Как чат-бот избавил SalesHero от рутины при подготовке онлайн-конференции

Чат-бот Telegramчат-бот для конференции

В июле 2020 года состоялась трехдневная онлайн-конференция SalesHero Online — марафон для продажников, ориентированный на техники западного рынка. Организаторам помогал чат-бот, построенный в SendPulse: он выдавал участникам программу конференции, связывал с организаторами и напоминал о начале выступлений.

Сегодня мы расскажем, как устроен этот бот. Узнаете, как сэкономить время, деньги и спасти себя от головной боли при организации масштабных мероприятий, потратив один вечер на создание чат-бота.

С ботом можно пообщаться в Telegram — ищите по нику @SalesHero_herobot

Бот за один вечер и −60% рутинной работы

Почему решили создать этого чат-бота, как выбрали SendPulse и какой получили результат — рассказал один из организаторов SalesHero Online Олег Болотнов.

Олег Болотнов
Соорганизатор SalesHero Online Олег Болотнов
Юрий Лазарук
Соорганизатор SalesHero Online Юрий Лазарук

Почему выбрали для создания бота именно SendPulse?

Потому что SendPulse везде! А если серьезно, SalesHero и SendPulse регулярно партнерятся на разных мероприятиях. Все началось с выступления Алины Дыкухи в Marketing Club UA — сообществе маркетологов Юры Лазарука, с которым мы качаем SalesHero. У Алины был практический контент без воды, и мы решили пригласить ее выступить на конференции SalesHero Conf с темой автоматизации рутины с помощью чат-ботов. Люди тогда очень много записывали — информация была максимально практичной. SendPulse поставил еще и стенд с мобильной станцией зарядки для участников, там разговорились. Так и началась наша дружба.

Возвращаясь к фразе «SendPulse везде» — это действительно так. Онлайн-конференции и много качественного обучения по чат-ботам перечеркнули желание смотреть на конкурентов. Когда определились, что нам нужен чат-бот, первое, что я сказал Юре: «Давай я сделаю его на SendPulse».

C какой целью создавался чат-бот? Хотели автоматизировать поддержку, повысить посещаемость или были другие планы?

Бот создавался с целью автоматизировать коммуникацию с участниками марафона. Думали сначала про чат и канал в Telegram. Но практика предыдущей конференции показала, что в чате сообщения от организаторов теряются, и потом участники жалуются: «Почему вы не предупредили, что мой любимчик сейчас выступает?». А канал позволяет делать только рассылки, и наши с Юрой лички были бы завалены вопросами про расписание, записи и спикеров. Это была бы медленная смерть для организаторов 🙂

Бот закрывает обе боли — во-первых, рассылки, во-вторых, ответы на частые вопросы. Это позволило нам вовремя «сгонять» людей на трансляции и минимизировать стуки в личку.

Что из фич конструктора ботов SendPulse понравилось больше всего?

Больше всего понравился максимально понятный интерфейс, под боком были еще и обучающие видео. Я за один вечер сделал бота, хотя никогда до этого их не строил. Два часа — и бот для онлайн-конференции с программой, описанием спикеров и разными командами готов. Осенью 2019-го нам предлагали настроить такого бота за $500. А так хорошо сэкономили и можем развивать бота, платя только за подписку на сервис.

Обратите внимание! В SendPulse вы можете бесплатно создать трех ботов на неограниченное количество подписчиков. При этом бесплатно — это не минимум опций, а рабочий бот с хорошим функционалом. Убедитесь сами на примере чат-бота для черниговского футбольного клуба «Десна».

Придерживались ли каких-то конкретных принципов в создании?

Решили, что коммуникация с участником должна быть максимально похожа на живое общение в Telegram. У нас в сообществе SalesHero привыкли к этому. Никакого официоза! Использовали такие twitter-стайл рассылки вместо длинных текстов. Один из участников даже написал, что постоянно путает нашего бота с живым человеком.

Вот пример, у нас на одной рассылке было 95% вовлечения на сообщения про записи, потому что написали просто: «Псс, а вот держи все записи марафона».
Круто же? C email мы такого никогда бы не получили.

Как привлекали аудиторию в бот?

Вот это, по-честному, было настоящим челленджем — привести всех людей в бот. Мы делали три рассылки с приглашением в бот. Добавили ссылку на него в авторассылку после покупки билета. Делали две SMS рассылки и мотивировали тем, что в боте будут все ссылки на трансляцию. Но не все люди реагировали на эти сообщения, поэтому все равно писали в личку: «А где мне смотреть трансляцию?».

Одна из рассылок с приглашением в бот
Одна из рассылок с приглашением в бот

Мы сделали вывод — сразу учить людей пользоваться ботом, и давали на него ссылку первым ответом в личке, чтобы они добавились и нашли ответы там. Жалоб, что это неудобно, не было. Еще один плюсик в копилку чат-ботов — они сегодня понятны каждому.

Всего удалось привести 80% участников до начала марафона в бот. Другие приходили уже после, чтобы посмотреть записи.

Планируете в дальнейшем использовать бота и собранную в нем аудиторию?

Да, сейчас используем бота для увеличения посещаемости ивентов SalesHero. Делаем рассылки, все в том же twitter-стайл. Но уже думаем об интерактиве для любителей продаж, который скоро покажем. Присоединяйтесь к сообществу SalesHero и узнаете обо всем первыми.

Откройте для себя чат-бота

Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.

Создать чат-бота

Структура бота

Бот получился простым, но вместил все необходимое для конференции: программу, контакты организаторов и форму для нетворкинга, чтобы участники могли познакомиться друг с другом и завести полезные контакты.

Приветствие

Для начала проработали приветственное сообщение, чтобы пользователь сразу понимал, куда попал и что делать с ботом. Отсюда можно было выйти на программу конференции (ее покажу дальше), либо перейти в личный чат с организатором:

Приветственное сообщение бота SalesHero
Приветственное сообщение бота SalesHero

Меню команд

Параллельно в бота добавили меню команд — на случай, если приветственное сообщение «уедет» далеко наверх, а пользователю понадобится вновь заглянуть в программу. На предыдущем скриншоте как раз видно, что после приветственного сообщения пользователь попросил у бота программу конференции с помощью команды /program.

Меню команд можно вызвать либо кнопкой со знаком слэша в окне набора сообщения, либо набрав слэш с клавиатуры. А вот так выглядело меню полностью:

Цепочка с программой конференции SalesHero Online
Цепочка с программой конференции SalesHero Online

Для пользователя это выглядит как одно сообщение с текстом и кнопками:

Программа разделена по дням, каждый «упакован» в отдельное сообщение
Программа разделена по дням, каждый «упакован» в отдельное сообщение
Программа разделена по дням, каждый «упакован» в отдельное сообщение
Программа разделена по дням, каждый «упакован» в отдельное сообщение

Как видите, кнопки в сообщениях дублируются, чтобы пользователю не нужно было никуда возвращаться — прямо из этого сообщения он может выйти на программу других дней, связаться с организаторами и перейти в форму нетворкинга.

Форму нетворкинга сделали как полезный бонус участникам — они могли оставить в ней контакты, которые попадали в одну Google-таблицу. Все, кто заполнил форму, после конференции получили доступ к таблице. Форма «зашла» — контакты оставил каждый четвертый участник.

Из бота можно перейти на форму для нетворкинга и оставить свои контакты

Связь с организаторами

Связаться с организаторами можно было прямо в Telegram, ссылка вела на личный чат. Сюда же поместили кнопки, ведущие на форму для нетворкинга и на программу конференции, чтобы пользователю не ходить лишний раз между разделами.

Цепочка для связи с организаторами
Цепочка для связи с организаторами

Для пользователя связь реально происходит в два клика:

Из бота можно быстро написать организаторам в личку в Telegram

Записи

После конференции нужно было раздать участникам записи. Логично было добавить эту функцию в чат-бот, поэтому бота быстро подстроили: сделали отдельную цепочку с инструкцией и ссылкой на записи.

Цепочка с инструкцией, как получить записи с конференции
Цепочка с инструкцией, как получить записи с конференции

Затем изменили приветственное сообщение и меню команд, чтобы из них можно было попасть в эту цепочку. В команды вместо /program добавили /recordings:

Меню команд в боте изменили: вместо программы пользователь получает ссылку на записи
Меню команд в боте изменили: вместо программы пользователь получает ссылку на записи

В приветственном сообщении кнопку «Программа марафона» заменили на «Посмотреть записи»:

В приветственном сообщении теперь тоже выдаются записи докладов
В приветственном сообщении теперь тоже выдаются записи докладов

Сообщество

Отдельной цепочкой ведем в чат-сообщество SalesHero в Telegram. Сейчас в нее можно попасть по кнопке «Присоединиться к сообществу» из приветственного сообщения и по команде из меню. Здесь всего одно сообщение с четким CTA:

Цепочка , ведущая из бота в чат SalesHero в Telegram
Цепочка , ведущая из бота в чат SalesHero в Telegram

Рассылки

Остальную коммуникацию строили через рассылки. С их помощью оповещали участников о том, что конференция стартовала:

Вводная рассылка незадолго до начала конференции
Вводная рассылка незадолго до начала конференции

Предупреждали о начале выступлений спикеров:

Рассылка о начале доклада
Рассылка о начале доклада

А по итогам дня делали рассылку с основными тезисами прошедших докладов:

Рассылка с тезисами докладов дня
Рассылка с тезисами докладов дня

И даже разослали подписчикам предложения от партнеров:

Рассылка с партнерскими предложениями
Рассылка с партнерскими предложениями

Сейчас накопленную в боте аудиторию продолжают подогревать: через него идут рассылки о вебинарах от SalesHero. Подписчиков оповещают за пару дней, а затем за несколько минут до вебинара:

Конференция закончилась, но бот продолжает работать — оповещает о предстоящих ивентах
Конференция закончилась, но бот продолжает работать — оповещает о предстоящих ивентах

Что в результате

Соорганизотор SalesHero Online Олег Болотнов
Соорганизотор SalesHero Online Олег Болотнов

«Бот полностью выполнил задачи, о которых говорили ранее. Результатом мы как организаторы остались довольны.

Представьте, приходит к вам волшебник и говорит:
— Давай я у тебя сейчас заберу 60% рутинной работы.
— Реально? — отвечаете вы.
— Да, сделай чат-бота и узри магию! — Уверенно говорит он.

В общем, эта магия стоила того.

За простейший интерфейс SendPulse огромный респект. Любой человек может построить бота — это не сложнее, чем сделать презентацию на компьютере».

Чат-боты идеально подходят для решения рутинных задач. В них можно заложить ответы на вопросы, общую информацию о проекте или компании, ссылки на основной ассортимент и акции. Только это сэкономит вам часы и дни работы!

Добавьте к этому широкие возможности для сбора и хранения данных о пользователях, сегментацию и персонализацию рассылок, интеграцию с внешними сервисами — и получите мощный маркетинговый инструмент».

Регистрируйтесь в SendPulse и начинайте экономить время и деньги уже сейчас!

[Всего: 3   Средний:  5/5]

15 000 email сообщений бесплатно каждый месяц