Telegram vs WhatsApp: 2025’te İşletmeler İçin En İyi Uygulama Hangisi?

Bir noktada, her online işletme temel mesajlaşma araçlarını geride bırakır. Bu gerçekleştiğinde, pazarlamacıların müşteri iletişimi için doğru platformu seçmesi gerekir — özellikler, güvenlik ve otomasyon potansiyelini dengeleyen bir platform.

Bu yazıda, dünya çapında en yaygın kullanılan mesajlaşma uygulamalarından ikisi olan Telegram ve WhatsApp’ı karşılaştırmalı olarak ele alacağız. Her iki platform da kullanıcılar tarafından sevilse de, işletmelere sundukları yetenekler temel açılardan farklılık gösterir. Telegram ve WhatsApp arasındaki önemli farkları; veri gizliliği, otomasyon araçları ve pratik özel

İşletmeler İçin WhatsApp ve Telegram’a Giriş

Detaylara girmeden önce, Telegram ve WhatsApp mesajlaşma platformları arasındaki bazı temel farkları karşılaştıralım.

WhatsApp, aylık aktif kullanıcı sayısında yaklaşık 2 milyar ile ilk sırada yer alırken, Telegram dünya genelinde üçüncü sırada — WeChat’in hemen ardından — 950 milyon kullanıcıyla geliyor. Ancak Mart 2025’te Telegram, resmi olarak 1 milyar kullanıcıya ulaştığını duyurdu. WhatsApp ise 2009’da piyasaya sürülerek, Telegram’dan dört yıl önce başlamış oldu.

Her iki platform da gelişmeye devam ediyor; sadece günlük kullanıcılar için uçtan uca şifreleme gibi özelliklerle değil, aynı zamanda işletmeler için de. Artık işletmeler, hızlı yanıtlar, sohbet botları ve otomatik iş akışları gibi araçlara güvenebiliyor. Ancak, bu araçların Telegram ve WhatsApp gibi uygulamalarda nasıl uygulandığı önemli ölçüde farklılık gösteriyor.

Şimdi, işletme ihtiyaçlarınıza en uygun uygulamayı seçebilmeniz için bu farkları temel alanlarda detaylı şekilde inceleyelim.

Pazarlama stratejinizi genişletin ve daha fazla müşteriye ulaşın

SendPulse ile, hedef kitlenize tercih ettikleri iletişim kanalı üzerinden farklı türde mesajlar göndererek ulaşabilirsiniz — e-posta kampanyaları, SMS ve WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger veya Telegram için sohbet botlarıyla.<br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />

WhatsApp vs Telegram: güvenlik ve gizlilik

İşletmeniz için bir mesajlaşma platformu seçerken, güvenlik genellikle en öncelikli konulardan biridir — özellikle de hassas müşteri verileriyle çalışıyorsanız. Telegram ve WhatsApp gibi uygulamalar gizliliğe öncelik verir, ancak bunu farklı şekillerde uygularlar. İşte kısa bir özet:

Peki, Telegram, WhatsApp’tan daha güvenli mi? Bu, işletmenizin her iki uygulamayı nasıl kullandığına bağlıdır. Şimdi, şifreleme, veri politikaları ve kullanıcı kontrolünü nasıl ele aldıklarını daha derinlemesine inceleyelim.

WhatsApp

WhatsApp’ın güvenlik yaklaşımı, varsayılan olarak uçtan uca şifrelemeye (E2EE) dayanır. Bu, kullanıcılar arasında paylaşılan tüm mesajlar, aramalar ve dosyaların cihazlarında şifrelendiği ve başka kimse tarafından, hatta WhatsApp tarafından bile okunamayacağı anlamına gelir.

İşletmeler için, özellikle finans, sağlık, hukuk veya e-ticaret gibi hassas kişisel verilerle ilgilenen sektörlerde, bu yerleşik güvenlik seviyesi, müşteri iletişimlerinin ve mesaj içeriklerinin yetkisiz erişimden korunacağından emin olmalarını sağlayarak iç rahatlığı sunar. WhatsApp’ın GDPR da dahil olmak üzere küresel veri gizliliği düzenlemelerine uyumu, güvenlik profilini daha da pekiştirir.

Ancak, WhatsApp’ın veri politikalarına merkezi bir yaklaşım benimsediğini belirtmek önemlidir. İletişiminiz güvenli olsa da, platform, telefon numaranız, kişileriniz ve konumunuz (paylaşıldıysa), cihaz bilgisi ve kullanım desenleri gibi önemli meta verileri toplar. Bu veriler, hesaplar Hesap Merkezi üzerinden bağlantılıysa, ana şirketi Meta ile paylaşılabilir.

Mesaj içeriği güvenli kalırken, meta veriler, Meta platformlarında reklam amacıyla kullanılabilir — eğer işletmenizin katı veri gizliliği gereksinimleri varsa, bu dikkate alınması gereken bir durumdur.

Telegram

Telegram, kullanıcılarına verilerinin nasıl korunduğu üzerinde daha fazla kontrol sağlar. Varsayılan olarak, Telegram’daki normal sohbetler uçtan uca şifrelenmez; bunun yerine, istemci-sunucu/sunucu-istemci şifrelemesi kullanılır. Bu yapı sayesinde, platform, mesaj geçmişi için bulut depolama ve cihazlar arasında sorunsuz senkronizasyon gibi özellikler sunabilir.

Bu pratik olsa da, bazı ödünler verir. Telegram, teorik olarak, standart sohbet içeriğine erişebilir çünkü bu içerik sunucularında depolanır. Ancak, platform, uçtan uca şifrelenmiş ve belirli bir süre sonra kendiliğinden yok olabilecek gizli sohbetler de sunar. Bu sohbetler cihazlar arasında senkronize edilmez ve yalnızca birebir konuşmalarla sınırlıdır — gruplar veya kanallar için geçerli değildir.

Gizlilik politikası açısından, Telegram, benzer uygulamalara göre daha şeffaf olarak görülür. Çok daha az veri toplar ve büyük bir veri odaklı şirketin parçası değildir, bu da birçok kullanıcı tarafından WhatsApp’a kıyasla gizlilik avantajı olarak görülür. Uygulama, verileri reklamverenlere satmaz ve kullanıcıların verileri üzerinde kontrolünü bozmadan güvenlik sağlamaya odaklanır.

Telegram ve WhatsApp karşılaştırmasında bir diğer avantaj, Telegram’ın işletmelerin büyük kamusal kanallar, gruplar ve sohbet botları oluşturmasına olanak tanımasıdır. Kullanıcıların telefon numarası gibi kişisel bilgileri paylaşmalarını gerektirmeden, otomatik iletişimi desteklerken, kayıt sürecindeki engelleri azaltır.

WhatsApp vs Telegram: temel işletme özellikleri

İşletme araçları söz konusu olduğunda, Telegram uygulaması ile WhatsApp karşılaştırıldığında iki çok farklı strateji ortaya çıkıyor.

WhatsApp, katmanlı bir yapı izler: Küçük veya yerel işletmeler için ücretsiz, basit bir uygulama ve ölçeklenebilirlik ve uyum gereksinimlerine sahip daha büyük şirketler için daha gelişmiş, düzenlenmiş bir API. Telegram ise, işletmelerin yerleşik araçlara, premium özelliklere ve açık Bot API’sine erişebileceği birleşik bir platform sunar — hepsi, herhangi bir engel olmadan.

İşletme iletişimi ve otomasyonu açısından Telegram ile WhatsApp arasındaki temel farkları inceleyelim.

İşletmeler için WhatsApp

WhatsApp, iki ürün sunar: WhatsApp Business Uygulaması ve WhatsApp Business API.

Business Uygulaması, küçük işletmeler için tasarlanmıştır. Bir işletme profili oluşturmanıza, ürün katalogları oluşturmanıza ve hızlı yanıtlar, otomatik karşılama ve yoklama mesajları gibi özellikleri kullanmanıza olanak tanır. Bu özellikler, temel sohbetleri otomatikleştirmenizi ve sıkça sorulan sorulara hızlıca yanıt vermenizi kolaylaştırır.

Geliştirilmiş güvenilirlik için, uygulamayı kullanan işletmeler, doğrulama rozetini alabilmek için Meta Verified adlı ücretli bir hizmete abone olabilirler. Bu rozet, doğruluğu gösterir, taklit edilme koruması sağlar, öncelikli destek sunar ve potansiyel olarak arama görünürlüğünü artırır.

Business API ise orta ve büyük işletmelere yöneliktir. CRM sistemleri, müşteri destek araçları ve pazarlama platformlarıyla entegrasyona olanak tanır.

WhatsApp Business API ile şunları yapabilirsiniz:

• Çoklu ajan erişimi sağlayabilirsiniz;
• Resimler, videolar ve belgeler gibi zengin medya içerikleri gönderebilirsiniz;
• Reklamlar veya web sitelerinden sohbet başlatma bağlantıları oluşturabilirsiniz;
• Karmaşık otomasyon iş akışları oluşturabilirsiniz.

İşletmelerin API’ye erişim sağlamak için Meta’dan doğrulama alması gerekir ve bu genellikle üçüncü taraf sağlayıcılarla çalışmayı gerektirir — bu, basit bir tak-çalıştır çözümü değildir. İyi tarafı ise, doğrulanan işletmeler, sohbetlerdeki görüntü adlarının yanında yer alan prestijli yeşil onay işareti rozetini gösteren Resmi İşletme Hesabı statüsüne başvurabilirler.

Ancak, WhatsApp’ın katı yönergeleri olduğunu unutmamalısınız: İşletmeler, kullanıcılara serbestçe mesaj gönderemezler — kullanıcı onayı almaları gerekir ve sohbetler genellikle şablon ön onayı gerektirir.

Bu zorluklara rağmen, WhatsApp’ın popülerliği ve güvenilirliği, yapılandırılmış müşteri hizmetleri için güçlü bir seçenek olmasını sağlar. Uygulama ile zaten tanışık olan kullanıcılar, varsayılan şifreleme ve doğrulanan işletme hesapları sayesinde markalarla etkileşimde güvende ve rahat hissederler.

İşletmeler için Telegram

Telegram farklı bir yaklaşım benimser. Ayrı bir platform yerine, Telegram Business‘ı, ücretli bir Telegram Premium aboneliği aracılığıyla açılan bir dizi özellik olarak sunar. Bu, standart bir kişisel Telegram hesabını işletme özelliklerine sahip bir hesaba dönüştürmenize olanak tanır. Dönüştürüldükten sonra, işletme saatlerini, konumu (harita üzerinde gösterilir) ve boş sohbetler için özelleştirilebilir bir başlangıç sayfası görüntüleyebilirsiniz.

Telegram’ın işletme için sunduğu gücün büyük kısmı, markaların etkili iletişim akışları oluşturmasına yardımcı olan kanallar, gruplar ve sohbet botlarından gelir.

Halka açık ve özel kanallar ile işletmeler, içerikleri sınırsız takipçiyle paylaşabilir — bu, haberler, duyurular, promosyonlar veya özel içerikler için mükemmeldir. WhatsApp’ın sınırlı yayın listelerinin aksine, Telegram kanalları sınırsız ve açık olacak şekilde tasarlanmıştır. Gruplar ise tartışmaları destekler, bu nedenle topluluklar, geri bildirim toplama veya kullanıcı desteği için idealdir.

Sohbet botları, Telegram’da işletme otomasyonunun bel kemiğini oluşturur. Tek bir sohbet arayüzü içinde SSS, kullanıcı kaydı, potansiyel müşteri toplama veya müşteri desteğini otomatikleştirebilirsiniz. Ve Telegram, özelleştirilebilir butonlar, menüler ve otomatik yanıtlar sunduğu için, önceden onay almanıza veya uyum engellerini aşmanıza gerek kalmadan detaylı sohbet akışları tasarlayabilirsiniz.

Özellikle, Telegram anonim etkileşime izin verir — kullanıcılar telefon numaralarını paylaşmak zorunda değildir, bu da güveni artırabilir ve engelleri azaltabilir. Topluluklarını genişletmek veya yaratıcı formatları test etmek isteyen şirketler için Telegram, onaylar veya engeller olmadan esnek bir ortam sunar.

WhatsApp vs Telegram: API erişimi

API’ler söz konusu olduğunda, WhatsApp ve Telegram tam tersi uçlarda yer alır. WhatsApp, uyum ve onay etrafında şekillendirilmiştir. Telegram ise, tam tersine, hız ve özgürlük etrafında geliştirilmiştir.

Telegram ve WhatsApp API felsefeleri arasındaki farkları anlamak, mesajlaşma ve otomasyonu iş akışlarına entegre etmeyi hedefleyen işletmeler için çok önemlidir. İşte her iki platformun erişim, yetenek ve maliyet açısından nasıl farklılaştığını daha yakından inceleyelim.

WhatsApp API

/WhatsApp Business API’yi kullanmak için sadece kaydolmakla kalmaz, başvurmanız gerekir. Erişim, Meta’nın onayını ve telefon numarası doğrulamasını gerektirir ve genellikle bir İş Çözüm Sağlayıcısı (BSP) ile çalışmayı içerir. Tipik olarak, barındırma, uyum ve ölçeklenebilirlik işlemlerini yöneten bir üçüncü taraf platformu aracılığıyla çalışırsınız.

Erişim sağladıktan sonra, işletme-müşteri etkileşimlerine odaklanmış iyi tanımlanmış bir özellik setini kullanabilirsiniz:

• temel mesajlaşma (metin, resimler, video, ses, belgeler, konum, kişiler);
• ön onaylı mesaj şablonları;
• etkileşimli öğeler (butonlar, menüler, tek ve çoklu ürün mesajları, Akışlar);
• yerel ve dış ödeme seçenekleri;
• CRM’ler, ERP’ler, destek masaları ve pazarlama araçlarıyla web kancaları ve entegrasyonlar.

Genel olarak, WhatsApp API kullanımı, mesaj hacmi, türü ve hedef ülkeye dayalı olarak doğrudan, öngörülebilir maliyetlere yol açar ve genellikle BSP ücretleri ile tamamlanır.

Temmuz 2025’e kadar geçerli olan, konuşma tabanlı bir fiyatlandırma modeli ile gelir elde edilmektedir. İşletmeler, şirket veya kullanıcı tarafından başlatılan her 24 saatlik konuşma oturumu için ücretlendirilmektedir. Fiyatlar, konuşma kategorisine — Pazarlama, Yardımcı Hizmet, Kimlik Doğrulama veya Hizmet — ve alıcının ülke koduna göre değişir. Örneğin, Kuzey Amerika pazarını hedefleyen bir pazarlama konuşması size 0,025 $’a mal olacaktır.

Temmuz’dan itibaren, mesaj başına bir fiyatlandırma modeli uygulanacak ve işletmeler, teslim edilen pazarlama ve kimlik doğrulama şablon mesajları ile müşterinin mesajından 24 saat sonra gönderilen yardımcı şablon mesajları için ücretlendirilecektir.

WhatsApp Business API'ye erişim — kurulum veya ek ücret yok

SendPulse ile, müşterilerinizle WhatsApp’ta etkili bir şekilde etkileşim kurmanıza yardımcı olacak, hazır chatbot akış şablonlarıyla bir görsel düzenleyiciden kullanıcı dostu analizlere kadar tüm gerekli araçlara sahip olursunuz.

Telegram Bot API

Telegram’ın API’si halka açık, açık ve ücretsizdir. Ön onay adımları, 24 saatlik sınırlamalar ve mesaj içerikleri, zamanlama veya arayüz tasarımı üzerinde kısıtlamalar yoktur. Bu, geliştiricilere ve pazarlamacılara neredeyse tam kontrol sağlar. Satış, destek, kullanıcı kaydı, bültenler veya aradaki her şeyi yöneten sohbet botları oluşturabilirsiniz.

Bot API, aşağıdaki gibi geniş bir özellik yelpazesiyle birlikte gelir:

• zengin medya desteği, özel klavyeler, komutlar, anketler, testler ve tepkiler;
• web kancaları ve uzun sorgulama;
• derin bağlantılar, satır içi mod ve ek menüleri;
• yerel ve web ödemeleri, ayrıca Yıldızlar;
• kanallar ve gruplar için mini uygulamalar ve yönetici botları;
• CRM’ler, veritabanları, AI platformları ve özel arka uçlarla entegrasyonlar.

Ancak, Telegram bir DIY (kendin yap) ortamıdır. Resmi bir onboarding süreci veya formal uyum denetimleri yoktur — botunuzun işlevselliği, güvenliği ve kullanıcı deneyiminden tamamen siz sorumlusunuz. Telegram ayrıca API hız sınırlamaları uygular (örneğin, dünya çapında 30 mesaj/saniye, her sohbet için 1/saniye, grup başına 20/dakika).

Telegram’ın temel Bot API’si, mesaj göndermek ve almak için ücretsizdir. Ancak, genel maliyet, Premium aboneliklerine ihtiyaç, ücretli Yıldızlar gerektirebilecek yüksek hızlı yayınların hacmi, geliştirme ve barındırma maliyetleri ile ücretli üçüncü taraf araçlarına olan olası bağımlılığa bağlı olarak değişir.

Telegram vs WhatsApp: sohbet botu özellikleri

Her iki platform da sohbet botu otomasyonunu destekler, ancak çok farklı yaklaşımlar benimser. Telegram, özgürlük ve geliştirici odaklı araçlar sunarken, WhatsApp yapı, uyum ve güvenilirliğe vurgu yapar.

Telegram uygulaması ile WhatsApp arasındaki karşılaştırmada, sohbet botları oluşturma ve yönetme sürecinin nasıl farklılaştığına bakalım.

Telegram sohbet botları

Telegram, geliştiricilerin oyun alanıdır. Python, JavaScript, Java, PHP gibi çeşitli programlama dillerinde sohbet botlarını sıfırdan kodlayabilirsiniz ve resmi ile topluluk tarafından geliştirilen birçok kütüphane ve çerçeveye erişiminiz vardır. Alternatif olarak, Telegram bot geliştirmeyi destekleyen bir kodsuz/düşük kodlu sohbet botu platformu da seçebilirsiniz.

Başlamak için, API token’ınızı oluşturmak için basitçe @BotFather ile sohbet edebilirsiniz.

Telegram sohbet botları, aşağıdaki özelliklerle zengin etkileşimler yapabilir:

• Özel komutlar ve klavyeler;
• Satır içi butonlar ve açılır menüler;
• Anketler ve quizler.

Karmaşık mantık akışları, dinamik yayınlar ve derinlemesine kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturabilirsiniz. Açık API, ChatGPT veya Gemini gibi yapay zeka araçlarıyla entegrasyonu kolaylaştırarak gelişmiş konuşma yetenekleri sunar.

İçerik onay döngüleri veya zaman sınırlamaları olmadan, Telegram botları hızlı tempolu deneyler, damla kampanyaları veya özel yolculuklar yürüten işletmeler için mükemmeldir. Kendi hızınızda güncellemeler yapabilir ve iterasyonlar oluşturabilirsiniz.

WhatsApp sohbet botları

WhatsApp sohbet botları, İşletme API’si üzerinden geliştirilir. Bu, hesap doğrulaması, telefon numarası kaydı ve onaylı ortaklar aracılığıyla yapılandırma gerektirir. Bu süreç zaman ve maliyet eklese de, yapı, güvenilirlik ve kullanıcı güveni sağlar.

WhatsApp’taki sohbet botları genellikle BSP tarafından barındırılan araçlar veya üçüncü taraf no-code platformları kullanılarak oluşturulur. Ayrıca, yerleşik özellikler — hızlı yanıtlar, ürün katalogları ve harekete geçirme butonları — ile destek, satış ve onboarding iş akışları gibi görevleri otomatikleştirebilirsiniz. Ayrıca, WhatsApp Flows kullanarak, formlar, randevu rezervasyonları veya özel arayüzler gibi yapılandırılmış, çok adımlı deneyimler oluşturabilirsiniz.

Sohbet botunuzu oluştururken, WhatsApp’ın politikalarına uyduğunuzdan emin olun; özellikle, bir sohbet botu ya da otomatik yanıtların çözemediği bir sorun olduğunda, insan ajanlara hızlı ve net bir yönlendirme yolu sağlamanız gerektiğini unutmayın.

WhatsApp vs Telegram: toplu mesajlaşma

Toplu mesajlaşma, Telegram ile WhatsApp arasındaki farkların özellikle belirgin hale geldiği bir alan. Bir platform kontrol ve uyumluluğa odaklanırken, diğer platform esneklik ve ölçek sunuyor. Bu farkları anlamak, iletişim stratejinizde sık güncellemeler, kampanyalar veya topluluk etkileşimi varsa kritik önem taşır.

Hadi, platformların metodolojilerini, politikalarını ve sınırlamalarını keşfedelim.

WhatsApp toplu mesajlaşma

WhatsApp API, yüksek kaliteli ve düşük spamlı bir ortam sağlamak amacıyla sıkı bir şekilde düzenlenmiş bir toplu mesajlaşma çerçevesi sunar, ancak bu, işletmeler üzerinde bazı kısıtlamalara yol açar.

Platform, işletmelerin hedef kitleleriyle 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi kuralına dayalı olarak etkileşimde bulunmasına olanak tanır. Bir kullanıcı size mesaj gönderdiğinde, 24 saat boyunca ücretsiz ve serbest biçimde mesajlaşabilirsiniz. Bu pencere dışında, yalnızca Meta’ya önceden gönderilmiş ve onaylanmış mesaj şablonları gönderebilirsiniz — bunlar pazarlama içeriği dahil olabilir.

Şablon içeriğinizin, WhatsApp’ın İşletme ve Ticaret Politikaları’na uygun olması ve bir Pazarlama, Yardımcı Program veya Kimlik Doğrulama mesajı olarak tanımlanması gerekir. Örneğin, belirli bir ürünü tanıtan bir mesaj pazarlama kategorisine girerken, sipariş onayı, güncelleme veya iptal gibi mesajlar yardımcı program şablonu olarak sınıflandırılmalıdır.

Kullanıcılarla iletişim kurmadan önce, işletmelerin onlardan açık ve olumlu bir onay alması gerekir. Ayrıca, WhatsApp, hesap doğrulaması, kullanım alışkanlıkları ve içerik kalitesine göre ne kadar mesaj gönderebileceğinizi belirleyen bir seviye sistemi sunar. Bu yaklaşım, platformun yeni veya düşük kaliteli hesapların hemen büyük miktarda mesaj göndermesini engellemeye yardımcı olur.

Genel olarak, bu model, katılanlar için yüksek teslimat oranı ve uygunluk sağlar. Yapı ve güvenilirliği ön planda tutan işletmeler için, örneğin bankalar veya sigorta şirketleri için iyi çalışır, ancak hızlı hareket eden pazarlamacılar için esneklik sınırlı olabilir.

Telegram yayınları

Telegram, aksine, açık iletişim için tasarlanmıştır. Birisi chatbot’unuza veya kanalınıza abone olursa, onlara istediğiniz zaman mesaj gönderebilirsiniz — şablonlar, onaylar veya maliyetler yoktur.

Kullanıcılar aktif olarak kanallara abone olmayı veya chatbotlarla bir sohbet başlatmayı seçtikleri için, Telegram bu tür bir etkileşimi mesaj almayı kabul etme olarak sayar. WhatsApp’ın işyeri başlatmalı mesajlar için gerektirdiği gibi, platform ayrı bir açık onay süreci talep etmez.

Telegram, büyük kitlelere bağlanmanın iki ana yolunu sunar. Kanallar, bir nevi e-posta listelerine benzer, ancak daha iyidir. Belirli bir konuya veya markaya ilgi duyan büyük bir kendiliğinden seçilmiş kitleye yayın yapmak için mükemmeldirler. Mesajlarınızda zengin medya, anketler, tepkiler, yorumlar vb. içerebilir. İletişim genellikle tek yönlüdür, ancak yorum bölümleri etkinleştirilebilir. Chatbot’lar ise, abone olan kullanıcılara hedeflenmiş mesajlar gönderebilir ve kullanıcıları etiketlerle gruplandırarak daha kişiselleştirilmiş teslimat yapabilirsiniz.

Telegram’ın mesaj kısıtlamaları, genellikle istenmeyen içeriklerin, spam, dolandırıcılık, şiddet, yasa dışı pornografi vb. gibi yasadışı içeriklerin engellenmesine odaklanır; belirli formatlar veya kategoriler üzerine değil. Bu yaklaşım, işletmelere daha fazla özgürlük ve erişim sağlarken, istenmeyen içeriğin filtrelenmesi sorumluluğunu daha çok kullanıcılara ve topluluk yöneticilerine yükler.

Telegram vs WhatsApp: otomasyon kullanım senaryoları

Stratejik olarak kullanıldığında, WhatsApp ve Telegram sadece mesajlaşma uygulamaları olmanın ötesine geçer; müşteri desteği, satış ve müşteri sadakati için güçlü otomasyon platformlarına dönüşür.

WhatsApp Business API otomasyonu, yapılandırılmış ve politika uyumlu mesajlaşma üzerine odaklanır. Onaylı şablonlar aracılığıyla dışa yönelik iletişim ve entegre sohbet botu akışlarıyla gelen destek ve satış mesajlarını mümkün kılar.

Telegram’ın açık Bot API’si ile desteklenen otomasyon potansiyeli, eşsiz bir esneklik sunar. Bildirimler, etkileşimli deneyimler veya derin entegrasyonlar için özelleştirilmiş sohbet botları oluşturmanıza olanak tanır.

Sonuç

WhatsApp’ı tercih edin eğer:

• Müşterileriniz zaten WhatsApp kullanıyorsa ve burada iletişim bekliyorlarsa;
• Önceden onaylanmış şablonlar ve net politika yönergeleri ile doğrulanmış, yapılandırılmış bir kanal tercih ediyorsanız;
• Bankacılık, sağlık veya düzenlemelere tabi e-ticaret gibi, uyum ve güvenliğin önemli olduğu sektörlerde faaliyet gösteriyorsanız.

WhatsApp, tutarlılık, denetim ve resmi bir ekosistem içinde ölçeklenebilirlik için inşa edilmiş, güvenilir ve kurumsal düzeyde bir seçenektir.

Telegram’ı tercih edin eğer:

• Onaylar veya API erişimi beklemeden hızlıca başlatmanız gerekiyorsa;
• Hedef kitleniz daha genç, dijital olarak yerleşik veya dünya çapında dağılmışsa;
• Mesajlaşma akışları, chatbot davranışları ve zamanlaması üzerinde tam kontrol sahibi olmak istiyorsanız.

Telegram, yaratıcı ve çevik bir yol sunar — yaratıcılar, topluluklar, dijital markalar ve hızlı hareket eden startuplar için mükemmel bir seçenek.

SendPulse ile her iki platformu da en iyi çalıştığı alanlarda kullanabilirsiniz:

• Telegram için, menüler, butonlar ve çok adımlı akışlarla tamamen otomatikleştirilmiş chatbot’lar oluşturabilirsiniz. Müşteri taleplerini yönetebilir, yayınlar gönderebilir, içerik iletebilir ve potansiyel müşterileri nitelendirebilirsiniz — tüm bunları birkaç dakika içinde başlatabileceğiniz bir chatbot üzerinden yapabilirsiniz.
• WhatsApp için, SendPulse, resmi İş Çözüm Sağlayıcınız olarak hizmet eder. Onaylanmış mesaj şablonlarını ayarlayabilir, 24 saatlik oturum mantığını yönetebilir, CRM’inizi bağlayabilir ve yanıtları veya kampanyaları otomatikleştirebilirsiniz — tüm bunları tam uyum ve kontrol ile gerçekleştirebilirsiniz.

Her şey bir görsel chatbot oluşturucu aracılığıyla çalışır — geliştiricilere ihtiyaç duymadan kullanımı kolay, ancak mevcut araçlarınız ve satış yığınınızla bağlantı kurabilecek kadar güçlü. İster potansiyel müşterileri besliyor, ister müşteri desteği sağlıyor, ister zaman duyarlı güncellemeler gönderiyor olun, her şeyi tek bir yerden yapabilirsiniz.

SendPulse ile WhatsApp ve Telegram otomasyonlarınıza başlayın ve mesajlaşmanızı daha fazla çalıştırın, daha akıllı hale getirin ve müşterilerinizin her yerde olduğu yerlerde etkili kılın.