Bir Kişilik Kazandırın: Sohbet Botu Kişiliği Nasıl Oluşturulur

Sohbet botları iş dünyasının pek çok alanında benzersiz bir rol oynuyor ve kullanımları zamanla artacak ve olgunlaşacak. Temel olarak, müşteri hizmetleri, sorun giderme, müşterileri siparişleri hakkında güncelleme ve hatta potansiyel müşteri yetiştirme. Sohbet botları giderek daha fazla kabul gördükçe ve işlevsellik kazandıkça, bir insanla sohbet ederken beklediğimiz kullanım kolaylığına hızla yaklaşıyorlar. İşin en iyi yanı, bir sohbet botu ile insan deneyimi arasındaki uçurumu azaltmak için yapabileceğiniz bazı şeyler olması.

Kişiselleştirme, yaratıcı görseller, doğal dil ve hatta bazı kuarklar kullanarak sohbet botunuza bir kişilik kazandırmak, kullanıcı deneyimini olabildiğince “gerçekçi” hale getirmek açısından uzun bir yol kat eder. Kişiselleştirmenin bazı faydalarını inceleyeceğiz ve sohbet botunuzun kişiliğini insanların markanızla etkileşime girmesi için başka bir neden haline getirmek için size birçok fikir ve örnek vereceğiz.

Neden bir sohbet botu kişiliği oluşturmalısınız?

Bu soruyu yanıtlamadan önce, sohbet botlarının faydalarını hızlıca gözden geçirelim. Sohbet botların popülerliği giderek artıyor. Size, müşterilerinize ve sizin müşterilerinize yardımcı olmanıza yardımcı oluyorlar. Kafanız mı karıştı? Rakamlar her şeyi açıklığa kavuştursun.

• Sohbet botu kullanan işletmelerin %90‘ı, bir bot kullandıktan sonra şikayetlerin daha hızlı çözüldüğünü bildirmiştir;
• 40 yaşın altındaki insanların %40‘ı her gün sohbet botu kullandığını iddia ediyor.

Dahası, sohbet botlarının kurulumu çok hızlıdır ve size başka şeylere odaklanmanız için zaman kazandırır. Bir sohbet botu kullanmanın faydaları gerçekten de ortada. Henüz bir tane kullanmıyorsanız, sizi hiçbir şey durduramaz. Facebook Messenger veya Telegram için bir sohbet botunun nasıl kurulacağını öğrenmek için kılavuzlarımıza göz atın.

Tamam, sohbet botlarının neden harika olduğu hakkında bu kadar yeter. Sohbet botunuza bir kişilik vermenin faydalarına geçelim.

1. İnsan etkileşimini taklit etmek. Bir insanla yüz yüze veya hatta telefonda konuştuğunuzda, söylediğiniz gerçek kelimelerin dışında gerçekleşen birçok iletişim vardır. Ton, beden dili, duraklamalar ve diğer sözel olmayan ipuçları bir kişinin ne söylediğini anlamamıza yardımcı olur. Botunuz sinirlendiğinde elini kalçasına koyamayacak olsa da, görüntüler ve yaratıcı konuşma kalıpları kullanarak botunuza daha insani bir dokunuş katmak için biraz gerçekçilik katabilirsiniz.
2. Paylaşım potansiyeli. Kabul edelim, dışarıda çok sayıda sıkıcı ve karmaşık olmayan bot var. Eğlenceli bir bota sahip olmak, kullanıcılarınızın botu başkalarıyla paylaşma olasılığını artırır. Akıllı telefonların asistan almaya başladığı zamanları hatırlayın, herkes onlarla oynamak ve kuarkları arkadaşlarıyla paylaşmak istiyordu, botunuz da aynı potansiyele sahip. Daha fazla kullanıcı, daha fazla potansiyel müşteri anlamına gelir ve gerisini biliyorsunuz.
3. Müşteri merkezli bir yaklaşım kullanmak. Sohbet botunuzu kullanmak yalnızca yararlı değil aynı zamanda keyifliyse, markanızın imajını iyileştirme ve marka savunucuları yaratma yolunda ilerliyorsunuz demektir. Bu, paylaşım potansiyeli noktasıyla bağlantılıdır, ancak sohbet botunuz hem eğlenceli hem de bilgilendirici ise insanlar onu kullanacaktır. Kitlenizin giderek daha fazlası sohbet botunuzu kullandıkça, müşterilerle diğer kanallar üzerinden iletişim kurarken zamandan ve insan gücünden tasarruf edeceksiniz. Markanızla daha keyifli bir deneyim, daha fazla trafik anlamına gelir. Sohbet botunuza bir kişilik vermek, botunuzun kullanımını daha keyifli hale getirecektir.

Bir sohbet botu kişiliği nasıl oluşturulur?

Bir sohbet botu kişiliği oluşturmaya başlamadan önce, sohbet botunuzun personasının markanızın diğer iletişim kanallarıyla eşleşmesi gerektiğini unutmamak önemlidir. Firmanızdaki hayali bir müşteri hizmetleri temsilcisinin kişiliğini hayal etmek ve botunuzu “onların” görüntüsünde oluşturmaya başlamak iyi bir fikirdir. Dijital de olsa, istihdam edeceğiniz bir kişi yarattığımızı hayal edelim.

Biraz ilham almak için AccuWeather’ın bu birinci sınıf sohbet botuna bir göz atalım.

Bu bot, kullanıcılara harika bir deneyim sunarken aynı zamanda açıkça tanımlanmış bir kişiliğe sahip olma konusunda harika bir iş çıkarıyor. Bot kendisini Dawn olarak tanıtıyor ki bu da size güneşin ne zaman doğacağını söyleyebilen bir sohbet botu için akılda kalıcı bir isim. Emoji kullanan Dawn, kullanıcılara bir arkadaşlarıyla sohbet ettikleri hissini veriyor. Bot animasyonlu bir avatar veya GIF kullanmasa da, sohbetin kendisinden bol miktarda görsel içerik var, bu yüzden ona burada bir pas vereceğiz.

Daha sonra Dawn işe koyuluyor ve girdikleri konuma göre kullanıcılara tahminler sunmaya başlıyor. Bu botta süslü ziller veya ıslıklar yok, ancak size saniyeler içinde ayrıntılı hava durumu bilgileri veriyor. Size cebinizde hava durumu takıntılı bir arkadaşınız olduğunu hatırlatıyor.

Bir sohbet botu oluşturmaya hazır mısınız?

SendPulse ile kod yazmaya gerek kalmadan Facebook, WhatsApp veya Telegram sohbet botları tasarlayın ve kurun. Yalnızca metin değil, resimler, listeler, bağlantı içeren düğmeler ve çok daha fazlasını içeren mesaj akışları oluşturun.

Sohbet botları, yeni otomatik çalışanınız için uzun bir arka plan oluşturmanıza izin vermeyen benzersiz bir ortamdır. Botunuza biraz tat vermek için uzun mesajlar göndermek, insanların sohbet penceresinden tıklayarak çıkmasına neden olacaktır. Bunun yerine, botunuzu hayata geçirmek için sahip olduğunuz küçük alanı en iyi şekilde kullanmak istersiniz. Akılda kalıcı bir isim kullanmak, ilgi çekici sohbet metni, resimler, GIF’ler vb. botunuzu arkadaş canlısı hale getirmenin en iyi yollarından bazılarıdır. Birlikte bira içmek isteyeceğiniz bir botu nasıl oluşturacağınıza bir göz atalım.

Botunuza bir isim verin

Kendinizi bir kişiye tanıttığınızda, ona hemen adınızı söylersiniz, değil mi? Botunuz da aynısını yapmalıdır. Sohbet botunuzu adlandırmak için çeşitli seçenekler vardır, bazı şirketler adında “bot” kullanır, diğerleri bir insan adı kullanır ve bazıları tamamen kutunun dışında bir şeyler dener. Tüm farklı seçenekler geçerlidir ve önemli olan markanız için uygun olanı bulmaktır.

Örneğin, modaya uygun bir giyim markasıysanız, sohbet botunuzun doğası gereği gayri resmi ve hatta aptalca olması en iyisidir. Öte yandan, bir hukuk firmasının botu yine de iyi tanımlanmış bir kişiliğe sahip olabilir, ancak yaklaşımında daha resmi ve diplomatik olmalıdır.

Popüler yatak şirketi Casper, uykusuzluk çeken insanlar için bir sohbet botu yarattı. Bot, uykuya dalamadığınızda biraz zaman geçirmenin eğlenceli bir yoludur. İşin ilginç yanı ise botun adı: insomnobot-3000. Bu yaratıcı isim, uyuyamadığınızda sizinle konuşan bir bilim kurgu botu fikrini ortaya çıkarıyor ve bota benzersiz bir his veriyor.

Bazı şirketler botları için daha basit isimler kullanır. Aşağıdaki Zupcoin örneği, markasını botun adında kullanan bir şirketi göstermektedir. Botun adı basitçe “Zupcoin” Bu açıklayıcı bir isim olsa da, yaratıcı bir isim botun kişiliğini ve genel kullanıcı deneyimini geliştirmek açısından uzun bir yol kat edebilir.

Botunuzla birlikte görseller kullanın

Bir resim bin kelimeye bedeldir, değil mi? Alanınız sınırlı olduğundan, söz konusu sohbet botları olduğunda resimler daha da değerli olabilir. Botunuzu görsel olarak temsil etmek için GIF’ler, animasyonlu avatarlar, resimler ve emojiler kullanmak, yeni biriyle tanıştığınızda bir isme yüz vermek gibidir.

Her marka iletişiminde olduğu gibi, resimlerinizin markanızın imajına ve tonuna uygun olduğundan emin olmanız gerekir. Sohbet botu akışlarına görseller eklemek genellikle iyi bir fikirdir, ürün görsellerini kullanabilirsiniz. Ancak sohbet botunuza bir kişilik kazandırmak açısından, resimler ve GIF’ler yaratıcılık için sahip olduğunuz küçük alandan en iyi şekilde yararlanır.

Görevleri düzenlemeye ve karar vermeye yardımcı olan Facebook Messenger sohbet botu Swelly, eğlenceli bir isme ve iyi bir metne sahip olmanın yanı sıra animasyonlu avatarlar da içeriyor. Bu, botun kişiliğini net bir şekilde tanımlamak için uzun bir yol kat ediyor.

Kişiliğine katkıda bulunmak için görselleri etkili bir şekilde kullanan bir başka bot da Imagine Dragons’un Facebook Sayfasındaki sohbet botudur. Bot, kullanıcıları “ejderha sohbetine” davet ediyor ve hızla devam eden bir çekilişin ve daha fazlasının görüntülerini ekliyor. Bu, sohbet botunun kişiliğine Swelly örneği kadar katkıda bulunmasa da, bir botun size ihtiyacınız olan her şeyi görsellerle sunması, sohbeti bir arkadaşınızla konuşuyormuşsunuz gibi hissettiriyor.

Mesajlarınızda yaratıcı olun

Botunuza bir “isim ve yüz” vermek çok önemlidir, ancak bot ilginç bir şey söylemezse hepsi boşa gider. Elbette, botunuzun markanız için amacına hizmet ettiğinden emin olmak istersiniz, sohbet botu en iyi uygulamaları listemizden daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Sohbet botunuzun işini yaptığını varsayarsak, mesajlarınızla ona biraz kişilik kazandırmanın bazı yollarına bakalım.

İlk izlenimler güçlüdür, botunuzun selamlamasının kullanıcılarda botunuzla konuşmaya devam etme ve markanız hakkında daha fazla bilgi edinme isteği uyandırdığından emin olun. Her tanıtımda olduğu gibi, botunuz da kullanıcılara adını söylemeli ve neler yapabileceği hakkında biraz bilgi vermelidir. Visual Chatbot’un kendi botuyla yaptığı gibi, kullanıcıları bağlamak için karşılama mesajınızı kullanın.

İki kısa cümleyle botun selamlaması epey bir şey başarıyor. İlk olarak, size adını söyler ve mesaj sanki bot sizinle kendisi konuşuyormuş gibi okunur. İkincisi, botunuza bir kişilik kazandırmak için kritik önem taşır. Mesajınız sizinle konuşan bir dev gibi okunursa, deneyim kısa sürede başka bir satış görüşmesi gibi görünecektir. Ardından, bot “kendi sesini” kullanarak yeni kullanıcıları bunaltmadan size işlevselliği hakkında biraz bilgi verir. Son olarak bot, kullanıcıların işlevselliğini test etmelerini sağlamak için dostça bir eylem çağrısı kullanıyor. Bu, çok süslü olmanıza gerek olmadığını, ancak önemli olan yerlere kişisel dokunuşlar eklemenin botunuzun kişiliği için çok şey yapabileceğini gösteriyor.

Bununla birlikte, markanızın imajına uygun olduğu sürece, karşılama mesajınızın her zaman bu kadar kısa ve öz olması gerekmez. Zodiac Fire’ın Facebook Messenger sohbet botundan alınan aşağıdaki örnek, “Brutally Honest Astrology” botunun birkaç mesajla harika bir izlenim bırakabileceğini gösteriyor.

Astroloji hakkındaki potansiyel şüpheleriniz ne olursa olsun, bu bot bir patlama ile başlıyor. Bu karşılama mesajı genel olmaktan çok uzak ve iyi bir karşılama mesajında olması gereken tüm hedefleri gerçekleştiriyor. İlk olarak, kullanıcılara “dünyanın en iyi astroloji içgörülerini” alacaklarını söyleyerek heyecan yaratıyor. Ardından, emoji şeklinde bazı küçük görseller ekliyor. Bu sadece sohbete biraz renk katmakla kalmıyor, aynı zamanda bu rahat ve eğlenceli botun tonunu da belirliyor.

Bonus olarak, bot doğrudan ilk sorusuna yönlendiriyor ve kullanıcılara istedikleri zaman abonelikten çıkabileceklerini hatırlatıyor. Ancak, bu botun kendini tanıtmadığını fark etmiş olabilirsiniz. Bota komik bir isim vermek ve resimler ya da GIF’ler kullanmak kesinlikle sohbet botu kişiliğine daha fazla katkıda bulunacaktır.

Tüm parçaları bir araya getirme

Bu nedenle, botun adı, görsel kullanımı ve mesaj metni açısından bazı sohbet botu kişilik örneklerine baktık. Birçok bot bunlardan birkaçını iyi yapıyor, ancak her şeyi uyumlu bir kişilikte birleştirmek söylemesi yapmaktan daha kolay. Sanal yardımcınıza gerçek bir kişilik kazandırmak zaman ve çaba gerektirir. İşte aklınızda tutmanız gereken birkaç ipucu:

1. Sohbet botunuzu marka imajınızla eşleştirin. Burada boşa kürek çekmeye çalışmıyoruz, ancak botunuzun hedef kitleniz için “anlamlı” olması gerçekten çok önemlidir. Sizi bir kez daha hokey örnekleri kullanmaktan kurtaracağız.
2. Eğlenceli hale getirin. Markanızın imajı resmi veya son derece profesyonel olsa bile, sohbet botunuzu kullanmanın yavan olması gerekmez. Biraz yaratıcı olmaktan korkmayın. Sonuçta, kullanıcılar işleri renklendirmeye yönelik her türlü girişimi takdir edecektir.
3. Botunuzun kullanışlı olduğundan emin olun. Dışarıda iyi görünen ama işe yaramayan tonlarca sohbet botu örneği var. Botunuza bir kişilik kazandırmaya başlamadan önce işlevsel olduğundan emin olun.
4. Botunuza isim verin. Bu aşamada, botunuzla gerçekten biraz eğlenebilirsiniz. Kolları sıvayın ve botunuzun öne çıkmasını sağlayın. Çocuğunuza BrandBot adını vermezsiniz, yeni çalışanınıza da genel bir isim vermemelisiniz.
5. Görsel içerik ekleyin. Kimse bir metin duvarından hoşlanmaz, bu bir bottan gelse bile. Kullanıcıların sohbet havasına girmesine yardımcı olmak için botunuz için animasyonlu bir avatar tasarlamayı düşünün.
6. Mesajlarınızı geliştirin. Yeni biriyle tanıştığınızda, onun hakkında ilginç bir şeyler duymak sizi heyecanlandırır, değil mi? Botunuzun da aynı hissi yaratmasını sağlayın. Botunuzun çok… robotik görünmesinden kaçındığınızdan emin olun.

Artık bir sohbet botu kişiliğinin nasıl oluşturulacağı hakkında bir iki şey bildiğinize göre, bir deneyin! SendPulse, Facebook Messenger ve Telegram için ücretsiz olarak üç adede kadar sohbet botu oluşturmanıza olanak tanır. Sohbet botu başarısına giden yolda size yardımcı olacak tonlarca rehberimiz var ve müşteri hizmetleri ekibimiz 7/24 yanınızda. Neyi bekliyorsunuz?