Facebook Messenger Sohbet Botu Pazarlaması [Örneklerle En İyi Strateji]

İnternetin yükselişi, kullanıcıların işletmelerle bağlantı kurma biçimleri üzerinde çarpıcı bir iz bıraktı. Yüz yüze iletişimin yıllardır pazarlamada ön planda olmasıyla birlikte, sohbet botlarının gelişi işinizi geliştirmek için bir dizi yeni özelliğe sahiptir.

SendPulse yakın zamanda Facebook sohbet botunu güncelledi, bu nedenle bu yazıda sohbet botu pazarlama stratejisini tanıtacağız ve çeşitli sektörler için bazı Facebook sohbet botu örnekleriyle her şeyi tamamlayacağız. Ama önce sohbet botunun ne olduğunu açıklığa kavuşturalım.

Sohbet botu nedir?

Sohbet botu, internet üzerinden insan konuşmalarını simüle etmek için geliştirilmiş bir programdır. Bir sohbet botu aracılığıyla iletişim, bot önceden tanımlanmış komut dosyalarına ve makine öğrenimi uygulamalarına dayalı olarak yanıt verebildiği veya bir eylem gerçekleştirebildiği için anlık mesajlaşmaya benzer. Bir kullanıcı bir mesaj yazdığında, sohbet botu bir cevap gönderir.

Mesajlaşma rutininizde sohbet botlarını kullanmak, müşterilerle iletişiminizi otomatikleştirmek ve geliştirmek için birçok fırsat sunar. Sohbet Botlarının Durumu Raporu‘na göre, katılımcıların %37’si acil bir durumda hızlı bir yanıt almak için potansiyel olarak bir sohbet botu kullanacaklarını söylerken, katılımcıların %35’i ayrıntılı bir yanıt almak veya bir sorunu çözmek için bir sohbet robotuna başvuracaklarını belirtmiştir.

Sohbet botları için öngörülen kullanım alanları

Facebook sohbet botu pazarlamasının işletmeniz için faydaları

1 milyardan fazla kişinin Facebook Messenger kullandığı bildirildiğinden, bir Facebook sohbet botunu pazarlama rutininize entegre etmek size aşağıdaki faydaları sağlayabilir:

24 saat kullanılabilirlik

Mevcut müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşmak için telefonda beklemeniz gereken günler geride kaldı. Sohbet botlarına her zaman erişilebilir ve her gün, günün veya gecenin herhangi bir saatinde çalışmaya devam edebilir. Siz aktif değilken başka bir zaman diliminden bir kullanıcı acil bir durum için size ulaşmaya çalışıyorsa, bu oldukça iyi bir seçenektir.

İş akışı otomasyonu

Sohbet botları daha önce aldıkları veriler üzerinde çalıştıklarından, bu verileri inceleyebilir ve otomatik olarak tutarlı ve uygun yanıtlar verebilir, kullanıcının seçtiği kategoriye, anahtar kelimeye veya yazdığı talebe göre ilgili ürün veya hizmetleri sunabilir.

Geliştirilmiş müşteri memnuniyeti

Sohbet botları, yorulmadan veya öfkelenmeden aynı şekilde tekrar tekrar iletişim kurmak üzere programlanmıştır. Bu şekilde, bir sorunu veya şikayeti hızlı bir şekilde çözmek abonelerin markanıza olan bağlılığını artırabilir.

Zaman ve para tasarrufu

Aksi takdirde müşteri hizmetlerinin bir üyesinin cevap vermesini gerektirecek görüşmeleri otomatikleştirerek kuruluşlar hem zamandan hem de paradan tasarruf eder. Örneğin, bir sohbet botu bazı SSS’leri yanıtlayabilir ve diğer karmaşık sorguları destek ekibinize iletebilir. Bunun da ötesinde, bir sohbet botunun akıllıca kullanılması, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmenize yardımcı olabilir ve sonuçta gelirinizi artırabilir.

Facebook sohbet botu pazarlama stratejisi nasıl uygulanır?

Her dijital entegrasyon gibi, bir sohbet botu da dikkatlice düşünülmelidir. Nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız, dikkate almanız gereken adımların bir listesini hazırladık.

Hedeflerinizi ve kullanım durumlarınızı tanımlayın

İki ana sohbet botu türü vardır: bilgilendirici ve faydalı olanlar. İlk tür, izleyiciye bilgi sağlamak için programlanırken, ikincisi bir sorunun çözülmesine yardımcı olur veya örneğin bir formun nasıl doldurulacağı gibi talimatlar sağlar.

Hedef kitlenizi, tipik konuşmaları ve şirketinizle yaşadıkları sorunlu noktaları göz önünde bulundurarak değerlendirin; ardından sohbet botu türüne göre doğru çözümleri bulun. Daha fazla sohbet için doğru yönü sağlamak için bir sohbet botu kurmanın genel amacını netleştirin.

İnsan sohbeti getirin

Bir sohbet botu sadece bir robot olsa da, yine de doğal bir şekilde yanıt vermesi ve şirketinizin ses tonunu yansıtması gerekir. Bu nedenle sohbet botunuzu daha kişisel hale getirmeye çalışın ve tipik sohbet botu varsayılan yanıtlarını ve bildirimlerini özelleştirmeyi unutmayın.

Rehberlik sağlayın

Nitelikli sorularla sayfanızı ziyaret eden kullanıcıların gerekli bilgileri bulmalarına yardımcı olun. İlk kez gelen ziyaretçileri bir karşılama mesajıyla karşılayın ve sohbet botunuzun amacını, işlevselliğini ve seçeneklerini açıklayın.

Sohbet botunuzun soracağı soruları planlarken hangi sorunları çözmeye çalıştığınızı, belirlediğiniz hedefleri, konumunuzu ve sektörünüzün özelliklerini aklınızda bulundurun. Bu şekilde, kullanıcıyı kabul edilebilir bir çözüme yönlendirecek anlamlı bir konuşma senaryosu oluşturabilirsiniz. Otomatik yanıtlarınızın kullanıcı için yeterli olmaması durumunda, e-posta yoluyla bir temsilciyle bağlantı kurma seçeneği sunduğunuzdan emin olun.

Abonelikten çıkmayı kolaylaştırın

Bir kullanıcının sohbet botunuzdan çıkmak istemesinin nedenini asla bilemezsiniz. Ancak, onlara istedikleri zaman abonelikten çıkma seçeneği sunmalısınız. Örneğin Gym Bot, kullanıcıların sohbet botundan mesaj almayı durdurmak için sohbetteki ilgili alana tıklamalarını sağlar.

Ancak, Facebook sohbet botu pazarlama stratejisini detaylandırmak savaşın yalnızca yarısıdır; ayrıca bir sohbet botunu hem işletmenize hem de hedef kitlenize yardımcı olacak şekilde oluşturmanız gerekir. Çeşitli sektörlerde ne için kullanıldıklarını daha net görebilmek için bazı Facebook sohbet botu örneklerine bir göz atalım.

Sağlık sektörü için Facebook sohbet botu örneği

Sağlık ve wellness sektöründe tıbbi randevular, hizmetlere genel bakış veya doktorların programı gibi bir dizi süreci otomatikleştirebilirsiniz. Ayrıca kullanıcılara önleyici tedavi, faydalı videolar veya makaleler hakkında öneriler de sunabilirsiniz.

Örneğin, Florence bot, ilaç almak, semptomları kontrol etmek, size konuyla ilgili yararlı içerikler sağlamak ve hatta bulunduğunuz yerde bir doktor bulmak hakkında bilgi sağlayabilen evrensel bir tıbbi sohbet botudur.

Turizm için Facebook sohbet botu örneği

Kullanıcıların tatillerini planlamalarına yardımcı olmak için seyahatle ilgili dikey alanınız için bir sohbet botu kullanın. Destinasyon seçenekleri sunun, gezi önerileri getirin, kullanıcıların yöneticiyle bağlantı kurmak zorunda kalmadan otel veya bilet rezervasyonu yapmalarına yardımcı olun. Seyahat rehberleri, indirimler veya özel teklifler gibi faydalı içerikler göndermek için de bir sohbet botu kullanabilirsiniz.

Örneğin Hipmunk, bir kullanıcının belirttiği konum için kullanıcılara çeşitli seçenekler sunar – uçak biletleri, otel arama ve bazı seyahat tavsiyeleri.

Haber servisleri için Facebook sohbet botu örneği

Haberlerle ilgili sohbet botları, kullanıcılara belirli tercihleri, konuları, konumları veya istekleri hakkında haberler sağlayabilir. Amerikalıların %45‘i haberleri Facebook üzerinden aldığından, böyle bir sohbet botunuz olsaydı kullanıcılar muhtemelen haber sohbet botunuza giderdi.

CNN sohbet botu, kullanıcıların kendi tercihlerini belirlemelerine – bir istek yazmalarına veya mevcut seçenekler arasından seçim yapmalarına – ve ilgili haberleri göndermelerine olanak tanır.

Çevrimiçi mağazalar için Facebook sohbet botu örneği

Bir sohbet botu kurmak perakendeciler için gerçek bir hayat kurtarıcıdır, çünkü potansiyel müşterilere danışma sürecini otomatikleştirebilir ve böylece kullanıcıların vereceği yanıtlara göre ilgili teklifler sunabilirler. Örneğin, LEGO’nun sohbet botu, ürünleri önermeden önce kullanıcının konumunu, yaşını ve mevcut bütçesini soruyor. Şirketin sohbet botu ayrıca aboneleri yeni ürünler hakkında bilgilendiriyor ve oyuncaklarını nasıl kullanacaklarına dair yaratıcı fikirler paylaşıyor.

Restoranlar için Facebook sohbet botu örneği

Bir restoran işletiyorsanız, müşterilerin siparişlerini işlediğiniz ve teslimatı ayarladığınız her seferde bir sohbet botu kullanışlı olabilir. Kullanıcıları günlük spesiyaller hakkında bilgilendirmek veya onları etkinliklerinize davet etmek için de bir Facebook sohbet botu kullanabilirsiniz.

Wingstop Facebook sohbet botunu bunun için kullanıyor. Sohbet botu aboneleri sipariş oluşturabilir, en yakın restoranı bulabilir ve yöneticiyle bağlantı kurabilir.

Özet

Facebook sohbet botu, işinize dahil etmek ve daha geniş bir kitlenin ilgisini çekmek için sadece başka bir moda numara değildir. İyi düşünülmüş bir sohbet botu destek süreçlerini otomatikleştirebilir, potansiyel müşteriler ve müşteriler için kişiselleştirilmiş teklifler oluşturabilir ve gelirinizi artırabilir.

Facebook sohbet botu pazarlama stratejinizi oluştururken aşağıdaki ipuçlarını unutmayın:

1. Şirketinizin hedeflerini ve buna karşılık gelen sohbet botu türünü düşünün.
2. Sektörünüzdeki en yaygın iletişim senaryolarını inceleyin.
3. Zahmetsiz iletişim sağlamak için sohbet botunuzun sorularını ve yanıtlarını kişiselleştirin.

E-posta pazarlamanızı tamamlamak ve müşterilerinizle gelen kutularının dışında iletişim kurmak için SendPulse Facebook sohbet botunu kullanın!