Müşteri deneyimi stratejisi, daha yüksek müşteri memnuniyeti, daha düşük hemen çıkma oranı ve artan gelirin ayrılmaz bileşenlerinden biridir. Sohbet botları müşterilerle iletişim ve ilişki kurmak için alternatif bir yol sağlar ve otomasyon araçlarının uygulanması gözle görülür bir fark yaratabilir.
Tüm müşteri verilerini göz önünde bulundurarak bir sohbet botu oluşturduğunuzu düşünün. Peki ya potansiyel müşterileriniz bunu kullanmak konusunda hala tereddüt ediyorsa? Müşteri destek deneyiminizi öne çıkaracak ve insanları sohbet botunuzu kullanmaya teşvik edecek püf noktalarını öğrenmek için okumaya devam edin.
Içindekiler:
Sohbet botunu hedef kitlenize tanıtın
Potansiyel müşterilerinizin otomasyon araçlarını kullanmasının önündeki başlıca engellerden biri, bazılarının bunun bir seçenek olduğunun tam olarak farkında olmayabilmesidir. Bu durumda, sohbet botunuzu kurduktan sonra, onu kitlelere nasıl tanıtacağınızı düşünün. Bu, insanları sohbet botunuzu kullanmaya başlamaya teşvik edebilecek benzersiz bir pazarlama kampanyası, bir sosyal medya reklamı veya web sitenizde özel bir açılış sayfası olabilir.
Örneğin Gryt Health, web sitesinde yeni özellikleriyle ilgili bilgiler paylaşarak potansiyel müşterileri sohbet botlarını kullanmaya teşvik etmeyi amaçlıyor. Ayrıca, insanların sohbet botlarının iOS ve Android sistemleri için mevcut olan uygulama sürümünden haberdar olmalarını sağlıyorlar.
Kendinizi tek bir sohbet botuyla sınırlamayın
Web sitenizin sınırlarının dışına çıkmak, işinizi tam anlamıyla fırlatabilir ve daha büyük ölçekte farkındalık yaratabilir. İnsanları sohbet botunuzu kullanmaya teşvik etmek için tek bir sohbet botuna sahip olmak harika bir seçenek olsa da, farklı sosyal medya kanallarında birden fazla sohbet botu oluşturmak daha da iyidir.
İlham almak için en iyi Telegram bot örneklerinden bazılarına göz atın!
Bu taktik, geniş bir hedef kitleniz varsa, özellikle de farklı yaşlardan insanları içeriyorsa, insanları sohbet botunuzu kullanmaya teşvik etmenize yardımcı olabilir. Tek bir sosyal ağ yerine çeşitli sosyal ağlar üzerinden sizinle iletişime geçmek için birden fazla yol sunarak kitlenizin katılımını ve müşteri güvenini artırabilirsiniz. Daha fazla satış yapmak, günlük iş yükünüzü azaltmak ve 7/24 müşterilerinizin yanında olmak için Instagram, Facebook, WhatsApp ve Telegram sohbet botları oluşturun.
Sosyal medya reklamları yayınlayın
İnsanları sohbet botunuzu kullanmaya teşvik etmek için çabalarken, farkındalığı artırmak ile kullanıcıları bilgiye boğmak arasında bir orta yol bulmak çok önemlidir. Bunu göz önünde bulundurarak, sosyal medya platformlarında reklam yayınlamak tam da doktorun sipariş ettiği şeydir. Facebook Messenger reklamları konuşmaya dayalıdır, yani kullanıcıları bir düğmeye tıklayarak daha fazla bilgi edinmeye davet eder. İnsanlar bir mesaj aldıktan sonra genellikle yanıt verme ve etkileşime devam etme olasılığı daha yüksektir.
Facebook, Messenger sohbet botunun kullanıma sunulmasıyla bağlantılı olarak müşteri farkındalığının artmasını sağlayan çok sayıda başarı hikayesi ortaya koydu. Örneğin Sephora Assistant, makyaj rezervasyonu hizmet oranını %11 artırdı. Gördüğünüz gibi şirket, sohbet botunun kendisine yönlendiren Facebook sponsorlu reklamları kapsamlı bir şekilde kullandı.
Sohbet botu özelliğinin tanıtımı için bir başka seçenek de Instagram gibi diğer Meta hizmetlerinde sponsorlu reklamlar göstermektir. Tıpkı bunun gibi, bebek ve çocuk ürünleri perakendecisi Lalo, Instagram’da Messenger’a tıklamalı birkaç reklam yayınladı ve şirketin temel performans göstergelerini önemli ölçüde iyileştirdi.
Sohbet botuna özel bir teklif sunun
Potansiyel müşterilerinizi bir sohbet botu kullanmaya teşvik etmenin bir kazan-kazan yolu, bunu yapmak için bir teşvik oluşturmaktır. Bir hediye yarışmasına katılmaktan indirim almaya kadar temelde herhangi bir biçimde işlev görebilir. Bir sohbet botunu ailenize ve arkadaşlarınıza duyurmak veya tavsiye etmek, onu tanıtmak için başka bir seçenektir; yani onlara abonelik için indirim veya özel bir teklif gibi bir ödül sunabilirsiniz.
Örnek olarak, HelloFresh bir Facebook sohbet botu kullanır ve bir kullanıcı istediğinde sohbet botuna özgü bir indirim sağlar. Bu tür avantajların mevcudiyeti, insanları sohbet botunuzu kullanmaya teşvik etmeyi ve potansiyel müşterileri ve potansiyel müşterileri dönüştürmeye ve sadık müşterileriniz olmaya motive etmeyi amaçlayan belirleyici bir faktör olabilir.
İletişim tarzınızı kişiselleştirin
Bir bot senaryosu hazırlama aşamasına geldiğiniz anda sohbet botunuzun başkaları tarafından nasıl algılanmasını istediğinizi düşünün. Çarpıcı bir karşılama mesajı fark yaratabilir ve sadece bir saniyeden kısa bir süre içinde doğru havayı oluşturabilir. Bir sohbet botu markanızın tam teşekküllü bir temsilcisi olduğundan, insanları sohbet botunuzu kullanmaya teşvik etmek için ses tonunun ve iletişim şeklinin şirketin marka konseptine uygun olduğundan emin olun.
Seattle Ballooning, bir arkadaşla sohbet etmeyi anımsatan rahat ve rahat bir etkileşim tarzına sahip bir sanal asistan kullanıyor. Sohbet başlatıcısı, bir kullanıcıyı sohbet botuyla konuşmaya motive etmek için oldukça önemsizdir. Akış görselleri, tıpkı aşağıdaki örnekte bir balondan kuş bakışı görüntünün yaptığı gibi, sohbet botunuzun senaryo metnini faydalı bir şekilde tamamlayabilir.
Sohbet botunuzun yüzünü gösterin
Daha iyi kişiselleştirme için bir başka yaklaşım da sohbet botunuzu adıyla tanıtmak veya bir fotoğraf eklemek olabilir. Bazı durumlarda, bu tür ayrıntılar bir sohbeti daha gerçekçi hissettirir ve böylece insanları bir sohbet botu kullanmaya teşvik etmeye yardımcı olur.
Örneğin Amtrak şirketi, seyahat planlamasıyla ilgili bazı yaygın soruları yanıtlayabilen Julie adlı bir sanal asistan sunuyor. Gerçek bir isim ve avatar simgesi, bir sohbet botunun daha az robotik bir izlenim bırakmasına, sohbet etmek için daha davetkar olmasına ve insanları sohbet botunuzu kullanmaya teşvik etmesine yardımcı olur.
İnsan yardımını otomasyonla tamamlayın
Sohbet botları en yaygın teknik sorunlardan bazılarını kısmen üstlenebilirken, potansiyel müşterileri sohbet botunuzu kullanmaya teşvik etmek için “bir yöneticiyle sohbet et” seçeneğini eklemeyi unutmayın. Bazı ziyaretçiler, bir kişinin sorusunu çözmeyeceklerine dair küçük bir olasılık olsa bile sohbet botlarının tavsiyelerine şüpheyle yaklaşır.
İlginç bir şekilde, Insider Intelligence tarafından yapılan bir anket, müşterilerin neredeyse yarısının insan müşteri desteği seçeneğini geride bırakma konusundaki isteksizliğini ortaya koyuyor. Sonuç olarak, Kindred Bravely’nin yaptığı gibi bu özelliği sağlamak, potansiyel müşterileri sohbet botunuzu kullanmaya teşvik etmek için mükemmel bir uygulamadır. Bir müşteri bir ürün seçerken bir yöneticinin tavsiyesine veya yardımına ihtiyaç duyarsa, şirket marka temsilcisiyle bir sohbet botu sunar. İpucu almak veya bir müşterinin sütyen bedenini belirlemek gibi daha temel sorular Kindred Bravely’nin sohbet botu özellikleri kullanılarak çözülebilir.
Sonuç
Özetle, müşteri hizmetleri ve pazarlama rutininize sohbet botlarını dahil etmeden önce göz önünde bulundurmanız gereken pek çok ayrıntı var. Araçlarınızı tanıtmaya yönelik bazı temel adımlardan başlayarak, bunları farklı kanallardan erişilebilir hale getirmek ve kişiselleştirme ve müşteri odaklı bir deneyim sunma ile sonlandırmak, umarım daha iyi kullanıcı katılımı ile sonuçlanacaktır.
Dikkatlice düşünülmüş bir pazarlama stratejisi ve iyi seçilmiş bir otomasyon hizmeti ile, potansiyel müşterileri sohbet botunuzu kullanmaya teşvik eden keyifli mesajlaşma özellikleri oluşturacaksınız. Sadece birkaç dakika içinde benzersiz sohbet botunuzu oluşturun ve SendPulse ile yeni bir unutulmaz müşteri deneyimi düzeyi sağlayın!
Loading...
