Марафон по медитациям: нестандартный чат-бот для привлечения клиентов и продаж

марафон в чат-боте

В этой статье поделимся необычным чат-ботом, созданным в SendPulse. Это трехдневный марафон по медитациям от психолога Даши Город, который знакомит с основами искусства медитации и привлекает новую аудиторию в проект авторских аудиомедитаций.

Даша Город — основательница Академии Женского Счастья, автор книги-бестселлера «Быть настоящей женщиной», спикер конференций и автор трансформационных программ, блогер с суммарной аудиторией более чем 850 тысяч человек.

Цели, задачи, формат чат-бота

О том, зачем создали бота и почему выбрали платформу SendPulse, рассказали контент-маркетолог, продюсер проекта Алена Пирожкова и технический исполнитель, программист Андрей Калко.

Определили цели и задачи бота

Алена Пирожкова, продюсер проекта

«Даша Город уже более 5 лет успешно развивает направление авторских медитаций. Целей при создании чат-бота было четыре:

  • привлечение новой лояльной аудитории;
  • «утепление» своей аудитории (кто только присматривается к медитациям и никак не может начать);
  • закрытие основных возражений аудитории — почему еще не практикуют;
  • построение воронки продаж авторских медитаций в аудиоформате».

Проанализировали потребности ЦА

Алена Пирожкова: «Наша целевая аудитория — девушки и женщины, нацеленные на улучшение качества жизни через осознанное потребление. Кто в поиске своего пути, кто нацелен на саморазвитие и раскрытие внутренних талантов, в том числе и через умение бережно и с любовью относиться к себе, кайфовать от жизни и получать максимальное удовольствие. И те, кто начинает глубже интересоваться темой молодости, красоты и здоровья.

После того как провели опрос и анализ откликов целевой аудитории, выяснилось: часть девушек не понимают ценности медитаций, либо думают, что это сложно, или занимает много времени, или требуются специальные навыки. И часть девушек уже в теме, но не готовы по определенным причинам заплатить деньги за аудиоформат.

Стало понятно — необходимо идти нестандартным путем, не тем, к которому привыкла аудитория. Привычные марафоны в Instagram набили оскомину и не вызывают сильный интерес. Плюс была задача разгрузить команду и перевести процессы в автоматический режим (регистрация и сопровождение — минус один человек)».

Придумали состав бота, tone of voice и фишки

Алена Пирожкова: «Пришло решение создать бесплатный трехдневный мини-курс с последовательными уроками и легкими заданиями, чтобы погрузить в тему, вызвать положительные эмоции, снять возражения и пробудить интерес.

Запуск чат-бота пересекли с запуском нового платного пакета медитаций на тему финансового благосостояния и записями терапевтических сказок к ним в подарок.

Tone of voice выбрали дружественный, мягкий, игривый. В каждом предложении транслируется забота и интерес к их результату. Все блоки текста прописаны таким образом, чтобы оставалось чувство — завтра я узнаю еще что-то новое, мне интересно, я хочу остаться, мне здесь комфортно.

Основная фишка бота — образ кота Алекса, который сопровождает девушек на этом пути. Своей аудитории кот знаком — это живой друг Даши Город, и девушки его любят. Для тех, кто пришел по рекламе и пока не в курсе, почему именно кот Алекс — это просто прикольная тема. Визуально отрисовали аватар так, чтобы вызывал улыбку и положительные эмоции, работал на узнаваемость».

Аватар бота

Выбрали способ продвижения

Алена Пирожкова: «Основными инструментами продвижения проекта с медитациями были и остаются социальные сети, в основном — Instagram, таргетированная реклама и взаимопиар. Чат-бот запустили на основной странице Даши Город в Instagram — добавили ссылку на него на мини-лендинг в профиле, в Telegram канале и отправили рассылку-приглашение присоединиться по всей email базе».

Почему выбрали SendPulse

Андрей Калко, технический исполнитель

«Мы выбрали SendPulse, так как здесь у нас находится база рассылки и оказалось, что максимально удобно создавать бота, управлять им и заявками клиентов без дополнительных сервисов. На данный момент нареканий нет, довольны.

Удобное построение цепочек, переменные, визуальное оформление, а самое главное — поддержка от сотрудников. Очень быстро отвечают и дают обратную связь. Никогда не забывают и дают дельные советы.

Уверены, что вместе с SendPulse бот Алекс станет помощником тысячи девушек и поможет достигнуть желаемого результата».

Откройте для себя чат-бота

Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.

Создать чат-бота

Цепочки сообщений

Марафон тематически разбит на три дня и дополнительное сообщение на четвертый день. Каждому дню соответствует своя цепочка в конструкторе SendPulse. Они построены по схожей схеме: бот поздравляет с прогрессом (кроме первого дня), присылает ссылку на урок и выдает задание, а в конце просит оценить урок — нажать на кнопку со смайлом.

Давайте посмотрим на эти цепочки — крупным планом и в деталях. Разберемся, за что отвечают разные элементы конструктора и какие психологические приемы использованы в этом чат-боте.

1 день — вовлекающий

Приветствие бота и цепочка первого дня

Первым делом Алекс просит подтвердить регистрацию на марафон. Когда подписчик нажимает на кнопку, то дальше проходит через блок присвоения тега. Этот тег появится в записи контакта в адресной книге и будет отмечать, что эта подписчица участвовала в марафоне. Тег затем можно использовать для сегментации рассылок.

Первый шаг подписчика в боте — регистрация

Обратите внимание! Присваивайте подписчикам теги в зависимости от того, что они делают в вашем боте. Потом вы сможете использовать эти теги, чтобы сегментировать рассылки. Например, отправить сообщение про грядущую конференцию только тем людям, кто ранее интересовался вашими мероприятиями.

Основная цель выбранного формата и подачи информации — максимально вовлечь и погрузить в процесс и ближе познакомить с Дашей (для новых пользователей).

В приветствии сразу поблагодарили за доверие именно к этому ресурсу как проводнику. И акцентировали внимание на том, что подписчицу ждет удивительный процесс, несмотря на базовую информацию. Четко зафиксировали, что узнает пользователь из обучения, чтобы сконцентрировать внимание на результате.

Бот приветствует, рассказывает о себе и правилах марафона, предлагает первые уроки

Значок с многоточием и таймером в тексте сообщений — это небольшая задержка, которая имитирует общение с реальным собеседником. Подписчик в это время будет видеть, что бот набирает сообщение. Используйте такие паузы, чтобы подписчики успевали читать текст сообщений.

Приветствие бота на первом дне марафона

Следом идут три видео по темам, которые обозначил бот в предыдущем сообщении: что такое медитация, выбор правильной позы, как выбрать место для занятия. В сообщении с третьим видео подписчицу мотивируют отправиться дальше — бот обещает через минуту прислать загадочный подарок в знак заботы.

Ролики были записаны специально для марафона в коротком содержательном формате.

Три сообщения с видеоуроками

Так выглядит процесс получения видеозаданий. У Telegram есть удобная особенность — если мессенджером пользуются с мобильного, то видео с YouTube будут открываться прямо в чате.

Получение уроков в чате с ботом

Минутную задержку в боте сконструировали с помощью блока «Пауза», его длительность может быть от минуты до 24 часов. После паузы подписчик получает сообщение с подарком — авторский чек-лист правильных привычек с дополнительными советами, как освоить практику за несколько дней. Он поможет начать медитировать без лишних отговорок.

После паузы бот отдает обещанный подарок

Затем пользователь получает задание дня для закрепления материала, его можно сделать «здесь и сейчас». И финальная точка пройденного дня — голосование, где нужно выбрать эмоцию, на этом этапе пользователь также проходит через теги.

День завершается голосованием за пройденный материал

Чтобы следующая цепочка запустилась через день, мы вновь использовали блок «Пауза» с соответствующей длительностью, и после него прикрепили нужную цепочку.

Посмотрим процесс получения чек-листа, задания и голосования в чат-боте:

Пользователь может скачать чек-лист в браузере, а затем узнать задание и оценить день

2 день — продолжаем работать

Цепочка второго дня марафона в конструкторе SendPulse

Второй день начинается с вопроса о текущих успехах и рассказа о теме дня. Сценарий развивается аналогично предыдущему: после просмотра видео пользователь получает задание:

Блоки сообщений со ссылкой на урок

Цепочка завершается голосованием, затем бот снова выдерживает паузу в сутки перед следующей цепочкой.

После задания — снова голосование и ожидание следующего дня

Покажу, как общение на второй день выглядит для пользователя:
Посмотрим процесс получения чек-листа, задания и голосования в чат-боте:

Второй день марафона в боте

3 день — закрепление успехов

Цепочка третьего дня марафона в конструкторе SendPulse

В первом сообщении дня бот приветствует подписчицу и снова уточняет, удалось ли выполнить предыдущие задания, поддерживает и ободряет, выдает новое видео.

Блок с первым сообщением дня

Дальше бот предлагает подписчицам по желанию пройти секретную технику из гайда-практикума, которая поможет усилить результат. При положительном ответе пользователь получает заявленную технику, при отрицательном — бот вежливо прощается. Смысл такого подхода — нативно познакомить с еще одним интересным продуктом, а не продавать «в лоб».

Подписчица может получить бонус или отказаться от него

В конце этого дня — благодарность и голосование по итогам трех дней марафона.

Финал марафона и голосование

Посмотрим, как проходит общение с ботом на третий день:

Третий день марафона в чат-боте

4 день — приглашение работать дальше

Цепочка четвертого дня в конструкторе SendPulse

Марафон закончен, но на четвертый день бот проявляет заботу и беспокоится: возможно, подписчицам хочется больше и есть смысл продолжить? Предлагает перейти на сайт авторских медитаций и выбрать нужные, подсказывает самые действенные. Дали два варианта, оба — из разных пакетов.

Сообщение заканчивается призывом не купить, а найти время на свое саморазвитие. Это усиливает впечатление заботы и давит на «боль».

Чтобы снизить процент отписок, в финальном сообщении предупредили, что прощаться еще рано и впереди много интересного.

Общение с ботом после марафона

Рассылки

На четвертый день после запуска бота стало понятно, что некоторые подписчицы «застряли» на прохождении. Поэтому через бота сделали массовую рассылку с призывом продолжить общение:

Бот пытается вернуть неактивную подписчицу

Также с помощью массовых рассылок бот оповещает подписчиц о старте новых программ:

Рассылка через чат-бот о старте нового курса

Откройте для себя чат-бота

Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.

Создать чат-бота

Реклама

Бота запустили 20 июня. Вот что сделали для привлечения аудитории в бот:

  • анонсировали в Instagram аккаунте и Telegram канале;
  • запустили пост в Instagram на таргетированную рекламу;
  • создали email рассылку по существующей базе.

Для поста сделали анимированное изображение и использовали приемы сторителлинга в тексте. Ссылку на бота упаковали в мини-лендинг в профиле Instagram:

Пост с рекламой чат-бота в Instagram

Для рассылки использовали тот же текст:

Email рассылка с рассказом о марафоне

Итоги

За первые два дня на марафон зарегистрировались почти 900 человек, и поток новых подписчиков продолжает поступать.

Статистика через два дня после запуска бота

Через неделю после запуска бота мы получили 218 продаж по подписчикам со средним чеком в 1,5 тысячи рублей.

Теперь вы знаете новый сценарий для использования чат-ботов, а таких могут быть сотни — почти под любую задачу вашего бизнеса. Если нужно вдохновение — почитайте еще о чат-ботах на нашем блоге, а если уже решили действовать — регистрируйтесь в SendPulse и создавайте своих чат-ботов для Facebook, Telegram и ВКонтакте в удобном конструкторе!

[Всего: 10   Средний:  3.1/5]

15 000 email сообщений бесплатно каждый месяц