Чат-боты   Кейсы

Как запустить программу лояльности через чат-бота в Telegram

8 минут на чтение

Как запустить программу лояльности через чат-бота в Telegram

Чат-бот помогает решить даже нестандартные задачи бизнеса. Он подойдет не только для автоматизации воронки продаж и привлечения новых клиентов, но еще и для реализации программы лояльности.

Представитель черниговского кластера Chernihiv.IT Ольга Рысь со своими коллегами смогла реализовать механику программы лояльности в чат-боте Telegram через сервис SendPulse, а также привлечь участников проекта и брендов-партнеров. В этой статье мы подробно разберем данный кейс и узнаем, как быстро и легко настроить бот с помощью конструктора.

Описание проекта

Chernihiv.IT — это сообщество IT-компаний в городе Чернигов. Миссия кластера — популяризировать отрасль информационных технологий и усовершенствовать качество профильного образования для студентов и школьников.

В состав кластера входят известные компании, сотрудники которых проводят вебинары и конференции, а также помогают студентам реализовывать свои таланты и получать первый опыт на стажировках.

Ольга Рысь и коллеги продумали внутреннюю систему поощрений для участников проекта и смогли реализовать идею через чат-бота в Telegram.

Ольга Рысь
Ольга Рысь — координатор Chernihiv.IT, ответственная за организационную и коммуникационную работу кластера

Идея проекта: разработка программы лояльности для участников проекта, которая помогла бы выстроить простую и понятную систему вознаграждений.

Целевая аудитория: Сотрудники компаний-участников кластера, от 23 до 45 лет.

Задачи, цели и формат бота

Программа лояльности встречается на сайтах или в приложениях — но это не всегда удобно и не позволяет постоянно быть с клиентом на связи. А используя чат-бот в мессенджерах или соцсетях, вы в любой момент сможете отправить рассылку, рассказать об изменениях, получить отзыв, а также отследить активность аудитории и сделать выводы об актуальности выбранных предложений.

Команда черниговского кластера выбрала популярный среди айтишников мессенджер Telegram и обратилась к участнику проекта — SendPulse — для создания чат-бота.

Цель бота: вовлечь сотрудников компаний, входящих в кластер, в программу лояльности и оценить ее уровень.

Задачи бота:

  1. Повышение узнаваемости местных брендов.
  2. Вовлечение участников в систему поощрений.
  3. Укрепление взаимоотношений с брендами-партнерами.
  4. Информирование сотрудников о новых предложениях.
  5. Исследование актуальности предложений среди специалистов в области IT.
  6. Приглашение участников проекта на вебинары и конференции для повышения квалификации и обмена опытом.
Пример рассылки с приглашением посетить вебинар
Пример рассылки с приглашением посетить вебинар

Главная особенность чат-бота внутренней программы лояльности заключается в том, что на старте пользователю предлагается выбрать компанию, в которой он работает. Подобная заглушка помогает модератору проверить данные сотрудника: фамилию и имя, а затем предоставить доступ ко всем предложениям партнеров. Взаимодействие с ботом происходит за счет кнопок в сообщениях и ввода пользовательских данных.

Заглушка на старте запуска бота

Рекомендуется к прочтению! Подборка кейсов, в которых реализованы чат-боты через сервис SendPulse:

Структура чат-бота для программы лояльности

Авторы проекта поделили предложения от партнеров на разделы, чтобы сотрудникам было легче пользоваться системой лояльности. Это удалось реализовать с помощью триггеров, которые запускают отдельные цепочки сообщений и не перегружают структуру чат-бота. В этом разделе мы разберем ее подробнее.

Важно! Чтобы создать чат-бота для своего проекта, изучите нашу базу знаний и статьи, в которых мы подробно рассказываем, как устроен конструктор:

Приветственная цепочка

Первая цепочка сообщений в чат-боте — это «Приветственная серия». Пользователю кратко рассказывают о возможностях бота: чем он может быть полезен и для кого предназначен.

Далее сотрудник компании нажимает на кнопку «Долучитись до програми» (Присоединиться к программе). Перед ним открывается список организаций-участников. Пользователь нажимает на нужную кнопку — и ему автоматически присваивается переменная с соответствующим названием компании.

После этого бот просит ввести данные: фамилию и имя. Затем к цепочке подключается модератор: он проверяет информацию от нового подписчика на достоверность. В случае успеха открывается доступ к программам. Если произошла какая-то ошибка, например, нового работника еще не успели внести в базу — бот предлагает связаться с HR-менеджером и уточнить детали.

Структура приветственной серии
Структура приветственной серии

Если сотрудник напишет запрос, на который нет команды (триггера), ему придет стандартный ответ с просьбой подождать сообщения от модератора и вернуться в главное меню.

Стандартный ответ
Стандартный ответ

Также пользователь может отписаться от бота, набрав в строке сообщения «/stop» или «/unsubscribe».

Примечание. Не забывайте про эту цепочку. У пользователя всегда должна быть возможность отписаться от чат-бота. Это не означает, что он не вернется к вам — к примеру, бывают моменты, когда частые рассылки отвлекают от работы.

Уведомление об отписке
Уведомление об отписке

Меню с доступом к программам

Как только пользователю открывается доступ к программам лояльности, он получает сообщение с поздравлением и предупреждением: «скидки предназначаются только для сотрудников, их нельзя копировать и передавать третьим лицам». Это условие помогает поддерживать взаимовыгодные отношения между участниками проекта и партнерами.

На данный момент к черниговскому кластеру присоединились бренды из таких сфер, как:

  • Фитнес-центры.
  • Рестораны и кафе.
  • Бьюти — парикмахерские и салоны красоты.
  • Образование.
  • Турагентства.
  • Услуги — заказ такси и химчистка.
  • Доставка еды.
  • Магазины — товары из дерева и акрила, а также магазин винных напитков.
  • Развлечения — доступ к аттракциону виртуальной реальности.
  • Вебинары от Chernihiv.IT.

Примечание. В чат-боте программы лояльности бренды предлагают скидки и промокоды на свою продукцию. Об этом поговорим ниже.

Структура меню состоит из сообщений, кнопок, фильтров и перехода в другие цепочки.

В блоке «Фильтр» прописываются два условия: «доступ к программе лояльности» — если он равен «+» или ответ «нет», когда обращение недоступно.

Меню чат-бота программы лояльности
Меню чат-бота программы лояльности

Фильтрация помогает определить доступ пользователя к системе лояльности. Если изначальные данные были корректно введены и одобрены модератором — откроется следующая цепочка с конкретным предложением от партнера.

Если сотрудник получил отказ — ему приходит сообщение о том, что у него нет возможности подключиться к программе лояльности, но он может обратиться за консультацией к модератору.

Ниже показана цепочка консультаций, в которой пользователь может задать вопрос.

В этой связке используются следующие блоки: сообщение с вводом пользовательских данных, действие — открыть чат с модератором и возврат в главное меню.

Цепочка сообщений, в которой можно задать вопрос модератору
Цепочка сообщений, в которой можно задать вопрос модератору

Программы лояльности

На данный момент в программе лояльности участвует 23 бренда. В этом разделе мы рассмотрим несколько вариантов того, как можно структурировать предложения с промокодами в конструкторе.

Большая часть предложений оформлена как на скриншоте ниже. Сначала пользователь получает сообщение о компании и варианте скидки или промокода. Далее можно выбрать два варианта: «Отримати знижку» (Получить скидку) или вернуться в меню.

Если сотрудник выбирает получение скидки — чат-бот снова проверяет его доступ к программе лояльности через фильтр.

В случае успеха клиент получит сообщение с промокодом и ссылку на сайт, где он сможет его применить. В цепочке предусмотрена возможность возврата в меню. Также есть кнопка «Знижку не надано» (Скидка не предоставлена). Если у пользователя по какой-то причине не отобразилась скидочная программа — он может обратиться к модератору и уточнить, в чем причина отказа.

А если сотрудник не получил доступ к программе лояльности, он получает сообщение о том, что ему нужно проконсультироваться с HR-менеджером.

Предложение от сети доставки «Хочу, Pizza & Sushi»
Предложение от сети доставки «Хочу, Pizza & Sushi»

Второй вариант реализации предложения — это обработка личных данных, которые сотрудник вводил ранее: фамилия, имя и название компании. Чтобы получить скидку, достаточно показать сообщение на стойке регистрации — к примеру, в случае с фитнес-центром.

Предложение от фитнес-центра
Предложение от фитнес-центра

Третий вариант — это отправка телефонного номера партнера, по которому подписчик может связаться с брендом и получить скидку, произнеся кодовую фразу.

Предложение от детского образовательного проекта «Roboschool» и «Лига роботов»
Предложение от детского образовательного проекта «Roboschool» и «Лига роботов»

Четвертый вариант связки — это подключение к системе лояльности бренда, как это было сделано с магазином винных напитков «WineTime».

В этой цепочке вы можете видеть два сообщения, которые помогают оформить накопительную карту магазина.

Первое сообщение предлагает пользователю заполнить анкету, ввести уникальный код, а затем активировать карту с помощью пароля из SMS или через чат-бота бренда.

Второе сообщение приходит после паузы, если пользователь не выполнил условия. Бренд объясняет, на что распространяется скидка и как использовать накопительную систему.

Предложение от WineTime
Предложение от WineTime

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как скопировать сценарий цепочки в новый чат-бот.

Пятый вариант — приглашение на вебинары и конференции от Chernihiv.IT. Во всех цепочках есть возможность вернуться в главное меню.

В цепочке регистрации на вебинары используют сообщения и кнопки. Пользователь может согласиться с предложенной датой — или выбрать другой день и записаться на мероприятие, которое будет проходить в Zoom.

Регистрация на вебинары
Регистрация на вебинары

Ниже показан вариант приглашения сотрудников на конференцию по сниженной цене. Пользователю нужно скопировать промокод из сообщения и ввести его на сайте мероприятия.

Приглашение на конференцию со скидкой
Приглашение на конференцию со скидкой

Не удалось получить скидку

Цепочку «Не получил скидку» можно запустить, как мы уже говорили ранее, когда в сообщении нет информации о скидочной системе.

С помощью ввода данных сотрудник может подробно рассказать о причине отказа и обязательно указать дату, чтобы модератор мог проверить информацию и помочь разобраться в ситуации.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как общаться с подписчиками из аккаунта SendPulse.

Цепочка «Не получил скидку»
Цепочка «Не получил скидку»

Рассылки в чат-боте

Также в чат-боте есть рассылки с подборками или забавными сообщениями. Это помогает напомнить сотрудникам о чат-боте с программой лояльности и повторно обратиться к брендам-партнерам.

Например, подборка лайфхаков перед Новым годом: подготовка обуви к встрече праздника и выбор подарков для коллег и близких.

Подборка предложений перед Новым годом
Подборка предложений перед Новым годом

Или веселое напоминание с помощью мема о том, что пора прерваться на обед. Это особенно актуально для программистов, которые увлечены процессом.

Забавное напоминание о том, что пора отвлечься на обед
Забавное напоминание о том, что пора отвлечься на обед

Откройте для себя чат-бота в Telegram

Настраивайте автоответы, запускайте рассылки и автоматизируйте рутинные бизнес-процессы с помощью бота.

Создать чат-бота

Практическая сторона чат-бота программы лояльности

Чат-бот работает уже полгода, за это время программа лояльности собрала преданных подписчиков, а бренды получают повторные заказы.

Статистика отправленных сообщений по сферам бизнеса партнеров:

  • Фитнес-центры — 262 сообщения отправлено сотрудникам кластера.
  • Рестораны и кафе — 528 раз отправлен промокод или сообщение о скидке.
  • Бьюти — 362 отправленных сообщения.
  • Образование — 104.
  • Турагентства — 244.
  • Услуги — 118.
  • Доставка еды — 329.
  • Магазины — 191.
  • Развлечения — 17.
  • Вебинары от Chernihiv.IT — 11.

Мы собрали несколько отзывов от клиентов-сотрудников и партнеров программы.

Партнеры программы лояльности

Станислава — представительница сети доставки «Хочу, Pizza & Sushi»:

«Мы, доставка пиццы и суши в Чернигове «Хочу, Pizza & Sushi», сотрудничаем с Chernihiv.IT 5 месяцев. За это время мы приготовили более 80 заказов для сотрудников компаний, работающих в области информационных технологий. Рады присоединиться к классному проекту и содействовать развитию ИТ-отрасли в нашем регионе»

Дмитрий — представитель компании «WineTime»:

«Попробовали программу, но пока не получили желаемого результата. В новом году планируем перезапускаться»

Татьяна — представительница компании «Sushi Studio»:

«Формат чат-бота удобен, но главное, чтобы для сотрудников Chernihiv.IT система была удобна. На данный момент результат есть, но небольшой. Планируем и дальше поддерживать сотрудничество»

Отзывы сотрудников, которые пользуются программой лояльности

Наталья:

«Удобно использовать чат-бот — всегда под рукой. Воспользовалась скидками от салона Baccara и службы такси Hopin. В офисе часто заказываем доставку еды из Myata, Sushi Studio, Хочу, Pizza & Sushi»

Катерина:

«Бот — отличное решение для программы лояльности. Пока заинтересовали скидки и баллы в кафе и ресторанах, особенно нравится кухня в Sushi Studio и EmDoma. Другими предложениями еще не пользовалась»

Комментарий представительницы Chernihiv.IT — Ольги Рысь

Ольга Рысь
Ольга Рысь

«Мы хотели создать уникальную систему лояльности для наших сотрудников. При выборе платформы тестировали различные возможности API и решили, что бот — это оптимальный вариант.

Выбрали сервис SendPulse. Для нас это не только участники кластера, но и эксперты в своей области, которые смогли реализовать сложные функции в простом конструкторе. Нам было важно выставить ограничения и использовать интеграции.

На данный момент могу сказать, что эффективность на старте была выше, чем сейчас. Мы видим свои ошибки и планируем перезапуск в новом году. В основном, проблема на нашей стороне — коммуникации и партнерские договоренности. Возможно, еще один ключевой вопрос актуальность предложений для айтишников.

В будущем хотим собрать большое количество партнеров вокруг проекта и вовлечь до 90% наших сотрудников».

С конструктором SendPulse легко реализовывать даже сложные, на первый взгляд, задачи. Настраивайте цепочки, интеграции и фильтры, используйте сообщения с кнопками, добавляйте системы оплаты и отслеживайте сделки в CRM.

Мы также советуем попробовать конструктор лендингов и сервисы email, SMS, Viber рассылок и push-уведомлений.

Виталий Веселов

Журналист без диплома, копирайтер без сертификатов, тексты без воды, трафик без проблем

Артем Фокин

Маркетолог SendPulse. Приверженец омниканальной системы коммуникации, поэтому на равне уделяю внимание как построению email стратегий, так и Facebook чат-ботов.

Дата публикации:

30 Ноя. 2021

Посты по категориям