SendPulse ile İşletmeniz için Telegram Sohbet Botu Nasıl Oluşturulur

Her ay dünya çapında 500 milyon aktif kullanıcı havuzuyla Telegram büyüktür. Çok sayıda kullanıcı bu messenger’ı seviyor çünkü çok platformlu ve son derece güvenli. Farklı işletmeler de Telegram sohbet botlarını ve kanallarını en iyi özellikleri olarak görüyor ve bunları etkileşimi artırmak, satışları artırmak ve trafik çekmek için yaygın olarak kullanıyor.

Geniş kitleyi ve sınırsız iş fırsatlarını göz önünde bulundurarak, e-posta, web push, SMS ve Facebook Messenger‘a ek olarak başka bir iletişim kanalı olan Telegram sohbet botlarını başlatıyoruz.

SendPulse tarafından desteklenen Telegram sohbet botları ile şunları yapabilirsiniz:

• Belirli tetikleyicilere yanıt olarak etkinleştirilen otomatik yanıtlar ve mesaj akışları oluşturun, değişkenler ve etiketler ekleyin, kullanıcıların akış içindeki eylemlerine göre web kancaları gönderin.
• Gelecekteki sohbet botu kampanyalarınızı segmentlere ayırmak ve kişiselleştirmek için kullanıcıların girdiği verileri değişkenler olarak kaydedin.
• Yeni kampanyalar oluştururken kullanıcıları abonelik tarihlerine, etkinliklerine, etiketlerine ve değişkenlerine göre segmentlere ayırın.
• Web sitenize Telegram veya Facebook Messenger botunuz için bir kayıt widget’ı yerleştirin. Birden fazla mesajlaşma programında sohbet botunuz varsa, hepsi için kolaylıkla tek bir abonelik widget’ı oluşturabilirsiniz.
• Hem Telegram hem de Facebook Messenger’daki sohbet botu abonelerinizle doğrudan SendPulse hesabınızdan iletişim kurmak için tek bir canlı sohbet kullanın.

Bu blog yazısında, Telegram sohbet botunun ne olduğunu ve işletmelerin bunu nasıl kullanabileceğini öğreneceğiz. Yol boyunca, size farklı sektörlerdeki Telegram botları için bazı kullanım örnekleri göstereceğiz. Ve üstteki kiraz – SendPulse sohbet botu mesaj oluşturucumuzu kullanarak nasıl bir tane oluşturacağınızı öğreteceğiz. Hadi başlayalım!

Telegram sohbet botu nedir?

Telegram sohbet botları, Telegram ortamında çalışan ve herhangi bir ek kurulum prosedürü gerektirmeyen küçük programlardır. Bunları oluşturmak için, önceden tanımlanmış yanıtlar (otomatik yanıtlar) içeren mesaj akışlarını ve belirli işlevleri yerine getirmek, talimatları izlemek veya bir kişiyle etkileşim kurmak için eylemleri kullanın.

Telegram botlarının bu kadar popüler olmasının birkaç nedeni var:

1. Kullanımı kolaydır. Farklı uygulamalar ve hizmetlerle karşılaştırıldığında, bunu veya bunu yapmak için ne zaman ve nereye dokunacağınızı hatırlamanız gerekmez; bir bot evrenseldir ve kullanımı kolaydır – size hızlı yanıtlar veya metin yoluyla basit iletişim sunar.
2. Minimum düzeyde promosyoneldirler. Bir sohbet botunda, özellikle de görmeye alıştığımız biçimde, minimum reklam vardır. Daha çok kullanıcının ihtiyaçlarına ve isteklerini tahmin etmeye odaklanır.
3. Kullanıcıların yeniden giriş yapmasını gerektirmezler. Kullanıcıların bir botu her kullandıklarında kaydolmaları, yetkilendirmeleri veya yeniden giriş yapmaları gerekmez. İnsanlar sadece gerektiğinde kullanırlar ve artık ihtiyaç kalmadığında sohbeti engelleyebilirler.

İşletmeler Telegram sohbet botlarını nasıl kullanabilir?

Telegram sohbet botları, şirketlerin rutin görevleri otomatikleştirmelerine yardımcı olarak mesajları için daha fazla erişim ve kişiselleştirme ve dolayısıyla dönüşümler için daha fazla fırsat sağlar. Sohbet botları, işletmelerin hedef kitleleri hakkında ilgili bilgileri talep etmeleri ve toplamaları için mükemmel bir kanaldır.

E-Ticaret işletmeleri için Telegram sohbet botları

e-Ticaret şirketleri, müşterilerin fırsatları bulmalarına ve ilk etapta alışveriş yapmalarına yardımcı olmak için bir Telegram sohbet botu oluşturabilir. Bir sipariş verildikten sonra, kullanıcılar Telegram sohbet botlarını kullanarak siparişlerinin işlenmesi ve sevkiyat durumu hakkında zamanında güncellemeler alabilirler.

Amazon Search & Price Bot, kullanıcıların aradıkları ürünleri bütçelerine uygun bir fiyatla bulmalarına yardımcı olmanın harika bir örneğidir. Bu botu kullanarak, ihtiyaçlarınızı karşılayan ürünlerin bir listesini, Amazon bağlantılarını ve fiyat geçmişlerini gösteren bir grafik alacaksınız.

Sağlık sektörü için Telegram sohbet botları

Sağlık kuruluşları, müşterilerinin tıbbi tavsiye almalarına veya randevu planlamalarına yardımcı olmak için bir Telegram botu oluşturabilir. Bir bot, hasta yollarını veya ilaç yönetimini daha iyi organize etmek için devreye girebilir. Örneğin, sanal bir hastane olan iCliniq, kullanıcıların sorularına gerçek doktorlardan yanıt almalarını sağlayan Telegram botunu tanıttı.

Çevrimiçi hizmet sağlayıcılar için Telegram sohbet botları

Çevrimiçi hizmet sağlayıcılar, müşteri hizmetleri uzmanlarının yükünü hafifletmek ve müşterileriyle veya kullanıcılarıyla iletişimi otomatikleştirmek için Telegram sohbet botlarını donatabilir. Bu, müşterilerin bir destek telefon numarası aramak ve beklemede kalmak zorunda kalmadan gece veya gündüz sorunlarına çözüm bulabilecekleri anlamına gelir.

Çevrimiçi hizmetler, kullanıcıların araçlarını kullanmalarını kolaylaştırmak için de bir bot entegre edebilir. Bir yazılım şirketi olan GitHub’ın sohbet botuyla yaptığı da tam olarak bu.

Seyahat ve turizm şirketleri için Telegram sohbet botları

Seyahat işletmeleri, potansiyel müşterilere bütçe tercihlerini, varış yeri türünü veya benzer soruları sorduktan sonra kişisel önerilerde bulunmak için sanal seyahat acenteleri gibi Telegram sohbet botlarını kullanabilir. Bir bot ayrıca SSS’leri yanıtlayabilir, rezervasyonları kabul edebilir veya iptal edebilir ve rezervasyon yapabilir.

Aşağıda, Telegram’da kullanıcıların uçuş aramasına, seyahat ilhamı almasına ve konaklama seçenekleri bulmasına yardımcı olan bir seyahat sohbet botu örneği yer almaktadır.

Telegram sohbet botları için başka kullanım durumları da vardır. Örneğin, bir restoran yemek siparişlerini kabul etmek için bir Telegram botu kullanabilir, bir haber platformu bir bot kullanarak yeni içerik hakkında bildirimler sunabilir, bir öğrenme merkezi kullanıcıları yaklaşan etkinlikler hakkında bilgilendirebilir ve çok daha fazlasını yapabilir.

Şimdi Telegram için SendPulse sohbet botlarının işlevselliğine geçeceğiz. Mevcut özellikleri ayrıntılı olarak açıklamak için, kurgusal bir rock grubu için basit bir sohbet botu oluşturduk.

https://www.spcdn.org/blog/wp-content/uploads/2020/04/cute-cat-chat.webm?x86570

Yeni bir Telegram sohbet botu ile etkileşim kurma

Bu akış, sohbet botu oluşturucumuzda şu şekilde görünür:

Herhangi bir mesaj akışı oluşturmanın ilk adımı, bir Telegram sohbet botu oluşturmak ve bunu SendPulse’a bağlamaktır. Zaten bir Telegram botunuz varsa, 2. adıma geçin.

1. Adım Telegram için yeni bir bot oluşturun

Telegram arama çubuğunuzda @botfather’ı bulun. Yeni bir Telegram botu oluşturmak için BotFather’a /newbot komutunu gönderin. Ardından Telegram botunuza arkadaşça bir ad verin ve benzersiz bir kullanıcı adı belirtin.

Bundan sonra BotFather, yeni botunuzu yetkilendirmek ve Bot API’sine istek göndermek için gerekli olan bir erişim belirteci oluşturacaktır. Botu SendPulse hesabınıza bağlamak için de bu erişim belirtecine ihtiyacınız olacak.

2. Adım Telegram botunuzu SendPulse hesabınıza bağlayın

SendPulse hesabınızdaki “Messenger’lar” bölümüne gidin ve “Botları yönet” sekmesini seçin – burada Telegram ve Facebook Messenger botlarınızı bağlayabilirsiniz. Telegram bölümüne gidin ve BotFather’dan aldığınız erişim belirtecini yapıştırın, ardından “Etkinleştir”e tıklayın.

Botu başarıyla bağladığınızdan emin olmak ve test edebilmek için, ona abone olun.

Bağlandıktan sonra, Telegram botunuzu yönetebileceğiniz bağlı botlar listesinde göreceksiniz. Bizim durumumuzda, bu Cute Cat Band Botu.

Telegram sohbet botumuz bağlandı, şimdi onu bir iletişim akışı oluşturmak için kullanabiliriz. Ama önce bot yapısını kuralım.

3. Adım Bot yapısını düzenleyin

Sohbet botlarımız tetikleyicilere göre çalışır – otomatik yanıt göndermek veya mesaj akışları oluşturmak için kullanılan koşullar. Telegram sohbet botunuzu oluşturmak için iki tür tetikleyici kullanabilirsiniz: önceden tanımlanmış ve özel yapım.

Önceden tanımlanmış tetikleyiciler

Daha önce hesabınıza bağladığınız Telegram botunu açtıktan hemen sonra, bir dizi sohbet botu mesajı başlatmak için kullanılabilecek bir dizi önceden tanımlanmış tetikleyici göreceksiniz: “Hoş geldiniz mesajı,” “Standart yanıt,” ve “Bot aboneliğini iptal et.”

Hoş geldiniz mesajı

Bir kullanıcı abone olduktan hemen sonra bildirim göndermek için bu tetikleyiciyi kullanın. Bu tetikleyiciye dayalı akış genellikle “Mesaj” öğesiyle başlar ve burada ihtiyaçlarınıza göre ayarlamak için metin, resim, dosya, gecikme seçeneği, düğmeler ve diğer öğeleri ekleyebilirsiniz.

Alternatif olarak, botunuzun aboneliğinden nasıl çıkılacağı hakkında bilgi vermek için bu mesajı kullanabilirsiniz. Bu, kullanıcılara istedikleri zaman Telegram sohbet botunuzdan çıkabileceklerini hatırlatır. Kullanıcıların bunu yapmak için “/unsubscribe” veya “/stop” komutunu kullanmaları gerektiğini belirtin. Bu metin öğesini düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

“Hoş geldiniz mesajı” tetikleyicisini kapatabilmenize rağmen, yeni aboneleri karşılamanızı ve onlarla etkileşim kurmanızı öneririz.

Standart yanıt

Sohbet botu, daha önce belirli bir tetikleyiciye bağlı olan anahtar kelimelere yanıt verebilir. Kullanıcıların sahip olabileceği tüm soruları öngörmek imkansızdır. Bu nedenle, bir abonenin herhangi bir tetikleyiciyle bağlantılı olmayan bir anahtar kelime yazdığında alacağı “Standart yanıt” üzerinde düşünmelisiniz.

Kullanıcıların sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için bu tür bir yanıt için evrensel bir metin yazın. Örneğin, telefon numaranızı belirtebilir veya bir geri bildirim formuna bağlantı ekleyebilirsiniz. Ayrıca sohbet botunu, kullanıcının talebini bir insanın çözebilmesi için kullanıcıyı bir müşteri hizmetleri temsilcisine bağlayacak şekilde yapılandırabilirsiniz.

“Eylem” bloğunu kullanarak kullanıcıyı bir kişiye aktarabilirsiniz. Otomatik yanıt akışını oluştururken, öğe ayarları panelindeki “Sohbeti aç” seçeneğine tıklayın. Müşteri hizmetleri temsilcisi diyaloğa devam edebilir ve kullanıcılar başka bir sohbete yönlendirildikleri konusunda bilgilendirilmez.

Bot aboneliğinden çık

Bu tetikleyici, bir kullanıcıdan istek aldıktan sonra başarılı bir abonelik iptali hakkında otomatik bir bildirimi etkinleştirir. Sohbet botu oluşturucusunda standart bir mesaj vardır, ancak bunu her zaman yenileyebilirsiniz.

Çoğu zaman, önceden tanımlanmış tetikleyiciler abonelerinizle anlamlı bir iletişim için yeterli değildir, bu nedenle bir dizi özel yapım tetikleyici yapılandırmanız gerekir. Size nasıl yapılacağını gösterelim.

Özel yapım tetikleyiciler

Otomatik yanıtı veya mesaj akışını başlatacak gerekli bir koşul oluşturmak için “Bot yapısı” sekmesine gidin ve “Yeni bir tetikleyici oluştur” seçeneğine tıklayın.”

Ardından, mevcut iki sohbet botu tetikleyici türünden birini seçin: “Abonelikten sonra” veya “Anahtar Sözcük”.

Abonelikten sonra

Dakika, saat veya gün olarak belirttiğiniz zaman aralığı içinde bir otomatik yanıt akışı başlatır.

Şirketinizi, ürünlerinizi, fiyatlarınızı veya bir sadakat programını tanıtmak için “Hoş geldiniz mesajı” tetikleyicisini yukarıda belirtilen tetikleyici ile değiştirebilirsiniz.

Anahtar Sözcük

Bu tetikleyici türü, belirli kelimelere veya kelime öbeklerine tepki vererek gerekli otomatik yanıt akışını başlatır.

Tetikleyiciniz hazır olduğunda, bir mesaj akışı oluşturmaya devam edin.

4. Adım Sohbet botu mesaj oluşturucusunda bir otomatik yanıt akışı ayarlayın

Sohbet botunuz için bir otomatik yanıt akışı oluşturmak için “Mesaj”, “Akış”, “Eylem” ve “Duraklat” öğelerini kullanabilirsiniz.

Şimdi bir tetikleyici seçip “Akış oluştur”a tıklayarak işe başlayalım.

“Başlat” öğesini ayarlayın

Seçilen tetikleyici etkinleştirilir etkinleştirilmez kullanıcıların alacağı mesajı girin. Aşağıdaki örnekte, önceden tanımlanmış “Hoş geldiniz mesajı” tetikleyicisini kullandığımız için mesaj yeni bir abonelikten hemen sonra gönderilecektir.

Bir sonraki mesajınızı ancak bir kullanıcı bir öncekine tepki verdikten sonra gönderebilirsiniz – örneğin, mesaja ekli düğmeyi tıkladığında. Bunu oluşturucuya eklemek için “Düğme ekle”ye basın, 20’den fazla sembol kullanmadan metni yazın ve gerekirse bir bağlantı ekleyin. Bizim durumumuzda bu basit bir “Hi Cute Cat Bot” (Merhaba Sevimli Kedi Bot) düğmesidir.

Kullanıcılar bu düğmeye tıkladıklarında bir sonraki mesajımızı alacaklar.

“Mesaj” öğesini ekleyin

“Mesaj” öğesini çalışma alanına sürükleyin. Bu mesajın bir menü gibi görünmesini sağlayacağız. Bu yüzden ona üç farklı düğme ekleyeceğiz: “Güncellemeler”, “Yaklaşan tur tarihleri” ve “Müşteri hizmetleri”.

Düğmelerin her biri ilgili mesaja bağlanacaktır.

Metin, değişkenler, emoji veya düğmelerin yanı sıra, mesajınızı bir resim, dosya, liste ile tamamlayabilir veya canlı iletişimi taklit etmek için bir gecikme – yazma göstergesi kullanabilirsiniz.

Ayrıca abonelerinizden verilerini dize, sayı, tarih, e-posta adresi, telefon numarası veya URL olarak girmelerini isteyebilirsiniz. Bu veriler mevcut veya yeni oluşturulan değişkenlere kaydedilecektir. Bir abone tarafından yazılan veriler geçersizse, onlar için bir mesaj istemi oluşturabilirsiniz.

Girişin dize ve sayı değerleri için doğru olduğundan emin olmak için hızlı yanıtlar ekleyebilir, abonelerinizin önceden tanımlanmış değişkenler arasından çekici bir yanıt seçmesine izin verebilirsiniz.

“Kullanıcı girişi” öğesinin nasıl ayarlanacağı ile ilgili ayrıntılar için Bilgi Tabanımıza göz atın.

Otomatik yanıt akışınızı ek öğelerle geliştirin

Mesaj akışınıza üç tür öğe daha ekleyebilirsiniz – “Duraklat”, “Akış” ve “Eylem”- hepsi sol panelde bulunur.

“Duraklat” öğesi

Akıştaki bir sonraki mesajın gönderilmesini geciktirmek için bu öğeyi kullanın. Duraklatma zaman aralığı birkaç dakika ile bir gün arasında değişebilir.

“Eylem” öğesi

Bu öğe aşağıdaki seçenekleri içerir:

• Sohbeti aç
• Bot aboneliğinden çık
• Değişkenler ekle
• Etiket ekle
• Web kancaları gönder

Bir aboneyle yapılan sohbeti bir müşteri hizmetleri temsilcisine yükseltmek için “Eylem” öğesini kullandık.

“Akış” öğesi

Bu öğe, yinelenen öğelere sahip olmaktan kaçınmak için kullanıcıları diğer mesaj akışlarına yönlendirmenize olanak tanır.

SendPulse tarafından desteklenen Telegram sohbet botları için ek özellikler

Sohbet botu hizmetimizi kullanarak bir kayıt widget’ı oluşturabilir, kitlenizi segmentlere ayırabilir, botunuzun kampanya istatistiklerini takip edebilir, gerektiğinde yeniden kullanmak için akışları kaydedebilir ve canlı sohbeti kullanabilirsiniz.

Kayıt widget’ı

Web siteniz için bir widget ayarlamak için “Kayıt widget’ı” bölümüne gidin. Farklı mesajlaşma programlarında botlarınız varsa farklı kanallar için birden fazla düğme içeren tek bir widget oluşturabilirsiniz.

Segmentasyon

Yeni bir Telegram kampanyası oluştururken, kitlenizi aşağıdaki kriterlere göre segmentlere ayırabilirsiniz: abonelik tarihi, etkinlik, bir değişken, bir etiket veya bir kullanıcının belirtilen akışta olduğu veya belirli bir kampanyayı aldığı zaman.

Yeni abone ve aktif kullanıcı sayısını görmek veya gönderilen mesaj sayısını görmek için “İstatistikler” sekmesini kontrol edin.

Kayıtlı akışlar

Daha önce oluşturduğunuz ancak daha sonra bağlantısını kaldırdığınız akışlar silinmez – “Kayıtlı akışlar” bölümünde saklanırlar. Kayıtlı akışlarınızdan herhangi birini yeni veya mevcut tetikleyicilere bağlayabilirsiniz.

Canlı sohbet

Hem Telegram hem de Facebook’taki tüm botlarınızın listesini ve ana paneldeki konuşmaları içeren canlı bir sohbet bulabilirsiniz. Bunu kullanarak, kullanıcılardan gelen mesajları kontrol etmek ve onlara yanıt vermek için Telegram veya Facebook Messenger’a gitmeniz gerekmez.

Bu arada

Sohbet botu hizmetimizi geliştirmek için hâlâ çalışıyoruz, ancak mevcut kanallarda zaten mesaj akışları oluşturabilirsiniz. Bu nedenle, işletmenizi bir Telegram sohbet botu ile yükseltmekten çekinmeyin ve geri bildiriminizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.