Создание квиз чат-ботов: правильная механика подсчета результатов

квизчат-ботчат-ботычат-боты для бизнеса

Последние годы квизы становятся популярным инструментом взаимодействия с клиентом. Компании все активнее используют викторины для продвижения — в 2020 году даже появились первые вакансии квиз-маркетолога.

В этой статье мы с Артемом Фокиным расскажем вам о том, как создавать квиз чат-боты самостоятельно и как правильно построить механику подсчета результатов. А для начала давайте разберемся, что такое квиз-маркетинг, какие задачи он решает и каких видов бывает.

Что такое квиз-маркетинг

Quiz маркетинг — стратегия, целью которой является формирование интереса аудитории к продукту и сбор информации о потребностях клиента с помощью интерактивного теста. В переводе с английского «quiz» означает «викторина».

Квиз — это небольшой онлайн-опрос или, если точнее, пошаговая форма захвата лидов, в конце которой показывается результат или выдается некий бонус.

Итоги исследования викторин показывают, что в 70% случаев интерактивный контент формирует хорошие конверсии. А после того, как компания Buzzsumo поделилась своими успехами проведения опросов, digital агентства и крупные предприятия стали использовать квизы в своих маркетинговых стратегиях.

Популярность тестов и викторин очевидна — пользователям интересно узнать результат или получить приз. Если внимание человека привлек опрос, он активно включается в процесс, ему будет необходимо «закрыть гештальт» — а значит, дойти до конца и оставить контакты. Квиз можно использовать как для подогрева подписчиков, так и для привлечения новой аудитории.

Задачи квиза

А теперь давайте разберемся с тем, какие задачи решает квиз.

Выявляет потребности аудитории. Основываясь на ответах, которые выбрал потребитель, можно составить персонализированное предложение.

Информирует о возможностях продукта и ассортименте. Например, в вопросе можно указать сроки выполнения работ или гарантии. После прохождения пользователь получает каталог товаров или услуг.

Помогает лучше узнать аудиторию и сегментировать ее. Ответы дают понимание того, как действует ваша аудитория и как она принимает решения. Это значит, что вы сможете дополнить портреты клиентов и проанализировать весь путь их взаимодействия с продуктом.

Собирает контактную информацию пользователей. То есть формирует или дополняет базу клиентов, которую можно использовать для отправки рассылок.

Обучает потребителей. Вопросы о продукте помогают человеку разобраться в товаре и том, как нужно им пользоваться.

Повышает лояльность аудитории. На этапе знакомства с вашей компанией пользователь получает от вас помощь в креативной форме.

Виды квиз чат-ботов

Далее переходим к видам квиз чат-ботов. Обычно выделяют три группы:

  • Образовательные квизы помогают проверить знания, освежить в памяти основы пройденного материала или закрепить новую тему.
  • Развлекательные квизы — тесты и викторины. Целью таких опросов является исследование аудитории, поддержка или повышение лояльности к бренду, привлечение внимания пользователей.
  • Маркетинговые квизы помогают увеличить количество заявок, подогреть интерес к продукту, а также снизить стоимость заявки. Такая викторина хорошо себя показывает с теплой аудиторией и содействует в выборе нужного товара или услуги.

Рекомендуем к прочтению. Узнайте, как работают разные каналы продвижения в связке с чат-ботами.

Откройте для себя чат-бота

Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.

Создать чат-бота

8 шагов, как правильно создать квиз чат-бота

В этом разделе вы познакомитесь с основными этапами создания квиз чат-ботов.

Шаг 1 — Цель квиза

Для начала нужно определить цель проекта — стимуляция подписки новых участников, уникальное торговое предложение, исследование действий целевой аудитории и тому подобное. А для ее решения нужно прописать задачи и этапы работы.

Помните: опрос должен заинтересовать аудиторию — и в конце они должны видеть последствия своих усилий.

Шаг 2 — Определение целевой аудитории

Далее переходим к исследованию ЦА: анализируем сегменты и расписываем под каждый варианты развития событий. Например, составляя квиз для собаководов, обязательно учтите ответы как для опытных и начинающих владельцев, так и для заводчиков.

Составляя викторину, помните обо всех предпочтениях и особенностях вашей аудитории.

Шаг 3 — Выбор мессенджера

Выбираем мессенджер, в котором есть ваша ЦА. Обязательно проверяем ограничения и особенности по отправке файлов и текста — это поможет вам учесть нюансы и не переделывать потом все заново, если какой-то контент не будет отображаться.

Шаг 4 — Разработка вопросов для квиза

Продумываем тематику викторины и составляем для нее вопросы. Они должны быть интересными и простыми, чтобы клиент легко и быстро мог их понять, не тратя время на поиск значений используемых терминов.

Запомните! Правило хорошего квиза — от 7 до 10 вопросов.

Если вопросов будет больше, клиент может отказаться от прохождения викторины и просто закроет чат.

Шаг 5 — Перенос квиза в конструктор

После того, как подобрали вопросы, переходим к выбору конструктора и загрузке квиза. Для создания викторины продумываются возможные сценарии, проставляются теги для отправки будущих рассылок и нужные значения переменных для фильтрации участников, чтобы дополнить информацию о целевой аудитории.

Рекомендуем к прочтению. Узнайте, как составлять чат-ботов в Facebook Messenger, Телеграм и ВКонтакте.

Шаг 6 — Проработка опорных точек

Каждое новое сообщение с вопросом и ответами должно вовлекать пользователя в дальнейшее прохождение теста. Поэтому не стесняйтесь использовать картинки, иллюстрации и эмодзи — добавляйте эмоции. И помните, что квиз — это неформальное общение с клиентом: здесь можно обращаться на «ты» и проявлять эмпатию.

Шаг 7 — Создание механики подсчетов результатов

На этом шаге нужно проработать механику подсчетов — как пользователь может получить правильный результат, исходя из ответов, которые выбрал. Обо всех механиках читайте в следующем разделе, где мы приводим реальные примеры квиз чат-ботов.

Шаг 8 — Бонусы

Если в финале викторины вы хотите добавить бонус, он должен быть полезен и интересен вашей ЦА. Например, можно сделать персонализированные или ограниченные по времени предложения: запись на вебинар по кулинарии в течение трех дней или подбор мебели по заданным параметрам комнаты и выбранному интерьеру.

Как реализовать механику подсчетов результата квиз чат-ботов в сервисе SendPulse

Здесь мы собрали примеры наших работ по созданию квиз чат-ботов. О подробностях разработки цепочек сообщений в сервисе SendPulse расскажет наш ведущий маркетолог Артем Фокин.

Квиз чат-бота SendPulse для конференции SMM 2021

Чат-бот создавался, чтобы вовлечь пользователя, ранее зарегистрированного на сайте компании, в диалог и подогреть его интерес к предстоящей конференции по SMM.

Пользователю нужно было ответить на вопросы и получить оценку своих текущих знаний по продвижению в социальных сетях и мессенджерах. В каждом результате как для новичков, так и для опытных специалистов и экспертов, были отражены преимущества — какую полезную информацию получает человек после прослушивания лекций.

Ниже показан пример того, как квиз чат-бот выглядел у участников опроса: каждый опрос отделялся иллюстрацией и двумя ответами.

Пример работы квиз чат-бота для конференции SMM 2021

В викторине было двенадцать вопросов и если пользователю надоедало отвечать — он мог нажать кнопку «Я устал», которая появлялась в середине опроса, и перейти к регистрации на мероприятие.

Здесь показана основная цепочка сообщений, которая плавно ведет пользователя от вопроса к вопросу. А после получения результата клиент мог выбрать три ответа: зарегистрироваться, узнать о спикерах или уточнить детали программы конференции.

Цепочка сообщений квиз чат-бота для конференции по SMM
Цепочка сообщений квиз чат-бота для конференции по SMM

Для тех, кто верно отвечал на вопросы, за каждый из них добавлялся балл, а итог фиксировался в блоке «Действие» со значением переменной «+1». Следовательно, если человек давал неверный ответ — оценка не ставилась и общий счет не снижался. В конце теста баллы суммировались через блок «Фильтр», который выдавал пользователю один из трех результатов.

А ниже показан блок «Фильтр» с прописанными условиями оценок, в котором анализировалось количество правильных ответов и выдавалось заключение:

  1. Пользователь-новичок.
  2. Уверенный специалист, которому не хватает знаний по одному или нескольким каналам продвижения.
  3. Эксперт, знающий теорию и практику. Для него будет актуально ознакомиться с трендами 2021 года и увидеть текущую статистику влияния мессенджеров.
Пример оформления блока «Фильтр» для анализа оценок и подсчета результатов
Пример оформления блока «Фильтр» для анализа оценок и подсчета результатов

Квиз чат-бота для бьюти-сферы

Переходим к следующему квиз чат-боту, который был создан для компании Mary Kay — тест на определение биологического возраста вашей кожи.

В первоначальном варианте викторина выглядела как наложение десятков сообщений друг на друга. Опросник невозможно было редактировать, так как для каждого ответа был добавлен блок «Действие» и варианты перехода к следующему вопросу — в итоге на анализ результатов требовалось много времени. Ниже вы можете сами оценить всю «боль» для маркетолога:

Первая цепочка сообщений для квиз чат-бота для бьюти-сферы
Первая цепочка сообщений для квиз чат-бота для бьюти-сферы

После того, как появилась возможность управлять переменными, опросник преобразился и стал максимально удобным — любое сообщение теперь можно поменять за несколько минут.

В викторину был добавлен блок «Действие», в котором за вариант с ответом «Да» начислялось определенное количество лет: +3, +4 или +5. В конце набранные годы суммировались и к получившемуся возрасту добавлялось еще +20 или +24 года для получения итогов.

Пользователь видел полученное число (к примеру, «биологический возраст вашей кожи — 40 лет»), а также три варианта ответов: старше, моложе или совпадение. По факту выбора одного из них клиенту присваивался соответствующий тег. И появлялось сообщение с призывом записаться на марафон по поддержанию или улучшению тонуса кожи. Также компания предлагала в подарок бьюти-бокс с пробниками, чтобы потребитель мог оценить качество и эффективность товара и купить полноразмерную версию.

Итоговый вариант цепочки сообщений и оценка результатов квиз чат-бота для бьюти-сферы
Итоговый вариант цепочки сообщений и оценка результатов квиз чат-бота для бьюти-сферы

А вот так выглядит чат-бот для участников викторины:

Пример работы квиз чат-бота для бьюти-сферы по определению биологического возраста кожи

Квиз чат-бота для футбольного клуба «Рух»

Далее мы расскажем про квиз чат-бот для украинского футбольного клуба «Рух» — опрос на знание истории команды, в котором нам удалось реализовать интересную механику: после правильного ответа на каждый вопрос пользователь получал сообщение с похвалой, а если был выбран неверный вариант — следом приходил комментарий с решением задачи.

Этого удалось достичь при помощи дублирования блоков и задержки в отправке сообщений. В конце викторины счастливчики, которые дали больше трех верных ответов, автоматически попадали в число участников розыгрыша подарков от футбольного клуба «Рух». Этот прием выполнялся за счет блока «Фильтр».

С цепочкой сообщений квиз чат-бота можно ознакомиться ниже:

Цепочка сообщений с задержкой и вариант подсчета правильных ответов для квиза футбольного клуба «Рух»
Цепочка сообщений с задержкой и вариант подсчета правильных ответов для квиза футбольного клуба «Рух»

Квиз чат-бота для маркетплейса Satu.kz

Вы можете взять на вооружение еще один вариант для подсчета результатов — использовать количество повторений вместо суммирования баллов. Данную концепцию мы внедрили для маркетплейса Satu.kz в качестве легкой и свободной формы общения с клиентом.

Участнику викторины предлагалось ответить на семь вопросов и узнать, насколько он силен в ведении бизнеса. По итогу пользователь получал ответ в виде описания одного из восьми героев. Такая интерпретация позволяет клиентам чувствовать себя причастными к процессу и примерить на себя образ персонажа.

На скриншоте ниже показана одна из таких карточек, которая открывалась после прохождения теста.

Один из персонажей, который помогает пользователю примерить его образ на себя
Один из персонажей, который помогает пользователю примерить его образ на себя

К каждому варианту ответа привязывается характеристика, относящаяся к одному из восьми персонажей. В итоге перед пользователем появляется карточка с описанием героя с наибольшим количеством совпадений.

Как же реализовать данный тип механики подсчета результатов?

Отвечаем: Для всех персонажей мы завели отдельную переменную числового формата в блоке «Действие». После каждого вопроса определяли количество выборов, сделанных в пользу какого-либо героя, как на примере ниже.

Пример оформления цепочки ответов с выбором персонажа
Пример оформления цепочки ответов с выбором персонажа

А ниже показана цепочка с ответами и блоками «Фильтр», которые помогали анализировать количество сделанных выборов за персонажа и переключаться в блок «Действие» для дальнейшего отбора героев.

Пример фильтрации и отбора персонажей на основе сделанного клиентом выбора
Пример фильтрации и отбора персонажей на основе сделанного клиентом выбора

После всех ответов пользователь также получал результат с итоговым фильтром по количеству совпадений с подходящим персонажем, как на скриншоте ниже.

Подсчет итогового результата по выбору персонажа с помощью блока «Фильтр»
Подсчет итогового результата по выбору персонажа с помощью блока «Фильтр»

Заключение

Подводя итог, хотим отметить, что квиз чат-боты — это полезный инструмент, способный подогревать интерес аудитории, привлекать новых подписчиков, вовлекать их в игру и получать конверсии.

Артем Фокин призывает вас не бояться задавать вопросы и делиться крутыми идеями: «Надеюсь, эта статья поможет вам сделать мегакрутого и интересного квиз чат-бота, который решит все поставленные перед ним задачи. Если остались вопросы — пишите их в комментариях под статьей, я обязательно отвечу».

Регистрируйтесь в нашем сервисе SendPulse и создавайте классные и полезные квиз чат-боты в мессенджерах Telegram, Facebook Messenger и Viber!

[Всего: 6   Средний:  5/5]

15 000 email сообщений бесплатно каждый месяц