Подробный гайд по Viber чат-ботам: как создать, настроить и продвигать в 2024 году

Для 80% пользователей опыт общения с компанией так же важен, как и продукт. Люди хотят использовать привычные мессенджеры и получать ответ практически мгновенно — независимо от времени.

В статье разберем, почему все больше компаний выбирают именно чат-боты в Viber для сервиса и продаж. Также подробно объясним возможности и ограничения мессенджера, пошагово опишем, как создать и настроить чат-бота, вдохновим примерами удачных Viber-ботов и посоветуем, как улучшить эффективность инструмента.

Viber-статистика

В Вайбере зарегистрировано более 1,1 миллиарда пользователей из 193 стран. Число активных юзеров в месяц составляет 260 миллионов, половина которых заходит в мессенджер ежедневно.

Viber имеет достаточно большую долю рынка в Европе и занимает лидирующие позиции в Болгарии, Греции, Сербии, Черногории. По данным Statista за 2021 год, 65,8% жителей Украины используют Вайбер для личного общения и коммуникаций с бизнесом. Это самый привычный мессенджер для украинца старше 18 лет независимо от пола и места жительства.

В Великобритании, Канаде и США Вайбером пользуются 3-4% людей, его присутствие растет в Азии и Африке.

В среднем типичный пользователь отправляет до 30 сообщений в день, читает новости и официальные каналы брендов, пользуется чат-ботами и совершает несколько звонков.

Такая активность аудитории привлекает бизнес: люди охотно начинают диалоги с компаниями в привычном для них мессенджере. Например, чат-бот Всемирного фонда дикой природы, WWF, имеет 1,2 миллиона подписчиков, а бот украинской сети медицинских лабораторий Synevo — более 1 миллиона. Вовлеченность тоже впечатляет: 90% входящих сообщений аудитория Viber открывает в течение трех минут после получения!

Эту тенденцию поддерживает и сам Viber, предоставляя все больше инструментов для коммерческих целей: бизнес-чаты, массовые рассылки по номеру, чат-боты с возможностью принимать оплату внутри мессенджера и так далее.

Что такое чат-бот для Viber и какому бизнесу он подойдет

Viber-бот — инструмент для автоматизации большого количества бизнес-процессов от ответов на типовые вопросы до регистрации на события или оформления карты постоянного клиента.

Взаимодействие с ботом возможно благодаря предварительно запланированным быстрым ответам, кнопкам и сквозному меню. Размер, размещение и дизайн отдельных его пунктов можно стилизовать в соответствии с фирменным стилем бренда. Это улучшает функциональность бота, повышает доверие аудитории и улучшает восприятие информации.

В описании чат-бота доступна следующая информация:

• фото;
• название и сфера деятельности;
• описание с возможностью добавлять активные ссылки;
• местоположение;
• сайт.

Непосредственно в диалоге с ботом можно увидеть количество подписчиков.

Диалоги с чат-ботами отображаются в мессенджере в общем списке чатов и обозначаются небольшой иконкой со схематичным изображением робота. Такой же иконкой обозначаются чат-боты и в поиске Viber.

Возможности чат-ботов для Viber:

• автоматизированные ответы на вопросы по сценариям или более развернутое общение благодаря интеграции искусственного интеллекта GPT-3;
• чат с оператором с возможностью отправки фотографий, видео или файла;
• переход на сайт, в соцсети или в личный кабинет пользователя;
• работа с программами лояльности: регистрация, формирование списка покупок, получение специальных предложений, просмотр статусов и истории заказов, добавление и списание бонусов;
• просмотр товарных предложений, формирование корзины покупок и оплата непосредственно в чат-боте.

Также в Viber-ботах можно отправлять сегментированные рассылки, чтобы анонсировать событие, информировать о специальных предложениях и так далее. Для отправки рассылки используется ID подписчиков — знать номер телефона конкретного человека нет необходимости.

Чат-боты используются не только для внешних коммуникаций. Крупные компании настраивают помощников для автоматизации внутренних бизнес-процессов: формирование отчетов, учет товаров на складе, напоминания и тому подобное

Функционал бота зависит от потребностей заказчика: интерфейс мессенджера позволяет реализовать разные идеи.

Viber чат-боты популярны в таких нишах:

• ритейл — магазины, супермаркеты, национальные и транснациональные сети, ТЦ и ТРЦ;
• сфера услуг: салоны красоты, рестораны, туроператоры, СТО и сети автозаправочных станций;
• сервисы доставки продуктов, цветов, лекарств и так далее;
• банкинг и финансовые услуги.

И все чаще к помощи чат-ботов прибегают микробизнесы типа локальных интернет-магазинов или независимые эксперты — фотографы, психологи, SMM-специалисты, — чтобы быть ближе к потенциальным клиентам и автоматизировать коммуникации и продажи. Они используют конструкторы, чтобы разработать бот за 1–2 вечера без знания программирования и с минимальным вложением средств.

Способы привлечения потенциальных клиентов в Viber чат-бот

Вы наверняка видели иконки мессенджеров в разделе «Контакты» на сайте. Но это не единственный способ получить новых подписчиков бота.

Точки входа в чат-бот в Viber:

• форма подписки или виджет на сайте;
• email рассылка;
• QR-код на сайте или в офлайн-рекламе — на визитке, баннере, в прикассовой зоне или в меню;
• таргетированная реклама.

Сколько стоит создание чат-бота для Viber

Стоимость зависит от способа разработки: с нуля под конкретный проект или на конструкторе.

Самописный бот стоит от $130 и до бесконечности. Цена варьируется в зависимости от набора функций, количества интеграций со сторонними платформами и стоимости за час работы конкретного исполнителя. Фрилансеры готовы написать чат-бот за $130–150, в агентствах стоимость простых ботов для ответов на частые вопросы, сбора заявок и отправки рассылок стартует от $250.

Интеграция с backend-системами — CRM, базами авиакомпаний, системой email-маркетинга или складского учета, платежными системами, — стоит $1000–2500 в зависимости от сложности.

Если заказчик хочет реализовать админпанель, чтобы самостоятельно запускать рассылки или изменять контент в цепочках, придется выложить еще $1500–3500.

Обработка естественного языка нужна, если общение с чат-ботом предполагается вести обычным разговорным языком — голосом или текстом без предварительно спроектированных сценариев. Стоимость интеграции с внешними NLP-сервисами, например Api.ai или IBM Watson, с последующим обучением бота на сайтах специализированных компаний не приводится — вероятно, из-за сложности процедуры.

Чат-бот на конструкторе может быть вообще бесплатным: планы с базовыми функциями у большинства платформ ничего не стоят. Стоимость профессиональных тарифов отличается в зависимости от количества функций, интеграций со сторонними сервисами и дополнительных возможностей.

Например, пользователи SendPulse тратят $9,6 в месяц при годовой оплате, чтобы работать с 1000 подписчиками и иметь возможность:

• отправлять неограниченное количество сообщений и использовать любое количество переменных — для персонализации сообщений и фильтрации подписчиков;
• принимать оплаты;
• убирать брендирование;
• пользоваться тэгами и вебхуками.

Тарифом до 1000 подписчиков можно пользоваться без ограничений во времени — просто зарегистрируйтесь и создайте свой первый Viber-бот бесплатно.

5 примеров Viber чат-ботов для вдохновения

Далее рассмотрим примеры чат-ботов с разным функционалом, чтобы вы разобрались в возможностях этого инструмента подробнее.

YASNO-online

YASNO — национальный поставщик электроэнергии, газа и энергоэффективных решений.

Официальный чат-бот позволяет получить доступ к электронным сервисам поставщика, чтобы:

• контролировать состояние лицевого счета;
• передавать показания электросчетчика;
• оплачивать счета;
• узнавать о возможных отключениях;
• помогать с оплатой за электроэнергию тем, кто в этом нуждается;
• перейти на сайт и сыграть в игру, где каждый может стать диспетчером электросетей.

Рассмотрим, как происходят платежи в чат-ботах Viber на примере социальной инициативы «Вместе мы сильнее: подари свет». Это возможность перевести комфортную сумму — от 50 до 500 гривен — за электроэнергию на счет незнакомого украинца, чтобы помочь ему пройти нелегкий период.

После клика на кнопку оплаты вас просят согласиться с правилами предоставления финансовых услуг и условиями использования сервиса. Далее вы переходите к выбранной платежной системе.

После успешной оплаты Viber подтверждает платеж и предлагает открыть чек.

Дополнительно подписчики могут задать вопросы работникам сервиса поддержки, найти адрес ближайшего офиса или узнать преимущества использования энергоэффективных продуктов.

WHO Women’s Health

У бота Всемирной организации здравоохранения для женщин более 644 тысяч подписчиков. Периодически им приходят рассылки по теме здоровья, приуроченные к особым датам или просто напоминающие о необходимости делать чекапы своего состояния.

В главном меню можно узнать информацию по интересующей теме, а также поменять язык интерфейса. Например, если нажать кнопку «Рак груди», бот расскажет про факторы риска, даст ссылку на гайд по самообследованию и ответит на вопросы по симптоматике, защите и лечению.

Таким образом чат-бот ВОЗ выполняет важнейшую функцию по профилактике и снижению рисков серьезных заболеваний по всему миру.

Fishka

Бот крупнейшей в Украине мультипартнерской программы лояльности АЗС OKKO и Fishka помогает подписчикам приобрести топливо и прочие товары на АЗС, узнать о спецпредложениях, а также воспользоваться всеми преимуществами программы лояльности.

Самый интересный сценарий бота — программа лояльности. В мессенджере она дает гораздо лучший результат, чем на сайте, благодаря высокой вовлеченности и удобству канала. Чат-бот позволяет детально проанализировать активность аудитории и сегментировать подписчиков, отправить рассылку со спецпредложением, запросить отзыв и сделать выводы об актуальности избранных предложений.

Регистрация в программе лояльности производится по номеру телефона с подтверждением через SMS. Далее клиент получает доступ к накоплению и списанию баллов, специальным предложениям и подаркам.

Также у участников программы лояльности есть возможность приобрести горючее онлайн, чтобы в течение 90 дней с момента покупки превратить виртуальные литры в реальные на любой АЗС сети.

AI Chat & Create

Это чат-бот со встроенным ИИ для вдохновения и общения. В приветственном сообщении бот рассказывает о своих возможностях: создание артов, ответы на различные вопросы, рекомендации фильмов и тому подобное.

Общение с ботом выглядит так:

Сomfy.ua

Comfy — крупнейший ритейлер бытовой техники и электроники в Украине с сетью из более 90 магазинов.

В чат-боте реализованы следующие сценарии:

• мультиканальная связка с Telegram-ботом, сайтом и Play Market для скачивания официального приложения;
• доступ к личному кабинету программы лояльности;
• трекинг заказов;
• чат с оператором;
• анонсы актуальных акций;
• поиск магазинов, в которых имеется нужный товар.

Меню реализовано в фирменных цветах для повышения доверия и лояльности подписчиков.

Рассмотрим подробно цепочку «Поиск товара». Его задача — помочь потенциальному покупателю найти нужный товар в ближайшем магазине сети, а затем узнать режим работы и проложить маршрут к месту назначения.

Сценарий начинается с запроса города, в котором нужно найти товар, и кода товара с его карточки на сайте.

После этого с помощью вебхука собирается список адресов из внутренних баз данных и возвращается подписчику в виде карточек. После выбора удобного адреса из списка появляется информация о графике работы выбранного магазина и возможность проложить маршрут, поделившись местонахождением с приложением.

Как создать чат-бот для Viber с помощью конструктора SendPulse

Прежде всего для создания нового Viber-бота нужно зарегистрироваться на сайте Viber Administration Panel, используя номер телефона, за которым у вас закреплен личный Viber-аккаунт.

Чтобы запустить новый бот, заполните следующие поля:

• изображение профиля;
• название бота;
• уникальный идентификатор, который будет добавлен в ссылку бота — URI;
• категория;
• описание аккаунта;
• URL сайта;
• email для связи пользователей с вами;
• местонахождение.

Следующий шаг — подключение Viber-бота к вашему аккаунту SendPulse в разделе «Чат-боты».

Нажмите на кнопку «Подключить каналы», если впервые подключаете чат-бот в нашем сервисе. Если вы уже это делали, перейдите в «Управление ботами» и выберите «Добавить бота». Либо нажмите «Подключить» напротив соответствующего канала.

Вставьте ранее скопированный токен из Viber-аккаунта в поле и нажмите кнопку «Подключить».

Теперь нужно подписаться на нового бота, чтобы стать владельцем бота и тестировать его перед полноценным запуском. Это можно сделать по ссылке или через QR-код.

После успешного подключения бот появится в списке чат-ботов, а вы сможете редактировать имеющиеся и добавлять новые цепочки и работать с триггерами. Подробнее читайте в базе знаний.

Как повысить эффективность чат-бота в Viber

Главное правило эффективного чат-бота — не дублировать в нем все возможности приложения или информацию с сайта. Подумайте, с каким запросом ваши пользователи придут в мессенджер, какого результата они хотят достичь — и сосредоточьтесь на удовлетворении желания потенциальных подписчиков.

Чтобы Viber-бот был эффективным, на этапе планирования проработайте следующие вопросы:

• зачем чат-бот вашему бизнесу;
• с какой целью ваши потенциальные и существующие клиенты будут подписываться на него;
• какие функции должны быть в боте, чтобы он удовлетворял потребности бизнеса и пользователей;
• присутствует ли необходимый функционал в Viber;
• кто будет ответственен за создание бота;
• сколько понадобится ресурсов: времени, денег, знаний;
• как измеряется эффективность бота.

Если результативность потенциально перекроет вложения — вам нужен Viber-бот.

В процессе реализации уделите внимание оформлению бота. Добавьте узнаваемый аватар, подготовьте качественное описание, не забудьте о ссылке на сайт или ключевой соцсети. Продумайте приветственное сообщение: подписчик должен понимать, что взаимодействует с ботом, и учитывать его возможности.

Поскольку основная масса подписчиков будут взаимодействовать с вашим чат-ботом со смартфона, предложения должны быть краткими, а абзацы содержать не более 4–5 строк. Избегайте штампов, сложных конструкций со множеством знаков препинания, специфических терминов.

Не помешает и персонализация. Обращайтесь к подписчику по имени, предложите несколько языков на выбор, дайте возможность найти ближайший магазин или отследить заказ — люди высоко ценят такой подход.

В заключение — не забывайте о статистике и анализе. Viber чат-боты на конструкторе SendPulse имеют мощный аналитический блок: можно детально исследовать и сегментировать аудиторию, изучать взаимодействие подписчиков с конкретной цепочкой, отслеживать, сколько контактов прошло через конкретные блоки и получило определенные сообщения.

Заключение

Чат-боты помогают увеличить производительность сотрудников, улучшить пользовательский опыт и автоматизировать продажи в мессенджерах. Но эффективность напрямую зависит от пользы для потенциальных клиентов: продумайте, какие актуальные задачи поможет закрыть Viber чат-бот, а затем сравните, оправдает ли ценность возможные инвестиции.

Рекомендуем заняться мессенджер-маркетингом уже сегодня: создание Viber-бота — это не просто тренд, а инструмент конкурентной борьбы для малого и среднего бизнеса.