Mart ayında Telegram, kullanıcılara artan kullanıcı rahatlığı, otomasyon ve ek araçlar sayesinde müşteri hizmetlerini bir üst seviyeye taşıması beklenen iş özelliklerine erişim sağladı. Bu yazıda, Telegram Business’ın ne olduğunu, hangi özellikleri sunduğunu ve ne kadara mal olduğunu açıklayacağız.
Telegram Business nedir?
Son zamanlarda, Telegram Premium, Telegram Business adlı bir dizi özellik tanıttı. Özetle, rutin iş süreçlerini kolaylaştıran ve müşteri iletişimi olanaklarını genişleten ek seçeneklere erişim sağlar.
Bir Telegram işletme hesabı, kullanıcıların aşağıdakileri yapmasına olanak tanır:
- iş saatlerini ve şirket adresini belirtin;
- yeni sohbetler için özel bir başlangıç sayfası oluşturun;
- önceden yapılandırılmış yanıtlar gönderin;
- yeni kullanıcılara hoş geldiniz mesajları gönderin;
- işletme geçici olarak kapalıysa otomatik olarak “Müsait değil” ile yanıt verin;
- sohbetler için renk etiketleri oluşturun;
- iş sohbetlerine bağlantılar oluşturun.
Telegram Business’ın birincil amacı, şirket sohbetlerinin daha profesyonel görünmesine yardımcı olmak ve müşteri iletişiminin verimliliğini artırmaktır.
Şu anda, bu özelliklere erişim yalnızca Telegram Premium ile mümkündür ve maliyet bulunduğunuz yere göre değişir. Örneğin, ABD’deki müşteriler için ayda 4,99 $’a mal olacak. Telegram, bunun geçici bir çözüm olduğunu ve işletme hesabı özelliklerinin gelecekte muhtemelen ayrı bir katmanda sunulacağını belirtti.
İş için Telegram kullanmanın faydaları
Telegram’da yeni bir işletme hesabı oluşturmak çeşitli avantajlar sunar:
- Müşteri iletişimi. Bir işletme hesabı, bağlantılar, iletişim bilgileri ve çalışma saatleri dahil olmak üzere şirket ayrıntılarını içeren bir profil oluşturmanıza olanak tanır. Hızlı yanıtlar, rutin görevlere çok fazla zaman harcamadan hedef kitlenizle daha fazla etkileşim kurmanıza yardımcı olabilir. Bunun da ötesinde, müşteri desteği için sohbet botu kullanımı kitlenizle iletişim kurmayı, siparişleri işlemeyi vb. daha da kolaylaştırır.
- Daha fazla erişim. İçerik yayını için kanallar oluşturmanın yanı sıra, işletmeler yeni abonelerle iletişim kurmak için selamlama veya belirli konular hakkında bilgi gibi daha çok yönlü seçenekler kullanabilir.
- Sohbet yönetimi. Sohbet renk etiketlemesi, birden fazla iletişim kanalının yönetimini basitleştirir.
Telegram Business bir web sitesinin, sosyal medya sayfalarının veya diğer pazarlama kanallarının yerini alamazken, işinizi geliştirmek ve müşteri iletişimini geliştirmek için mükemmel bir araçtır. Kitlenizle etkileşim kurmanıza, erişiminizi artırmanıza ve dönüşüm oranlarınızı iyileştirmenize yardımcı olabilecek çeşitli avantajlar sunar.
Telegram Business özelliğine genel bakış
Bir Telegram işletme hesabının özelliklerini ve potansiyel faydalarını inceleyelim.
Konum ve çalışma saatleri
İşletmeler ofislerinin, mağazalarının veya temsilciliklerinin yerini sergileyebilir ve şirket çalışma saatlerini belirtebilir. Böylece, Telegram kullanıcıları şirketin çalışıp çalışmadığından emin olacaklar.
Başlangıç sayfası
İşletme sahipleri boş sohbetler için bir başlangıç sayfası özelleştirebilir. Özellikle, bir müşterinin ilk mesajını göndermeden önce göreceği metni ve etiketi seçmek mümkündür. Bu özellik sayesinde, örneğin hizmetleri ve ürünleri sunabilir veya kullanıcıları selamlamak için markalı materyaller kullanın.
Hızlı yanıtlar
Bir Telegram işletme hesabı, hızlı yanıtlar oluşturmanıza olanak tanır. Bu, önceden yazılmış blokları bir veya birkaç metin mesajları, çıkartma, bağlantı, çeşitli medya ekleri ve dosyalarla gönderebileceğiniz anlamına gelir. Şirketlerin çoğu müşterinin sorduğu bilgileri hızlı bir şekilde paylaşmasına yardımcı olabilir. Örneğin, restoranlar müşterilerine menülerini göndermek için bu özelliği kullanabilir.
İş için Telegram’ı kullanarak, bu tür bir dizi yanıt hazırlayabilirsiniz. Gerekli olanı görüntülemek ve seçmek için, metin giriş alanına eğik çizgiyi girmeniz, listeyi genişletmeniz ve istediğiniz içeriği seçmeniz yeterlidir. Ancak, bu seçeneğin grup sohbetlerinde değil, yalnızca kişisel sohbetlerde kullanılabileceğini unutmayın.
Hoş geldiniz mesajları
Telegram Business satış hunisi otomasyonu için daha fazla seçenek sunuyor. Özellikle, artık ilk kez yazan kullanıcıların alması için bir karşılama mesajı ayarlayabilirsiniz. Bir selamlama, özel bir teklif veya önemli bilgiler içerebilir. Bu karşılama mesajını sık sorulan soruları yanıtlamak veya daha ayrıntılı bilgi vermek için de kullanabilirsiniz. Ayrıca, kullanıcıların karşılama mesajını tekrar görecekleri bir süre belirleyebilirsiniz.
Otomatik uzaklaşma mesajları
Şirketin tatillerde kapalı olması veya başka nedenlerle çalışmaması durumunda kullanıcılar için özel bir yanıt ayarlayabilirsiniz. Ayrıca, bir müşterinin sorusuna ne zaman yanıt alacağını belirtmek de mümkündür.
Geliştiriciler, bu mesajı yalnızca belirli sohbet kategorilerinde göndermenize olanak tanıyan ek ayarlar getirdiler. Bu şekilde, mesajların iş arkadaşlarınıza, akrabalarınıza veya arkadaşlarınıza gönderilmesini önleyebilirsiniz.
Sohbetler için etiketler
Telegram Business, sohbetleri daha verimli yönetmenin bir yolunu sunar. Kanalları kolayca bulmak ve bunlara erişmek için belirli adlara ve renklere sahip görsel etiketler kullanabilirsiniz. Bu etiketler listedeki herhangi bir sohbete atanabilir ve sohbet adlarının yanında görüntülenen renkli işaretleyiciler olarak görülebilir. Etiket kullanmanın faydaları arasında daha iyi organizasyon, daha hızlı arama ve daha fazla üretkenlik bulunur.
Sohbet bağlantıları
Telegram Business, şirketler ve müşteriler arasındaki iletişimi basitleştirdi. İşletme sahipleri belirli sohbetlere bağlantılar oluşturabilir ve bunları kullanıcılar arasında dağıtabilir. Bağlantıyı tıklayan müşteriler anında istenen sohbete yönlendirilecek ve önceden hazırlanmış bir mesaj alacaklardır.
Örneğin, bir şirket masa rezervasyonu veya sipariş takibi için bağlantıları kullanabilir. Sohbet bağlantılarını web sitenizde paylaşabilir veya QR kodlu çıkartmalara dönüştürerek bir restorandaki masalara yerleştirebilirsiniz. İşletmeler için avantajlardan biri, sistemin bağlantı tıklamalarının sayısını otomatik olarak sayması ve bu da analitik konusunda yardımcı olabilmesidir.
WhatsApp’ı iş iletişimi için de kullanıyorsanız, SendPulse göz önünde bulundurmak isteyebileceğiniz hepsi bir arada bir çözümdür. Bağlantı oluşturucumuz ile kolayca kullanıcıları WhatsApp sohbetinize yönlendiren bir bağlantı oluşturun.
Ayrıca, anında sohbet erişimi için bir kod oluşturmanızı sağlayan bir QR kodu oluşturucu da bulunmaktadır.
Sohbet Botları
Telegram, kullanıcıların mesajları işlemek ve yanıtlamak için bir sohbet botu bağlamasına olanak tanır. Bu özellik yeni değildir, ancak Telegram Business kullanıcılarına aşağıdakiler de dahil olmak üzere ek avantajlar sunar:
- İşletme hesabı bot entegrasyonu. Bir işletme hesabına bir sohbet botu bağlamak, şirket adına müşterilerle iletişim kurmanızı sağlar.
- Geliştirilmiş yapılandırma seçenekleri. Sohbet botunuzu yalnızca yeni kullanıcılara otomatik yanıtlar gönderecek şekilde özelleştirebilir veya kitlenizi farklı kriterlere göre bölümlere ayırabilirsiniz.
- Gelişmiş entegrasyonlar Telegram Business, yapay zeka araçlarıyla sohbet botu entegrasyonu kolaylaştırarak otomasyon için yeni fırsatlar sunar ve müşteri hizmetlerini iyileştirir.
Messenger temsilcileri bunu yeni bir çağ olarak adlandırıyor ve geliştiricileri iş akışı otomasyonu için yenilikçi çözümler üretmeye teşvik ediyor.
İşletme sahipleri SendPulse sohbet botu oluşturucu ile otomasyonun avantajlarından şimdiden faydalanabilir. Platformumuzu kullanarak yalnızca Telegram için değil Instagram, WhatsApp ve Facebook için de botlar oluşturabilir ve kayıt widget’larını kullanarak abone toplayabilirsiniz.
Bu güçlü araç, işletmelerin pazarlama görevlerini optimize etmelerine, müşteri hizmetlerini iyileştirmelerine ve geliştirme için daha fazla zaman ayırmalarına yardımcı olur. Çok çeşitli özellikler ve ayarlarla, sohbet botunu üçüncü taraf geliştiricilere ihtiyaç duymadan bağımsız olarak kullanabilirsiniz. İşte sadece birkaç sohbet botu kullanım örneği:
- İletişim bilgilerini toplama ve satış hunilerini yönetme dahil olmak üzere iletişimleri otomatikleştirin.
- Sık sorulan soruları yanıtlayarak ve geri bildirim toplayarak 7/24 müşteri desteği sağlayın.
- Ürün ve hizmetleri tanıtmak, müşteri ilişkileri kurmak ve satışları artırmak dahil olmak üzere potansiyel müşteriler oluşturun.
SendPulse ile oluşturduğunuz Telegram sohbet botları, özel iş ihtiyaçlarınıza göre uyarlayabileceğiniz önceden hazırlanmış senaryolarla birlikte gelir. Görsel oluşturucumuzda gerekli öğeleri sürükleyip bırakarak herhangi bir mesaj akışını sıfırdan da oluşturabilirsiniz. Bu araç çevrimiçi mağazalar, güzellik salonları, kurs yaratıcıları ve diğer girişimciler için kullanışlı olabilir.
Telegram’da bir işletme hesabına nasıl geçilir
Telegram Premium aboneliği almak için mesajlaşma uygulamasında hesap ayarlarınıza gidin ve Telegram Business bölümünü seçin.
İhtiyaçlarınıza en uygun abonelik planını seçin ve “Abone Ol”a tıklayın.
Bundan sonra, kartla ödeme seçeneğini göreceksiniz. Ödeme bilgilerinizi girin ve işlemi onaylayın; aboneliğiniz hemen etkinleştirilecektir.
Zaten premium bir hesaba abone olduysanız, tüm işletme özelliklerine ücretsiz erişebilirsiniz.
Özet
Telegram, dünya çapında 800 milyon kullanıcısı olan yaygın olarak kullanılan bir mesajlaşma uygulamasıdır. Ancak, yalnızca bir platforma güvenmek bazen erişiminizi sınırlayabilir.
İşte burada SendPulse devreye giriyor – birden fazla mesajlaşma platformunu tek bir yerde birleştiren güçlü bir araç. SendPulse ile işletmeler WhatsApp, Instagram ve Facebook gibi popüler platformlardaki müşteri etkileşimlerini otomatikleştirebilir.
Ücretsiz hesabınızı şimdi oluşturun ve müşterilerinizle etkileşim kurmak ve işinizi büyütmek için yeni fırsatlar yakalayın!
Loading...
