Artık sosyal medya ve mesajlaşma uygulamalarının yalnızca özel iletişim için kullanıldığı günler geride kaldı. İşletmeler ve organizasyonlar bu alanlara çoktan adım attı — eğer siz orada değilseniz, geride kalıyorsunuz demektir. Ancak WhatsApp üzerinden iletişim kurmak ve satış yapmak, diğer platformlara göre oldukça farklıdır.
Gelip birlikte, bu yeni satış kanalını neden keşfetmeniz gerektiğini, WhatsApp’ta satış yapmanın nasıl farklılaştığını ve ürünlerinizi WhatsApp üzerinden nasıl satmaya başlayabileceğinizi inceleyelim. Her zamanki gibi, bunu başarıyla yapan işletmelerden örnekler de ekledik.
Satışa başlamadan önce WhatsApp hakkında neleri bilmelisiniz?
Farklı amaçlar için kullanılabilecek üç WhatsApp sürümü vardır.
WhatsApp ekosisteminin görselleştirilmiş hali; kaynak: Telemessage
İlk durumda, çalışanlar normal WhatsApp hesaplarını kullanır. Bu yaklaşımın en büyük dezavantajı, müşteri konuşmalarını CRM’inizde saklayıp takip edememenizdir.
İkinci durumda işletmeler, müşteri talepleri çok fazla olmayan ancak daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak isteyen küçük işletmeler için tasarlanmış ücretsiz bir araç olan WhatsApp Business App’i kullanır.
Üçüncü yaklaşım ise, özellikle orta ve büyük ölçekli işletmeler için ideal olan WhatsApp Business API’nin gücünden yararlanmaktır. Çünkü API çoklu kullanıcı desteği ve gelişmiş otomasyon özellikleri sunar. Seçtiğiniz bir WhatsApp iş ortağına bağlandıktan sonra, işletmenizin adı, profil fotoğrafı (logo), web sitenize bağlantı içeren bir profil açıklaması ile bir marka hesabı oluşturabilirsiniz. Ardından, atanmış çalışanlar WhatsApp’ı kullanabilir ve şirket profilinde ekip olarak çalışabilir. Sohbetlere etiket ekleyebilir, otomatik karşılama veya yokluk mesajları ayarlayabilir vb. işlemleri yapabilirler.
WhatsApp Business API’de izin verilen iki ana mesaj türü vardır:
- Oturum mesajları (Session messages).
WhatsApp kullanan işletmeler istedikleri zaman mesaj gönderemez. Mesajlaşma, kullanıcı mesajına yanıt vermek için 24 saatlik bir pencere ile sınırlıdır. Bu 24 saatlik pencere kapandıktan sonra, işletme yalnızca WhatsApp tarafından onaylanmış mesaj şablonlarını kullanarak iletişim kurabilir.
- WhatsApp mesaj şablonları (Message templates).
Bir işletme, bir müşteriyle konuşma başlatmak veya 24 saatlik pencereyi yeniden açmak için WhatsApp tarafından önceden onaylanmış şablonları kullanmak zorundadır.
Mesajlaşmanın yanı sıra, WhatsApp üzerinden satış da yapabilirsiniz — şimdi bu kanalın satış için sunduğu avantajlara bakalım.
Satış için WhatsApp kullanmanın faydaları
İçerik oluşturup satış yapabileceğiniz pek çok medya platformu var: web sitesi, e-posta ve sayısız sosyal medya kanalı. Hepsi emek istiyor — peki gerçekten yeni bir satış platformu daha eklemek istiyor musunuz? Buna sizin yerinize cevap veremeyiz, ancak WhatsApp üzerinden ürün satmanın avantajlarını sizin için sıralayabiliriz.
Çok geniş bir kitleye sahiptir
WhatsApp ABD’de o kadar popüler olmayabilir, ancak dünyanın en çok kullanılan mesajlaşma uygulamasıdır: iki milyar kullanıcıya sahiptir ve yalnızca iki yıl içinde yarım milyar yeni kullanıcı eklenmiştir. Bu nedenle potansiyel erişiminiz son derece yüksektir — Instagram, TikTok ve Twitter’ın toplamından bile daha fazla.
Yakın ilişkiler kurulmasını sağlar
Mesajlaşma uygulamaları resmiyet hissi taşımaz; kullanıcılar burada konuşurken kendilerini daha rahat hisseder. Müşterilerin yaklaşık %66’sı markalara karşı daha fazla güven duyar ve %55’i ise şirketlerle daha kişisel bir bağ kurduklarını hisseder — eğer marka mesajlaşma uygulamalarını kullanıyorsa.
Kullanıcılar WhatsApp’ı tercih ediyor
Müşteriler mesajlaşma uygulamalarını, işletmelerden daha hızlı yanıt, daha iyi ilgi ve daha dürüst cevaplar alabilecekleri bir kanal olarak görüyor. Ayrıca bu kanaldan alışveriş yapmaya da açıklar: Müşterilerin en az %59’u, satın alma yapmadan önce bir işletmeyle mesajlaşmak istiyor.
WhatsApp’ta satış yapmanın en iyi beş ipucu
Şimdi, WhatsApp’ı kullanarak satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilecek bazı ipuçlarını gözden geçirme zamanı.
İnsanlara işletmenizin WhatsApp’ta olduğunu duyurun
WhatsApp iletişim kanalınızı açar açmaz bunu müşterilerinize duyurun. Aksi takdirde, onlara sizin adınıza bir başkasının mesaj attığını düşünebilir ve mesajınızı spam olarak işaretleyebilirler.
WhatsApp kanalınızı sosyal medyanızda, web sitenizde, bültenlerinizde ve sahip olduğunuz diğer tüm iletişim kanallarında duyurun. Bu duyuru ve tanıtım sırasında, insanların WhatsApp üzerinden hangi tür içerikleri alabileceklerini bilmeleri çok önemlidir. Yeni kanalınızın sağlayacağı değeri açıkça gösterin.
WhatsApp işletme numaranızı tüm iletişim noktalarında iletişim bilgisi olarak eklemeyi unutmayın. Ayrıca, yeni kullanıcıların bu imkândan haberdar olması için WhatsApp kanalınızı zaman zaman yeniden tanıtabilirsiniz.
Aşağıda bir markanın, kitlesine WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşabileceklerini duyurduğu bir örnek görebilirsiniz:
Bir markanın kitlesine WhatsApp’ta olduklarını duyurması
Müşterilerden telefon numaralarını ve onlara mesaj gönderme iznini isteyin
Nasıl ki insanların izni olmadan onlara e-posta gönderemiyorsanız, telefon numaralarını bilmeden de WhatsApp üzerinden müşterilerle iletişim kuramazsınız. Ayrıca, gönderdiğiniz mesajların spam olarak değerlendirilmemesi için WhatsApp üzerinden mesaj gönderme izni istemek de çok önemlidir.
İnsanlardan telefon numaralarını; onlara ilgili içerikler sunarken, satın alma sürecinde veya etkinliklerinize kayıt olurken isteyebilirsiniz. Ayrıca, şirket haberleri, indirimler, yeni ürünler vb. konularda bilgi almak isteyenlerin numaralarını bırakabileceği bir pop-up da oluşturabilirsiniz.
Genel olarak, telefon numaralarını tıpkı e-postalarda olduğu gibi toplayabilirsiniz.
Yanıt süresini kısaltın
Müşteriler, yeni tanıttığınız bir ürünü beğenip daha fazla bilgi isteyebilir. Bu nedenle mümkün olan en kısa sürede yanıt verdiğinizden emin olun; çünkü müşterilerin %82’si satışla ilgili bir soruya neredeyse anlık yanıt almayı, satın alma kararlarını etkileyen önemli bir faktör olarak görüyor. Yanıt süresini kısaltmak için geniş bir müşteri destek ekibi kurabilir veya bir chatbot yapılandırabilirsiniz.
Dominos Pizza’nın, müşteri etkileşimini kolaylaştırmak ve yanıt süresini kısaltmak için WhatsApp’ı nasıl kullandığına dair bir örnek:
Yanıt süresini azaltmak için WhatsApp kullanan bir marka; kaynak: Verloop
Kitlenizi ilgi alanlarına göre segmentlere ayırın
Bu, WhatsApp’ta grup oluşturmak anlamına gelmez — aksine, böyle bir şey yapmak insanları uzaklaştırır. Buradaki öneri, benzer ilgi alanlarına sahip kullanıcılar için yayın listeleri (broadcast lists) oluşturmaktır.
Örneğin el işi malzemeleri satıyorsunuz. Daha önce boya ve fırça satın alan veya bu ürünleri arayan bir kişi, tığ ve iplerle ilgilenmeyebilir. Kişiselleştirilmemiş mesajlar göndermeye devam ederseniz, kullanıcılar bundan sıkılır ve sizi engeller.
Müşterinizin dikkatini çekmek için elinizden geleni yapın
WhatsApp şablon mesajlarında 1.000 karakter sınırı vardır. Bu nedenle tüm önemli bilgileri bu sınıra sığdırmak ve aynı zamanda müşterinin dikkatini çekmek çok önemlidir.
İlk cümle en kritik bölümlerden biridir. Birisi bildirim aldığında, mesajı genellikle ön izleme metnine bakarak değerlendirir ve merak uyandırmıyorsa mesajı açmaz. Bu yüzden mesajın en ilgi çekici kısmını ilk cümlede vermelisiniz.
Aşağıda bir güzellik salonunun, yaklaşan randevuyu hatırlatmak ve müşterinin uyması gereken önemli kuralları bildirmek için WhatsApp şablon mesajı kullandığı bir örnek bulunuyor. En önemli bilgiyi ilk cümlede vererek müşterinin randevuya gelmesini ve satışın başarıyla gerçekleşmesini sağlamışlar.
En önemli bilgiyi ilk cümlede veren bir marka; kaynak: Qiscus
Satış için WhatsApp kullanım örnekleri
WhatsApp uzun zamandır birçok işletme için yaygın bir platform hâline geldi. Haydi birkaç örneğe bakalım.
Adidas
Adidas, 2015’ten beri WhatsApp’ı kullanıyor; burada şirket haberlerini paylaşıyor, yeni ürün lansmanlarını ve indirimleri duyuruyor. 2020’de Londra’da yürütülen “Rent-a-Pred” adlı bir WhatsApp kampanyası gerçekleştirdiler.
Eğer biriyle futbol oynamak için sözleşmiş ve takım arkadaşlarından biri son anda gelmemişse, Adidas’a WhatsApp’tan mesaj atabiliyordunuz. Adidas, sizinle sahaya çıkacak yetenekli bir futbolcu buluyordu. Yeni oyuncu Adidas ürünleriyle tamamen donatılmış olarak geliyordu. Böylece hem ilgi çekici kampanya sayesinde hem de ürün görünürlüğü artırıldığı için Adidas’ın online satışlarını artırması çok daha kolay hâle gelmişti.
Adidas’ın markasını tanıtmak ve satışları artırmak için WhatsApp kampanyası başlatması; kaynak: Messengerpeople.
Financial Times
Financial Times, finans dünyasında köklü ve saygın bir yayın kuruluşudur. Tüm makalelerine yalnızca abonelikle erişilebilir. Ancak WhatsApp kanalına abone olarak, yayın tarafından seçilen günde bir adet ücretsiz makale alabilirsiniz.
Finansial Times şunu fark etmiş:
WhatsApp kanalına katılan kullanıcılar, siteye geri dönüp abonelik satın alma konusunda %40 daha yüksek ihtimale sahip.
Çünkü insanlar, yeni bir içerik eklenip eklenmediğini görmek için web sitesini ziyaret etmek yerine haber bildirimlerini direkt WhatsApp’tan almayı tercih ediyor.
Financial Times’ın ücretsiz makaleler sunmak için WhatsApp kampanyası başlatması ve bunun sonunda satışları artırması
Hellmann’s
WhatsApp üzerinden Güney Amerika’ya ulaşmak son derece kolay ve tam da bunu, bir mayonez markası olan Hellmann’s yaptı. Şeflerle iş birliği yaparak WhatsCook kampanyasını gerçekleştirdiler: Evdeki malzemelerin fotoğrafını gönderiyorsunuz, bir şef de bu malzemeler ve mayonezle yapabileceğiniz bir tarif gönderiyor. Sonuç olarak şirket dört milyon kişiye ulaşmayı başardı.
Hellmann’s’ın satışları artırmak için bir WhatsApp kampanyası başlatması
Sonuç
WhatsApp, satış yapmak için istediğiniz kadar yaratıcı olabileceğiniz harika bir platformdur. Tek dikkat etmeniz gereken, spam yapmamak ve tanıtım içeriklerini değerli içeriklerle harmanlamaktır.
WhatsApp’ta daha hızlı ve daha az insan kaynağıyla satış yapmak için bir chatbot eklemek ister misiniz? WhatsApp chatbot oluşturucumuza göz atın ve kısa sürede mükemmel asistanınızı oluşturun.