В июле 2020 года состоялась трехдневная онлайн-конференция SalesHero Online — марафон для продажников, ориентированный на техники западного рынка. Организаторам помогал чат-бот, построенный в SendPulse: он выдавал участникам программу конференции, связывал с организаторами и напоминал о начале выступлений.
Сегодня мы расскажем, как устроен этот бот. Узнаете, как сэкономить время, деньги и спасти себя от головной боли при организации масштабных мероприятий, потратив один вечер на создание чат-бота.
С ботом можно пообщаться в Telegram — ищите по нику @SalesHero_herobot
Содержание:
Бот за один вечер и −60% рутинной работы
Почему решили создать этого чат-бота, как выбрали SendPulse и какой получили результат — рассказал один из организаторов SalesHero Online Олег Болотнов.
Почему выбрали для создания бота именно SendPulse?
Потому что SendPulse везде! А если серьезно, SalesHero и SendPulse регулярно партнерятся на разных мероприятиях. Все началось с выступления Алины Дыкухи в Marketing Club UA — сообществе маркетологов Юры Лазарука, с которым мы качаем SalesHero. У Алины был практический контент без воды, и мы решили пригласить ее выступить на конференции SalesHero Conf с темой автоматизации рутины с помощью чат-ботов. Люди тогда очень много записывали — информация была максимально практичной. SendPulse поставил еще и стенд с мобильной станцией зарядки для участников, там разговорились. Так и началась наша дружба.
Возвращаясь к фразе «SendPulse везде» — это действительно так. Онлайн-конференции и много качественного обучения по чат-ботам перечеркнули желание смотреть на конкурентов. Когда определились, что нам нужен чат-бот, первое, что я сказал Юре: «Давай я сделаю его на SendPulse».
C какой целью создавался чат-бот? Хотели автоматизировать поддержку, повысить посещаемость или были другие планы?
Бот создавался с целью автоматизировать коммуникацию с участниками марафона. Думали сначала про чат и канал в Telegram. Но практика предыдущей конференции показала, что в чате сообщения от организаторов теряются, и потом участники жалуются: «Почему вы не предупредили, что мой любимчик сейчас выступает?». А канал позволяет делать только рассылки, и наши с Юрой лички были бы завалены вопросами про расписание, записи и спикеров. Это была бы медленная смерть для организаторов 🙂
Бот закрывает обе боли — во-первых, рассылки, во-вторых, ответы на частые вопросы. Это позволило нам вовремя «сгонять» людей на трансляции и минимизировать стуки в личку.
Что из фич конструктора ботов SendPulse понравилось больше всего?
Больше всего понравился максимально понятный интерфейс, под боком были еще и обучающие видео. Я за один вечер сделал бота, хотя никогда до этого их не строил. Два часа — и бот для онлайн-конференции с программой, описанием спикеров и разными командами готов. Осенью 2019-го нам предлагали настроить такого бота за $500. А так хорошо сэкономили и можем развивать бота, платя только за подписку на сервис.
Обратите внимание! В SendPulse вы можете бесплатно создать трех ботов на неограниченное количество подписчиков. При этом бесплатно — это не минимум опций, а рабочий бот с хорошим функционалом. Убедитесь сами на примере чат-бота для черниговского футбольного клуба «Десна».
Придерживались ли каких-то конкретных принципов в создании?
Решили, что коммуникация с участником должна быть максимально похожа на живое общение в Telegram. У нас в сообществе SalesHero привыкли к этому. Никакого официоза! Использовали такие twitter-стайл рассылки вместо длинных текстов. Один из участников даже написал, что постоянно путает нашего бота с живым человеком.
Вот пример, у нас на одной рассылке было 95% вовлечения на сообщения про записи, потому что написали просто: «Псс, а вот держи все записи марафона».
Круто же? C email мы такого никогда бы не получили.
Как привлекали аудиторию в бот?
Вот это, по-честному, было настоящим челленджем — привести всех людей в бот. Мы делали три рассылки с приглашением в бот. Добавили ссылку на него в авторассылку после покупки билета. Делали две SMS рассылки и мотивировали тем, что в боте будут все ссылки на трансляцию. Но не все люди реагировали на эти сообщения, поэтому все равно писали в личку: «А где мне смотреть трансляцию?».
Мы сделали вывод — сразу учить людей пользоваться ботом, и давали на него ссылку первым ответом в личке, чтобы они добавились и нашли ответы там. Жалоб, что это неудобно, не было. Еще один плюсик в копилку чат-ботов — они сегодня понятны каждому.
Всего удалось привести 80% участников до начала марафона в бот. Другие приходили уже после, чтобы посмотреть записи.
Планируете в дальнейшем использовать бота и собранную в нем аудиторию?
Да, сейчас используем бота для увеличения посещаемости ивентов SalesHero. Делаем рассылки, все в том же twitter-стайл. Но уже думаем об интерактиве для любителей продаж, который скоро покажем. Присоединяйтесь к сообществу SalesHero и узнаете обо всем первыми.
Структура бота
Бот получился простым, но вместил все необходимое для конференции: программу, контакты организаторов и форму для нетворкинга, чтобы участники могли познакомиться друг с другом и завести полезные контакты.
Приветствие
Для начала проработали приветственное сообщение, чтобы пользователь сразу понимал, куда попал и что делать с ботом. Отсюда можно было выйти на программу конференции (ее покажу дальше), либо перейти в личный чат с организатором:
Меню команд
Параллельно в бота добавили меню команд — на случай, если приветственное сообщение «уедет» далеко наверх, а пользователю понадобится вновь заглянуть в программу. На предыдущем скриншоте как раз видно, что после приветственного сообщения пользователь попросил у бота программу конференции с помощью команды /program.
Меню команд можно вызвать либо кнопкой со знаком слэша в окне набора сообщения, либо набрав слэш с клавиатуры. А вот так выглядело меню полностью:
Программа
Самой объемной цепочкой получилась программа конференции. Чтобы не грузить людей лишним, разделили ее на дни и предлагали выбрать нужный. При выборе даты пользователь получал программу дня:
Для пользователя это выглядит как одно сообщение с текстом и кнопками:
Как видите, кнопки в сообщениях дублируются, чтобы пользователю не нужно было никуда возвращаться — прямо из этого сообщения он может выйти на программу других дней, связаться с организаторами и перейти в форму нетворкинга.
Форму нетворкинга сделали как полезный бонус участникам — они могли оставить в ней контакты, которые попадали в одну Google-таблицу. Все, кто заполнил форму, после конференции получили доступ к таблице. Форма «зашла» — контакты оставил каждый четвертый участник.
Связь с организаторами
Связаться с организаторами можно было прямо в Telegram, ссылка вела на личный чат. Сюда же поместили кнопки, ведущие на форму для нетворкинга и на программу конференции, чтобы пользователю не ходить лишний раз между разделами.
Для пользователя связь реально происходит в два клика:
Записи
После конференции нужно было раздать участникам записи. Логично было добавить эту функцию в чат-бот, поэтому бота быстро подстроили: сделали отдельную цепочку с инструкцией и ссылкой на записи.
Затем изменили приветственное сообщение и меню команд, чтобы из них можно было попасть в эту цепочку. В команды вместо /program добавили /recordings:
В приветственном сообщении кнопку «Программа марафона» заменили на «Посмотреть записи»:
Сообщество
Отдельной цепочкой ведем в чат-сообщество SalesHero в Telegram. Сейчас в нее можно попасть по кнопке «Присоединиться к сообществу» из приветственного сообщения и по команде из меню. Здесь всего одно сообщение с четким CTA:
Рассылки
Остальную коммуникацию строили через рассылки. С их помощью оповещали участников о том, что конференция стартовала:
Предупреждали о начале выступлений спикеров:
А по итогам дня делали рассылку с основными тезисами прошедших докладов:
И даже разослали подписчикам предложения от партнеров:
Сейчас накопленную в боте аудиторию продолжают подогревать: через него идут рассылки о вебинарах от SalesHero. Подписчиков оповещают за пару дней, а затем за несколько минут до вебинара:
Что в результате
«Бот полностью выполнил задачи, о которых говорили ранее. Результатом мы как организаторы остались довольны.
Представьте, приходит к вам волшебник и говорит:
— Давай я у тебя сейчас заберу 60% рутинной работы.
— Реально? — отвечаете вы.
— Да, сделай чат-бота и узри магию! — Уверенно говорит он.
В общем, эта магия стоила того.
За простейший интерфейс SendPulse огромный респект. Любой человек может построить бота — это не сложнее, чем сделать презентацию на компьютере».
Чат-боты идеально подходят для решения рутинных задач. В них можно заложить ответы на вопросы, общую информацию о проекте или компании, ссылки на основной ассортимент и акции. Только это сэкономит вам часы и дни работы!
Добавьте к этому широкие возможности для сбора и хранения данных о пользователях, сегментацию и персонализацию рассылок, интеграцию с внешними сервисами — и получите мощный маркетинговый инструмент».
Регистрируйтесь в SendPulse и начинайте экономить время и деньги уже сейчас!
Loading...
