2022’de bir Telegram sohbet botu ile kimseyi şaşırtamazsınız: çevrimiçi kurs geliştiricileri bunları öğrencilerle iletişim halinde olmak için oluşturur, pazarlamacılar müşteri desteğini ve satışları otomatikleştirmek için geliştirir vb.
Çoğunlukla, bu sohbet botları basit görsel oluşturucular kullanılarak oluşturulur. Bir kişi bir hesap oluşturuyor, hazır öğeleri kullanarak bir akış oluşturuyor, mesajlar ekliyor, kampanyasını kaydediyor ve hemen test edebiliyor veya bir sohbet botu davet bağlantısını hedef kitlesiyle paylaşabiliyor.
SendPulse ekibi Telegram sohbet botu oluşturucusunu iki yıl önce geliştirmeye başladı. Bu süre zarfında platformumuz 100.000’den fazla aktif botun oluşturulmasına yardımcı oldu ve bu sayede bu yazıda paylaşmak istediğimiz uzmanlığı kazandık.
Size şunları anlatacağız:
- neden ilk başta bir Telegram sohbet botu oluşturucu geliştirme riskini almak istemediğimizi
- geliştirme sürecinin ne kadar sürdüğünü ve bunu nasıl yönettiğimizi
- ürünümüzün oluşturulmasına hangi faaliyetler yardımcı oldu;
- geri bildirimlerin ürün geliştirme sürecini nasıl etkilediği;
- Telegram sohbet botlarını aktif olarak kullanan nişler ve sektörler.
Telegram sohbet botları kimler içindir?
Bir Forbes çalışması, 2000’lerin ortalarında internete kolay erişimin hızlı müşteri tabanı büyümesine ve yeni iletişim kanallarının ortaya çıkmasına yol açtığını doğrulamaktadır. Bu da pazarlama otomasyon teknolojilerinin gelişmesine yol açtı, bu sayede markalar ek insan kaynakları kullanmadan kitlelerine ulaşabildiler.
SendPulse pazarlama otomasyon platformu 2015 yılında hayata geçirildi ve Facebook Messenger sohbet botu oluşturucumuzun ilk sürümünü 2019 yılında yayınladık.
Dmytro Shemendyuk
SendPulse'ın sohbet botu oluşturucusunun ürün müdürü
Bu nedenle, iletişim kanalının potansiyeline rağmen, önce bir Facebook sohbet botu oluşturucu geliştirmeye karar verdik. Kullanıcılar etkinliğini takdir ettiler, bu nedenle sürekli olarak diğer mesajlaşma uygulamaları için ne zaman sohbet botları oluşturma imkanı olacağını sordular ve taleplerinin önemli bir kısmı Telegram ile ilgiliydi.
Sohbet botları en başından beri çevrimiçi eğitim sektörünü kasıp kavurdu. Çevrimiçi mağazalar ve SaaS projeleri de sohbet botları sayesinde müşteri desteklerini otomatikleştirip müşterilerinin sadakatini ve satışlarını oldukça etkili bir şekilde artırabiliyorlar.
İyi yapılandırılmış bir sohbet botu çalışanlarınızın yerini alamaz, ancak şunları yaparak onların iş yükünü önemli ölçüde azaltır:
- sık sorulan soruları yanıtlayarak
- aboneleri promosyonlar, satışlar ve ürün özellikleri hakkında bilgilendirerek
- müşteri adayı mıknatısları kullanarak müşteri adayı toplayarak;
- kullanıcıların bir ürün için ödeme yapmasına, bir hizmet için rezervasyon yapmasına veya bir etkinliğe kaydolmasına izin vererek;
- abonelerin ihtiyaçları ve tercihleri hakkında bilgi edinerek onlar için en iyi ürünü sunarak;
- yorumları toplayarak.
Ekibimiz zorlu bir görevle karşı karşıya kaldı: küçük ve orta ölçekli işletmelerin tüm ihtiyaçlarını karşılayacak özelliklerle dolu ancak sezgisel bir sohbet botu oluşturucu geliştirmek.
Telegram sohbet botu oluşturucumuzu nasıl geliştirdik
Sizinle açık konuşacağız: sohbet botu oluşturucumuzu sıfırdan geliştirmedik, bu yüzden her şey oldukça hızlı oldu. Elimizdeki oluşturucu görselleri üzerinde tüm temel materyalleri bir araya getirdik ve insanların şu anda piyasadaki en kullanıcı dostu arayüzlerden biri olarak adlandırdığı bir arayüz oluşturana kadar bunların üzerine inşa etmeye başladık.
Görsel sohbet botu oluşturucumuz, programlama becerisi gerektirmeyen ve birkaç saat içinde bir bot geliştirmenize olanak tanıyan kodsuz bir çözümdür. Oluşturucunun kendisi üç ana bölümden oluşur: bir bot oluşturmak için ihtiyaç duyacağınız tüm öğeleri içeren sol kenar çubuğu, sohbet botu mimarinizi oluşturduğunuz çalışma alanı ve öğeleri düzenleyebileceğiniz sağ panel.
Telegram sohbet botu oluşturucumuzu kullanarak bir bot oluştururken ekleyebileceğiniz yedi öğe vardır:
- Mesaj. Bu öğe mesaj oluşturmanıza ve dosya, resim, düğme ve bağlantı eklemenize olanak tanır.
- Akış. Bu öğe, sohbet botu komut dosyanızı birkaç dala ayırmak ve aşırı uzun ve karmaşık akışlarla aşırı yüklememek için mesajınıza başka bir akış bağlamanıza yardımcı olur.
- Eylem. Bu öğe bir etiket eklemenize, bir yöneticiden sohbete katılmasını istemenize, mesajları kişiselleştirmek veya abonelerinizi segmentlere ayırmak için bir değişken atamanıza, bir anlaşma oluşturmanıza veya harici bir hizmete veri göndermenize olanak tanır.
- Filtre. Bu öğe, koşullar ve eylemlerle çalışmanıza olanak tanır. Örneğin, bir kullanıcı abone olmuşsa, ona erişim izni verilecektir. Aksi halde, botunuz onlara bir sonraki adımda ne yapmaları gerektiğini söyleyecektir.
- API isteği. Bu öğe, harici kaynaklardan veri almanıza yardımcı olacaktır. Örneğin, bir kullanıcıyı sipariş durumu hakkında bilgilendirebilir veya en çok satan ürünlerinizi gösterebilirsiniz.
- Rastgele. Bu öğe, örneğin testler yapmak veya bir abonenin birden fazla kez geçtiği belirli akışları çeşitlendirmek için rastgele bir senaryo oluşturmanıza yardımcı olur. Ayrıca, örneğin hangi indirimi sunacağınızdan, hangi metin sürümünün daha iyi olduğundan veya kullanıcılara bonusları ne sıklıkta ve ne zaman hatırlatacağınızdan emin olmadığınızda A/B (Karşılaştırma) testi için de kullanılabilir. Abonelerinizin en çok hangi seçeneğe yanıt verdiğini analiz edin ve bunu uygulayın.
Ayrıca önceden yazılmış kodumuzu mümkün olduğunca kullanmaya çalıştık. Facebook sohbet botu oluşturucu scriptimiz bizim temel dayanağımızdı. Yine de, bu uygulamalar, API ve Telegram botlarının daha geniş işlevselliği arasındaki farklar genellikle tökezleyen bloklarımızdı.
Neyi hedeflemeniz gerektiği konusunda daha iyi bir fikir edinmek için bu Telegram sohbet botu örneklerine göz atın!
Süreci hızlandırmamıza yardımcı olan şey, ekip üyelerimizin yakın ve sürekli iletişim halinde olmasıydı. Sık sık yapılan tartışmalar ilerlemenin önüne geçiyor gibi görünebilir, ancak bizim durumumuzda tam tersi oldu. Herhangi bir sorunla hızlı bir şekilde başa çıkabildik ve son kullanıcılarımız için en uygun ve sezgisel ürünü geliştirebildik.
Test uzmanlarımız, arka uç ve ön uç geliştiricilerimiz geliştirme sürecinin kendisine odaklandı. Diğer uzmanlar – tasarımcılar ve UX yazarları – şirket içindeki diğer projelerden işe alındı. Zaman içinde ekip büyüdü, ancak birkaç şirket ürününün aynı anda geliştirilmesi ilkesi aynı kaldı ve bu da personeli “şişirmeden” büyümeyi mümkün kıldı.
Uygulamanın özellikleri, benzersiz mimari çözümler gerektiren birçok kısıtlama getirdi. Örneğin, Telegram bir bottan saniyede 30’dan fazla isteği işlemenize izin vermez, bu da sohbet botunuz aracılığıyla kapsamlı bir abone listesine toplu mesaj göndermeyi neredeyse imkansız hale getirir. Telegram kanalları bunun için daha uygundur. Sohbet mesajlarını, akışları ve kampanyaları birbirlerini engellememeleri için ayrı dallara ayırdık. Bu mimari çözüm, kullanıcıların toplu Telegram mesajları göndermesine ve oluşturucumuzu daha kolay kullanmasına olanak tanır.
Ayrıca toplu sohbet botu kampanyaları için gönderme önceliğini düşürdük ve sohbet mesajları ve otomatik yanıtlar için yükselttik. Bu, son kullanıcılarımızın bakış açısından oluşturucunun verimliliğini artırır, çünkü sorularına mümkün olduğunca hızlı yanıt alırlar.
Telegram sohbet botu oluşturucumuzu nasıl yayınladık ve tanıttık
Ekibimiz oluşturucuyu geliştirmeye başladığında, pazarlama departmanı bunu duyurmak için bir açılış sayfası yayınladı ve “Beni bilgilendir” düğmesini ekledi. Telegram sohbet botlarına olan ilgisini değerlendirebiliriz.
Daha ilk günden birkaç düzine başvuru aldık. Bu, piyasada yeni iletişim kanallarına yönelik bir talep olduğunu doğruladı ve bu yeni ürünü geliştirme kararımızın zamanında olduğunu kanıtladı.
Büyük sürüm Nisan 2020’de gerçekleşti.
Piyasaya sürüldükten hemen sonra geri bildirim yağmuru altında kaldık. İnsanlar kullanıcı deneyimlerini paylaştı, sorular sordu ve gelecekteki işlevsellik iyileştirmemiz için alan yarattı. Her talebi değerlendirdik ve kitlenin talebini karşılayan bir ürün yarattık.
İlk ödemelerimizi yayınlandığımız gün aldık. Yeni iletişim kanalına ilk hakim olmak isteyenler, bin abone sınırından kaçınmak için bir fiyatlandırma planı satın aldılar. Bugüne kadar bu şekilde işledi: Ücretli fiyatlandırma planlarımızla abonelerinize sınırsız sayıda mesaj gönderebilirsiniz.
Kullanıcılar ayrıca harici sunuculardan veri talep edebilmek, maksimum sayıda etiket ve değişken kullanabilmek ve SendPulse’un logosunu kaldırabilmek için de ödeme yaptı.
Daha sonra, ücretli fiyatlandırma planlarımızla ödeme kabul etme olanağını sunduk, bu da çevrimiçi mağazanızı doğrudan Telegram’da oluşturabileceğiniz anlamına geliyor! Bir ürün kataloğu ve arama filtreleri geliştirebilir, ödemeleri kabul edebilir ve bir kullanıcının satın alma işlemini tekrarlamayı teklif edebilirsiniz.
Sohbet botu oluşturucu kullanıcılarımızın çoğunluğu bilgi girişimcileridir, ancak aynı zamanda başka bir ürünümüz olan çevrimiçi kurs oluşturucuyu da kullanmaktadırlar. Çevrimiçi kurs oluşturucumuzu Telegram sohbet botu oluşturucu ile entegre etmeyi planlıyoruz, böylece müşterilerimiz ihtiyaç duydukları tüm araçlara tek bir platformda sahip olacaklar.
2020’de her gün birkaç düzine bot oluşturuldu ve büyümemiz oldukça sorunsuzdu. Uzun süreli COVID-19 kilitlenmeleri, insanları Telegram botları oluşturmaya motive eden ilk önemli güçlendirici oldu.
2022’de, Ukraynalıların bu iletişim kanalına olan ilgisinin artması, Rusya’nın tam ölçekli askeri işgali tarafından kışkırtıldı, çünkü giderek daha fazla insan çevrimiçi iletişim kurmak zorunda kaldı. Kayıt olma imkanını devre dışı bıraktığımız ve müşteri desteği sağlamayı bıraktığımız Rus kullanıcıların çıkışı nedeniyle toplam bot sayısında hafif bir düşüş oldu.
Şu anda SendPulse her gün yaklaşık 200 yeni sohbet botu yaratıyor.
Telegram savaş sırasında paha biçilmez bir araç haline geldi: gönüllüler, hayırsever vakıflar ve önemseyenler, vatandaşlarına nasıl hayatta kalacaklarını ve uyum sağlayacaklarını öğretmek, önemli haberleri hızla yaymak ve sivillere ve orduya yardım etmek için sohbet botları yarattı.
Halkın ilgisi, savaşın ilk günlerinden itibaren sosyal girişimlerimizden birini başlatmamız için bize ilham verdi. Mümkün olduğunca çok sayıda kişi ve kuruluşun ülkemizin hayatta kalması için hayati önem taşıyan bilgileri paylaşmak üzere botlar oluşturabilmesi için talep üzerine sohbet botu oluşturucumuza ücretsiz erişim sağladık.
Ağustos 2022’de, sürekli mesaj gönderen ve abone tabanlarını genişleten 100.000 aktif Telegram sohbet botu sayısına ulaştık. Telegram sohbet botu oluşturucumuzun geçen yılki büyümesini aşağıdaki grafikte görebilirsiniz.
Kullanıcılarımız her gün bir milyondan fazla mesaj gönderiyor ve bu yük giderek artıyor. Mesajların çoğu, bir şirketin konumu veya çalışma saatleri gibi bir şey hakkında insanları bilgilendirir veya bilgilendirir. Yine de, bazı müşteriler Telegram sohbet botu oluşturucu olanaklarımızı sonuna kadar kullanmayı başardı, çünkü çok daha fazlasını yapabilir.
Örneğin, bir aboneye sipariş durumuyla ilgili bir güncelleme sağlamak için sitenizde veya CRM sisteminizde depolanan verileri kullanabilir veya tekliflerinizi kişiselleştirmek ve sadakat programı olanaklarınızı hatırlatmak için sitenizdeki bir kullanıcının hesabına bağlantı verebilirsiniz. SendPulse ile nasıl entegre olacağınıza dair ayrıntılı belgeler sunuyoruz.
Özet
Pazar otomasyon olanaklarını daha da genişletmeye doğru ilerledikçe, sohbet botları büyümeye ve gelişmeye devam edecek ve markaların kitleleriyle minimum insan müdahalesi ile iletişim kurmasını sağlayacak.
Şu anda sohbet botları şunları yapabiliyor
- önceden yazılmış bir senaryoya veya anahtar kelimelere dayalı otomatik yanıtlar gönderebilir;
- otomatik e-postalar gönderebilir;
- dört ödeme sistemi üzerinden ödeme kabul edebilir;
- kitlenizi segmentlere ayırabilir ve mesajları kişiselleştirebilir;
- GET (Al) ve POST (Gönder) isteklerini kullanarak üçüncü taraf programlarla veri alışverişi yapabilir;
- gruplar ve kanallar halinde çalışmak.
Telegram botları, anında ve doğru yanıtlar, artan satışlar ve sadık bir kitle oluşturma yeteneği sayesinde iş süreçlerinin ayrılmaz bir parçası haline geliyor. Sohbet botları işletmelere ve son kullanıcılara fayda sağlayabileceğinden bu bir kazan-kazan durumudur.
Loading...
