Data driven подход: как в AmoMedia улучшили результаты рассылок благодаря интеграции SendPulse и BI

доставляемость

Компания AmoMedia из экосистемы бизнесов Genesis расширила свою аналитику рассылок с помощью интеграции SendPulse и BI Tableau и увеличила доставляемость писем до 99%. Благодаря комплексному анализу данных компания отслеживает конверсии по каждому письму, быстро реагирует на проблемы с доставляемостью, находит лучшие решения и внедряет их в свою email стратегию.

Рассказываем, зачем понадобилась дополнительная аналитика, как построили работу, как выглядят отчеты и каких результатов удалось добиться.

Как возникла задача

AmoMedia разрабатывает мобильные приложения и делает очень много рассылок: в месяц email от проекта получают миллионы уникальных пользователей. С помощью статистики проект хотел решить стандартные, но важные задачи: наладить контроль за всеми видами рассылок, мониторить доставляемость и отслеживать прибыль от каждого письма.

Виктория Кубышева, email маркетолог компании AmoMedia
Виктория Кубышева, email маркетолог компании AmoMedia

Много аккаунтов

Наша компания работает над рядом самостоятельных продуктов, каждый из которых вынесен на отдельный аккаунт SendPulse. Кроме этого, маркетинговые и сервисные письма тоже вынесены в разные аккаунты. Очень быстро стало проблематично отслеживать результаты рассылок по каждому аккаунту, появилась потребность в общей аналитике в одном месте.

Большие объемы рассылок

Так как мы работаем над массовыми B2C продуктами, объемы могут быть действительно большими — как в наших маркетинговых авторассылках, так и в сервисных. Нам важно отслеживать стабильность доставок и скорость отправки писем, например, чтобы быть уверенными, что пользователи вовремя получают pin-коды или оповещения об оплате.

Стремление повысить доставляемость

На старте работы у нас не было полной прозрачности в отношении доставляемости на разные email клиенты. Когда мы выстроили отчет по ошибкам, то увидели полную картину и теперь можем быстро и точечно реагировать на возникающие проблемы.

Отслеживание продаж

Нам было важно понимать, какие конкретные маркетинговые письма в наших автоматизированных цепочках приносят результат, и иметь возможность проводить А/В тесты, ориентируясь конкретно на конверсию. Из аккаунта SendPulse нельзя отследить связку «письмо в цепочке — продажа», но можно было сделать внешний отчет в Tableau, который бы соединял данные из SendPulse и нашей базы.

Как пришло решение

Наталья Яровинская, Head of Customer Success в SendPulse
Наталья Яровинская, Head of Customer Success в SendPulse

К нам уже поступали запросы от клиентов на API по статистике, но они были единичными и «на перспективу» — не было готовности сразу использовать новый функционал. Тут с запросом пришел клиент, который уже настроил большое количество цепочек в нашем Automation 360, запустил бизнес-процесс, и необходимо было мониторить его эффективность в одном-двух отчетах без ежедневных ручных выгрузок. Мы хотели помочь им в этом, поэтому приняли запрос в работу.

Ключевой момент был — связать каждое конкретное письмо с продажами и смотреть на все цепочки в комплексе, видеть, какие письма в каких цепочках самые продающие. Видеть в одной таблице не только поведенческие характеристики — открытия, клики, жалобы, но вклад в продажи.

Статистика в SendPulse позволяет отслеживать нужную информацию по каждой цепочке отдельно. Но чтобы добавить функционал сводных отчетов на стороне сервиса, пришлось бы построить полноценный сервис аналитики.

Альтернатива напрашивалась сама собой — использовать существующий сервис аналитики, отправляя данные по API.

Для SendPulse отправка статистики авторассылок по API была новым функционалом. Вместе с клиентом составили список методов API, которые необходимы для передачи аналитики. Работа заняла два месяца, участвовали команда разработки Automation 360, тестировщики и отдел Customer Success.

Сейчас функционал передачи статистики авторассылок из SendPulse по API доступен всем нашим клиентам. Инструкции и список методов вы найдете на нашем сайте в разделе API для Automation360.

Как выглядит аналитика по компании

Отчеты делаются в BI-системе Tableau на каждый из продуктов компании. Данные собираются из трех источников:

  • метрики писем из SendPulse;
  • данные по конверсиям из базы AmoMedia;
  • гугл-таблица, где лежат данные о ЦА, utm метках и некоторые другие параметры.

Отдельные отчеты есть для отслеживания успеха маркетинговых и сервисных рассылок, доставляемости на разные email клиенты, скорости доставки, показателей по уникальным отправкам.

В зависимости от отчета из SendPulse по API подтягиваются:

  • Метрики по письмам в авторассылках и массовых рассылках: количество доставок, открытий, кликов, OR, CR, CTOR, показатели по отпискам и спаму.
  • Показатели по времени и статусу доставки по каждому подписчику в каждой авторассылке.
  • Уникальные подписчики, которые проходят определенную цепочку писем.
Виктория Кубышева
Виктория Кубышева

Отчеты по маркетинговым и сервисным авторассылкам

Маркетинговый отчет отображает ключевые метрики каждого письма в каждой автоцепочке: количество доставок, открытий, кликов, OR, CR, CTOR, количество продаж, процент конверсии по каждому конкретному письму в цепочке, показатели по отпискам и спаму. Для сервисных рассылок все аналогично — в отчет попадают все показатели, кроме продаж и конверсий.

Большую часть этих данных можно найти и в аккаунте. Но при постоянной работе с email маркетингом интегрированный отчет в сервисе вроде Tableau позволяет видеть результаты по всем рассылкам сразу, за конкретный период, выставлять фильтры по цепочкам, метрикам или типам писем, которые нужно отобразить, быстро делать выгрузки и так далее.

Пример отчета по маркетинговым рассылкам
Пример отчета по маркетинговым рассылкам

Отчет по уникальным отправкам

Этот отчет помогает мониторить здоровье и эффективность авторассылки в целом: не в разбивке по письмам, а в отношении уникальных контактов, которые прошли через цепочку.

Отслеживается только количество уникальных подписчиков в нужной цепочке за выбранный период. Это позволяет увидеть реальный процент конверсии по всей авторассылке, а также показатели спам-жалоб и отписок.

В отчете собраны уникальные подписчики, которые прошли через первый шаг в цепочке за выбранный период, а также сумма конверсий по всем письмам в цепочке, сумма отписок и спам-жалоб и так далее.

Пример отчета по уникальным отправкам
Пример отчета по уникальным отправкам

Отчет по времени доставки писем

По сервисным письмам важно отслеживать скорость доставки и быстро реагировать на задержки, если такие возникают. Для этого построили отчет по времени доставки по нужным авторассылкам и конкретным адресам. Он состоит из двух частей.

Часть 1 — по всем контактам

Первая часть отчета показывает время доставки сервисных писем по каждому контакту. Здесь можно выбрать период и отфильтровать по нужным цепочкам.

Пример отчета по доставке по всем контактам с возможностью посмотреть каждый
Пример отчета по доставке по всем контактам с возможностью посмотреть каждый

Часть 2 — общая

Показывает общие показатели за выбранный период и на выбранных цепочках. Помогает нам быстро реагировать, если возникают проблемы со стороны сайта или сервиса. Содержит:

  • количество отправок,
  • медиана скорости отправки,
  • максимальная задержка,
  • процент задержек свыше минуты,
  • процент задержек свыше 5 минут,
  • процент задержек свыше 30 минут.
Пример отчета в целом по скорости отправки
Пример отчета в целом по скорости отправки

Отчет по доставляемости на разные email клиенты

Чтобы быть уверенными, что письма доходят на все email клиенты, мы сделали отчет по доставляемости на разные домены. В этом отчете смотрим количество ошибок при доставке за выбранный период по каждому email клиенту с разбивкой по коду ошибки.

Кроме этого, мы считаем процент доставленных при учете всех ошибок и при учете только тех ошибок, которые не вызваны ошибкой пользователя (например, неправильным адресом почты). Так мы можем ежедневно проверять доставляемость по каждому нашему аккаунту.

В этом отчете собраны:

  • количество отправленных;
  • количество доставленных;
  • количество ошибок в разбивке по коду;
  • процент доставляемости при учете всех ошибок;
  • процент доставляемости при учете только ошибок, которые не связаны с пользователем и могут указывать на проблемы с нашей стороны. Например, мы не берем переполненные ящики, но учитываем ошибку no_status.

Данные можно фильтровать по периоду, нужной цепочке и аккаунту в SendPulse.

Пример отчета по доставляемости на разные email клиенты
Пример отчета по доставляемости на разные email клиенты

Как планируем доработать систему

Для вывода многих параметров и сопоставления писем с конверсиями мы вручную ведем гугл-таблицы, куда вносим все нужные для аналитики данные. Такая таблица дает нам понимание, какое письмо соответствует какой utm-метке, какой статус у письма (активно/на паузе), к какой ЦА оно относится и так далее.

Пример гугл-таблицы с дополнительными параметрами для отчетов
Пример гугл-таблицы с дополнительными параметрами для отчетов

Идеально в будущем было бы закрыть часть из этой мануальной работы возможностями SendPulse. Например, добавить поля utm-меток для каждого письма в авторассылках и навешивать их автоматически на все ссылки в шаблоне, а затем отдавать их через API. Тогда отчетность станет проще и точнее.

Как SendPulse поддерживает проект

Наталья Яровинская
Наталья Яровинская

Ребята очень детально анализируют показатели, и когда видят в отчетах желтые или красные «флаги», сразу же идут ко мне. Вначале пришлось ознакомиться с логикой отчетов клиента, какое-то время ушло на стабилизацию — где-то мы советовали брать альтернативные показатели, где-то советовали установить другие границы допустимых показателей.

Сейчас процесс уже налажен. Если есть отклонения, то они делятся с нами релевантным отчетом, отдел Customer Success анализирует его, выделяет возможные причины проблем и тогда уже передает на детальную проверку специалистам нужного направления. Когда-то это отдел доставляемости, когда-то команда разработки, тестировщики.

Клиент постоянно тестирует новые подходы и методики, реализует новые задумки, и мы в SendPulse помогаем это сделать.

Что получили в результате

Статистика дала именно тот результат, которого добивались в AmoMedia: доставляемость выросла почти до 100%, а решения теперь легче принимать, основываясь на картине из данных по всем письмам.

Виктория Кубышева
Виктория Кубышева

Доставляемость на проблемных email клиентах х2

После того, как мы начали отслеживать доставляемость, на проблемных email клиентах смогли повысить ее с 40 до 98%. Средняя доставляемость по всем email клиентам сейчас составляет 99%. Когда возникают проблемы, мы реагируем на них в пределах одного-двух дней и решаем максимально быстро.

Data driven подход к рассылкам

Возможность отслеживать связку «письмо — продажа» в цепочках позволяет нам проводить А/В тесты, которые помогают повышать именно конверсию по письмам, а не только открытия или клики. За счет быстрого доступа к аналитике по разным проектам, локализациям, ЦА и так далее мы можем легко сравнивать показатели по всем цепочкам, анализировать результаты тестов и масштабировать их для всего email маркетинга. Это обеспечивает эффективную работу и точность решений.

О компании AmoMedia

AmoMedia — часть холдинга Genesis. Компания состоит из нескольких проектов — новостной сайт AmoMama, видеопродакшн OSSA и DramatizeMe, проект по привлечению платного трафика на новости Insight Media и проект в нише здоровья Uniwell.

О компании — как трое украинцев создали медиа с мировым охватом и годовой выручкой в десятки миллионов долларов.

Вакансии AmoMedia

В заключение

Вы тоже можете использовать API от SendPulse, чтобы встроить возможности сервиса в ваш личный проект. У нас уже есть методы, которые позволят вам работать с массовыми email рассылками и автоматическими цепочками писем, валидатором адресов и SMTP сервисом, рассылками через чат-боты, push, Viber и SMS. SendPulse работает, чтобы вы могли расти и развиваться!
На нашем сайте вы найдете инструкцию по API SendPulse с описанием, ссылками на библиотеки и всеми имеющимися методами.

[Всего: 3   Средний:  5/5]

15 000 email сообщений бесплатно каждый месяц