WhatsApp Karşılama Mesajları Nasıl Oluşturulur? [Örnekler ve Şablonlar]

Yeni müşteri kazanmak kolay değil, bu yüzden her etkileşim önemlidir. Birisi markanıza ulaştığında, o an bir fırsattır. WhatsApp için iyi hazırlanmış bir karşılama mesajı, güçlü bir ilk izlenim bırakmanıza ve potansiyel müşterileri bir sonraki adıma yönlendirmenize yardımcı olabilir.

Markalar, hedef kitleleriyle iletişim kurmak için birçok kanal kullanır; ancak bu yazıda odağımız WhatsApp olacak. Neden mi? Çünkü son derece popüler bir platformdur ve sürekli olarak olağanüstü sonuçlar sunar. Bir fikir vermesi açısından, ortalama açılma oranı yaklaşık %98’dir ve bu, ele alacağımız pek çok avantajdan sadece biridir.

Bu yazıda, WhatsApp Business için karşılama mesajlarını nasıl etkili şekilde kullanabileceğinizi, nasıl kuracağınızı ve ilham alabileceğiniz şablonlar ile gerçek örnekleri birlikte inceleyeceğiz.

WhatsApp karşılama mesajı nedir?

WhatsApp karşılama mesajı, kullanıcılar iletişim bilgilerini paylaşıp işletmenizden mesaj almayı kabul ettikten sonra onlara otomatik olarak gönderilen bir selamlama mesajıdır. Küçük bir dokunuş gibi görünse de, WhatsApp için iyi yazılmış bir karşılama mesajı insanların markanızı nasıl algıladığı üzerinde büyük bir etki yaratabilir.

Birisi telefon numarasını paylaştığında, bu açık bir ilgi göstergesidir. Bu, onların ilgisini önemsediğinizi, desteğin mevcut olduğunu ve size ulaşmanın kolay olduğunu göstermek için bir fırsattır. WhatsApp’ta zamanında gönderilen bir karşılama mesajı, sohbet daha başlamadan güven oluşturmaya yardımcı olur.

WhatsApp Business için bir karşılama mesajı, aynı zamanda sonrasında olacaklar için tonu belirler. Kullanıcının yaptığı aksiyonu kabul eder, ne bekleyebileceklerini açıklar ve çoğu zaman bir insan temsilci devreye girmeden önce onları nazikçe bir sonraki adıma yönlendirir. Bu mesaj; biri size bir WhatsApp bağlantısı, QR kodu, web sitesi widget’ı ya da Facebook veya Instagram’daki bir tıkla WhatsApp reklamı üzerinden ulaştığında tetiklenebilir.

Bir WhatsApp Business karşılama mesajı şunlara yardımcı olabilir:

kullanıcının mesajının alındığını doğrulamak;

• yanıt süreleri veya mevcut seçenekler için beklenti oluşturmak;
• isim, hedef, konu gibi temel bilgileri toplamak;
• kullanıcıyı katalog inceleme, hizmet rezervasyonu yapma veya müşteri desteğiyle iletişime geçme gibi doğru yola yönlendirmek.

Karşılama mesajlarını nasıl uygulayacağınız, kullandığınız araçlara bağlıdır: ya WhatsApp Business uygulamasını ya da WhatsApp Business API’sini kullanabilirsiniz.

WhatsApp Business uygulaması ve WhatsApp Business API karşılama akışları karşılaştırması

Ücretsiz WhatsApp Business uygulaması, WhatsApp için tek bir statik karşılama mesajı oluşturmanıza izin verir. Bu mesaj yalnızca metinden oluşur ve tüm kullanıcılar için aynıdır. Kurulumu kolay olsa da kişiselleştirme sınırlıdır ve mesaj, farklı müşteri niyetlerine veya giriş noktalarına göre uyarlanamaz.

Buna karşılık, SendPulse gibi resmi sağlayıcılar üzerinden erişilebilen WhatsApp Business API çok daha fazla esneklik sunar. WhatsApp’ta tek bir karşılama mesajı yerine; menüler, butonlar, görseller, videolar ve dinamik değişkenler içerebilen karmaşık karşılama mesajı akışları oluşturabilirsiniz.

Her kullanıcı, sohbete nasıl başladığına göre farklı bir karşılama mesajı alabilir; ister bir web sitesi widget’ı, ister tıkla-WhatsApp reklamı ya da çevrimdışı bir QR kod üzerinden gelsin. Ayrıca API, detaylı analitiklere, gelişmiş kitle segmentasyonuna ve sorunsuz CRM entegrasyonlarına erişim sağlar.

WhatsApp’ta müşterileriniz için karşılama mesajlarını otomatikleştirmeniz için 6 neden

Bir kullanıcının markanızla ilk etkileşimi, sonrasında yaşanacak her şeyin tonunu belirler. WhatsApp Business için karşılama mesajını otomatikleştirmek, her yeni sohbetin manuel çalışmaya veya temsilci uygunluğuna bağlı kalmadan hızlı ve tutarlı bir şekilde başlamasını sağlar. Otomasyonun size kazandırdıkları şunlardır.

Daha hızlı ilk yanıt süresi

İnsanlar mesajlaşma uygulamalarında anında yanıt bekler. Yanıt alamadıklarında ise çoğu zaman ayrılır ve bir daha geri dönmezler. WhatsApp Business için bir karşılama mesajı, anında yanıt vererek, mesajın alındığını teyit ederek ve kullanıcıyı bir sonraki adıma yönlendirerek bu sorunu çözer.

Örneğin, biri bir Instagram reklamındaki WhatsApp bağlantısına tıkladığında, kısa bir menü veya net seçenekler içeren bir WhatsApp karşılama mesajını anında alır. Bu, sohbetin akışını sürdürür, terk oranlarını azaltır ve deneyimin ilk mesajdan itibaren sorunsuz hissettirmesini sağlar.

7/24 potansiyel müşteri toplama

Ekibiniz çevrimdışıyken manuel sohbetler durur, ancak otomatik akışlar çalışmaya devam eder. WhatsApp’ta müşteriler için bir karşılama mesajı; isim, dil, bütçe veya niyet gibi temel bilgileri anında toplayabilir. Okunmamış mesaj yığınlarıyla güne başlamak yerine, ekibiniz takip için hazır ve düzenlenmiş kişilerle güne başlar.

Örneğin, biri gece yarısı mağazanıza “Bugün teslimat yapıyor musunuz?” diye mesaj attığında, WhatsApp sohbet botunuz onun bilgilerini alabilir, teslimat bölgesini doğrulayabilir ve bir temsilci sisteme giriş yapmadan önce her şeyi CRM sisteminize kaydedebilir.

Daha iyi niteliklendirme ve yönlendirme

Her sohbet aynı yanıtı gerektirmez. Bazı kullanıcılar satın almaya hazırdır, bazıları desteğe ihtiyaç duyar, bazıları ise sadece temel bilgi ister. Otomatik karşılama akışları, butonlar ve hızlı yanıtlar kullanarak insanları doğru yola yönlendirir ve ekibiniz üzerindeki gereksiz iş yükünü azaltır.

“Sipariş ver”, “Soru sor” veya “Kargomu takip et” gibi seçenekler, sohbetleri anında satış ya da destek ekiplerine yönlendirerek her talebin en doğru ekibe daha hızlı ulaşmasını sağlar.

Daha yüksek dönüşüm ve çapraz/ek satış potansiyeli

WhatsApp Business için bir karşılama mesajı, kullanıcıları satın almaya bir adım daha yaklaştırmak için ideal bir andır. Ürün kartları, karuseller veya rezervasyon linkleriyle birleştirildiğinde, WhatsApp içinde mini bir açılış sayfası gibi çalışır.

Örneğin, bir e-ticaret karşılama akışı en çok satan ürünleri öne çıkarabilir veya sadece WhatsApp’a özel küçük bir indirim sunabilir. Çoğu zaman bu, ilgiyi aksiyona dönüştürmek için yeterlidir.

Tutarlı marka deneyimi

Manuel yanıtlar temsilciden temsilciye değişiklik gösterebilir. Otomasyon ise WhatsApp’taki her karşılama mesajının aynı tonu, netliği ve marka dilini yansıtmasını sağlar. Bu tutarlılık, özellikle reklamlar, QR kodlar, fiziksel mağazalar veya pazaryerleri gibi farklı kanallarda ölçeklenirken çok önemlidir. Kullanıcılar size ne zaman ve hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın, ilk mesajdan itibaren aynı özenli ve öngörülebilir deneyimi yaşarlar.

Aksiyon alınabilir analitik veriler

Manuel sohbetler size içgörü sağlamaz. Otomatik akışlar ise sağlar. Analitikler sayesinde kullanıcıların neye tıkladığını, nerede ayrıldıklarını ve hangi karşılama mesajının en iyi performansı gösterdiğini görebilirsiniz.

Örneğin, veriler kullanıcıların %60’ının “Kataloğu incele” seçeneğine tıkladığını ancak yalnızca %20’sinin satın alma işlemini tamamladığını gösteriyorsa, bir sonraki optimizasyonu tam olarak nerede yapmanız gerektiğini bilirsiniz. Bu da WhatsApp’ta müşteriler için hazırladığınız karşılama mesajını sadece bir selamlama olmaktan çıkarıp ölçülebilir bir büyüme aracına dönüştürür.

Yüksek performanslı WhatsApp karşılama mesajları oluşturmak için 6 ipucu

İyi yapılandırılmış bir WhatsApp karşılama mesajı, potansiyel müşterileri etkili şekilde niteliklendirebilir ve kullanıcıları atmalarını istediğiniz aksiyona yönlendirebilir. Aşağıda, tutarlı şekilde iyi performans gösteren WhatsApp karşılama mesajları tasarlamanıza yardımcı olacak bazı ipuçları yer alıyor.

WhatsApp karşılama mesajınızın amacını belirleyin

Karşılama mesajınızın net bir amacı olmalıdır. Bunun hızlı SSS’leri otomatik yanıtlamak, kullanıcıları satışa yönlendirmek, rezervasyonları teşvik etmek, veri tabanınızı büyütmek veya alışveriş yapanları kataloğa yönlendirmek için mi kullanılacağına karar verin.

Basit bir kural en iyi sonucu verir: potansiyel müşteriyi niteliklendirmek gibi bir ana hedef ve temel bilgileri toplamak gibi bir ikincil hedef seçin. Tek bir mesajda çok fazla şey yapmaya çalışmak genellikle kafa karışıklığına yol açar.

Bir fikir vermesi açısından, kurumsal ayrıcalıklar platformu Plum Benefits, WhatsApp sohbet botu karşılama mesajını botun ne yaptığını, kullanıcılara nasıl yardımcı olduğunu ve hangi aksiyonların mevcut olduğunu net bir şekilde açıklamak için kullanır. Bu, yeni kişilerin yönünü hemen bulmasını sağlar ve tahmin yürütmeden nasıl ilerleyeceklerini gösterir.

WhatsApp karşılama mesajınızı net ve kısa tutun

WhatsApp’ta hız her şeydir. Karşılama mesajınız uzun bir açılış sayfası gibi görünüyorsa, kullanıcılar büyük olasılıkla görmezden gelir ya da sohbetten çıkar. Güçlü bir karşılama mesajı genellikle basit bir yapıyı izler: kullanıcıyı karşılar, yönlendirir ve tek bir net harekete geçirici mesaj (CTA) içerir.

Pratikte aradaki fark şöyledir:

İlk örnek aksiyona yönlendirirken, ikinci örnek çaba gerektirir.

İlk satırdan beklentileri netleştirin

Belirsizliği ve gereksiz takip mesajlarını azaltmanın en hızlı yolu, kullanıcıya sohbete girer girmez tam olarak ne beklemesi gerektiğini söylemektir. WhatsApp Business için güçlü bir karşılama mesajı, bundan sonra ne olacağını açıklar: ne kadar sürede yanıt alacakları, hangi seçenekleri seçebilecekleri ve acil bir şeye ihtiyaçları varsa alternatif kanalların olup olmadığı.

İşte birkaç şablon:

• Aşağıdan bir seçenek seçerek size daha hızlı yardımcı olmamızı sağlayabilirsiniz.
• Ekibimiz 10–15 dakika içinde yanıt verir. Bu arada menüden ihtiyacınızı seçin.
• 09:00–18:00 saatleri arasında çevrimiçiyiz. Bu saatler dışında yardıma ihtiyacınız varsa, hızlı yanıtlar için “SSS”ye dokunun.

Net beklentiler, özellikle otomasyonunuz daha büyük bir funnel veya reklam kampanyasının parçası olduğunda, kafa karışıklığını önler ve kullanıcıların etkileşimde kalmasını sağlar.

Uzun metinler yerine butonlar ve menülerle yönlendirin

WhatsApp’ta her ekstra cümle bir sürtünme noktasıdır. Butonlar ve hızlı yanıtlar, tahmin yürütme ihtiyacını ortadan kaldırır ve kullanıcıların tek bir dokunuşla ilerlemesini sağlar. Bu da etkileşimi artırabilir ve çözüme ulaşma süresini kısaltır.

Kullanıcılardan neye ihtiyaç duyduklarını uzun uzun anlatmalarını istemek yerine, onlara önceden tanımlanmış yollar sunun. Bu yaklaşım, WhatsApp’ta müşteriler için hazırladığınız karşılama mesajını, kullanıcıları segmente eden ve onları tam olarak gitmelerini istediğiniz yere yönlendiren mini bir karar ağacına dönüştürür.

“Şimdi alışveriş yap”, “Siparişimi takip et”, “Bir temsilciyle konuş”, “Hizmet rezerve et” veya “Fiyatları görüntüle” gibi yüksek niyetli aksiyonlar, tipik kullanıcı hedefleriyle örtüştüğü için özellikle iyi sonuç verir.

Uygun olduğunda görsel öğeler ekleyin

Görseller, net bir amaca hizmet ettiklerinde karşılama mesajınızı güçlendirebilir. Tek bir ürün kartı, menü önizlemesi ya da kısa bir demo videosu, metinle anlatılması birkaç satır alacak bilgiyi hızlıca aktarabilir.

Online mağazalar için, en çok satanlardan oluşan bir karusel kullanıcıların hemen göz atmaya başlamasını sağlar. Hizmet odaklı işletmelerde ise kategorileri veya fiyat seviyelerini gösteren basit bir görsel, bir sonraki adımı netleştirebilir. Buradaki anahtar kelime sadeliktir. WhatsApp’ta müşteriler için hazırlanan karşılama mesajı tam bir katalog ya da beş slaytlık bir promosyon yeri değildir. Tek bir ilgili görsel netliği artırır; fazlası ise sohbeti yavaşlatır ve dikkati dağıtır.

Uyumluluğu sağlayın ve gerekli izinleri (onayları) alın

WhatsApp, promosyon mesajları konusunda katı kurallara sahiptir ve kullanıcılar spam değil, kendileriyle alakalı içerikler bekler. Pazarlama güncellemeleri göndermeden önce net bir izin (opt-in) almanız gerekir. Bu izin bir web sitesi formu, WhatsApp bağlantısı, QR kodu veya reklam üzerinden gelebilir.

WhatsApp’ta müşteriler için hazırladığınız karşılama mesajı, bu onayı netleştirmek için ideal bir yerdir. Kullanıcılara ne almak istediklerini sorun: indirimler, ürün güncellemeleri, etkinlik hatırlatmaları ya da sadece sipariş bildirimleri. Bu yaklaşım uyumluluğu sağlar, segmentasyonu iyileştirir ve ilk etkileşimden itibaren daha yüksek etkileşim elde etmenize yardımcı olur.

12 WhatsApp karşılama mesajı şablonu

WhatsApp Business için bir karşılama mesajı, kullanıcının dilinden konuştuğunda ve niyetiyle örtüştüğünde en iyi sonucu verir. Aşağıda, iş hedeflerinize, trafik kaynaklarınıza ve müşteri yolculuğunuza uyacak şekilde SendPulse’ta kolayca uyarlayabileceğiniz gruplandırılmış karşılama mesajı örneklerini bulabilirsiniz.

E-ticaret ve perakende

İlk kez alışveriş yapanlar genellikle yüksek bir niyetle gelir: bir ürün linkine tıklamış, web sitenizi incelemiş ya da mağazada bir QR kodu taramışlardır. Amacınız, hızlı ve net yollar sunarak bu ilgiyi aksiyona dönüştürmektir: ürünlere göz atmak, karşılaştırmak veya satın almak. Güçlü bir karşılama mesajı, destek sorularını azaltabilir ve yalnızca WhatsApp’a özel ayrıcalıkları öne çıkarabilir.

Uyarlayabileceğiniz hazır şablonlara göz atalım.

“Ürün keşfi” karşılama mesajı, alışveriş yapanların doğru ürünü daha hızlı bulmasına yardımcı olur. Kullanıcılar bir ürün sayfasından, katalogdan veya ana sayfadan WhatsApp’ı açtığında bunu kullanın. Amaç, arama sürecindeki sürtünmeyi azaltmak ve onları doğrudan ilgili ürünlere yönlendirmektir.

Bunu şu şekilde ifade edebilirsiniz:

Merhaba {{Name}}! Özel olarak aradığınız bir şey mi var? En çok satanlarımızı keşfedin ya da öneri isteyin. Size en uygun ürünü bulmanıza yardımcı olacağım.

Butonlar: [Çok Satanlar] [Yeni Gelenler] [Öneri Al]

“Sipariş desteği ve takip” karşılama mesajı, tekrar gelen müşterileri destek ekibinizi yormadan yönlendirmeye yardımcı olur. Satın alma sonrası sorular için idealdir ve kullanıcıları anında doğru yola yönlendirir.

WhatsApp için basit bir karşılama mesajı örneği şöyle olabilir:

Tekrar hoş geldiniz, {{Name}}! Bir siparişle ilgili yardıma mı ihtiyacınız var? Anında güncellemeler almak veya destekle bağlantı kurmak için aşağıdan bir seçenek seçin.

Butonlar: [Siparişimi takip et] [İade/Değişim] [Destekle konuş]

Avrupalı bir moda ve aksesuar markası olan My Jewellery, müşteri desteğini doğrudan WhatsApp’a taşımak için bu yaklaşımı kullanıyor. Kullanıcıları SSS sayfalarına veya çağrı kuyruklarına yönlendirmek yerine, WhatsApp’taki karşılama mesajları sohbet botunun neler yapabildiğini açıklıyor ve ilk etkileşimden itibaren kullanıcıları self-servise teşvik ediyor.

“Sadece WhatsApp’a özel indirim” karşılama mesajı, dönüşümleri anında artırmak için tasarlanmıştır. Reklamlardan, kampanya sayfalarından veya QR kodlardan gelen ve satın alma niyeti yüksek olan kullanıcılar için idealdir.

Şöyle sunabilirsiniz:

Merhaba {{Name}}! WhatsApp üzerinden bize yazdığınız için teşekkürler 👋 Size özel {{Discount}}% indirimden hemen yararlanın. Aşağıdan dokunarak hemen kullanabilirsiniz.

Butonlar: [İndirimle alışveriş yap] [Kataloğu görüntüle] [Soru sor]

“Mağaza içi QR kod karşılama” mesajı, çevrimdışı ilgiyi çevrimiçi aksiyona bağlar. Fiziksel mağazanızda bir QR kod tarandığında tetiklenir ve kullanıcıların daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

Şuna benzer bir şey deneyebilirsiniz:

Taradığınız için teşekkürler! Stok durumunu kontrol etmek, stilleri keşfetmek veya bugünkü fırsatları görmek ister misiniz?

Butonlar: [Stok durumunu kontrol et] [Lookbook’u görüntüle] [Bugünün fırsatlarına bak]

Hizmet işletmeleri ve randevular

Hizmet veren işletmeler için WhatsApp’a gelen her mesaj potansiyel bir randevu anlamına gelir. İnsanlar ilgi duydukları, seçenekleri karşılaştırdıkları ya da randevu almaya hazır oldukları için yazarlar. Ancak çoğu zaman müsaitlik, fiyatlar ya da ihtiyaçlarına en uygun hizmet konusunda yönlendirmeye ihtiyaç duyarlar. Güçlü bir karşılama mesajı, temel bilgileri toplar ve onları doğrudan randevu akışınıza veya danışmanlık funnel’ınıza yönlendirir.

Şimdi şablon türlerine ve nasıl kullanılacaklarına bakalım.

“Yeni müşteri karşılama” detayları toplar ve potansiyel müşterileri niteliklendirir. İlk kez yazan kişiler için en uygunudur. Amaç basittir: Kullanıcıyı yormadan temel bilgileri almak ve onu doğru hizmete yönlendirmek.

Şöyle başlayabilirsiniz:

Merhaba {{Name}}! 👋 Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkürler. Size en uygun hizmeti rezerve edebilmemiz için bugün ne aradığınızı bizimle paylaşır mısınız?

Butonlar: [Randevu al] [Hizmetleri görüntüle] [Soru sor]

“Hizmet ön niteliklendirme”, randevu planlamadan önce müşterinin ihtiyaçlarını anlamanıza yardımcı olur. Özellikle kuaförler, klinikler ve danışmanlar gibi, önceden daha fazla bilgiye ihtiyaç duyan işletmeler için idealdir. İyi yapılandırılmış bir WhatsApp karşılama mesajı, kullanıcıları doğru uzmana veya hizmet paketine yönlendirmeyi kolaylaştırır.

Daha kısa bir versiyon ise şöyle olabilir:

Hoş geldiniz! Size en uygun seçeneği sunabilmemiz için, lütfen hangi konuda yardıma ihtiyacınız olduğunu seçin.

Butonlar: [Danışmanlık] [Fiyat bilgisi] [Hizmet önerileri]

Gerçek hayattan harika bir örnek, dünyanın en büyük uluslararası hava yollarından biri olan KLM Royal Dutch Airlines’tan geliyor. KLM, WhatsApp’ı pasif bir gelen kutusu yerine aktif bir hizmet kanalı olarak kullanıyor.

WhatsApp karşılama mesajları, beklentileri en baştan netleştiriyor ve kullanıcının niyetini sınıflandırıyor. Bir kullanıcı sohbet başlatır başlatmaz, KLM sanal asistanını tanıtıyor, rolünü açıklıyor ve basit ama stratejik bir soru soruyor: Talebin bir rezervasyonla mı yoksa Flying Blue sadakat hesabıyla mı ilgili olduğu.

 

Bu ilk etkileşim aynı anda üç şey yapar: müşterilere hızlıca yardım alacakları konusunda güven verir, en baştan bağlamı toplar ve sohbeti verimli şekilde yönlendirir.

“Tekrar gelen müşteri” karşılama mesajı, tekrar randevu almayı hızlı ve sürtünmesiz hale getirmek için tasarlanmıştır. Mevcut müşteriler WhatsApp’a geri döndüğünde genellikle aksiyon almaya hazırdır. Kişiselleştirilmiş bir selamlama, kaldıkları yerden devam etmelerine yardımcı olur.

Dostça bir yaklaşım şöyle olabilir:

Sizi tekrar görmek ne güzel, {{Name}}! Bir sonraki randevunuzu almaya hazır mısınız?

Butonlar: [Tekrar randevu al] [Müsaitliği görüntüle] [Bizimle konuş]

Eğitim ve kurslar

Aday öğrenciler genellikle kurs formatı, fiyatlar, seviye veya başlangıç tarihleri hakkında benzer sorularla gelir. Aynı zamanda hızlı ve net yanıtlar beklerler. İyi yapılandırılmış bir WhatsApp karşılama mesajı, bu SSS’leri ölçekli şekilde yönetmenize yardımcı olurken, satış veya öğrenci kabul ekibinizin etkili takip yapabilmesi için gerekli bilgileri de toplar.

Aşağıda, kendi akışlarınıza uyarlayabileceğiniz hazır örneklerle birlikte yaygın kullanım senaryolarını bulabilirsiniz.

“Kurs bilgisi” karşılama mesajı, ilgiyi erken aşamada niteliklendirmenize yardımcı olur. Bir kurs sayfasını ziyaret ettikten veya bir reklama tıkladıktan sonra size yazan kişiler için kullanın. Amaç, niyeti hızlıca anlamak ve kullanıcıları en ilgili bilgilere yönlendirmektir.

Sohbete şu şekilde başlayabilirsiniz:

Merhaba {{Name}}! 👋 Bizimle öğrenmeye ilgi mi duyuyorsunuz? Size en uygun kursu seçmenize yardımcı olayım.

Butonlar: [Kursları görüntüle] [Fiyatlar ve takvim] [Soru sor]

Parlai, doğrudan WhatsApp içinde çalışan bir yapay zekâ dil öğrenme koçudur ve sohbeti bir öğrenme ortamına dönüştürür. Uzun bir tanıtımla başlamak yerine, Parlai’nin karşılama mesajı sanal asistan Luna’yı tanıtır, kullanıcının ana dili gibi temel bilgileri toplar ve net bir CTA ile kullanıcıyı aksiyona yönlendirir: “Dil seç.”

 

Bu, WhatsApp için bir karşılama mesajının kullanıcıları yalnızca birkaç dokunuşla nasıl niteliklendirebileceğini gösterir.

“Demo ders veya danışmanlık randevusu” mesajı, pazarlamacıların potansiyel müşterileri bir sonraki adıma taşımasına yardımcı olur. Deneme dersi veya tanışma görüşmesi sunan okullar, online kurslar ya da eğitim programları için idealdir.

Basit bir yaklaşım şöyle olabilir:

Hoş geldiniz, {{Name}}! Kaydolmadan önce derslerimizin nasıl işlediğini görmek ister misiniz?

Butonlar: [Demo ders ayarla] [Danışmanla konuş] [Müfredatı görüntüle]

“Takip için lead toplama” mesajı, sürtünme yaratmadan veri toplar. Karar vermeye henüz hazır olmayan ama daha fazla bilgi isteyen kullanıcılar için kullanılır. WhatsApp’ta müşteriler için bu karşılama mesajı, sohbeti sürdürürken temel bilgileri toplamanıza yardımcı olur.

Şöyle ifade edebilirsiniz:

Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım! Hedeflerinizden biraz bahseder misiniz, size en uygun seçenekleri göndereyim.

Butonlar: [Başlangıç seviyesi] [Orta seviye] [İleri seviye]

B2B ve SaaS

2B ve SaaS’te WhatsApp sohbetleri nadiren “sadece merhaba” ile başlar. Genellikle net bir niyetle başlar. Potansiyel müşteriler fiyatlar, demo, entegrasyonlar ya da karar vermeden önce hızlı bir netleştirme için size yazar. WhatsApp’ta müşteriler için akıllıca hazırlanmış bir karşılama mesajı, potansiyel müşterileri erken aşamada niteliklendirmenize, düşük niyetli talepleri elemenize ve yüksek değerli adayları zaman kaybetmeden doğrudan satış ekibine yönlendirmenize yardımcı olur.

Aşağıda, kendi WhatsApp funnel’ınıza uyarlayabileceğiniz iki etkili kullanım senaryosu bulabilirsiniz.

“Lead niteliklendirme” karşılama mesajı, ilk dokunuştan itibaren uyumu belirlemenizi sağlar. Fiyat sayfalarından, demo taleplerinden veya tıkla-WhatsApp reklamlarından gelen adaylar için kullanın. Amaç, kim olduklarını ve neye ihtiyaç duyduklarını hızlıca anlamaktır.

Sohbete şu şekilde başlayabilirsiniz:

Merhaba {{Name}}! 👋 Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkürler. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için, hangi konuyla ilgilendiğinizi paylaşır mısınız?

Butonlar: [Demo talep et] [Fiyatlar ve planlar] [Ürünle ilgili sorular]

Gerçek hayattan iyi bir örnek, fotoğraf analiziyle bitki hastalıklarını ve besin eksikliklerini tespit etmeye yardımcı olan yapay zekâ destekli tarım danışmanlığı platformu Plantix’tir. Plantix, WhatsApp’ta sohbet botunun ne yaptığını net bir şekilde açıklayan bir karşılama mesajı kullanır ve kullanıcıları anında bir sonraki adıma yönlendirir.

Çiftçiler, bilgi tabanlarında veya uygulamalarda gezinmek yerine, ürün sorunlarını doğrudan sohbet içinde teşhis edebilir ve birkaç dakika içinde aksiyon alınabilir öneriler alabilir. Bu tür bir WhatsApp karşılama mesajı, kullanıcıları bilgilendirir, beklentileri netleştirir ve ürünü pratik şekilde kullanmaya teşvik eder.

“Satış vs. destek yönlendirmesi” karşılama akışı, her sohbeti en baştan doğru ekibe yönlendirir. Özellikle WhatsApp’ta hem satış öncesi hem de müşteri desteğini yöneten şirketler için çok etkilidir. Niyetleri erken aşamada ayırarak, iç süreçlerdeki sürtünmeyi azaltır ve yanıt kalitesini artırırsınız.

WhatsApp’ta müşteriler için basit bir karşılama mesajı şöyle olabilir:

Hoş geldiniz! Bugün size nasıl yardımcı olabileceğimizi seçin.

Butonlar: [Satışla konuş] [Müşteri desteği] [Teknik sorular]

WhatsApp Business uygulamasında temel bir karşılama mesajı nasıl ayarlanır

WhatsApp’ı yeni kullanmaya başlıyorsanız veya gelen mesajları basitçe karşılamak için pratik bir çözüme ihtiyacınız varsa, WhatsApp Business uygulamasında yerleşik bir karşılama mesajı özelliği bulunur. Kurulumu hızlıdır ve küçük ekipler için oldukça kullanışlıdır. Ancak uzun vadede kullanmadan önce sınırlarını da bilmek önemlidir.

Öncelikle temel gereksinimlerin hazır olduğundan emin olun: WhatsApp Business uygulaması cihazınıza yüklenmiş olmalı ve işletme profilinizde ad, kategori, açıklama ve iletişim bilgileri eksiksiz şekilde doldurulmuş olmalıdır.

Bunları tamamladıktan sonra ilk karşılama mesajınızı aktif etmeye hazırsınız.

WhatsApp Business uygulamasını açın, “Araçlar” bölümüne gidin ve ardından “Karşılama mesajı”nı seçin.

Özelliği açın ve yeni bir sohbet başladığında otomatik olarak gönderilecek kısa ve pratik bir WhatsApp karşılama mesajı yazın. Ardından mesajın kimlere gönderileceğini seçin: herkese, kişi listenizde olmayanlara veya belirli kişilere.

Her şey ayarlandıktan sonra değişiklikleri kaydedin ve karşılama mesajının beklendiği gibi çalıştığından emin olmak için bir test mesajı gönderin.

Bu kurulum temel ihtiyaçları karşılar, ancak belirgin sınırlamaları vardır. Tüm kullanıcılar için yalnızca tek bir genel karşılama mesajı kullanabilirsiniz, mesaj sadece metinden oluşur ve akış oluşturma, buton ekleme ya da niyet veya kaynağa göre deneyimi kişiselleştirme imkânı yoktur.

Reklam veren, yüksek sohbet hacmi yöneten veya lead niteliklendirmeye ihtiyaç duyan işletmeler için bu yaklaşım, daha çok bir başlangıç noktası olarak görülmelidir.

SendPulse ile WhatsApp karşılama akışlarını nasıl otomatikleştirilir

Tek bir otomatik yanıttan fazlasını istiyorsanız, SendPulse WhatsApp Business API üzerinden tam kapsamlı WhatsApp karşılama akışları oluşturmanıza olanak tanır. Bu yaklaşım, potansiyel müşterileri niteliklendirmenize, kullanıcıları doğru aksiyona yönlendirmenize ve WhatsApp’ı pazarlama ekosisteminizin geri kalanıyla entegre etmenize yardımcı olur. WhatsApp karşılama mesajını sadece bir selamlama değil, gerçek bir onboarding deneyiminin başlangıcı olarak gören ekipler için pratik bir çözümdür.

Başlamak için, SendPulse’a bağlı bir WhatsApp Business API hesabına ve SendPulse WhatsApp sohbet botu oluşturucusuna erişiminizin olması gerekir. Bu süreç; işletmenizi ve telefon numaranızı WhatsApp’ta doğrulamayı ve hesabı SendPulse ile bağlamayı içerir.

WhatsApp kanalınız bağlandıktan sonra, “Chatbotlar” → “Botları yönet” bölümünü açın ve yeni bir sohbet botu oluşturun ya da mevcut bir botu düzenleyin.

Ardından bir “Karşılama mesajı” tetikleyicisi seçin. Bu; ilk gelen mesaj, yeni abonelik olayı ya da reklamlar, bağlantılar veya QR kodlardan giriş gibi farklı tetikleyiciler olabilir. Bu adım, WhatsApp için karşılama mesajınızın ne zaman gönderileceğini belirler ve her yeni sohbetin boş bir ekranla başlaması yerine yapılandırılmış bir akışla ilerlemesini sağlar.

SendPulse, kodlama gerektirmeyen görsel bir oluşturucu kullanır; böylece teknik bilgiye ihtiyaç duymadan WhatsApp’ta müşteriler için karşılama mesajınızı tasarlayabilirsiniz. Ana WhatsApp Business karşılama mesajınızı içeren bir metin bloğuyla başlayabilir ve bunu dinamik değişkenlerle kişiselleştirebilirsiniz. Ardından alışveriş, randevu alma veya destek gibi yaygın niyetleri yansıtan butonlar ya da hızlı yanıtlar ekleyebilirsiniz.

Daha gelişmiş senaryolar için, dili, etiketleri, trafik kaynağını veya abonelik durumunu temel alarak akışı ayırmak için koşul bloklarını kullanabilirsiniz. Görseller kullanıcıların daha hızlı aksiyon almasına yardımcı oluyorsa, görsel, ürün kartı veya kısa videolar da ekleyebilirsiniz.

Otomasyon, bağlama uyum sağladığında en iyi şekilde çalışır. SendPulse’ta {{Name}}, {{City}} veya {{Source}} gibi değişkenleri ve diğerlerini karşılama mesajınıza doğrudan ekleyerek, ilk satırdan itibaren kişisel bir his yaratabilirsiniz.

Ayrıca yeni ve tekrar gelen müşteriler, yüksek değerli potansiyel müşteriler veya belirli kampanyalardan gelen kullanıcılar gibi farklı kitleler için ayrı akışlar da oluşturabilirsiniz. Tek bir akış, birden fazla kişiselleştirilmiş giriş deneyimini destekleyebilir.

Karşılama akışınızdaki her etkileşim otomatik olarak SendPulse CRM sistemine aktarılabilir. Kişiler oluşturabilir veya güncelleyebilir, buton tıklamalarına göre etiket atayabilir ve kullanıcıları ilgi alanlarına ya da niyetlerine göre segmente edebilirsiniz. Böylece karşılama akışınız, çok kanallı otomasyonun başlangıç noktası haline gelir. Kullanıcı davranışına göre WhatsApp veya diğer kanallar üzerinden takip mesajları tetikleyebilir ve sohbeti ilk yanıttan sonra da devam ettirebilirsiniz.

Canlıya almadan önce, her dalın beklendiği gibi çalıştığından emin olmak için akışı bir test numarasıyla deneyin. Yayına aldıktan sonra ise abone sayısı, oturumlar ve etkileşim gibi temel metrikleri takip edin.

Zamanla sonuçları iyileştirmek için farklı açılış cümleleri veya buton metinleri gibi basit A/B testleri yapın ve optimizasyonunuzu gerçek kullanıcı davranışlarının yönlendirmesine izin verin.

Sonuç

Bir WhatsApp karşılama mesajı, çoğu zaman bir müşterinin markanızla kurduğu ilk gerçek etkileşimdir. Karşılama mesajı yalnızca bir mesajın alındığını bildirmekle kalmaz; beklentileri belirler, niyeti yakalar ve kullanıcıları anlamlı bir aksiyona yönlendirir.

Birçok işletme için yolculuk, WhatsApp Business uygulamasındaki basit bir karşılama mesajıyla başlar. Ancak mesaj hacmi arttıkça ve beklentiler yükseldikçe, herkese aynı şekilde gönderilen statik mesajlar hızla yetersiz kalır. SendPulse ile oluşturulan gelişmiş karşılama akışları; giriş noktalarını kişiselleştirmenize, potansiyel müşterileri niteliklendirmenize, yönlendirmeleri otomatikleştirmenize ve WhatsApp’ı pazarlama sisteminizle entegre etmenize olanak tanır.

WhatsApp Business hesabınızı SendPulse’a bağlayın, sohbet botu oluşturucuda ilk karşılama akışınızı kurun ve otomatik WhatsApp karşılama mesajlarının gelen mesajları nasıl ölçülebilir sonuçlara dönüştürdüğünü görün.