Найкращі безплатні CRM у 2024 році

CRM заощаджує час і допомагає успішно керувати відносинами з клієнтами. Однак не всі власники бізнесу готові платити за послугу. На щастя, є гідні варіанти з безплатним доступом. У статті зібрали список найкращих з таких. Розглядаємо функції, доступні на безкоштовному тарифному плані, а також переваги та недоліки ПЗ. Та спочатку з’ясуймо, що таке CRM і чим вона може бути корисною для вашого бізнесу.

Що таке CRM

CRM — це абревіатура від англ. Customer Relationship Management, що перекладається як управління відносинами з клієнтами.

CRM-система — це програмне забезпечення з обліку угод. Допомагає збирати статистику з продажу, дій клієнтів та співробітників. Аналізує дані, відображає результати поетапно, як воронки продажів. Надає можливість організувати командну роботу, у тому числі за допомогою внутрішніх чатів та системи повідомлень.

Навіщо використовувати CRM

Насправді причин більше, але ми виокремили основні. CRM дає змогу:

1. Зберігати всю інформацію про клієнтів в одному місці. CRM записує дані клієнта та фіксує кожну взаємодію із ним. Співробітники з різних відділів можуть легко дістати доступ до цієї інформації або оновити її в базі даних.
2. Забезпечити краще обслуговування клієнтів. Кожен співробітник може отримати всі файли клієнтів, включно з нещодавніми покупками, уподобаннями, списком бажань і використовувати цю інформацію, щоб підготувати актуальні та персоналізовані пропозиції.
3. Розвивати внутрішню співпрацю. За допомогою CRM можна призначати завдання та переглядати їхні статуси, щоб легко зрозуміти, що зараз виконується та які із завдань є пріоритетними.
4. Економити час, автоматизувавши повсякденні процеси. Ви можете використовувати дані клієнтів, які зберігаються у вашій CRM, для автоматизації щоденних завдань, пов’язаних із клієнтами, від вітальних електронних листів до подальших покупок та сповіщень про підтвердження.
5. Легко збирати та експортувати дані та аналізувати їх. Завдяки тому, що всі дані зберігаються в одній базі CRM значно пришвидшує створення відповідних звітів, а відтак і їхнього аналізу.

Найкращі безплатні CRM для бізнесу

Щоб створити список найкращих безоплатних CRM, ми звернулися до популярного в англомовному середовищі сервісу G2 і вивчили рецензії та відгуки користувачів про різні інструменти, з якими вони мали справу.

SendPulse CRM

SendPulse CRM — це багатофункціональна система, яка дає можливість користувачам контролювати свої процеси продажів, збирати та зберігати дані клієнтів, щоб створювати власну базу даних клієнтів, керувати своїми завданнями тощо.

Ціна: CRM від SendPulse не має платних тарифних планів — вона абсолютно безкоштовна.

Функції у вільному доступі: усі можливості CRM SendPulse доступні безкоштовно. Користувачі можуть оптимізувати весь свій канал продажів, спілкуватися з клієнтами за допомогою бажаного каналу, зберігати всі дані своїх клієнтів у картках контактів, додавати колег до своєї системи CRM, автоматично створювати нові угоди, інтегруватися з основними інструментами продажів і маркетингу тощо.

Переваги:

• Назавжди безкоштовно — без жодних умов.
• Підтримується сімома мовами: англійською, українською, іспанською, португальською, французькою, італійською, турецькою та російською.
• Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, зручний для початківців.
• Дає змогу контролювати маркетинг та продажі з різних каналів із єдиної платформи.
• Має зручний трекер завдань.
• Легко експортувати та імпортувати контакти.
• Можна додавати теги для збору додаткової інформації.

Недоліки:

• Поки що ми нічого не помітили. Втім, це може бути наша упередженість 😉

HubSpot CRM

HubSpot CRM — одна з найкращих безплатних CRM. HubSpot складається із центру маркетингу, центру продажів, Центру послуг і потужної безплатної CRM, де є все, що потрібно бізнесу для швидшого розвитку.

Ціна: HubSpot стверджує, що їхня CRM безкоштовна й лишиться такою назавжди.

Функції у вільному доступі: HubSpot CRM надає не тільки всі необхідні інструменти для організації та відстеження робочих процесів, але й має низку важливих інтеграцій, таких як Gmail, Outlook, Messenger і HubSpot Connect.

Переваги:

• Безкоштовно — назавжди.
• Крім англійської є підтримує французьку, німецьку, японську, португальську та іспанську мови.
• Простий інтерфейс.
• Можна налаштовувати звіти.
• Можна створювати лендинги та email кампанії для залучення потенційних клієнтів.

Недоліки:

• Якщо кілька користувачів одночасно вносять зміни, дані в реальному часі не оновлюються.
• Складні інтеграції.

Zoho CRM

Zoho CRM пропонує широкий спектр розширених функцій і параметрів налаштування.

Ціни: є безкоштовна версія для трьох користувачів. Якщо у вас більше користувачів, можна спробувати 15-денну безплатну пробну версію. Для більших компаній є кілька платних планів від 12 євро за користувача на місяць.

Функції у вільному доступі:безплатна версія Zoho CRM включає трьох користувачів і основні функції, як-от керування потенційними клієнтами, підтримання G-suite та Office 365, а також мобільні програми, що робить цей інструмент CRM ідеальним для вашого малого бізнесу.

Переваги:

• Є безліч інтеграцій для малих підприємств, таких як Zoho Books і Zoho Campaigns.
• Легко налаштовувати, створювати та змінювати модулі та поля відповідно до ваших потреб.
• Є функції автоматизації продажів і маркетингу.
• Можна вимірювати ефективність продажів і керувати ними.

Недоліки:

• Команда підтримки працює повільно.
• Непослідовний досвід інтеграції.
• Іноді інтерфейс користувача працює повільно, і користувачам доводиться оновлювати сторінку.

eWay-CRM

eWay-CRM — це комплексне програмне забезпечення, що є частиною Microsoft Outlook. Об’єднує продажі, маркетинг, управління проєктами та операціями в одному місці. Завдяки йому Outlook із програми для розсилки перетворюється на ефективну CRM. Фрілансери та стартапери цінують його безкоштовну версію.

Ціни: є безкоштовний план з обмеженими можливостями. Розширені підписки починаються від 24 доларів США на місяць за користувача.

Функції у вільному доступі: автоматичне відстеження електронних листів економить багато часу. Категорії угод, які можна налаштувати, допомагають впорядкувати потенційних клієнтів. eWay-CRM підкаже вам, коли зв’язатися з клієнтом, і надасть попередній перегляд наявної комунікації.

Безплатна версія містить усі функції, необхідні для роботи з контактами, угод про продаж, робочих процесів проєкту тощо.

Переваги:

• Працює також в автономному режимі.
• Простий і зрозумілий інтерфейс користувача.
• Можна налаштувати.
• Є шаблони.

Мінуси:

• Використовувати його безкоштовно може тільки один користувач.
• 200 МБ хмарного сховища — це небагато.
• Немає мобільного застосунку.
• Підтримку можна отримати лише електронною поштою або в групі спільноти.
• Немає інформаційних панелей з оглядами.

Capsule CRM

Capsule CRM — це розумний і простий онлайн-інструмент. Був розроблений, щоб розвивати відносини з клієнтами, залучати більше продажів, зосереджувати командну діяльність і звітувати про прогрес.

Ціни: Є безплатна версія для двох користувачів. Для великих компаній є два розширених плани, кожен із яких має 30-денну безкоштовну пробну версію.

Функції у вільному доступі: налаштування, можливості продажу та відстеження, керування завданнями та каналами продажів, інтеграція електронної пошти та мобільний застосунок.

Працювати в системі безплатно можна, якщо у вас менше ніж 250 контактів.

Переваги:

• Зручний інтерфейс.
• Є багато варіантів налаштування.
• Теги та категорії допомагають залишатися організованими.
• Є всілякі інтеграції.

Недоліки:

• Безпосередньо в службі немає можливості проводити email розсилки чи інші різновиди маркетингової діяльності.
• Система продажів потребує оновлення ​​та більш комплексного підходу.

Vtiger CRM

Vtiger допомагає компаніям підвищити свої доходи, лояльність клієнтів і продуктивність команди, долаючи бар’єри між відділами маркетингу, продажів і підтримання клієнтів.

Ціна: є 15-денна безкоштовна пробна версію для планів Professional і Enterprise.

Функції у вільному доступі: керування процесами, автоматизація робочого процесу, збір статистики продажів, розумні сповіщення, інтеграція соцмереж, двостороння синхронізація електронної пошти тощо.

Переваги:

• Підтримує англійську, арабську, болгарську, китайську, хорватську, голландську, французьку, німецьку, іврит, угорську, італійську, японську, польську, португальську, румунську, російську, словацьку, іспанську, шведську, турецьку та в’єтнамську мови.
• Необмежені можливості налаштування.
• Дає змогу користувачам легко створювати маркетингові шаблони.
• Є інтеграція з SendPulse.

Недоліки

• Користувачі повідомляють про брак інструкцій.
• Коли безплатна пробна версія закінчиться, ПЗ доведеться купувати.

Agile CRM

За допомогою Agile CRM можна відстежувати будь-який етап воронки продажів, керувати контактами, автоматизацією маркетингу, вебаналітикою, двосторонньою електронною поштою, телефонією, службою підтримки.

Ціна: є безоплатний план для до 10 користувачів; є ще три платні плани від $8,99.

Функції у вільному доступі: користувацькі поля даних, підрахунок потенційних клієнтів, планування зустрічей і відстеження електронної пошти, конструктор цільової сторінки та до 5000 корпоративних електронних листів.

Усі ці інструменти доступні безплатно, якщо у вас до 1000 контактів.

Переваги:

• Легко інтегрується зі сторонніми сервісами.
• Забезпечує ефективне управління технічною підтримкою.
• Інтерактивність.
• Простий інтерфейс.

Недоліки:

• Звіти не можна клікати.
• Обмежена кількість шаблонів електронних листів.

Freshsales

Freshsales — це безкоштовний інструмент CRM, який дає змогу швидко розширити бізнес. Основне завдання, яке ставили перед собою розробники — керувати відносинами з клієнтами та покращувати їх, забезпечуючи інтегрований підхід до організації даних та оптимізації вашого робочого навантаження.

Ціна: це безкоштовний інструмент CRM для продажів; є ще чотири розширені платні плани від 12 доларів США за користувача на місяць, які сплачуються раз на рік.

Функції у вільному доступі: Freshsales CRM має безкоштовний план, доступний для необмеженої кількості користувачів, контактів і підтримки. Він також надає такі функції, як керування потенційними клієнтами, контакти, угоди, облікові записи, електронна пошта, мобільний додаток тощо. Цих функцій достатньо для малого або середнього бізнесу.

Переваги:

• Великий список підтримуваних мов: українська, англійська, французька, німецька, арабська, каталонська, китайська, чеська, датська, голландська, естонська, фінська, іврит, угорська, індонезійська, італійська, японська, корейська, латвійська, норвезька, польська, португальська, румунська, російська, словацька, словенська, іспанська, шведська, тайська, турецька, в’єтнамська.
• Зручна обробка великої кількості інформації.
• Є інструменти для відстеження залучення клієнтів.
• Чуйна команда розробників, яка реагує на запити користувачів і регулярно оновлює додаток.

Недоліки:

• Система електронної пошти не організована.
• Мобільний застосунок досить складний.

Really Simple Systems CRM

Really Simple Systems CRM містить функції для продажу, електронного маркетингу та обслуговування клієнтів в одній зручній системі. Підійде для малого бізнесу та нових компаній.

Ціна: Really Simple Systems пропонує обмежений безплатний план і розширені платні плани від 12 євро за користувача/місяць.

Функції у вільному доступі: безкоштовний план для цієї CRM доступний для двох користувачів і 100 записів компанії. Є всі необхідні функції для ведення вашого малого бізнесу, наприклад, керування контактами та конвеєрами, зберігання документів, інтеграція, спеціальні звіти та параметри налаштування.

Переваги:

• Інтерфейс орієнтований на весь процес продажу.
• Простий у використанні.
• Ефективно інтегрується з електронною поштою.
• Надає параметри налаштування.

Мінуси:

• Повільне завантаження сторінки.
• Брак інтеграцій на безоплатному тарифі.

Підсумки

Тепер ви знаєте про найкращі безплатні CRM. Тож тепер можете вибрати ту, яка найбільше відповідатиме потребами вашого бізнесу. Так, якщо ви користуєтеся або плануєте використовувати комплекс маркетингових інструментів, серед яких чат-боти, email, SMS та Viber розсилки, браузерні сповіщення, попапи тощо, радимо придивитися до безплатної CRM SendPulse, яка інтегрована з усіма цими сервісами.