Sohbet botu pazarlaması iş dünyasında güçlü bir yer edinmiş gibi görünüyor – müşteri desteği ve tanıtım için bir sohbet botuna sahip olmak neredeyse yaygın bir nezaket. Zaman kazandıran, etkileşimi artıran ve gelir getiren tüm faydaları göz önünde bulundurulduğunda bu bir sürpriz olmamalı. Ancak burada bir sorun var: ilk müşteri temas noktasından itibaren sorunsuz bir şekilde ilerlemesi gerekiyor.
Bu blog yazısında, sohbet botu karşılama mesajlarından ve yeni abonelerin ilk izlenimlerini şekillendirmenize nasıl yardımcı olabileceklerinden bahsedeceğiz. Bazı ipuçlarını ve gerçek hayattan sohbet botu karşılama mesajı örneklerini gözden geçireceğiz ve başlamanıza yardımcı olması için sohbet botu oluşturucuları kullanarak nasıl bir tane oluşturacağınızı göstereceğiz.
Içindekiler:
Sohbet botu karşılama mesajı nedir ve neden önemsemelisiniz?
Sohbet botu karşılama mesajı, yeni potansiyel müşterileriniz olabilecek yeni Sohbet botu aboneleriyle iletişiminizin ilk temas noktasıdır. Bu sadece basit bir “merhaba” değildir, en azından sadece bu değildir. Müşteriler için bir karşılama mesajı aynı zamanda akışın başlangıcı ve anlaşmayı sağlayan belirleyici bir faktördür: aboneniz kalacak mı yoksa ayrılacak mı? Sonuç olarak, sohbet botu sohbet başlatıcınız potansiyel müşteri yaratma katalizörünüz ya da bunun önündeki bir engel haline gelebilir.
Müşteriler için iyi hazırlanmış bir karşılama mesajı, insanları satış anlatınıza daha hızlı dahil etmenizi, daha iyi müşteri hizmetleri sunmanızı ve potansiyel müşterilerinizi satışa yaklaştırmanızı sağlayabilir. Peki ama nasıl oluyor da iki satırlık bir metin bu kadar çok fayda sağlayabiliyor? Pazarlamacılar, güçlü bir ilk izlenim yaratmak için çabaladıkları takdirde bunu daha da az kelimeyle yapabileceğinizi kanıtlıyor. Örnek olarak: e-posta konu satırları.
E-posta ve sohbet botu pazarlaması arasında seçim yaparken her ikisini de tercih edin.
Bir kişinin sohbet botu karşılama mesajınızı okuduğu ilk birkaç saniye, satış hunisinde ilerlemeye devam edip etmeyeceğine veya vazgeçip geçmeyeceğine karar verir. Neyse ki, müşteriler için büyüleyici kişiliğinizi yansıtan ve potansiyel müşterileri sadık müşterilere dönüştüren bir karşılama mesajı oluşturmak için elinizden gelenin en iyisini yaparak bunun nasıl sonuçlanacağını kontrol edebilirsiniz.
Sohbet botu karşılama mesajı oluşturmaya ilişkin ipuçları
Sohbet botları roket bilimi değildir, bunu size vereceğiz. Yine de, müşteriler için bir karşılama mesajı oluşturmanın kendi payına düşen ipuçları ve iyi uygulamaları vardır. Bu teknikler, hedef kitlenizle doğru uyumu yakalamanıza yardımcı olabilir ve bu da altın değerindedir, bu yüzden bunların üzerinden geçelim.
Kısaltın, küçültün, atlayın
Yeni kullanıcınızı selamlayın, sohbet botunuzun amacını belirtin ve onları harekete geçmeye teşvik edin – bunlar, sohbet botu karşılama mesajınızı merkeze almanız gereken birincil hedeflerdir. Sohbet başlatıcınız üç basit cümleden daha uzun olmamalıdır, yani gereksiz ayrıntıları hariç tutmak ve mesajınızı net tutmak burada izlenecek yoldur. Aşağıdaki sohbet botu karşılama mesajı örneğinden ilham alabilirsiniz:
Mesajınızı fazla karmaşıklaştırmayın
Yardım için sohbet botunuza başvuran kişilerin genellikle müşterilere yönelik muğlak veya karmaşık karşılama mesajınızı deşifre edecek zamanı yoktur. Sorgularının çözülmesi ve yollarına devam etmeleri için hızlı ve net bir yanıt beklerler.
Basit bir dil kullanın, dil bilgisi ve yazım hataları için düzeltme yapın, gerekirse metninizi ayrı mesajlara bölün ve kısa tutun. Konuşma başlatıcınızın nasıl olması gerektiği hakkında daha iyi bir fikir edinmek için Salveson Stetson Group’un bu sohbet botu karşılama mesajı örneğine bir göz atın:
Sohbet botunuza bir kişilik verin
Her ne kadar kullanıcılar bir sohbet botu ile etkileşime girdiklerinin farkında olsalar da, onu insanlaştırmak konuşmayı yumuşatmaya ve mesaj akışını hızlandırmaya yardımcı olabilir. Sohbet botu karşılama mesajınıza benzersiz marka kişiliğinizi ekleyin, dostane bir iletişim tarzından yararlanın ve tutarlı bir ses tonu kullanmayı unutmayın.
Bir sohbet botu kişiliğinin nasıl oluşturulacağı ve daha gerçekçi hale getirileceği hakkında daha fazla ipucu alın!
Ayrıca sohbet botunuza bir isim verebilir ve aşağıdaki örnekte olduğu gibi müşterilere hoş geldiniz mesajınızın en başında kendisini tanıtmasını sağlayabilirsiniz:
Net ve hedef odaklı bir CTA ekleyin
Bir kez daha, kullanıcıların sohbet botunuzun yeteneklerini keşfetmek için çok fazla zamanı yoktur, bu nedenle istediğiniz eylemi gerçekleştirmelerini bekleyerek suları test etmeyin. Kullanıcıların sohbet botu karşılama mesajınızı aldıklarında hayal kırıklığına uğramamaları için net bir eylem çağrısı belirleyin. Aerosmith’in sohbet botundan alınan bu örnek, konuyu kavramanıza yardımcı olabilir:
Bunun dışında, harekete geçirici mesajınızı oluştururken birincil iş ve pazarlama hedeflerinizi aklınızda tutun. Örneğin, temel sohbet botu pazarlama hedefiniz satışlarınızı artırmaksa, “Bir ürün bulun” veya “Bir hediye bulmama yardım edin” öncelik vermeniz ve daha görünür hale getirmeniz gereken CTA örnekleridir.
Müşterilerin en sık sorduğu soruları ekleyin
Bazen müşterileriniz hoş sohbetleri paylaşma havasında olmayabilir ve buna saygı duymanız gerekir. Karşılama atmosferinizi genişletmek için “bize adınızı söyleyin” mesajını ve benzerlerini eklemeye devam edebilirsiniz, ancak Kindred Bravely’nin yaptığı gibi bir SSS bölümü sağlayarak hem müşterilerin hem de müşteri destek temsilcilerinizin zamanından tasarruf edebilirsiniz.
Sohbet botu karşılama mesajınız müşterilerin en yaygın sorularını ele alsa da, her zaman bazı benzersiz sorunlar olacaktır. Sohbet botunuz ancak bu kadarını yapabilir, bu nedenle bir canlı temsilci seçeneği de eklediğinizden emin olun. SendPulse ile Facebook Messenger sohbet botunuza sadece birkaç dakika içinde bir SSS bölümü ve canlı temsilci seçeneği ekleyebilirsiniz.
Mantıklı olduğu yerlerde emoji ekleyin
Sohbet botunuzu insanileştirmenin ve yeni kullanıcıların ilgisini çekmenin kanıtlanmış yollarından biri emoji eklemektir. Metninizde boşluk bırakmanıza yardımcı olabilir ve kulağa daha dostane ve heyecanlı gelmesini sağlayabilirler. Ancak bu noktada ses tonunuzu her zaman aklınızda tutmanız gerekir. Örneğin, bu sohbet botunun ses tonu kulağa çok resmi veya ciddi gelmiyor, bu nedenle emoji müşteriler için hoş geldiniz mesajına mükemmel bir şekilde uyuyor:
Emojilerin resmi olmayan ses tonunuzu güçlendirebileceğini ve işlerini planlandığı gibi yapabileceğini unutmayın, ancak bunları kurumsal tarzdaki sohbet botu karşılama mesajınıza dahil etmek kafa karışıklığı ve felaket için bir reçetedir.
Kullanıcıların ne beklemeleri gerektiğini anlamalarına yardımcı olun
Müşteriler için hoş geldiniz mesajınızı kullanarak sohbet botunuzun onlara hangi konularda yardımcı olup olamayacağını açıkça belirtin. Çok fazla ayrıntıya girmeyin – kullanıcılar, şartlar ve koşulları okumaktan hoşlanmamanızla aynı nedenle sohbet botunuzun işlevselliğine ilişkin uzun soluklu açıklamaları okumak istemeyecektir. Plum’ın hoş geldiniz mesajları serisi, özelliklerinizin açıklamasını optimum uzunlukta sunar, ancak bundan daha uzun yapmamaya çalışın.
Sohbet botunuzun bir ürün seçmelerine yardımcı olabileceğini, şirket hakkında daha fazla bilgi sağlayabileceğini, onları e-posta bülteninize abone edebileceğini vb. belirtin. Bu, kullanıcıların net beklentiler oluşturmasını ve daha fazla hayal kırıklığı ve zaman kaybını önlemesini sağlar.
Aboneleri mesaj bombardımanına tutmayın
Çok güçlü bir şekilde yaklaşmak, sohbet botu pazarlamanızı sekteye uğratabilir. Bir kullanıcı sohbet botu karşılama mesajınıza yanıt verirse bu, hazırladığınız tüm teklifleri onlara spam olarak göndermeniz gerektiği anlamına gelmez.
Mesajlarınızı birbiri ardına göndermemeyi unutmayın – tıpkı Smokey’nin yaptığı gibi kullanıcılara mesajları okumaları ve soru sormaları için zaman tanıyın. Sohbet botu, kullanıcılara mesajlarla spam göndermez, ancak işlevselliğini keşfetmeleri için biraz zaman sağlayarak onları yavaşça meşgul eder. SendPulse ile aynı özelliklere ve daha fazlasına sahip bir Telegram sohbet botu oluşturabilirsiniz.
İyi çalışmaya devam edin ve müşteri katılımını artırmak için mükemmel bir sohbet botu komut dosyası oluşturun.
Olağanüstü sohbet botu karşılama mesajı örnekleri
Neye odaklanmanız gerektiğini daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için gerçek hayattan yedi sohbet botu karşılama mesajı örneği topladık, şimdi bunları analiz edelim.
Sohbet botu karşılama mesajı örneği #1 Zupcoin
Basitten başlayalım: sohbet botu karşılama mesajınızı aşırı karmaşıklaştırmak veya hemen güçlü bir teklifle araya girmek zorunda değilsiniz. Sohbet botunuzun amacına bağlı olarak, bazen tek yapmanız gereken, aşağıdaki örnekte olduğu gibi, kullanıcılarınıza nasıl yardımcı olabileceğini söylemek ve kullanıcıları bunu yapmaya teşvik etmektir.
Sohbet botunuzun yapabileceği her şeyi hemen ayrıntılı olarak açıklamanın bir anlamı yoktur, özellikle de uzun bir özellik listesi varsa. Yeni aboneleri bunaltmamak için bunu “Bu sohbet botu ne yapabilir?” mesajınıza saklamanız daha iyi olur. Yeni kullanıcılarla ilk etkileşiminizin omurgasını oluşturmak için Zupcoin’in sohbet botu karşılama mesajı örneğini takip edebilir ve formülüne sadık kalabilirsiniz: yeni aboneleri selamlayın, sohbet botunuzun amacını kısaca özetleyin ve onları denemeye motive edin.
Sohbet botu karşılama mesajı örneği #2 Pooch Bandana
İşte sohbet botunuza bir kişilik kazandırmanın ve yeni abonelerinizin aynı zamanda bir sohbet botuyla etkileşime girdiklerini bilmelerini sağlamanın yaratıcı bir yolu.
Birincisi: çok sevimli. İkincisi, bu size cazip bir sohbet botu kişiliğini nasıl oluşturacağınızı öğretebilecek mükemmel bir sohbet botu karşılama mesajı örneği – kim bir köpeğe “hayır” diyebilir ki?
Müşterilere yönelik bu karşılama mesajı, canlı bir temsilci değil, bir sohbet botu olduğunu açıkça belirterek diğer ayakkabıyı da düşürüyor. Yeni aboneleriniz daha yaşlı olduğunda bu özellikle önemlidir – bazıları şirketlerin müşteri desteğini otomatikleştirmek için sohbet botlarından yararlandığını bilmeyebilir ve bir insandan tavsiye bekleyebilir.
Sohbet botu karşılama mesajı örneği #3 SendPulse
Sohbet botu karşılama mesajınızın başarısıyla ilgili olabilecek bir diğer faktör de ses tonunuzdur. Şirketiniz kurumsal bir iletişim tarzına bağlı kalsa bile, mesajınızın samimi ve sıcak olmasını istersiniz. Yeni abonelerinizi karşılamak için nasıl hoş bir atmosfer yaratabileceğinizi görmek için bu sohbet botu karşılama mesajı örneğine bir göz atın.
SendPulse’ın müşterilere yönelik hoş geldiniz mesajı, iletişim ve birbirini tanıma sürecinin her iki taraf için de geçerli olduğu fikrine işaret ediyor. Bu sohbet botu karşılama mesajı örneği, şirketinizin tam olarak ne sunduğuna ve yeni abonelere nasıl yardımcı olabileceğinize dair kısa bir özet eklemenin sohbet botunuzun harika bir başlangıç yapmasını sağlayacağını da hatırlatıyor.
Sohbet botu karşılama mesajı örneği #4 Domino’s
Öncelikli görevinizin yeni kullanıcıları karşılamak ve kabul süreçlerini hızlandırmak olduğunu unutmayın. Ve bunu yapmak için yeni yollar bulmak için yolunuzdan sapmanıza gerek yok – doğrudan ve dürüst olmak çok daha iyi bir iş çıkarır. Domino’s gibi büyük isimler, basit “merhaba” ve “hoş geldiniz” ifadelerinin eski veya klişe olmadığını kanıtlıyor.
Doğrudan ve spesifik olmak, sohbet botunuzun amacını belirtmek için de geçerlidir. Domino’s sohbet botu karşılama mesajı örneği, Sohbet botlarıının hemen ne yapabileceğini kısaca açıklıyor ve sizinki de öyle olmalı. Ayrıca, geri bildirim sağlama sürecini otomatikleştirmek ve tüm sohbeti daha rahat hale getirmek için daha fazla düğme sağlamak asla kaçırılmaması gereken bir özelliktir.
Sohbet botu karşılama mesajı örneği #5 Mindvalley
Müşterilere yönelik hoş geldiniz mesajınızın mümkün olduğunca kısa olması gerekse de, bazen bunu kısaltamayabilirsiniz. Bu durumda en iyi karar, mesajı birkaç mesaja bölmektir. Sohbet botu sohbet başlatıcınız biraz daha uzunsa ve tek bir bölümü bile atlanamıyorsa Mindvalley’in bu Sohbet botu karşılama mesajı örneğine daha yakından bakın.
Metninizi paragraflara ayırır gibi birkaç mesaja bölün. Sohbet botu karşılama mesajınızın okunabilirliğini artırmak için yapıyı ve hiyerarşiyi korumayı da unutmayın. Bunu Mindvalley’in yaptığı gibi yapabilirsiniz – metninize boşluk bırakmak ve aynı zamanda daha az resmi görünmesini sağlamak için emoji ekleyerek.
Sohbet botu karşılama mesajı örneği #6 File Converter
Müşteriler için hoş geldiniz mesajınıza tonlarca bilgi sığdırmanız gerekiyorsa, başka bir çıkış yolu daha var. Aşağıdaki örnekte olduğu gibi, sohbet botunuzun özelliklerinde daha fazlası olduğunu bilmelerini sağlayın ve ilgileniyorlarsa bir sonraki mesajınızda gönderin.
Sohbet botunuzun değerini belirledikten sonra, karşılama mesajınıza bu değeri kattığınızdan emin olun. Kısa ve öz olun: Bu müşteriye tam olarak nasıl yardımcı olabilirsiniz? File Converter’ın sohbet botu karşılama mesajı örneğinde gördüğünüz gibi, üç basit cümle bunu yapmak için fazlasıyla yeterlidir ve hatta bazen bunları tek bir cümlede birleştirebilirsiniz.
Sohbet botu karşılama mesajı örneği #7 13Chats
Sohbet botu kullanıcılarının her zaman fark etmediği şey, “Başla” düğmesine bastıklarında abone olduklarıdır. Tıpkı e-postalarınızın sonuna bir abonelikten çıkma bağlantısı koymanın nezaket gereği olduğu gibi, yeni kullanıcılarınıza 13Chats’in yaptığı gibi istedikleri zaman ayrılabileceklerini hatırlatmak da çok önemlidir.
13Chats’in sohbet botu karşılama mesajı örneği, yeni abonelerinize sohbet botuunuzun gelecekte onlara nasıl yardımcı olabileceğini anlatmanın da harika bir fikir olduğunu öğretiyor. Sohbet botunuz ne kadar çok değer sağlarsa, yeni kullanıcılar sizinle o kadar uzun süre kalır. Ve ne kadar uzun süre aboneniz olarak kalırlarsa, onları beslemek ve müşteriye dönüştürmek o kadar kolay olur.
SendPulse ile bir sohbet botu karşılama mesajı nasıl oluşturulur?
Artık bir sohbet botu karşılama mesajı oluşturma konusunda yapılması ve yapılmaması gerekenleri bildiğinize göre, nasıl bir mesaj geliştireceğinizi görelim. Örnek olarak SendPulse platformunu kullanacağız, ancak seçtiğiniz diğer sohbet botu oluşturucuları için de geçerlidir.
1. Adım
SendPulse hesabınıza giriş yapın, “Sohbet botları” sekmesine gidin ve sohbet botunuzu seçin. Biz bir Telegram sohbet botu kullanacağız, ancak WhatsApp, Instagram veya Facebook Messenger için de bir tane oluşturabilirsiniz.
Varsayılan olarak, yeni kullanıcılar abone olduktan sonra – bizim durumumuzda, “Başlat” düğmesine tıkladıklarında veya dokunduklarında – sohbet botunuza hoş geldiniz mesajı alırlar. Müşteriler için karşılama mesajınızı oluşturmaya başlamak için “Akışı düzenle” düğmesine tıklayın.
2. Adım
Ardından, “Mesaj” öğesi için metninizi sağdaki giriş alanına girin. Sohbet botu karşılama mesajınızın çok uzun olmaması gerektiğini unutmayın. Üç basit cümleye sığdıramıyorsanız, giriş alanının altındaki “Ekle” → “Metin” düğmesine tıklayarak metninizi birkaç mesaja bölün ve metninizi girin. Aynı düğmeyi kullanarak resim ve dosya da ekleyebilirsiniz.
Ayrıca, yeni abonenizin adı gibi değişkenler ekleyebilir ve giriş alanındaki “{}” işaretine tıklayarak müşteriler için karşılama mesajınızı kişiselleştirebilirsiniz.
Müşterinize metninize sığdırmadan daha fazla bilgi vermenin bir başka yolu da birkaç düğme eklemektir. Giriş alanının altındaki “Düğme ekle”ye tıklayın ve türünü seçin. Belirli bir sayfaya bağlantı vermesini istiyorsanız, “URL” türünü seçin ve düğmenizin yönlendireceği URL’yi yapıştırın. Başka bir akışı tetiklemesini istiyorsanız, “Akışa devam et” türünü seçin. Sohbet botu karşılama mesajınızdan memnun olduğunuzda “Uygula”ya tıklayın.
3. Adım
“Akış” öğesini düzenleyici alanına sürükleyin, üzerine tıklayın, “Başka bir akış başlat” açılır menüsünü açın ve eklemek istediğiniz akışı seçin. Ardından, bunu sohbet botu karşılama mesajınızdaki bir düğmeye bağlayın.
Akışı tetiklemenin bir başka yolu da “Akış” öğesini düğmeler yerine hızlı yanıtlara bağlamaktır. Bunları oluşturmak için “Hızlı yanıtlar” düğmesine tıklayın. Akışınıza devam etmeden önce kullanıcıdan bir yanıt beklemeyi de seçebilirsiniz. Kullanıcı seçilen süre içinde yanıt vermezse, sohbet botunuz kullanıcının yanıtını kaydetmek için girilen verilerin geçerliliğini artık kontrol etmeyecektir.
Müşteriler için karşılama mesajınızı oluşturmayı tamamladıktan sonra, sohbet botu senaryonuzu oluşturmaya devam edebilirsiniz.
Sonuç
Size söylemiştim. Sohbet botu karşılama mesajları, doğru yapıldığında müşteri adayı oluşturma ve müşteri kabul sürecinizde harikalar yaratabilir. Anlamlı müşteri ilişkileri kurmak için ipuçlarımızdan yararlanın ve onları satış anlatınıza dahil etme sürecinin en başından itibaren sorunsuz olduğundan emin olun.
Ayrıca sohbet botu pazarlamanızı bir üst seviyeye taşıyabilir ve sohbet botu oluşturucuları iş rutininize dahil edebilirsiniz. Kodlama uzmanı olmanıza gerek yok – kodlama hakkında hiçbir şey bilmenize gerek yok ve yine de dikkat çekici bir mimariye sahip sohbet botları oluşturabilirsiniz. SendPulse’ın sohbet botu oluşturucusunu ücretsiz deneyin ve kendiniz görün!
Loading...
