Yeni müşteriler edinmek her işletmenin büyümesi için çok önemlidir, ancak mevcut müşteri tabanınızla ilişkilerinizi geliştirmek kalıcı, sürdürülebilir başarıyı gerçekten sağlayan şeydir. Ortalama müşteri yolculuğu uzadıkça ve kitlelerin dikkatini çekmek için rekabet yoğunlaştıkça, müşteriyi elde tutma biliminde uzmanlaşmak giderek daha önemli hale geliyor.
Bu yazıda, müşteriyi elde tutmanın ne anlama geldiğini açıklayacak, etkili müşteri elde tutma stratejileri konusunda size rehberlik edecek ve ilham alabileceğiniz gerçek hayattan müşteri elde tutma örneklerini inceleyeceğiz.
Içindekiler:
Müşteriyi elde tutma nedir?
Müşteriyi elde tutma, halihazırda edindiğiniz müşterilerin ürünlerinizi satın almaya veya hizmetlerinizi kullanmaya devam etmesini sağlayan bir dizi faaliyeti ifade eder. Birincil hedefi, müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurmak ve beslemek ve rakiplere geçme olasılıklarını en aza indirmektir. Ayrıca, müşteri memnuniyetini, bağlılığını ve yeniden satın alma niyetini artırmaya yönelik bir strateji olarak da hizmet eder.
Hepimizin bildiği gibi, müşteri kaybetmek pahalıdır ve rakiplerinizin işine yarar. Tanınmış bir pazarlamacı olan Neil Patel, ortalama olarak bir müşteriyi kaybetmenin bir şirkete 243 $‘a mal olduğunu belirtiyor. Ayrıca Patel’e göre, ayrılan müşterilerin %61’i bir ürünü kullanmayı bırakmıyor, bunun yerine rakiplere geçiyor.
Müşterileri elde tutmak, sürekli yenilerini aramaktan daha kolay ve daha kârlıdır. Tıpkı bunun gibi, müşteriyi elde tutmanın maliyeti, müşteri edinmenin maliyetinden beş kat daha düşüktür.
Müşteriyi elde tutma stratejilerini uygulamanın faydaları
İşletmenizin büyüklüğü veya türü ne olursa olsun, müşterileri elde tutmak önemli ölçüde zaman ve çaba gerektirir. Şimdi, etkili bir müşteri elde tutma stratejisine sahip olmanın işletmenizin büyümesi için neden çok önemli olabileceğine dair birkaç ikna edici nedeni inceleyelim.
- Maliyet verimliliği. Yeni bir müşteri edinmenin mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan daha maliyetli olduğu yaygın olarak kabul edilmektedir. Mevcut müşterilerle ilişki kurmak ve sürdürmek genellikle daha az sosyal yardım, zaman ve pazarlama yatırımı gerektirdiğinden, onlara odaklanmak kaynaklarınızı daha etkili bir şekilde tahsis etmenizi sağlayacaktır.
- Daha yüksek gelir. Memnun ve sadık müşterilerin tekrar alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir, bu da tutarlı ve öngörülebilir bir gelir akışına katkıda bulunur. Mevcut güvenleri ve işletmenize olan aşinalıkları, onları elde tutmayı kolaylaştırır ve işletmeniz için daha yüksek gelir ve gelişmiş finansal istikrar ile sonuçlanabilir.
- Olumlu ağızdan ağıza iletişim. Sadık müşteriler genellikle olumlu deneyimlerini arkadaşları, aileleri ve meslektaşları ile paylaşma olasılığı yüksek olan hevesli marka savunucuları haline gelirler. Sözlü pazarlama olarak da bilinen bu tür organik ve en önemlisi ücretsiz tanıtım, yeni müşteriler çekmek ve markanızın itibarını artırmak için güçlü bir araçtır.
- Daha yüksek müşteri yaşam boyu değeri. Müşteri yaşam boyu değeri, bir müşterinin müşteri yolculuğu boyunca elde ettiği toplam geliri ölçer. Müşteriler zaman içinde markanızla birlikte kaldıkça, tekrarlanan satın alımlar ve potansiyel olarak daha yüksek harcamalar yoluyla kümülatif değerleri artar. Yeni gelir elde etmek çok önemli olsa da, elde tutulan müşterilerden elde edilen istikrarlı gelir, iş sürdürülebilirliğinin daha güvenilir bir göstergesidir.
- Azaltılmış müşteri kaybı. Müşterileri kaybetmek işletmeler için önemli bir finansal gerileme olabilir. Etkili müşteri tutma taktikleri, müşteri kaybına yol açabilecek sorunların belirlenmesine ve ele alınmasına yardımcı olarak işletmeleri pazardaki dalgalanmalara, rekabete ve ekonomik gerilemelere karşı daha az savunmasız hale getirir. Müşteri kayıp oranlarının azaltılması özellikle rekabetin ve müşteri devrinin yüksek olduğu sektörlerde kritik önem taşır.
- Çapraz satış ve üst satış fırsatları. Sadık müşteriler yeni ürünleri veya ek hizmetleri keşfetmeye daha açıktır. Doğru e-ticaret müşterisini elde tutma stratejisi ile şirketler, ürünleri stratejik olarak üst ve çapraz satış yaparak ortalama işlem değerini artırabilir.
- Anlayışlı geri bildirim. Sadık müşteriler, yorum ve geri bildirim almak için mükemmel bir kitledir. Bu, işletmelerin müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için ürünlerini veya hizmetlerini iyileştirmelerine yardımcı olabilir
Dolayısıyla, müşteriyi elde tutma stratejilerini uygulamak işletmeler için farklı faydalar sağlar. Şirketler, müşteri memnuniyeti ve bağlılığına öncelik vererek marka itibarlarını artırabilir, yeni müşteri edinmeyle ilişkili pazarlama maliyetlerini azaltabilir ve uzun vadeli büyüme sağlayabilir.
Müşteri tutma oranınızı nasıl hesaplarsınız?
Müşteri elde tutma oranı (CRR), belirli bir süre boyunca elde tutulan müşterilerin yüzdesini gösteren metrikleri ifade eder. CRR’nizi hesaplamak için, başlangıçtaki (S) ve sondaki (E) müşteri sayısını ve ölçüm dönemi boyunca yeni edinilen müşterileri (N) dikkate alan basit bir formül kullanabilirsiniz.
Formül şu şekildedir: CRR = ((E-N)/S) x 100.
Örnek olarak bir yıl için müşteri tutma oranını hesaplayalım. Yılın başında şirketin 178 müşterisi vardı. Yıl boyunca 18 müşteri kaybetmiş ancak 24 müşteri kazanmış ve yıl sonunda toplam 184 müşteriye ulaşmıştır (178-18+24=184).
Dolayısıyla, CRR = (184-24) / 178 * %100 = %89,89’dur.
Segmentasyon da burada önemlidir. Hesaplamalarınızı daha da etkili hale getirmek için müşterilerinizi faaliyetlerine göre segmentlere ayırabilir ve müşteri tutma oranlarınızı her segment için ayrı ayrı hesaplayabilirsiniz.
Diyelim ki bir suşi ve pizza dağıtım işiniz var. Bazı müşteriler neredeyse her gün sipariş verirken, diğerleri yılda yalnızca birkaç kez sipariş veriyor. CRR’yi bir ay için hesaplarsanız, bir ay önce sipariş verenleri hesaba katmamış olursunuz. Yine de onlar hala sizinle; sadece daha az satın alıyorlar.
İş ihtiyaçlarınıza uygun değerlendirme zaman dilimini belirlemek de çok önemlidir. Bazı şirketler elde tutmayı yıllık, üç aylık, aylık veya haftalık olarak değerlendirir. Müşteri tabanı hızla değişen işletmelerin bu verileri günlük olarak değerlendirmesi bile gerekebilir.
Her işletmenin sektörüne, hedef pazarına, rekabet ortamına vb. büyük ölçüde bağlı olacağından, evrensel olarak ideal bir müşteri elde tutma oranı olmadığını da unutmamak önemlidir. Genel olarak işletmeler, genellikle %85’i aşan, mümkün olan en yüksek elde tutma oranını hedefler.
e-Ticaret müşteri elde tutma stratejileri
Yüksek kaliteli ürünler, iyi hizmetler, uzman içerikler ve müşterilerle sürekli iletişim, mevcut müşterileri elde tutmanın ve yenilerini çekmenin kanıtlanmış yollarıdır. Müşterileriniz gerçek bir ilgi hissetmelidir. İşte müşterileri elde tutmanın, bir izlenim bırakmanıza yardımcı olacak altı yolu.
Kaliteli ürün ve hizmetler
Müşterileri elde tutmanın bu yöntemi oldukça yaygındır, ancak önemi hemen anlaşılmayabilir. Aslında, memnun olmayan müşteriler arasında 26 kişiden sadece biri bir ürün veya hizmetle ilgili şikayetlerini dile getirecektir. Çoğunluk ürünü bir rakipten satın alacaktır. Bu, çeşitli nedenlerle ayrılmış olabilecek diğer 25 müşteriyi analiz etmek için yalnızca bir veri noktasına sahip olduğunuz anlamına gelir.
Bu sorunu çözmek için, iyileştirme alanlarını belirlemek üzere müşteri geri bildirimlerini toplamayı ve analiz etmeyi hedefleyin. Bundan sonra pazarlama stratejilerinizi ve hizmetlerinizi ayarlamak daha kolay olacaktır. Bu tür bilgileri elde etmenin en kolay yolu, örneğin bir NPS anketi başlatmak ve müşterilerinize doğrudan sormaktır.
SendPulse’ın açılır pencere oluşturucusu ile kolayca bir NPS anketi düzenleyebilirsiniz. Platform, çeşitli anket parametrelerini değerlendirmek için çok çeşitli uyarlanabilir şablonlar sunar. Geleneksel 1’den 10’a kadar derecelendirme ölçeğinin yanı sıra yıldızlar, emojiler, kalpler, beğeniler ve daha fazlası gibi çeşitli sunum seçenekleri arasından seçim yapabilirsiniz. Bu esneklik, web sayfanızın hedefleriyle uyumlu farklı senaryolara uygun özel pop-up widget’lar oluşturmanıza olanak tanır.
Destek ve etkileşim
Yeni müşterileri elde tutmak için, satın alma işleminden sonra bile onları önemsediğinizi gösterin. Örneğin, ürününüzü nasıl kullanacakları, nerede soru soracakları veya diğer kullanıcılarla nerede etkileşime geçecekleri gibi bazı faydalı kaynaklar gönderebilirsiniz. Bir müşteri hizmetinize kaydolmuş ancak kullanmamışsa, bunu ona hatırlatmak veya hatta biraz yardım teklif etmek isteyebilirsiniz. Bunu kibarca ve açık bir şekilde yapmaya çalışın. Aksi takdirde, sadece müşterinizi kızdırabilirsiniz.
Aşağıdaki e-postaya bir göz atın. People Data Labs, bir müşterisine bazı faydalı bağlantılar ve kaynaklar içeren bir takip e-postası gönderiyor. Bu yaklaşım, müşterilerinizin kolay bir başlangıç yapmasını ve yeni satın alımlarından en iyi şekilde yararlanmasını sağlar.
Satın alma sonrası bonuslar
Müşterileri elde tutmak ve yakın zamanda alışveriş yapmamış olanlarla yeniden etkileşim kurmak için onlara satın alma sonrası bonus veya indirim kodu göndermeyi düşünün. Bu strateji satışları artırmak için son derece etkili olabilir. Örneğin, teşekkür e-postanızda bir sonraki satın alımları için bir promosyon kodu paylaşabilirsiniz.
Aciliyet katmak için, kodun belirli bir zaman dilimi içinde sona ereceğini belirtebilirsiniz; bu da müşterilerinizi kodu hemen kullanmaya teşvik edecektir. Tanınmış bir giyim mağazası olan Forever 21’in mevcut müşterilerine nasıl ek %30 indirim sunduğuna ve kupona bir geri sayım sayacının nasıl eşlik ettiğine bir göz atın.
E-ticaret müşterilerini elde tutmak için satın alma sonrası e-postalardan yararlanmanın bir başka yolu da müşterinin satın alma geçmişine dayalı olarak ilgili veya tamamlayıcı ürünler önermektir. Bu, ortalama sipariş değerini artırabilir ve müşterileri daha geniş bir yelpazedeki tekliflerinize maruz bırakabilir. Ayrıca satın alınan ürünlerle ilgili faydalı bilgiler de paylaşabilirsiniz. Bu, kullanım ipuçlarını, bakım talimatlarını veya ek özelliklere genel bir bakışı içerebilir.
Sadakat programları
Sadakat veya ödül programları, düzenli müşteriler için bir ikramiye ve indirim sistemidir. Müşterileri belirli bir perakendeciden daha sık alışveriş yapmaya ve gelecekte rakipleri yerine onları tercih etmeye motive etmeyi amaçlarlar. Sadakat programları çok basit olabilir, örneğin bir satın alma için puan veya artan indirimler ve özel tekliflerle daha karmaşık olabilir.
Müşteri sadakatinin temelini oluşturmak için, şirketlerin müşterileri topluluklarına katılmaya motive etmeleri çok önemlidir. Kayıtlı kullanıcılarınız boş bir puan bakiyesi ile başlamamalıdır. Onlara önceden belirlenmiş miktarda puan, kayıt indirimi veya ilk satın alımlarını yapmaları için ekstra teşvikler vermeyi düşünün.
Marriott bu müşteri tutma stratejisini şu şekilde kullanıyor. Otel zinciri, misafirlerini üye olmaya davet ederek ücretsiz geceler, indirimli fiyatlar ve uygun mobil check-in gibi çeşitli avantajlar sağlıyor. Bu, müşterileri seyahat ettikleri her yerde Marriott’u seçmeye teşvik eder ve konaklamaları sırasında özel avantajlardan yararlanacaklarını bilirler.
Ayrıca, SaaS ürünleri için, bir sadakat programı uygulamak müşterileri elde tutmak ve uzun vadeli ilişkileri geliştirmek için etkili bir strateji olabilir. Örneğin, müşterilerin tutarlı kullanım, geri bildirim sağlama veya arkadaşlarını tavsiye etme gibi çeşitli faaliyetler karşılığında puan kazandıkları bir sistem uygulayabilirsiniz. Bu puanlar daha sonra indirimler, daha uzun kullanım veya diğer avantajlar için kullanılabilir.
Bir bulut depolama ve dosya paylaşım platformu olan Dropbox, kullanıcıların arkadaşlarını ve iş arkadaşlarını Dropbox’a kaydolmaları için yönlendirerek ek depolama alanı kazanabilecekleri bir tavsiye programı sunmuştur. Bu tür bir yaklaşım e-ticaret müşterilerini elde tutmak için harikadır çünkü sadakati ödüllendirir, kullanıcı deneyimini geliştirir ve viral büyümeye katkıda bulunur.
E-posta pazarlaması
Teşekkür e-postaları ve nasıl yapılır kılavuzlarının yanı sıra, e-ticaret müşterilerini elde tutmayı artırmak için e-posta pazarlamasından yararlanmanın birçok etkili yolu vardır. Abonelerinizle ilgili ürünleri tanıtabilir, onlara kilometre taşlarını ve önemli etkinlikleri hatırlatabilir, güncellemeler gönderebilirsiniz. Hedef kitlenizi sürekli reklamlarla bunaltmak yerine, e-posta içeriğinizi çekici ve değerli kılmak için kişiselleştirmeyi düşünün.
Örneğin Airbnb, ev sahiplerinin başarılarını kutlamak için son derece kişiselleştirilmiş bir e-posta oluşturdu. Kişi, ev sahipliğinin önemli noktalarını içeren bir makaraya erişebilir ve bir konuda özet alabilir. Müşterilere ilerlemelerini ve başarılarını hatırlatmak, onları elde tutmanın ve hizmeti daha fazla kullanmaları için motive etmenin harika bir yoludur.
E-posta pazarlamanızı bireysel müşterilere göre uyarlayabilmek için, bu tür bir işlevselliğe izin veren bir çözümü tercih ettiğinizden emin olun. SendPulse ile tüm temel müşteri bilgilerini toplayabilir ve bunları hiper-kişiselleştirilmiş otomatik mesajlar oluşturmak için kullanabilirsiniz. Örneğin, kullanıcı davranış verilerine ve tarama geçmişine dayalı olarak seçilmiş ürün öneri e-postaları gönderebilir veya belirli müşteri eylemleri veya zamana dayalı olaylar tarafından tetiklenen e-posta akışları başlatabilirsiniz.
Sosyal medya pazarlaması
Sosyal medyanın e-ticaret müşterilerini elde tutma üzerindeki etkisi çok büyük olabilir, bu da markaların öne çıkması için tutarlı bir sosyal medya varlığını çok önemli hale getirir. Kapsamlı bir SMM stratejisi, müşteri katılımını ve marka sadakatini önemli ölçüde artırmanıza yardımcı olabilir. Web sitenize ve e-postalarınıza sosyal medya düğmeleri ekleyerek müşterileri sosyal medya kanallarınıza abone olmaya teşvik edin.
Müşterilerinizin ilgisini canlı tutmak için onlarla yankı uyandıran gönderiler oluşturun. Takipçilerinizi yarışmalar, eşantiyonlar, hikayeler, memler veya interaktif testlerle eğlendirin – bu, duygusal olarak yatırım yapmalarını, aktif olmalarını ve markanızla ilgilenmelerini sağlamanıza yardımcı olacaktır. İşinize bağlı olarak, değer sunmak ve kitlenizin sahip olabileceği soruları ele almak için uzman görüşlerine yer vermek de faydalı olabilir.
Sıralamalarınızı büyük ölçüde düşürebileceğinden, gönderiler arasında uzun aralar vermekten kaçının. İdeal yayın sıklığı, belirli sosyal medya platformuna bağlı olacaktır. Örneğin, çoğu marka haftada 2-3 Instagram paylaşır, günde en fazla 1-2 kez. Ancak TikTok’ta günde 1-4 kez paylaşım yapılması önerilir.
UnderArmour’un ABD gazilerine minnettarlığını ifade etmek ve onların hikayelerini paylaşmak için Instagram’ı nasıl kullandığı aşağıda açıklanmıştır. Bu tür paylaşımlar kişiseldir ve genellikle yorumlar bölümünde takdir uyandırabilir.
Kullanıcıların yorumlarına ve doğrudan mesajlarına mümkün olduğunca yanıt verdiğinizden emin olun, çünkü potansiyel müşteriler genellikle ürün veya hizmetle ilgili bilgileri burada ararlar. Bunları ele alma şekliniz satış rakamlarınızı önemli ölçüde artırabilir veya azaltabilir. İşletmeniz daha fazla takipçi kazandıkça, artan müşteri sorgularının hacmine ayak uydurmak zorlaşabilir ve bu noktada sohbet botları kullanışlı olabilir. Örneğin, SendPulse’ın sohbet botu oluşturucusu ile işletmenizin çeşitli sosyal medya platformları ve mesajlaşma uygulamalarındaki iletişimini otomatikleştirebilirsiniz. Yapmanız gereken tek şey, kullanıcı eylemleri tarafından tetiklenecek önceden tanımlanmış kurallar ve yanıtlar oluşturmaktır.
SendPulse ile nasıl otomatik bir Instagram sohbet botu oluşturabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.
Müşteri elde tutma stratejisi örnekleri
Önceki bölümlerden de görebileceğiniz gibi, markalar müşterilerini birçok şekilde elde tutabilir. Ancak en iyi sonuçlar, bu yöntemlerden birkaçı bir araya getirildiğinde elde edilir. Şimdi ilham verici şirketlerden bazı müşteri tutma örneklerine bakalım.
Allbirds
Allbirds, kitlesiyle iletişimde kalmak ve etkileşim kurmak için farklı müşteri tutma stratejileri kullanıyor. Bunlardan en öne çıkanı e-posta pazarlama kampanyası. Sıkıcı bir makbuz göndermek yerine, müşterilerine içten bir teşekkür e-postası gönderiyorlar. Sipariş özetinin hemen altına üretimleri hakkında bazı aydınlatıcı bilgileri nasıl eklediklerine dikkat edin.
Bu şirket genellikle faydalı ve ilgi çekici e-postalar hazırlamayı ve bunları ilginç ürün bilgileriyle donatmayı amaçlıyor. Bu şekilde, mevcut müşterilere burada kalmaya ve paralarını sürdürülebilir ve zulümsüz modaya yatırmaya değer olduğu konusunda güvence veriyorlar.
Allbirds’ün tavsiye programı, mevcut müşterileri marka hakkında iyi sözler yaymaları için motive ediyor. Böylece hem eski hem de yeni müşteriler %15 indirimden yararlanıyor.
Bunun da ötesinde, Allbirds tüm sosyal medya profillerini aktif tutuyor. TikTok’taki UGC videoları ve uzman açıklamalarının birleşimi, içeriklerini hem ilişkilendirilebilir hem de anlayışlı hale getiriyor. Bu müşteri tutma stratejisi, kullanıcıların stil ve kıyafet ilhamı almalarını ve aynı zamanda uzmanlardan büyüleyici gerçekleri öğrenmelerini sağlar.
Starbucks
Şimdi Starbucks’ın birkaç mükemmel müşteri tutma taktiğini inceleyelim. Bu kahve devi, etkili kişiselleştirme, olağanüstü müşteri hizmetleri ve güçlü sadakat ödül programı ile rakipleri arasında öne çıkmaktadır.
Starbucks, müşterilerinin ilgisini çekmek ve kahve dükkanlarını ziyaret etme konusunda heyecan duymalarını sağlamak için sürekli olarak yeni ürünler ve sınırlı süreli teklifler sunmakta, böylece müşteri katılımını ve elde tutmayı artırmaktadır. Starbucks, müşterileriyle iletişim halinde kalmak için etkili e-posta bültenlerinden yararlanıyor. Örneğin, aşağıdaki örnekte yer alan kırmızı bardak gibi ücretsiz hediyeler vererek müşterilerini kendilerini tercih etmeye teşvik ediyorlar.
Ayrıca Starbucks, Starbucks uygulamasını tanıttığında sadık müşteri kadrosunu genişletti. Uygulamada insanlar şirketin sadakat programı Starbucks Rewards’a erişebiliyor. Müşteriler her alışverişlerinde yıldız kazanıyor ve bu yıldızları daha sonra ücretsiz içecekler ve yiyecekler için kullanabiliyor. Bu da tekrar ziyaretleri ve sadakati teşvik ediyor.
Sosyal medya Starbucks’ın müşteri tutma stratejisinde de önemli bir rol oynuyor. Şirket, müşterilerini belirli hashtag’ler kullanarak deneyimlerini ve fotoğraflarını sosyal medyada paylaşmaya teşvik ediyor.
Kullanıcılar tarafından oluşturulan bu içerik ücretsiz tanıtım işlevi görüyor ve Starbucks, Instagram akışında müşteri fotoğraflarına yer vererek markası etrafında bir topluluk hissi yaratıyor.
Netflix
Netflix, izleme alışkanlıklarını analiz etmek ve kişiselleştirilmiş içerik önerileri sunmak için sofistike algoritmalar kullanır. Bu, abonelerinin tercihlerine göre uyarlanmış yeni şovları ve filmleri keşfetmelerine yardımcı olarak genel kullanıcı deneyimini geliştirir. Bir izleyicinin belirli bir şovdan hoşlandığından emin olmak için Netflix, bir kişiden onu derecelendirmesini isteyen e-posta anketleri gönderir. Bu yaklaşım, Netflix’in gelecekte daha alakalı önerilerde bulunmasına ve böylece müşterilerini etkili bir şekilde elinde tutmasına yardımcı oluyor.
Netflix ayrıca hizmetle ilgili güncellemeleri ve bildirimleri e-posta yoluyla gönderir. Bu, müşteri tabanının tüm özellikler ve yeni olanaklar hakkında bilgi sahibi olmasını sağlar. Şirket ayrıca kullanıcılarının mevcut tüm özellikleri kullanarak daha iyi bir deneyim yaşamalarını ve başka bir yayın hizmetine geçmek için daha az nedene sahip olmalarını sağlar. Aşağıdaki örnekte olduğu gibi, izleyiciler ebeveyn kontrolü hakkında faydalı bilgiler içeren ve kontrolleri özelleştirmek için bazı bağlantılar içeren bir e-posta alıyor.
Son düşünceler
Müşterileri elde tutmak, ürününüz ve kullanıcı listeniz geliştikçe dikkat ve adaptasyon gerektiren devam eden bir süreçtir. Etkinliği sağlamak için verileri düzenli olarak analiz etmek, kullanıcı davranışını izlemek ve stratejilerinizi buna göre ayarlamak çok önemlidir. Bu yazıda bahsedilen farklı müşteri tutma stratejilerini test ederek hangisinin sizin için en uygun olduğunu belirleyebilirsiniz. İletişim için sosyal medya, e-posta ve uygulama içi mesajlaşma gibi birden fazla kanaldan yararlanmak, kullanıcılara tercih ettikleri platformlar ve cihazlar aracılığıyla ulaşmanızı sağlar.
SendPulse gibi platformlarla, hedeflenen e-posta kampanyalarından mesajlaşma sohbet botlarına ve web sitesi canlı sohbetlerine kadar gelişmiş müşteri iletişim araçlarına sahip olursunuz ve hedef kitlenizle daha güçlü ilişkiler kurarsınız. En iyisi de tamamen ücretsiz olarak başlayabilmeniz. Bugün deneyin!
Loading...
