O marketing de retenção é uma série de estratégias implementadas para manter os clientes engajados, satisfeitos e dispostos a comprar. Na maioria das vezes, tais práticas estão associadas à oferta de conteúdo relevante e cativante aos consumidores para aumentar o valor da vida útil e a lucratividade da empresa. Sendo assim, marketing de retenção é uma estratégia ideal para manter seu público fiel à sua marca.

Por que o marketing de retenção é importante?

Existem várias vantagens e estratégias que podem ser adotadas para colocar em prática o uso de marketing de retenção, aqui vamos exemplificar algumas vantagens que tornam essa prática tão importante para sua empresa.

  • Rentabilidade. O primeiro ponto para colocar em prática é reduzir o CAC de seu público, pois é por meio deste que vemos os indicadores de investimento e captação de suas estratégias para retenção de leads e por seguinte torná-los clientes. Mais investimento em retenção, os custos serão menores, já que o leads tem uma certa noção dos seus serviços, desta maneira, os clientes garantem uma rentabilidade em suas ações.
  • Marketing com linguagem próxima do seu público-alvo. Investir em redes sociais para o marketing digital de sua empresa já não é mais um segredo, já que é uma estratégia muito discutida no meio da publicidade há muitos anos. Estudos já apontam diversos benefícios para essa estratégia, o uso de uma linguagem mais descontraída e próxima do público garante maiores resultados de seu público.
  • Resultados a longo prazo. Sabemos que investimento é algo que desejamos resultados imediatos, principalmente, por estarmos inseridos em uma nova sociedade que o imediatismo é um exigência de todos. Tem que se ter em mente que as mudanças primeiro irão afetar seus clientes mais antigos e depois virão os resultados para os clientes novos, mas vale muito apenas todo esse esforço para suas empresas, pois vai poupar muito ao longo do tempo.

Qual é a taxa de retenção?

Também conhecida como CRR, essa é uma métrica crítica que mostra se suas tentativas de marketing e atendimento ao cliente estão fortalecendo sua empresa e trazendo as receitas esperadas. Esse indicador aponta o momento certo para fazer mudanças cruciais ou mudar de marcha para atingir as metas da empresa.

Estratégias de marketing de retenção

Para uma estratégia de marketing de retenção consistente se faz necessário adotar algumas estratégias que vão corroborar para colocar em prática todos os objetivos que tem em vista com referência a sua empresa.
Sendo assim, listamos uma série de boas práticas que podem ser adotadas na hora de construir seu processo de retenção de clientes, veja quais melhores se encaixam com seu perfil e adote.

Entenda seus clientes

Para obter uma retenção maior de clientes para sua marca é necessário saber mais sobre o perfil do mesmo. Para saber quais são suas preferências, desejos e anseios diante das expectativas com a empresa. Dedique algum tempo para coletar informações pessoais sobre seus clientes. Não referimos apenas a seus contatos - tente navegar em suas contas de mídia social como Facebook ou Instagram para saber mais sobre como eles passam seu tempo livre, que tipo de lugares frequentam, suas comidas e cores favoritas, etc.

Veja abaixo para saber como a SendPulse permite que você use os dados dos clientes. Crie quantas variáveis precisar e use-as para enviar ofertas personalizadas.

Personalize suas abordagens

Depois de reunir as informações necessárias sobre seus clientes existentes, pense em como você pode formular mensagens com base nelas. Crie uma abordagem personalizada para cada categoria de usuários. Veja o e-mail enviado pela Saraiva. rede de livraria e papelaria brasileira. A marca usa o aniversário de um cliente como uma chance de aumentar a fidelidade e as vendas.

Ofereça vantagens

Todo mundo ama um bom desconto. No entanto, você não deve oferecê-los durante todo o ano, pois os clientes podem perder o interesse. Atualize os cupons com os códigos promocionais uma vez por mês ou seis meses. Faça-os com 15-20% de desconto. Informe os clientes sobre seus descontos por meio de e-mails que você pode criar com a ajuda do serviço SendPulse. Confira abaixo como as lojas Americanas, usou uma estratégia de criar uma conta virtual chamada Ame, onde o cliente paga suas compras por lá e ganha cashback e entre outras vantagens.

Priorize a qualidade de seu atendimento

Um serviço de atendimento ao cliente é a cara de qualquer empresa. Você deve contratar especialistas suficientes para trabalhar por turnos para disponibilizar essa equipe 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os representantes deste serviço devem conhecer profundamente o produto para resolver qualquer problema o mais rápido possível. Veja como o cartão Becker anuncia ao seis clientes que possui um suporte 24 por dia e que com atendimento internacional deixando seus clientes satisfeitos com essas vantagens.

Entre as estratégias possíveis de serem seguidas até aqui, usar essa disponibilidade para falar com o cliente é possível por meio de chatbot. Pois é por meio dele que é possível receber mais mensagens e manter o fluxo de conversa mais rápido. Com o chatbot da SenPulse é possível inserir gatilhos de respostas rápidas para fluxos de mensagens, disponibilizar respostas mais rápidas a partir dos gatilhos criados por você, ter um bot com lógica e fazer teste para iniciar fluxo.

Atraia clientes inativos

Mais cedo ou mais tarde, os assinantes podem perder o interesse em seus produtos. Se você quiser engajá-los de volta, concentre-se na personalização. Você deve dividir a lista desses clientes e criar uma mensagem individual para cada um deles. Além disso, é fundamental determinar as razões pelas quais os usuários estão saindo e melhorar esses pontos fracos.

A Zeedog usa uma palavra muito comum para os brasileiros que é a saudade, trazendo assim uma proximidade com seu cliente inativo e garantindo uma vantagem que nesse caso é desconto na próxima compra.

Com esses passos será possível reconquistar seus assinantes.

A SendPulse fornece aos profissionais de marketing várias ferramentas profissionais que ajudam a tornar o marketing de retenção menos uma dor de cabeça. Segmente sua lista e automatize o envio de campanhas acionadas agora mesmo!

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