Кейсы

Как блогерам, спикерам и экспертам использовать чат-боты в Инстаграм

7 minutes

Как блогерам, спикерам и экспертам использовать чат-боты в Инстаграм

Чат-боты могут использоваться не только компаниями, но и лидерами мнений, чтобы удержать внимание пользователей, увеличить количество подписчиков и лояльность аудитории. Например, в формате поощрений за подписку, участие в вебинаре или прямом эфире. В этой статье мы рассмотрим варианты цепочек для чат-бота в Инстаграм, которые создала спикер и амбассадор SendPulseАнна Мельничук.

Анна занимается email и мессенджер-маркетингом, ведет тренинги и вебинары, пишет статьи на тему digital и копирайтинга. А также активно тестирует чат-боты в Инстаграм и рассказывает подписчикам, как автоматизация помогает в развитии личного бренда.

Преподает в «Нетологии», Maed и «Академии SendPulse». Является спикером конференций от SendPulse, Moscow Product Camp, Odessa Camp, Lviv Startup Camp, WebPromoExperts, Impact Hub, «Терминал 42», IQ Space.

Анна Мельничук, амбассадор SendPulse
Анна Мельничук, амбассадор SendPulse

Чем чат-боты в Инстаграм могут быть полезны блогерам, спикерам и экспертам

Чат-боты в Инстаграм помогают не только автоматизировать общение с подписчиками, но и определять целевые сегменты. Бот может:

Функционал бота позволяет делегировать ему часть повседневной рутины и посвятить освободившееся время более важной работе. При этом не нужно беспокоиться за пользователей — каждый шаг вы заранее прописываете в цепочке сообщений, которая ведет клиента к целевому действию: получить подарок, записаться на консультацию или купить онлайн-курс.

В этой статье мы рассмотрим структуру чат-бота для лидеров мнений, который был создан в конструкторе от SendPulse.

Ниже показаны шаблоны и триггеры, которые позволяют запустить цепочку сообщений. Вы выбираете готовый вариант или создаете свой, вводите ключ, запускающий бота, и нажимаете на кнопку «Редактировать цепочку».

Примечание. В конструкторе есть разделы шаблонов, которые реагируют на комментарии к публикациям и прямым эфирам, а также на упоминания в историях.

Шаблоны триггеров и цепочек в конструкторе чат-ботов от SendPulse
Шаблоны триггеров и цепочек в конструкторе чат-ботов от SendPulse

Далее откроется рабочее пространство, которое состоит из трех панелей: блоков, поверхности для выстраивания цепочки и окно для редактирования элементов.

Интерфейс конструктора чат-ботов от SendPulse
Интерфейс конструктора чат-ботов от SendPulse

В конструкторе семь блоков:

  • «Сообщение» для набора текста и добавления кнопок и ссылок.
  • «Цепочка» — помогает перевести пользователя на другую серию сообщений, чтобы разбить сценарий на несколько действий и не перегружать цепочку сложными конструкциями, которые будет потом сложно редактировать.
  • «Действие» — позволяет добавить тег, пригласить администратора, присвоить переменную, создать сделку или отправить данные на внешний сервис.
  • «Фильтр», чтобы работать с условиями и вариантами действий. Например, если пользователь оформил подписку, ему откроется доступ, если же нет — система подскажет, что для этого нужно сделать.
  • «Запрос API» — получение данных из внешних источников.
  • «Пауза» — имитация того, как менеджер набирает сообщение, или для ожидания, пока пользователь примет решение. Например, бот оформляет заказ и предлагает оплатить его. Если человек не выполнил действие, можно добавить напоминание через несколько часов или дней.
  • «Случайный выбор» помогает настроить рандомный сценарий, например для проведения игр. Также с его помощью можно протестировать варианты и выбрать наиболее эффективный — какую скидку предложить пользователю или как правильно выстроить вопросы в цепочке.
Пример «Случайного выбора»
Пример «Случайного выбора»

Рекомендуем к изучению! Узнайте, как работать с чат-ботами в Инстаграм:

Описание проекта и целевая аудитория

Анна разработала бот для Инстаграм, который помогает подписчикам и участникам вебинаров получать различные бонусы и презентации в подарок. А также собирать данные пользователей, чтобы сегментировать их и определять актуальные темы для будущих публикаций и докладов.

Ниже показано оформление аккаунта Анны в Instagram:

Оформление профиля эксперта в Instagram
Оформление профиля эксперта в Instagram

Целевая аудитория — постоянная аудитория Инстаграм от 18 до 55 лет:

  • Предприниматели и бизнесмены.
  • Маркетологи и SMM-специалисты.
  • Блогеры, которые хотят автоматизировать общение с подписчиками.
  • Участники вебинаров и тренингов, которые Анна проводила ранее.

Задачи, цели и формат бота

Чат-бот запускается с помощью триггерных слов и эмодзи, которые пользователь отправляет в директе или оставляет в формате реакций к stories.

Пример реакции чат-бота на комментарии. Автор говорит в видео триггерное слово, которое пользователь пишет в комментарии к записанной трансляции или во время прямого эфира.

Записанная трансляция в ленте блогера
Записанная трансляция в ленте блогера

Бот реагирует на триггерное слово и автоматически отправляет бонус тем людям, которые оставили релевантный комментарий к публикации. В данном случае после рассказа про тренды Инстаграм пользователи получали в подарок видео про тенденции в маркетинге и продажах.

Отправка бонуса зрителям, которые смотрели трансляцию
Отправка бонуса зрителям, которые смотрели трансляцию

Цель бота: удержать внимание подписчиков и новых пользователей. А также собрать вокруг себя комьюнити из тех людей, которым интересен блог.

Задачи чат-бота:

  • Привлекать новых пользователей и удерживать «фанатов».
  • Благодарить подписчиков за участие в вебинарах или трансляциях с помощью бонусов.
  • Делиться полезными материалами.
  • Исследовать актуальность тематик, о которых рассказывает эксперт.
  • Сегментировать аудиторию по интересам и запросам: кто участвует в предстоящем мероприятии, а также сколько пользователей оплатили курс, кликнули по ссылке или получили подарок.

Структура чат-бота

Рассмотрим ключевые цепочки сообщений в чат-боте Инстаграм, которые помогают взаимодействовать с аудиторией.

Рассылка полезного материала в ответ на упоминание

С упоминаниями в историях было реализовано два сценария. Первый позволял сразу же получить подарок, но в итоге цепочка была модернизирована.

Второй вариант сценария включает фильтр, который проверяет подписку пользователя на аккаунт эксперта.

На скриншоте ниже показано, как после первого сообщения бот проверяет статус пользователя и отправляет соответствующее послание.

Если человек подписан — он может получить три бонуса, которые доступны по ссылкам. В зависимости от интересующего документа пользователю присваивается тег, который помогает инфлюенсеру понять интересы аудитории.

А если пользователь не оформил подписку — бот предлагает исправить данную ситуацию, чтобы человек мог ознакомиться с бонусами.

Бонусы за упоминание в сторис
Бонусы за упоминание в сторис

Бонусы за просмотр прямого эфира и записи трансляции

Бот настроен так, чтобы реагировать на комментарии в прямых эфирах и записанных трансляциях.

Примечание. Автор настроила триггер в шаблонах для прямых эфиров и публикаций. В обоих случаях было использовано слово «тренд». Бот реагирует на соответствующие действия пользователя: он либо оставил комментарий во время эфира, либо отреагировал на публикацию с записью трансляции.

Во время эфира эксперт говорит триггерное слово, которое нужно написать в комментарии, чтобы получить бонус. Пользователь отправляет сообщение и получает ответ в директ. Далее ему присваивается тег, который помогает понять автору, как именно подписчик получил подарок — присутствовал на прямом эфире или посмотрел трансляцию в записи.

После короткой паузы бот присылает еще один подарок и задает тег, если подписчик кликнул по ссылке. В данном случае автор определяет, какой тематикой больше интересуются пользователи: трендами в Инстаграм, настройкой чат-ботов или двумя сразу.

Цепочка сообщений, которая срабатывает на комментарии к прямому эфиру
Цепочка сообщений, которая срабатывает на комментарии к прямому эфиру

Сценарий для тех пользователей, которые смотрели и комментировали записанную трансляцию, аналогичен рассмотренному выше — за одним исключением. В первом сообщении автор благодарит за просмотр эфира, а не за участие в нем.

Примечание. Два сценария позволяют понять активность аудитории и ее заинтересованность в прямых и записанных эфирах.

Отдельная цепочка для тех, кто написал комментарий к записанной трансляции
Отдельная цепочка для тех, кто написал комментарий к записанной трансляции

Также есть вариант с фильтрацией, которая проверяет статус подписки пользователя на аккаунт эксперта — и только после этого бот отправляет бонус. Эта цепочка запускалась во время другого эфира.

Цепочка, в которой настроен фильтр — он проверяет подписку пользователей
Цепочка, в которой настроен фильтр — он проверяет подписку пользователей

Благодарность за реакции

Анна у себя в ленте делилась тем, как правильно сочетать желания и планы в будущем году. Об этом она рассказывала в публикациях и сторис.

Прогрев аудитории с помощью публикаций и историй
Прогрев аудитории с помощью публикаций и историй

Примечание. Stories — это формат для увеличения охватов, чтобы максимальное количество подписчиков увидело новую публикацию и тему, о котором рассказывает эксперт.

В историях можно оставить реакцию, чтобы получить презентацию в директ. Также триггерный смайлик прописан в тексте к публикации. Он позволяет ознакомиться с документом.

Пример триггера в тексте публикации
Пример триггера в тексте публикации

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как написать текст к публикациям:

После того, как пользователь оставил реакцию на историю, бот отправляет ответ с бонусом в директ и задает тег тем, кто кликнул по ссылке. В следующем сообщении приходит инструкция, как работать с документом.

Если у пользователя возникает вопрос — бот приглашает автора блога и переводит на него общение.

Сценарий, который отправляет рассылку на реакции пользователей
Сценарий, который отправляет рассылку на реакции пользователей

Важно! Чтобы чат-бот не реагировал на реакции ко всем вашим историям, ставьте таймер на пять-семь дней в настройках триггера до того момента, когда снова будете анонсировать подарки для подписчиков.

Пример редактирования таймера в настройках триггера
Пример редактирования таймера в настройках триггера

Также вы можете настроить простую цепочку из одного сообщения. А чтобы понять, интересен ли подарок аудитории — используйте теги.

Цепочка из одного сообщения, в котором добавлен подарок для подписчиков
Цепочка из одного сообщения, в котором добавлен подарок для подписчиков

 Итоги кейса

По результатам работы чат-бота можно сказать, что:

  • 567 человек оформили подписку на бота.
  • Было отправлено 964 сообщения, а получено — 1075.
  • 322 человека сделали упоминание в историях.
  • 152 пользователя оставили реакцию на stories.
  • Больше всего людей отреагировало на запись трансляции. Они запросили бонус после просмотра эфира.
Статистика чат-бота
Статистика чат-бота

Рекомендуем к прочтению! Чтобы создать чат-ботов в других соцсетях, изучите нашу подборку статей:

Создавайте уникальные чат-боты в мессенджерах и соцсетях: Facebook Messenger, ВКонтакте, Instagram, WhatsApp и Telegram через сервис SendPulse. А также подключайте другие наши инструменты: используйте бесплатную CRM и конструктор лендингов, отправляйте рассылки через email, Viber и SMS, настраивайте push уведомления!

Посты по категориям