamos considerar a parceria do Banco Next com Tatá Werneck. A cantora costuma promover os produtos da marca em sua conta do Instagram. Com a ajuda do público multimilionário deste líder de opinião, a Puma pode facilmente trazer novos clientes.

SEO

Esta é uma das técnicas mais críticas que ajuda na aquisição de novos clientes. A estratégia envolve otimizar seu site para ter uma melhor classificação nos resultados de pesquisa. Como os usuários tendem a visitar os cinco principais sites na página de resultados do mecanismo de pesquisa, é essencial otimizar suas páginas para usuários e robôs de pesquisa.

O SEO ajuda sua empresa a obter tráfego orgânico e adquirir novos clientes. Use palavras-chave relacionadas ao setor, backlinks de sites de autoridade e garanta que sua página da web seja compatível com dispositivos móveis. Leia nosso artigo para aprender sobre os principais princípios de uma ótima estratégia de SEO e ferramentas úteis de SEO.

Programas de referência

A execução de um programa de referência é o básico de qualquer estratégia de aquisição de clientes. Ofereça descontos ou recompensas especiais aos seus clientes atuais para incentivá-los a recomendar seus produtos para familiares, amigos ou colegas.

A marca Cápsula Shop, por exemplo. Esta marca desenha estampas personalizadas para diversos produtos como camisas, jaquetas ou tênis e oferece aos seus clientes um desconto especial se trouxerem os seus amigos.

Páginas de destino otimizadas

Se você deseja atrair mais clientes, certifique-se de ter uma ótima página de destino com um design atraente e conveniente, texto conciso, benefícios claros de seus produtos, imagens e um botão de CTA na sua landing page.

Melhorar os elementos da sua página de destino permite aumentar as taxas de conversão. Seu site também deve ser compatível com dispositivos móveis, pois muitos usuários pesquisam informações em seus smartphones.

Existem várias dicas a serem consideradas ao criar uma página de destino: simplifique, adicione suas informações de contato, seja consistente e mantenha informações importantes acima da dobra. Isso ajudará você a aumentar suas taxas de conversão. Nosso blog tem um artigo que o ajudará a mergulhar profundamente no design da página de destino, encontrar as melhores práticas e se inspirar nos exemplos.

Se você ainda não tem uma landing page ou não consegue escolher o melhor serviço para criá-la, experimente a SendPulse. Ele permite que os clientes criem uma página de destino, uma loja online ou uma página de link para sua biografia de mídia social sem nenhuma habilidade de codificação e absolutamente de graça.

Com o construtor de arrastar e soltar fácil de usar, você levará 15 minutos para criar uma página responsiva e de boa aparência. Adicione widgets e botões de assinatura com links para seus chatbots, integre-se a um sistema de pagamento e monitore estatísticas com a ajuda de relatórios. Visite nossa Base de Conhecimento para mais detalhes.

Anúncios pagos

A publicidade paga pode ser uma ótima opção para muitas empresas. Esses anúncios fornecem à sua empresa visibilidade instantânea nos resultados de pesquisa, uma oportunidade de atingir um público mais amplo e adquirir novos clientes. Com a publicidade paga, você pode controlar quem vê seus anúncios nas mídias sociais definindo parâmetros de segmentação.

Notificações push da Web

Essas mensagens instantâneas abrem uma excelente oportunidade para alcançar seu maior público - os visitantes do site, um exemplo é o Web Push. Você pode configurá-los para integração para informar seus leads sobre o valor de se registrar em seu site, contar a eles sobre suas notícias, eventos interessantes, novos produtos, recursos, lançamentos e compartilhar várias demandas.

A SendPulse oferece a oportunidade de escolher uma lista de contatos, personalizar e criar notificações push na web, enviá-las para os leads necessários e obter conversões. Abaixo, você pode ver como criar uma notificação push da web simplesmente usando nosso serviço.

Aqui está um guia detalhado sobre como criar e enviar notificações push.

Chatbot

Embora você já tenha ouvido falar que os chatbots são usados principalmente para aplicativos de mensagens, algumas empresas os usam para páginas de destino. Os chatbots ajudam os visitantes a coletar informações sobre um determinado produto mais rapidamente, servem como um serviço de suporte e os orientam em uma grande quantidade de informações.

Por exemplo, com o chatbot da Neurologista Ana para o Facebook Messenger, um novo cliente pode facilmente agendar sua consulta. Em segundos, este chatbot apresenta quais horários e ajuda no orçamento para encontrar as informações que você precisa.

Ao usar a Send Pulse, você pode criar facilmente chatbots do setor de viagens para mensageiros do Telegram e do Facebook gratuitamente. Por exemplo, se você administra uma agência de viagens, pode manter seus clientes atualizados sobre os passeios disponíveis, informá-los sobre as restrições da COVID em diferentes países e muito mais.

Abaixo você pode ver um fluxo de chatbot de viagem para o Telegram criado com nosso serviço, nesse caso, o exemplo está em inglês, porém queremos que observe a estrutura de como foi organizado e como é fácil de construir.

Além das empresas de viagens e turismo, os chatbots podem ser usados no setor de saúde, negócios de comércio eletrônico, provedores de serviços online, etc. Eles ajudam a melhorar seu atendimento ao cliente, aumentar o engajamento, automatizar vários processos e coletar informações. Descubra como criar um chatbot para o Telegram com a SendPulse.

Vamos orientá-lo em vários exemplos de aquisição de clientes que variam de uma empresa para outra.

Lembre-se de que, para engajar novas pessoas, você precisará de uma estratégia multicanal que garanta mensagens eficazes com seus clientes em potencial. Vamos ver como as marcas famosas conseguem fazer isso por meio de vários canais de marketing.

Campanha de e-mail marketing

Aqui temos um bom exemplo de como a captação e manutenção de clientes pode acontecer. A empresa Hostinger envia e-mails marketing para seus clientes que têm o endereço eletrônico cadastrado no banco de dados, avisando sobre promoções no seu site antes dos que não são cadastrados. Isso dá um tom de exclusividade aos seus leads.

Outro exemplo desse tipo de exclusividade e importância com seus clientes é mandar e-mails personalizados com os nomes deles e descontos relativos ao tempo que já está com você. A Petlove faz isso nesse exemplo a seguir, assim seus clientes se mantêm fiéis.

Social

O marketing de influenciadores por meio das redes sociais é outra ótima maneira de ganhar a confiança de novos clientes. Nesse exemplo temos Whinderson fazendo uma ação publicitária para uma marca de roupas, quem usar o seu cupom desconto pode garantir até 80%.

Avon

Como você pode ver, a Avon usa anúncios do Instagram para sua promoção. Como a marca é voltada principalmente para pessoas jovens e estilosas, usar essa plataforma é uma ótima ideia para atrair novos clientes. Envolve um botão de call-to-action para direcionar o tráfego para o Instagram da marca e aumentar as conversões.

Se você pretende conquistar novos clientes, aumentar o ROI e garantir o crescimento da sua empresa, esteja pronto para implementar várias abordagens. Pesquise para descobrir os canais e métodos de marketing mais adequados que lhe permitirão atrair mais pessoas para o seu negócio.

Última Atualização: 07.08.2024