Telegram vs WhatsApp: confronto per la comunicazione aziendale 2025

Quando un’azienda cresce, gli strumenti di messaggistica più semplici iniziano a stare stretti. A quel punto, diventa fondamentale scegliere la piattaforma giusta per comunicare in modo efficace con i clienti: una soluzione che offra il giusto equilibrio tra funzionalità, sicurezza e automazione.

In questo articolo metteremo a confronto Telegram vs WhatsApp, due delle app di messaggistica più popolari al mondo. Anche se entrambe sono molto apprezzate dagli utenti, offrono esperienze e strumenti aziendali piuttosto diversi. Analizzeremo le principali differenze tra Telegram e WhatsApp, soffermandoci su aspetti come privacy, chatbot, API e altre funzioni chiave. Alla fine, ti aiuteremo a capire se è meglio Telegram o WhatsApp per supportare la tua strategia di comunicazione aziendale.

Introduzione a WhatsApp e Telegram per aziende

Prima di analizzare nel dettaglio le funzionalità per il business, vediamo una panoramica delle principali differenze tra Telegram e WhatsApp.

WhatsApp è in vantaggio in termini di utenti attivi mensili, con circa 2 miliardi, mentre Telegram segue con 1 miliardo di utenti (dato aggiornato da Telegram a marzo 2025). WhatsApp ha anche il vantaggio cronologico, essendo stato lanciato nel 2009, quattro anni prima di Telegram.

Entrambe le piattaforme si sono evolute molto nel tempo, diventando strumenti sempre più potenti anche per le aziende. Offrono funzionalità avanzate come crittografia, chatbot, risposte automatiche e automazioni. Tuttavia, il modo in cui queste caratteristiche vengono implementate è molto diverso tra Telegram e WhatsApp, ed è proprio qui che si gioca la scelta migliore per la tua azienda.

Nelle prossime sezioni analizzeremo le aree chiave per aiutarti a decidere se è meglio Telegram o WhatsApp per le tue comunicazioni aziendali.

WhatsApp vs Telegram: sicurezza e privacy

Quando scegli una piattaforma di messaggistica per la tua azienda, la sicurezza è spesso una priorità assoluta, soprattutto se gestisci dati sensibili dei clienti. Sia Telegram che WhatsApp danno importanza alla privacy, ma adottano approcci molto diversi. Ecco una panoramica delle principali differenze:

Quindi, Telegram è più sicuro di WhatsApp? La risposta dipende da come usi la piattaforma e da quali sono le esigenze della tua azienda. Vediamo nel dettaglio come ognuna gestisce la sicurezza, i dati e il controllo dell’utente.

WhatsApp

WhatsApp basa il suo sistema di sicurezza sulla crittografia end-to-end (E2EE), attiva di default per ogni messaggio, chiamata e file condiviso. In pratica, solo il mittente e il destinatario possono leggere i contenuti, nemmeno WhatsApp può accedervi. Questo offre un elevato livello di protezione, particolarmente utile per aziende che trattano informazioni sensibili, come quelle nei settori sanitario, finanziario, legale o dell’eCommerce.

Un altro punto a favore è la conformità al GDPR e ad altre normative globali sulla protezione dei dati, che rende WhatsApp una scelta rassicurante dal punto di vista legale.

Tuttavia, nonostante la crittografia dei contenuti, WhatsApp raccoglie una grande quantità di metadati, come il numero di telefono, i contatti, le informazioni sul dispositivo, la posizione (se condivisa) e i comportamenti d’uso. Questi dati possono essere condivisi con Meta, specialmente se l’account WhatsApp è collegato ad altri servizi tramite il Centro Account. Pur non accedendo ai messaggi, Meta può utilizzare queste informazioni per scopi pubblicitari, un fattore da valutare attentamente se la tua azienda ha politiche restrittive in materia di privacy.

Telegram

Telegram offre agli utenti un maggiore controllo sui propri dati. Le chat standard non sono crittografate end-to-end, ma utilizzano la crittografia client-server, che consente funzionalità come la sincronizzazione tra dispositivi e l’archiviazione nel cloud. Questo approccio è pratico, ma implica che – in teoria – Telegram potrebbe accedere ai messaggi delle chat non segrete.

Per una protezione più elevata, Telegram offre chat segrete, che utilizzano E2EE e possono essere impostate per autodistruggersi dopo un certo periodo. Tuttavia, queste chat non si sincronizzano tra dispositivi e sono disponibili solo per conversazioni individuali, non per gruppi o canali.

Sul fronte della raccolta dati, Telegram è generalmente considerato più rispettoso della privacy: raccoglie solo le informazioni strettamente necessarie e non appartiene a un grande gruppo basato sulla monetizzazione dei dati, come Meta. Inoltre, non vende dati a inserzionisti e si impegna a mantenere un equilibrio tra sicurezza e controllo degli utenti.

Un ulteriore vantaggio, spesso citato nel confronto Telegram vs WhatsApp, è la possibilità per le aziende di usare Telegram per gestire canali pubblici, gruppi o chatbot senza richiedere il numero di telefono dell’utente. Questo riduce l’attrito nell’onboarding e facilita la comunicazione automatizzata, migliorando l’esperienza sia per l’azienda che per il cliente.

WhatsApp vs Telegram: funzioni aziendali chiave

Quando si parla di strumenti per la comunicazione aziendale, la differenza tra Telegram e WhatsApp si riflette chiaramente nelle loro strategie. WhatsApp adotta un modello a due livelli: un’app gratuita pensata per piccole attività e un’API più avanzata, pensata per aziende strutturate che cercano automazione e conformità. Telegram, invece, offre un’unica piattaforma flessibile e integrata, che include gruppi, canali, funzionalità premium e un’API bot aperta, senza barriere di accesso.

Vediamo ora più nel dettaglio come WhatsApp e Telegram si comportano dal punto di vista delle funzioni pensate per le aziende.

WhatsApp per le aziende

WhatsApp propone due strumenti distinti: l’app WhatsApp Business e l’API di WhatsApp Business.

L’app Business è ideale per le piccole attività. Permette di creare un profilo aziendale con le informazioni utili come l’indirizzo, i contatti e gli orari, oltre a un catalogo prodotti. Sono disponibili anche funzioni semplici di automazione come i messaggi di saluto, le risposte rapide e i messaggi di assenza, perfetti per gestire le conversazioni frequenti o quando il team non è disponibile.

Le aziende possono anche attivare Meta Verified, un abbonamento che offre un badge di verifica, supporto prioritario e una maggiore visibilità all’interno dell’app. Questo rafforza l’affidabilità del brand e aiuta a distinguersi da eventuali imitazioni.

Per le aziende di medie o grandi dimensioni, l’API di WhatsApp Business è la vera chiave per scalare. Consente l’integrazione con gli strumenti di CRM, helpdesk e piattaforme di marketing.

Con l’API di WhatsApp Business, le aziende possono:

• abilitare l’accesso multi-agente;
• inviare contenuti multimediali avanzati come immagini, video e documenti;
• impostare link click-to-chat da pubblicità o siti web;
• creare flussi di automazione più complessi.

Tuttavia, accedere all’API richiede l’approvazione da parte di Meta e, spesso, la collaborazione con i fornitori di soluzioni (BSP). Inoltre, le comunicazioni aziendali sono regolamentate: è necessario il consenso preventivo dell’utente, e molti messaggi devono seguire modelli approvati.

Nonostante queste limitazioni, la popolarità e l’affidabilità di WhatsApp — unite alla crittografia predefinita e agli account verificati — lo rendono una delle piattaforme preferite per il servizio clienti professionale.

Telegram per le aziende

Telegram adotta un approccio più aperto e modulare. Con Telegram Business, disponibile tramite l’abbonamento a Telegram Premium, puoi trasformare un profilo personale in un account aziendale completo. Questo sblocca funzionalità come la visualizzazione di orari lavorativi, posizione sulla mappa e una pagina iniziale personalizzabile per le chat vuote.

Telegram punta tutto su chatbot, canali e gruppi, gli strumenti centrali per costruire flussi di comunicazione flessibili ed efficaci.

I canali — pubblici o privati — permettono di inviare contenuti a un numero illimitato di follower, ideali per notizie, aggiornamenti, offerte o contenuti esclusivi. A differenza delle liste broadcast di WhatsApp, limitate a 256 destinatari, i canali Telegram non hanno limiti. I gruppi, invece, possono ospitare fino a 200.000 utenti, perfetti per supporto, community o raccolta feedback.

Uno dei punti di forza di Telegram è l’automazione tramite chatbot. Grazie a un’API aperta e senza approvazioni obbligatorie, puoi creare esperienze interattive personalizzate con pulsanti, menu e messaggi automatici. Dai flussi di onboarding e alla gestione dei lead, puoi progettare flussi di conversazione dettagliati.

Un altro vantaggio importante è la comunicazione anonima: su Telegram gli utenti non devono condividere il numero di telefono per interagire con i brand. Questo riduce l’attrito e aumenta la fiducia, soprattutto in contesti in cui la privacy è cruciale.

WhatsApp vs Telegram: accesso API

Quando si tratta di API, la differenza tra Telegram e WhatsApp è evidente: i due strumenti si trovano quasi agli estremi opposti dello spettro. WhatsApp è costruito attorno a criteri rigorosi di conformità, accesso controllato e approvazione da parte di Meta. Telegram, invece, è pensato per essere rapido, flessibile e aperto: offre un’API pubblica, gratuita e senza barriere all’ingresso.

Comprendere le differenze tra le filosofie API di Telegram e WhatsApp è cruciale per le aziende che mirano a integrare la messaggistica e l’automazione nei loro flussi di lavoro. Ecco uno sguardo più da vicino su come le due piattaforme differiscono per accesso, capacità e costi.

API di WhatsApp

Per accedere all’API di WhatsApp Business, le aziende devono seguire un processo di richiesta e ottenere l’approvazione di Meta. È necessario verificare il numero di telefono e, spesso, collaborare con un fornitore di soluzioni aziendali per gestire l’hosting e la conformità. L’onboarding non è immediato e richiede un certo grado di pianificazione.

Una volta abilitata, l’API consente di:

• inviare messaggi di base (testo, immagini, video, audio, documenti, posizione, contatti);
• utilizzare modelli di messaggio pre-approvati;
• inviare elementi interattivi (pulsanti, menu, messaggi mono e multi-prodotto, flussi);
• ricevere pagamenti tramite metodi interni o esterni;
• impostare webhook e connettersi a sistemi CRM, ERP, assistenza e strumenti di marketing.

Il costo dell’uso dell’API è variabile: attualmente (fino a luglio 2025) si basa sul numero e tipo di conversazioni avviate, distinte per categoria (marketing, utilità, autenticazione, servizio) e per paese del destinatario. Ad esempio, una conversazione di marketing negli Stati Uniti ha un costo di 0,025 dollari.

Da luglio, entrerà in vigore un nuovo modello: le aziende pagheranno per singolo messaggio consegnato, con costi specifici per messaggi di marketing, di autenticazione o messaggi di utilità inviati oltre la finestra delle 24 ore. Questo sistema mira a incentivare l’uso responsabile e mirato delle comunicazioni aziendali.

API bot di Telegram

Nel confronto Telegram vs WhatsApp, una delle principali differenze riguarda proprio la gestione delle API. Telegram mette a disposizione un’API per bot completamente aperta, gratuita e subito accessibile. Non sono richieste approvazioni, non esistono limiti di tempo per l’invio dei messaggi, né vincoli sui contenuti o sui flussi conversazionali. Ciò offre agli sviluppatori e agli esperti di marketing controllo quasi totale.

Con l’API bot di Telegram puoi:

• costruire flussi automatizzati personalizzati;
• inviare contenuti multimediali, quiz, sondaggi, comandi e pulsanti interattivi;
• integrare pagamenti (nativi o via web), CRM, database, piattaforme AI o backend su misura;
• sfruttare funzioni come link profondi, mini app e gestione avanzata di gruppi e canali.

Il vantaggio è la totale libertà. Però devi tener conto che Telegram è un ambiente fai-da-te: non offre supporto nativo, strumenti ufficiali di onboarding o controllo qualità. La responsabilità dell’esperienza utente è interamente tua. Inoltre, l’API impone limiti tecnici (es. massimo 30 messaggi al secondo a livello globale, 1 al secondo per singola chat, 20 al minuto per gruppo).

L’uso dell’API di base è gratuito, ma potrebbero esserci costi indiretti legati a l’attivazione delle funzionalità Premium (per il brand o per i clienti), l’uso di stelle per trasmissioni massive e ad alta velocità, strumenti di terze parti a pagamento, spese di sviluppo, manutenzione e hosting personalizzato.

Telegram vs WhatsApp: capacità dei chatbot

Entrambe le piattaforme supportano la creazione di chatbot, ma con approcci completamente diversi. Telegram punta su libertà e flessibilità per gli sviluppatori, mentre WhatsApp privilegia un ambiente più regolamentato, strutturato e conforme agli standard aziendali.

Vediamo nel dettaglio la differenza tra Telegram e WhatsApp quando si tratta di costruzione e gestione dei chatbot.

Chatbot di Telegram

Telegram è un vero e proprio terreno di gioco per sviluppatori e creatori digitali. Puoi programmare il tuo bot da zero utilizzando linguaggi come Python, JavaScript o PHP, sfruttando librerie ufficiali e open source messe a disposizione dalla community. In alternativa, puoi affidarti a strumenti no-code o low-code per realizzare bot avanzati in pochi clic.

Per iniziare, basta interagire con @BotFather, che ti fornirà un token API per creare il tuo bot.

Una volta attivato, il tuo chatbot Telegram può gestire:

• comandi personalizzati e tastiere dinamiche;
• pulsanti in linea e menu interattivi;
• quiz, sondaggi e contenuti multimediali.

Puoi creare flussi logici complessi, trasmissioni dinamiche ed esperienze profondamente personalizzate. L’API aperta semplifica inoltre la connessione degli strumenti AI come ChatGPT o Gemini, consentendo funzionalità di conversazione avanzate.

Senza cicli di approvazione dei contenuti o limiti di tempo, i bot di Telegram sono perfetti per le aziende che eseguono esperimenti frenetici, campagne drip o percorsi utente personalizzati. Sei libero di aggiornare e iterare al tuo ritmo.

Chatbot di WhatsApp

La creazione di un chatbot su WhatsApp passa attraverso l’API Business ufficiale, che prevede diversi passaggi: la verifica dell’account aziendale, la registrazione di un numero di telefono e la configurazione tramite partner approvati. Questo processo può risultare più lento e oneroso rispetto a quello di Telegram, ma garantisce un elevato livello di struttura, sicurezza e affidabilità, aspetti cruciali per molte aziende.

I chatbot su WhatsApp vengono spesso realizzati tramite piattaforme no-code o tool forniti dai BSP, che semplificano la progettazione e l’automazione delle conversazioni. Puoi usarli per gestire il supporto clienti, l’onboarding, le vendite e altri flussi automatizzati, grazie a elementi nativi come risposte rapide, messaggi con cataloghi o liste di prodotti e pulsanti con invito all’azione (CTA).

Una funzionalità distintiva dell’ecosistema WhatsApp è la possibilità di creare esperienze conversazionali complesse attraverso i flussi di WhatsApp, che ti permettono di costruire moduli interattivi, sistemi di prenotazione o interfacce multi-step direttamente nella chat.

Quando sviluppi un chatbot per WhatsApp, è essenziale rispettare le politiche della piattaforma. In particolare, assicurati di fornire sempre un percorso chiaro per l’escalation a un operatore umano, nel caso in cui il bot non sia in grado di rispondere adeguatamente alla richiesta dell’utente.

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WhatsApp vs Telegram: messaggi di massa

La messaggistica di massa è uno degli ambiti in cui la differenza tra Telegram e WhatsApp risulta più marcata. Da un lato, WhatsApp privilegia controllo e conformità rigorosa; dall’altro, Telegram punta su libertà operativa e ampia scalabilità. Comprendere queste differenze è fondamentale se la tua strategia di comunicazione include campagne frequenti, aggiornamenti automatici o la gestione di community attive.

Vediamo ora in dettaglio l’approccio delle due piattaforme.

Messaggi di massa WhatsApp

L’API di WhatsApp adotta un approccio altamente regolamentato per la messaggistica di massa, pensato per garantire un ambiente sicuro e con pochi contenuti indesiderati. Questo sistema è ideale per mantenere alta la qualità delle comunicazioni, ma può risultare restrittivo per chi desidera maggiore flessibilità operativa.

L’API di WhatsApp fornisce un quadro strettamente regolamentato per la messaggistica di massa che mira a garantire un ambiente di alta qualità e con pochi spam ma limita le aziende in un certo senso.

La comunicazione con gli utenti segue una regola della finestra di 24 ore: dopo che un utente ti invia un messaggio, hai 24 ore per rispondere gratuitamente con contenuti in formato libero. Oltre questo limite temporale, puoi contattare l’utente solo tramite modelli di messaggio pre-approvati, da sottoporre in anticipo a Meta.

Questi modelli devono essere classificati come messaggi di marketing, utilità o autenticazione, in conformità con le politiche aziendali di WhatsApp. Ad esempio, un messaggio promozionale rientra nella categoria marketing, una conferma d’ordine appartiene alla categoria utilità e un codice di verifica è considerato un messaggio di autenticazione.

Prima di poter inviare qualsiasi tipo di comunicazione, è fondamentale ottenere un consenso chiaro e attivo da parte dell’utente. Inoltre, WhatsApp adotta un sistema a livelli, che regola il volume dei messaggi che un’azienda può inviare in base alla verifica del profilo, alla reputazione e alla qualità delle comunicazioni precedenti.

Questo modello è particolarmente adatto ad aziende che privilegiano controllo e affidabilità, come banche, assicurazioni o servizi pubblici, ma può risultare limitante per marketer e brand che operano con campagne rapide e dinamiche.

Messaggi di massa Telegram

Telegram, al contrario, è pensato per una comunicazione molto più aperta. Se un utente si iscrive a un tuo canale o avvia una chat con un chatbot, puoi inviargli messaggi in qualsiasi momento — senza bisogno di modelli, approvazioni o permessi aggiuntivi. Questo rende i messaggi di massa su Telegram uno strumento agile e potente per molte strategie di marketing.

L’interazione dell’utente è considerata automaticamente come consenso implicito a ricevere aggiornamenti, il che elimina la necessità di un processo di opt-in separato come richiesto da WhatsApp.

Telegram offre due modalità principali per raggiungere un pubblico ampio:

• I canali sono simili a mailing list, ma più ricchi e interattivi. Sono ideali per inviare contenuti a un grande numero di follower interessati a un brand o a un argomento specifico. I messaggi possono includere video, sondaggi, reazioni, commenti, immagini e molto altro. La comunicazione è unidirezionale, ma puoi abilitare una sezione commenti per il dialogo con gli utenti.
• I chatbot, invece, permettono di inviare messaggi mirati e segmentati. Puoi usare tag o variabili per personalizzare le comunicazioni in base agli interessi o ai comportamenti degli utenti.

Dal punto di vista delle restrizioni, Telegram interviene solo in caso di violazioni gravi: spam, truffe, contenuti violenti o illegali. Non impone limiti sul tipo di contenuti o categorie, offrendo quindi maggiore libertà e scalabilità rispetto a WhatsApp. Tuttavia, questo approccio più aperto sposta la responsabilità del controllo su utenti e amministratori di canali e bot.

Telegram vs WhatsApp: casi d’uso di automazione

Quando vengono utilizzati in modo strategico, WhatsApp e Telegram si trasformano in molto più che semplici app di messaggistica: diventano veri e propri strumenti di automazione per supporto clienti, vendite e fidelizzazione.

L’automazione tramite l’API Business di WhatsApp è pensata per garantire struttura, conformità e tracciabilità. Le aziende possono inviare messaggi proattivi tramite modelli pre-approvati, offrire supporto entro la finestra di 24 ore e creare flussi conversazionali automatizzati con i chatbot forniti dai BSP.

Telegram, invece, mette a disposizione una bot API aperta che permette una personalizzazione quasi illimitata. Questo offre una libertà senza pari nella creazione di chatbot su misura per notifiche, esperienze interattive, raccolta dati o integrazioni complesse con CRM o strumenti interni.

Pensieri finali

Quando si tratta di scegliere tra Telegram vs WhatsApp per la comunicazione aziendale, non esiste una risposta univoca. La vera domanda è: qual è la piattaforma più adatta alla tua strategia, al tuo pubblico e ai tuoi obiettivi?

Ogni canale ha i suoi punti di forza. La differenza tra Telegram e WhatsApp si gioca sul terreno del controllo, della rapidità operativa e del livello di conformità richiesto.

Considera WhatsApp se:

• i tuoi clienti lo usano già e si aspettano risposte tramite quell’app;
• preferisci un canale verificato e strutturato con modelli pre-approvati e linee guida politiche chiare;
• stai operando in settori regolamentati come banche, sanità o eCommerce, dove la sicurezza e la tracciabilità sono essenziali.

WhatsApp è l’opzione affidabile per comunicazioni coerenti e scalabili, perfetta per chi cerca un ecosistema controllato e professionale.

Considera Telegram se:

• devi lanciare rapidamente senza aspettare approvazioni o accesso all’API;
• il tuo pubblico è più giovane, digitale o disperso a livello globale;
• cerchi massima flessibilità nella gestione dei flussi, chatbot personalizzati e libertà creativa.

Telegram è ideale per startup, brand digitali, community e creatori che vogliono muoversi velocemente e comunicare in modo autentico.

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• Per Telegram, puoi creare chatbot automatizzati con menu, pulsanti e flussi multi-step. Gestisci le richieste, invia messaggi broadcast, offri contenuti e qualifica i lead, tutto in pochi clic.
• Per WhatsApp, SendPulse è un provider ufficiale di soluzioni aziendali. Ti aiuta a configurare modelli pre-approvati, gestire la logica della finestra di 24 ore, collegare il CRM e automatizzare messaggi e campagne in modo conforme e controllato.

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