AI Agent Temelli Sohbet Botu Nedir? Faydaları, Kullanım Alanları ve İpuçları [2026]

Yapay zekâ sohbet botları ve AI agentları genellikle aynı kategoriye konur, ancak aslında farklı görevler için tasarlanmışlardır. Her ikisi de sohbetleri yürütebilir, ancak bunu yapma biçimleri büyük fark yaratır. Bir sohbet botu genellikle önceden tanımlanmış senaryoları takip ederken, bir yapay zekâ agentı bağlamı anlayabilir, etkileşimlerden öğrenebilir ve yanıtlarını gerçek zamanlı olarak uyarlayabilir.

Peki hangisini seçmelisiniz? Ya da her ikisini birden kullanmak için bir neden var mı? Çoğu işletme, sık sorulan soruları yanıtlamak veya basit potansiyel müşteri toplama işlemlerini otomatikleştirmek için bir sohbet botuyla başlar. Ancak müşteri yolculukları karmaşık hale geldikçe, daha akıllı bir çözüme ihtiyaç duyabilirsiniz — niyeti anlayan, takip soruları sorabilen ve harekete geçebilen bir çözüme. İşte burada yapay zekâ agentları devreye girer.

Bu makalede, yapay zekâ agentı ile sohbet botu karşılaştırmasındaki temel farkları inceleyecek ve bir “AI agent sohbet botunun” her iki dünyanın en iyisini nasıl birleştirdiğini açıklayacağız. Nasıl çalıştıklarını, hangisinin nerede daha iyi iş gördüğünü ve daha akıllı, daha ölçeklenebilir iletişim için nasıl birlikte kullanılabileceklerini keşfedeceksiniz. Ayrıca, işletmeniz için şu anda en uygun olanı seçmenize ve gelecekte nelere yönelmeniz gerektiğine karar vermenize yardımcı olacak pratik kullanım örneklerini de ele alacağız.

AI agent vs sohbet botu

Sohbet botları ve AI agentları, aynı sohbet araçları ailesine aittir, ancak farklı zeka seviyelerinde çalışırlar. Pazarlamacılar ve işletmeler için bu ayrım sadece teknik bir mesele değildir. Otomasyonunuzun neler yapabileceğini doğrudan etkiler.

Bir sohbet botu size daha hızlı yanıt vermenize yardımcı olabilir. Bir AI agentı ise doğru sorunu çözmenize yardımcı olabilir. Temel fark, bilgiyi nasıl işledikleri, nasıl karar verdikleri ve işletmeniz adına nasıl harekete geçtikleriyle ilgilidir. Şimdi her birine daha yakından bakalım.

Sohbet botu nedir?

Geleneksel sohbet botları, belirli ve genellikle basit görevler için insanla yapılan konuşmaları taklit etmek üzere oluşturulmuş kural tabanlı sistemlerdir. Sıkça sorulan sorular, temel form doldurma işlemleri veya web sitesi gezinme desteği gibi konuları ele almak için önceden tanımlanmış senaryoları ve karar ağaçlarını takip ederler.

Tipik bir sohbet botu doğrusal bir akışı izler:

1. Bir soru sorar.
2. Önceden tanımlanmış seçenekleri gösterir.
3. Kullanıcının seçimine göre yanıt verir.

Bu da sohbet botlarını yaygın, rutin etkileşimler için uygun hâle getirir, ancak konuşma senaryonun dışına çıktığında esnek olmalarını zorlaştırır.

Müşterilerinizin ne soracağını tam olarak bildiğiniz ve yanıtları önceden hazırladığınız durumlarda en iyi şekilde çalışırlar.

AI agent nedir?

AI agentları, özerk karar alma ve karmaşık problem çözme yeteneğine sahip gelişmiş sistemlerdir. Sabit senaryoları takip etmek yerine, niyeti anlamak, belirsizlikleri yönetmek ve bağlama duyarlı yanıtlar üretmek için doğal dil işleme (NLP), derin öğrenme ve bazen pekiştirmeli öğrenme kullanırlar.

Sohbet botlarının aksine, AI agentları basit “eğer-o zaman” kurallarına dayanmaz. Şunları yapabilirler:

birden fazla girdi üzerinde akıl yürütebilir;
açıklayıcı sorular sorabilir;
yeni bilgilere göre uyum sağlayabilir;
entegre sistemler veya araçlar arasında çok adımlı görevleri gerçekleştirebilirler.
Bir AI agentı, bir potansiyel müşterinin sorununu tanımlayabilir, ilgili CRM verilerini alabilir, kişiselleştirilmiş bir yanıt oluşturabilir ve kullanıcıyı satış sürecinizin bir sonraki aşamasına yönlendirebilir — tüm bunlar önceden tanımlanmış bir yola ihtiyaç duymadan gerçekleşir.

Bu da onları, müşteri destek yönlendirmesi, kişiselleştirilmiş pazarlama, kısıtlı randevu planlama veya çok kanallı pazarlama otomasyonu gibi karmaşık senaryolar için özellikle değerli kılar.

AI agent nedir?

Basit kural tabanlı botlar ile karmaşık tam ölçekli yapay zekâ agentları arasında yer alan yapay zekâ agent sohbet botu, her iki dünyanın en iyilerini bir araya getirir. Bu terim, otonom bir yapay zekâ agentının tam altyapısını gerektirmeden, büyük dil modelleri (LLM’ler) kullanarak amaç odaklı görevleri zeka ve esneklikle gerçekleştiren sohbet botlarını ifade eder. Başka bir deyişle, tanıdık sohbet botu formatına “agent benzeri” akıl yürütmeyi getirirler.

Yapay zekâ agent sohbet botları bağlamı anlar, kullanıcı girdilerine uyum sağlar ve potansiyel müşteri oluşturma ve nitelendirme, randevu ayarlama veya sorun giderme gibi belirli sonuçlara doğru çalışır. Sadece soruları yanıtlamakla kalmaz, sohbetleri işletme hedeflerine yönlendirirler. Geleneksel sohbet botlarının aksine, bu sistemler statik senaryolar yerine karar vermek için komutları ve sohbet geçmişini kullanır.

Bunu özellikle değerli kılan ise erişilebilirliktir. SendPulse gibi araçlar, işletmelerin kodlama gerektirmeyen yapay zekâ sohbet botu oluşturucusu kullanarak yapay zekâ agent sohbet botları yaratmasına olanak tanır. Bu, minimum teknik çaba ve daha geniş otomasyon akışlarıyla sorunsuz entegrasyon demektir. Temel botların sunduğundan daha fazla zeka isteyen ancak tam bir yapay zekâ agent sistemi karmaşıklığına ihtiyaç duymayan ekipler için pratik bir seçenektir.

Görsel sohbet botu oluşturucumuzu deneyin

SendPulse ile web sitenizde, Instagram, WhatsApp, Telegram ve Facebook’ta yapay zekâ destekli sohbet botları oluşturabilirsiniz. Ücretsiz olarak üç bot oluşturabilir ve ayda 10.000 mesaja kadar gönderim yapabilirsiniz.

Temel özellik karşılaştırması

AI agentları ile sohbet botlarının temel özellikleri karşılaştırıldığında farklar daha net ortaya çıkar. Aşağıdaki tablo, bu araçlar arasındaki farkları vurgulayarak AI agent sohbet botunun nasıl bir köprü görevi gördüğünü özetlemektedir:

Doğru çözümü seçmek, bütçe, istenen otomasyon karmaşıklığı, mevcut teknik kaynaklar, ölçeklenebilirlik ve veri güvenliği gibi işletme ihtiyaçlarınıza bağlıdır.

İşletmeler için AI agent sohbet botlarının avantajları

AI agent sohbet botları, işletmelerin müşteri ile etkileşim, dönüşüm ve bağlılık yöntemlerinde bir değişimi temsil eder. Yapay zekâyı günlük sohbetlere ekleyerek, sadece soruları yanıtlamaktan işletme sonuçlarını aktif şekilde yönlendirmeye geçerler.

Üstün müşteri deneyimi

Modern müşteriler sadece anında yanıtlar değil; faydalı ve ilgili yanıtlar bekler. Pazarlama için yapay zekâ sohbet botları, kullanıcı niyetini anlayarak, bağlamı hatırlayarak ve CRM ya da ürün veritabanları gibi dış sistemlerle entegre olarak tam da bunu sağlar. Bu sayede yanıtları kişiselleştirebilir, karmaşık sorunları çözebilir ve kullanıcıları en iyi sonraki adıma yönlendirebilirler.

Bu sohbet botları, şikayetleri çözmekten randevu ayarlamaya ve kullanıcılara doğru planı seçmelerinde yardımcı olmaya kadar her şeyi yönetir. Her etkileşime netlik, hız ve uygunluk getirirler. Sizi çıkmaz yanıtlarda bırakan basit botların aksine, her zaman, her yerde uyum sağlayabilir ve destek olabilirler.

Artırılmış operasyonel verimlilik

AI agent sohbet botları, bir zamanlar insan gerektiren birçok görevi üstlenebilir. Veri toplayabilir, arka uç işlemlerini tetikleyebilir, formları doldurabilir, konuşmaları yönlendirebilir ve hatta kullanıcı girdilerine dayanarak kararlar alabilirler.

Bu, ekibinizin üzerindeki yükü kaliteyi feda etmeden azaltır. İnsan temsilciler karmaşık vakalara ve daha yüksek değerli sohbetlere odaklanırken, yapay zekâ bağlam gerektiren rutin görevleri üstlenir. Sonuç olarak, müşteri destek yanıt süreleri kısalır, devir sayısı azalır ve müşteri yolculuğunuzda daha tutarlı deneyimler sağlanır.

Artan satışlar ve potansiyel müşteri kalitesi

AI agent sohbet botları sadece destek sağlamakla kalmaz. Aynı zamanda güçlü satış asistanları haline de gelebilirler. Kullanıcı niyetini ve ürün uyumunu anlayacak şekilde eğitilmişlerdir; bu sayede potansiyel müşterileri karar verme sürecinde etkili şekilde yönlendirebilir, ilgili hizmetleri önerebilir, özel kriterlere göre potansiyel müşterileri nitelendirebilir ve insan müdahalesi olmadan dönüşüme yönlendirebilirler.

Sohbetler sırasında bütçe, ihtiyaçlar veya tercihler gibi önemli bilgileri toplayarak CRM’inizi gerçek zamanlı güncelleyebilir ve kişiselleştirilmiş takipleri tetikleyebilirler. Bu da satış hattınızın hem dolu hem de odaklı kalmasını sağlar.

Geliştirilmiş ölçeklenebilirlik ve tutarlılık

Bir AI agent sohbet botu, aynı anda yüzlerce sohbeti yönetebilir ve hepsinde aynı tonu, mantığı ve doğruluğu korur. İnsan ekiplerin büyüdükçe maliyetlerinin artmasının aksine, bu botlar talebe göre ölçeklenir.

Ayrıca birden fazla dili destekler ve çoklu kanal entegrasyonu sunar; böylece müşterileriniz web sitenizde, WhatsApp’ta veya Instagram’da mesajlaşırken tutarlı ve marka uyumlu deneyimler yaşar.

Yapay zekâ ile bot akışlarınızı oluşturun

Yapay zekânın, randevu alma, webinara kaydolma, mesajlaşma uygulamasında çevrimiçi kurs oluşturma gibi her konuda mükemmel bir bot senaryosu oluşturmanıza yardımcı olmasına izin verin. Bu özelliği mutlaka deneyin ve yeni sohbet botu akışlarını daha hızlı ve kolay geliştirin.

AI agent sohbet botları için kullanım alanları

AI agent sohbet botları çok yönlüdür ve sohbetlerin, kararların veya veri odaklı görevlerin gerçekleştiği her yerde zeka katabilir. Asıl güçleri, yüzeysel etkileşimin ötesine geçen iş akışlarını yönetmek, girdilere uyum sağlamak, sistemlerinizle entegre olmak ve anlamlı sonuçlar sunmaktır. İşte fark yaratabilecekleri başlıca alanlar.

Müşteri desteği

AI agent sohbet botları, karmaşık sorunları verimli bir şekilde yönetir, bağlamı anlar ve kullanıcılar takılmadan önce devreye girer. Destek sürecini sorunsuz ve kolay hale getirirler. İşte müşteri desteğinizi nasıl hızlandırabilecekleri:

• Karmaşık sorun giderme. AI agent sohbet botları, ürün bilgisi ve bağlamı kullanarak kullanıcıları detaylı teşhis adımlarında yönlendirebilir ve “Cihazı kapatıp açmayı denediniz mi?” gibi temel önerilerin ötesine geçer. Kullanıcı yanıtlarına göre adımları uyarlayarak daha derinlemesine çözüm sunarlar.
• Davranış veya duyguya dayalı proaktif destek. Bu botlar, kullanıcı girdilerindeki hayal kırıklığı, tereddüt veya yüksek değerli sinyalleri algılayabilir ve kullanıcıların çıkmaza girmeden veya ürününüzü ya da sayfanızı terk etmeden önce doğru zamanda müdahale ederek yardım sunar.
• İnsan temsilcilere sorunsuz yönlendirme. Seçenekler tükendiğinde sorun yaratan geleneksel botların aksine, AI agent sohbet botları ne zaman devredeceklerini bilir. Yönlendirme yaptıklarında, bağlamı da aktarırlar, böylece kimse en baştan başlamaz.
• Entegre müşteri verisi kullanarak kişiselleştirilmiş destek. CRM veya destek sistemi verilerini kullanarak, bu botlar kullanıcı geçmişi, tercihleri ve önceki etkileşimlere göre yanıtlar ve öneriler sunar, böylece destek daha hızlı, daha ilgili ve daha az tekrar eden hale gelir.

Satış ve pazarlama

AI agent sohbet botları, basit ve önceden programlanmış botlardan ziyade uyum sağlayabilen satış temsilcileri gibi hareket ederek satış ve pazarlamanızı artırabilir. Doğru soruları sorar, alıcı sinyallerine yanıt verir ve teklifleri gerçek zamanlı olarak kişiselleştirirler. İşte satış huninizi nasıl geliştirebilecekleri:

• Dinamik potansiyel müşteri nitelendirmesi. AI agent sohbet botları, bütçe, aciliyet, işletme büyüklüğü veya diğer kriterlere göre potansiyel müşterileri nitelendiren akıllı sorular sorabilir ve ardından onları otomatik olarak puanlayabilir veya satış ekibine yönlendirebilir.
• Aşırı kişiselleştirilmiş ürün önerileri. Belirtilen ihtiyaçlar, davranış verileri veya satın alma geçmişine dayanarak, botlar statik senaryolara bağlı kalmadan yetenekli satış elemanları gibi ilgili ürün veya hizmetleri önerebilir.
• Sepet terk etme kurtarma ve promosyonlar. Ziyaretçileri, geride bıraktıkları ürünler için akıllı hatırlatmalar, kişiselleştirilmiş teşvikler veya alternatif önerilerle yeniden etkileşime geçirebilirler.
• Otomatik iletişim ve takipler. Demo sonrası takipler göndermekten soğuk potansiyel müşterileri beslemeye kadar, AI agent sohbet botları kişiselleştirilmiş mesajlar gibi hissettiren, etkili ve hafif dışa yönelik akışlar yürütebilir, toplu otomasyondan uzak.

E-ticaret operasyonları

AI agent sohbet botları, e-ticaret operasyonlarınızı sadeleştirirken etkileşimleri sıcak ve insanî tutar. Takip, iadeler ve alışveriş işlemlerini, müşteri güveni oluşturan hassasiyet ve kişilikle yönetirler. İşte çevrimiçi mağazanızı nasıl yükseltebilecekleri:

• Akıllı sipariş takibi ve yönetimi. Genel durum güncellemeleri yerine, yapay zekâ agent sohbet botları “Siparişim nerede?” sorularına hassas yanıtlar verebilir, sipariş sistemlerinden gerçek zamanlı veri çekebilir ve müşterileri insan müdahalesi olmadan güncelleyebilir.
• Otomatik iade ve geri ödeme işlemleri. Müşterileri iadeler konusunda yönlendirebilir, uygunluğu doğrulayabilir ve şirket politikalarınıza göre geri ödemeleri başlatabilirler; tüm bunlar destek ekibinizi yormadan gerçekleşir.
• Kişiselleştirilmiş alışveriş desteği. AI agent sohbet botları, müşteri tercihlerini anlayabilir, ürün karşılaştırmalarında yardımcı olabilir, stok durumunu kontrol edebilir ve kişiye özel öneriler sunarken, kullanıcıları sorunsuz bir şekilde ödeme sürecine yönlendirir.

Dahili iş operasyonları

AI agent sohbet botları sadece müşteri odaklı görevler için değil; aynı zamanda arka planda da güçlüdür. İç süreçlerdeki tıkanıklıkları azaltır, rutin iş operasyonlarını kolaylaştırır ve ekiplerin ihtiyaç duydukları bilgilere tam zamanında hızlı erişim sağlamasına yardımcı olur. İşte işletmenizi içeriden dışarıya destekleme yolları:

• İK desteği. Politika sorularını yanıtlamaktan yeni işe alınanların oryantasyonuna kadar, yapay zekâ iç sohbet botu standart talepleri etkili ve doğru şekilde yöneterek İK ekibinizin iş yükünü hafifletir.
• Çalışanların kendi kendine hizmeti. İzin talebi, bordro durumu kontrolü veya şirket belgelerine erişim gibi rutin iş akışlarını manuel işlem gerektirmeden otomatikleştirebilirler.
• BT yardım masası otomasyonu. Bu botlar, şifre sıfırlama, yazılım yapılandırma veya yapılandırılmış iş akışlarına göre sorun önceliklendirme gibi yaygın teknik sorunları yöneterek destek taleplerinin birikmesini azaltmaya yardımcı olur.
• Doğal dil veri sorguları. Yapay zekâ agent sohbet botları, dahili analitiği de destekleyebilir. Çalışanlar “Geçen çeyrekte satışlar nasıl performans gösterdi?” gibi sade dilde sorular sorabilir ve anında, veri destekli yanıtlar alabilir.

AI agent sohbet botu oluşturma ipuçları

Bir AI agent sohbet botu oluşturmak, akıllı otomasyonla gerçek iş problemlerini çözmekle ilgilidir. Doğru yapmak için netlik, yapı ve AI’nın müşteri etkileşimlerinize ve dahili operasyonel akışlarınıza nasıl uyduğunu güçlü bir şekilde anlamanız gerekir. Şimdi buna nasıl yaklaşılacağını tartışalım.

Sohbet botunun amacını belirleyin

Herhangi bir komut oluşturmeden önce, bunun ardındaki “neden”i netleştirmeniz gerekir. Tekrarlayan destek taleplerini azaltmaya mı çalışıyorsunuz? Potansiyel müşterileri daha verimli bir şekilde mi nitelendiriyorsunuz? Sosyal medya trafiğinden dönüşüm mü artırmak istiyorsunuz? Temel hedeflerinizi tanımlayın ve çözülemeyen taleplerde %30 azalma veya potansiyel müşteri nitelendirme oranında %25 artış gibi ölçülebilir sonuçlar ekleyin. Hedefleriniz, sonrasında yapılacak her şeyi şekillendirecektir.

Uygun bir platform seçin

Tüm sohbet botu platformları yapay zeka destekli kullanım durumları için tasarlanmamıştır. Gücü kullanılabilirlikle dengeleyen bir platform arayın. Örneğin, SendPulse gelişmiş GPT tabanlı zekayı kodsuz bir arayüzle birleştirerek, bir geliştirme ekibine ihtiyaç duymadan karmaşık botlar oluşturmanızı sağlar.

Kodsuz AI sohbet botu oluşturucunuzun çoklu kanal desteği (WhatsApp, Instagram, web), sorunsuz API entegrasyonu, özelleştirilebilir komutlar, analizler ve kurumsal düzeyde güvenlik gibi temel özellikler sunduğundan emin olun.

İlgili bir bilgi tabanı geliştirin

En iyi yapay zeka bile karmaşık veya güncel olmayan verileri anlayamaz. AI agent sohbet botunuz, dayandığı veriler kadar akıllıdır. SSS’leri, ürün dokümantasyonunu, fiyatlandırma kurallarını, iç politikaları veya CRM verilerini net ve yapılandırılmış bir bilgi tabanında düzenleyin.

Veri doğruluğuna, dilin anlaşılabilirliğine ve gizlilik uyumluluğuna odaklanın. AI’nız kullanıcı bilgilerine referans veriyor veya hassas verilere dayalı kararlar alıyorsa, izinleri ve veri işleme protokollerini mutlaka kontrol edin.

Kullanıcı yolculuklarını tasarla

Konuşmanın, başlangıçtaki chatbot selamlamasından kullanıcının hedefine ulaşmasına kadar nasıl ilerlemesi gerektiğini düşünün.

Mantık akışlarını görsel chatbot oluşturucular kullanarak haritalandırın: ne zaman açık uçlu giriş istenecek, ne zaman yönlendirilmiş seçenekler sunulacak, ne zaman bir insana aktarılacak ve eksik ya da belirsiz yanıtlar nasıl ele alınacak.

Ayrıca, chatbotunuzun tonunu da düşünün: Resmi, samimi ya da dostane mi olmalı? Bu seçim, tutarlı bir deneyim yaratmak için marka sesiniz ve hedef kitlenizin beklentileriyle uyumlu olmalıdır.

Hızlı yanıtlar ve butonlar ekleyin

Yapay zeka esneklik sağlar, ancak her kullanıcı yazmak istemez. Hızlı yanıtlar ve butonlar zihinsel yükü azaltır ve sohbetlerin doğru yönde ilerlemesini sağlar.

Bunları seçenek sunmak, kullanıcı niyetini onaylamak veya farklı akışlar arasında gezinmeyi yönlendirmek için kullanın. Bu, özellikle yüksek hacimli görevlerde verimliliğin önemli olduğu durumlarda faydalıdır. Örneğin, “Siparişimi takip et,” “Destekle konuş,” veya “Demo rezervasyonu yap” gibi butonlar sohbeti odaklanmış ve kolay hale getirir. Ayrıca kullanıcı niyeti hemen net olmadığında yapay zekanın yanıtlarını yönlendirmeye yardımcı olurlar.

Yapay zeka bileşenini yapılandırın ve eğitin

İşte yapay zeka agent sohbet botunuzun gerçekten akıllı hale geldiği yer burasıdır. Yapay zeka asistanınızın rolünü, tonunu ve hedeflerini tanımlayan net komutlar yazın. Gerekirse örnek girdiler ekleyin. Yapay zekanın önceki mesajlardan, bilgi tabanı içeriğinden veya gerçek zamanlı API verilerinden bağlam almasını yapılandırın. Yapay zeka agentınızın sesini markanızla uyumlu hale getirin; ister profesyonel, ister samimi, ister teknik olsun ve ne zaman takip soruları soracağını ya da sohbeti bir insan çalışanına devredeceğini bilmelerini sağlayın.

Davranışı yönlendirmek için komut mühendisliği (prompt engineering) kullanın, örneğin: “Kullanıcının girdisine göre en iyi abonelik planını öneren akıllı bir asistan gibi davran.” İlgili veri kaynaklarını bağlayın ve koşullu mantık için sohbet hedefleri belirleyin, örneğin: “Kullanıcı e-posta adresi verdiğinde ve bir plan seçtiğinde akışı sonlandır.”

Test et ve başlat

Simülasyonlar yapın, uç durumları test edin ve gerçek kullanıcıları dahil edin. Eksik yönleri araştırın: Chatbot bazı istekleri yanlış mı anlıyor? Döngülere mi takılıyor? Yedek cevap faydalı mı yoksa genel mi? Geri bildirimlere dayanarak yalnızca hataları düzeltmekle kalmayın, aynı zamanda ton, zamanlama ve akışı da geliştirin. Yayına alındıktan sonra canlı analizlere göre optimizasyona devam edin: terk etme noktaları, hedef tamamlama oranları, kullanıcı duyarlılığı ve daha fazlası.

SendPulse ile AI agent chatbot nasıl oluşturulur

SendPulse’un kod yazmadan AI chatbot oluşturma aracı sayesinde, pazarlamacılar Instagram, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger ve web sitesi gibi birden çok iletişim kanalında güçlü ve akıllı chatbotlar oluşturabilirler. Platform, sezgisel sürükle-bırak arayüzü ile gelişmiş yapay zeka özelliklerini birleştirerek chatbot oluşturmayı kolaylaştırır.

SendPulse’ta AI agent chatbot oluşturmak için temel araçlardan biri “AI Adımı” (AI Step) öğesidir. Bu özellik, chatbot akışınıza yapay zeka destekli karar verme yeteneği eklemenizi sağlar. Kullanıcı niyetini yorumlamaya, görevleri tamamlamaya ve hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını belirlemeye yardımcı olur.

Başlamak için SendPulse hesabınıza gidin, “Chatbotlar” bölümünü seçin ve kullanmak istediğiniz kanalı belirleyin.

Buradan, platformun görsel sürükle-bırak oluşturucusunu kullanarak sohbet akışınızı kolayca tasarlayın.

AI adımıyla başlayın

Chatbot’unuza bir AI ajanı entegre etmek için, akışınıza “AI Adımı” öğesini ekleyerek başlayın.

Burada yapay zekanın nasıl yanıt vereceğini ve neyi başarması gerektiğini belirlersiniz. “AI Adımı” öğesi iki şekilde çalışabilir:

• Tek seferlik yürütme. Yapay zeka bir kez yanıt verir ve sohbeti sonraki öğeye iletir.
• Koşullu çıkış. Yapay zeka, kullanıcının belirli bir hedefe ulaşıp ulaşmadığını değerlendirir (örneğin, iletişim bilgisi vermesi, bir ürün seçmesi) ve akışı buna göre yönlendirir.

Davranışı ve çıktıları özelleştir

“AI Step” öğesi akışınıza eklendikten sonra, chatbot’unuzun amacına uygun şekilde yapılandırın:

• Görevinizin karmaşıklığına en uygun AI modelini seçin.
• AI’nın daha iyi anlaması için ne kadar sohbet geçmişini kullanacağını kontrol etmek adına bağlam (context) boyutunu ayarlayın.
• AI’nın yanıtlarının yaratıcılığını ve uzunluğunu yönetmek için sıcaklık (temperature) ve token limitlerini ayarlayın.
• AI’ya rolünü (örneğin satış asistanı veya destek chatbotu) ve yapması gerekenleri anlatan net bir prompt yazın.
• Başarıyı işaretleyen bir hedef belirleyin; örneğin kullanıcı verisi toplamak veya bir sorunu çözmek.
• E-posta adresleri veya kişiselleştirme ya da gelecekteki otomasyonlar için tercih edilen bilgileri kaydederek önemli kullanıcı verilerini saklayın.

Otomasyon ekle

SendPulse’un sohbet botu oluşturucusu, “Yapay Zeka Adımı”nı diğer otomasyon öğeleriyle birleştirmenize de olanak tanır. Örneğin, şunları yapabilirsiniz:

• “Eylem” öğesini kullanarak CRM kayıtlarını güncelleyebilir, bildirim gönderebilir veya kişileri e-posta listelerine ekleyebilirsiniz;
• Google E-Tablolar ile entegre olarak kullanıcı verilerini kaydedebilir veya dinamik bilgiler alabilirsiniz;
• kullanıcı davranışı, potansiyel müşteri puanı veya segmentasyona göre akışları tetikleyebilirsiniz;
• “API isteği” öğesini kullanarak kullanıcı girişine dayalı olarak veri çekebilir, profiller oluşturabilir, harici sistemlerde kullanıcıları etkinliklere kaydedebilir veya sohbet botu yanıtlarını gerçek zamanlı bilgilerle zenginleştirebilirsiniz.

İsterseniz bu örnekleri daha detaylı açıklayayım ya da görselleştirilmiş bir akış oluşturmamı ister misiniz?

Hedef kitlenizle yolculuklarının her aşamasında bağlantı kurun.

Sohbet botu oluşturucumuz, e-posta ve SMS platformlarımız ile pop-up oluşturucumuz, işletmelerin müşteri etkileşimlerini kişisel dokunuşu koruyarak otomatikleştirmelerine olanak tanır. Ayrıca, müşteri sohbetleri sırasında toplanan bilgileri saklamanızı sağlayan yerleşik CRM sistemimizden de faydalanabilirsiniz.<br /><br /><br />

>>>>>

SendPulse ile oluşturulan yapay zeka destekli sohbet botları için 3 potansiyel senaryo

Aşağıda, pazarlamacıların ve işletmelerin SendPulse destekli yapay zeka ajan sohbet botlarını kullanarak nasıl somut sonuçlar elde edebileceğini gösteren üç güçlü kullanım senaryosu yer almaktadır.

Yapay zeka destekli lead (potansiyel müşteri) kalifikasyon sohbet botu

💡 Senaryo. Bir B2B yazılım şirketi, web sitesinden ve sosyal medya kanallarından gelen potansiyel müşterileri satış ekibini yormadan kalifiye etmek istiyor. Yapay zeka destekli sohbet botu, ziyaretçileri karşılayarak onların sorunlarını belirliyor ve sektör, ekip büyüklüğü ve bütçe gibi temel kalifikasyon kriterlerini karşılayıp karşılamadıklarını değerlendiriyor.

🛠️ Uygulama adımları. SendPulse’ta yapay zeka destekli potansiyel müşteri kalifikasyon sohbet botu kurmak için “AI Adımı”nı şu şekilde net bir yönlendirme ile yönlendirin:

Hedefinizi şu şekilde tanımlayın:

Sohbet botunuzun topladığı verileri kaydedin. Şirket büyüklüğü, sektör, ihtiyaçlar ve e-posta adresi gibi yanıtları saklamak için dinamik değişkenler kullanın. Yapay zekanın önceki yanıtları hatırlayabilmesi ve ilgili takip soruları sorabilmesi için bağlam penceresini 10-15 mesaj olarak ayarlayın.

Sonra akış mantığınızı geliştirin. Yeşil çıkış (hedefe ulaşılması) durumunda, SendPulse CRM’de otomatik olarak bir işlem oluşturulmasını tetikleyin ve satış ekibinizi bilgilendirin.

Kırmızı çıkış (nitelikli değil) için, sohbetin devam etmesini sağlamak amacıyla web seminerleri veya vaka çalışmaları gibi faydalı kaynakları içeren bir mesaj gönderin.

💎 İş değeri. Bu tür AI ajan chatbot, manuel çaba gerektirmeden potansiyel müşterileri filtreler ve satış ekiplerinin sadece yüksek potansiyele sahip adaylarla ilgilenmesini sağlar; soğuk adaylar ise yine de satış hunisinde yönlendirilir.

Karmaşık iadeler için akıllı e-ticaret destek botu

💡 Senaryo. Bir online giyim markası, ürün türüne ve müşteri davranışına göre farklı politikalarla iade taleplerini sıkça yönetiyor. Müşterileri genel bir form veya statik SSS sayfasına yönlendirmek yerine, marka her iade durumunu gerçek zamanlı değerlendirmek için yapay zeka destekli bir satış sohbet botu kullanıyor.

🛠️ Uygulama adımları. Bu e-ticaret destek botunu oluşturmak için “AI Adımı”na şu şekilde bir
komut verin:

Hedefinizi şöyle tanımlayın:

AI’nın politika kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalması için düşük bir sıcaklık ayarı kullanın ve sipariş numarası ile konuşulan ürünü hatırlayabilecek büyüklükte bir bağlam penceresi ayarlayın. İade nedeni ve uygunluk durumu gibi önemli bilgileri, akışınızdaki sonraki adımlar için değişkenlerde saklayın.

Kullanıcı iade için uygunsa (yeşil çıkış), onayı tetikleyin ve “Eylem” öğesi ile işlem sürecini başlatın.

İade talebi iade politikanıza uymuyorsa (kırmızı çıkış), nazik bir açıklama ile yanıt verin ve takas, mağaza kredisi veya indirim kodu gibi alternatifler önerin.

💎 İş değeri. Bu yapay zeka destekli chatbot, iade politikalarını otomatik olarak uygulayarak destek ekiplerinin üzerindeki yükü azaltır. Ayrıca, iade talepleri reddedildiğinde bile müşterilerin kendilerini duyulmuş ve önemsenmiş hissetmelerine yardımcı olur.

Kişiselleştirilmiş hizmet rezervasyon asistanı

💡 Senaryo. Yerel bir salon, müşterilerin Instagram veya WhatsApp üzerinden 7/24 randevu almalarını sağlamak istiyor. AI agent chatbot, talep edilen hizmet türünü ve tercih edilen zamanı anlamalı ve gerçek zamanlı olarak müsaitliği kontrol etmelidir.

🛠️ Uygulama adımları. Bir hizmet rezervasyon asistanı chatbot’u oluşturmak için, “AI Step” öğesini benzer bir komutla kullanın:

Hedefi şu şekilde tanımlayın:

Bu kullanım durumu, “AI Step” ile “API request” öğesini birleştirebilir. “AI Step” bloğu, istek detaylarını (hizmet ve tercih edilen zamanı) toplarken, API çağrısı harici bir rezervasyon sistemi veya takvimde uygun zamanları kontrol edebilir. Uygun seçenekler daha sonra “AI Step”e veya sonraki bir mesaj bloğuna iletilir ve kullanıcıya sunulur.

Hizmet türü, seçilen tarih/saat ve iletişim bilgileri için veri kaydetmeyi mutlaka yapılandırın.

Yeşil çıkış için, randevuyu “Action” öğesi ile onaylayın ve bunu SendPulse CRM ile entegre edin. Ayrıca, bir buton kullanarak hatırlatma mesajı içeren takvim daveti de gönderebilirsiniz.

Kullanıcı uygun bir zaman bulamazsa (kırmızı çıkış), alternatifler sunun veya daha uygun bir zaman aralığı açıldığında bildirim talep etmelerini sağlayın.

💎 İş değeri. Bu tür bir yapay zeka destekli chatbot, tüm randevu sürecini otomatikleştirirken doğal ve insan benzeri bir deneyim sunar, böylece personelin hizmet sunmaya odaklanmasını sağlar, koordinasyonla uğraşmazlar.

Sonuç

AI ajan chatbotları, sadece önceden belirlenmiş yanıtların ötesini isteyen ancak tam otonom bir yapay zeka sisteminin karmaşıklığına ihtiyaç duymayan işletmeler için pratik bir çözümdür. İşlevsel bir denge kurarlar: uyum sağlamak için yeterince akıllı, işinizle birlikte büyüyebilecek kadar ölçeklenebilir ve tek bir satır kod yazmadan oluşturulabilecek kadar erişilebilir.

Yapılandırılmış mantık ile akıllı sohbeti birleştirerek, AI ajan chatbotlar potansiyel müşterileri nitelendirebilir, destek taleplerini çözebilir, rezervasyonlarda yardımcı olabilir ve etkileşimleri ölçekli şekilde kişiselleştirebilir. Sadece soruları yanıtlamakla kalmaz, aynı zamanda eylem tetikler, tanımlı bağlamlar içinde kararlar alır ve her kullanıcının girdisiyle gelişirler.

SendPulse ile herkes teknik bir ekip olmadan, görsel bir oluşturucu aracılığıyla AI ajan chatbotları yaratabilir. İşiniz için bir AI ajan chatbotun neler yapabileceğini görmek ister misiniz? SendPulse ile bir tane oluşturmayı deneyin. Kodlama yok, sadece sonuç.