Telegram vs WhatsApp: 2025’te İşletmeler İçin En İyi Uygulama Hangisi?

Bir noktada, her çevrimiçi işletme temel mesajlaşma araçlarını aşar. Bu gerçekleştiğinde, pazarlamacıların müşteri iletişimi için doğru platformu seçmesi gerekir — özellikler, güvenlik ve otomasyon potansiyeli arasında denge kuran bir platform.

Bu yazıda, dünya çapında en yaygın kullanılan mesajlaşma uygulamalarından ikisi olan Telegram ve WhatsApp’ı karşılaştıracağız. Her iki platform da kullanıcılar tarafından sevilse de, işletmelere sundukları yetenekler temel yönlerden farklılık gösterir. Telegram ve WhatsApp arasındaki önemli farkları; veri gizliliği, otomasyon araçları ve pratik özellikler açısından ele alarak, iletişim stratejinize en uygun olanı seçmenize yardımcı olacağız.

İşletmeler için WhatsApp ve Telegram’a Giriş

Detaylara geçmeden önce, Telegram ve WhatsApp mesajlaşma platformları arasındaki temel farklara göz atalım.

WhatsApp, aylık aktif kullanıcı sayısında yaklaşık 2 milyar ile birinci sırada yer alırken, Telegram küresel olarak üçüncü sıradadır — WeChat’in hemen ardından — ve 950 milyon kullanıcıya sahiptir. Ancak Mart 2025’te Telegram, resmi olarak 1 milyar kullanıcıya ulaştığını duyurdu. Ayrıca WhatsApp, 2009 yılında piyasaya sürülerek Telegram’dan dört yıl önce bir avantaj elde etti.

Her iki platform da sadece günlük kullanıcılar için uçtan uca şifreleme gibi özelliklerle değil, aynı zamanda işletmeler için de sürekli gelişiyor. Hızlı yanıtlar, sohbet botları ve otomatik iş akışları gibi araçlara artık işletmeler de güvenebiliyor, ancak bu araçların Telegram ve WhatsApp gibi uygulamalarda uygulanma şekli önemli ölçüde farklılık gösteriyor.

İşletmeniz için doğru uygulamayı seçmenize yardımcı olmak adına bu farkları temel alanlara göre inceleyelim.

Pazarlama stratejinizi genişletin ve daha fazla müşteriye ulaşın

SendPulse ile hedef kitlenize, tercih ettikleri iletişim kanalı üzerinden çeşitli mesaj türleri göndererek ulaşabilirsiniz — e-posta kampanyaları, SMS ve WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger veya Telegram için chatbotlar.

WhatsApp vs Telegram: güvenlik ve gizlilik

İşiniz için bir mesajlaşma platformu seçerken, güvenlik genellikle en öncelikli konudur — özellikle hassas müşteri verileriyle uğraşıyorsanız. Telegram ve WhatsApp gibi uygulamalar gizliliğe önem verir, ancak bunu farklı şekillerde ele alırlar. İşte kısa bir özet:

Peki, Telegram WhatsApp’tan daha mı güvenli? Bu, işletmenizin her iki uygulamayı nasıl kullandığına bağlıdır. Şimdi şifreleme, veri politikaları ve kullanıcı kontrolü konularında nasıl yaklaştıklarına daha yakından bakalım.

WhatsApp

WhatsApp’ın güvenlik yaklaşımı, varsayılan olarak uçtan uca şifreleme (E2EE) üzerine kuruludur. Bu, kullanıcılar arasında gönderilen tüm mesajların, aramaların ve dosyaların cihazlarında şifrelendiği ve WhatsApp dahil hiç kimsenin bu içeriklere erişemediği anlamına gelir.

Özellikle finans, sağlık, hukuk veya e-ticaret gibi hassas kişisel verilerle uğraşan sektörlerde faaliyet gösteren işletmeler için bu yerleşik güvenlik seviyesi, müşteri iletişimlerinin ve mesaj içeriklerinin yetkisiz erişimlerden korunduğundan emin olmalarını sağlar ve iç huzur sunar. WhatsApp’ın GDPR dahil olmak üzere küresel veri gizliliği düzenlemelerine uyumu da güvenlik profilini güçlendirmektedir.

Ancak, WhatsApp’ın veri politikalarında merkezi bir yaklaşımı benimsediğini belirtmek önemlidir. İletişiminiz güvenli olsa da platform, telefon numaranız, kişileriniz, paylaşılan konum, cihaz bilgileri ve kullanım alışkanlıkları gibi önemli miktarda özel meta veriyi toplar. Bu veriler, özellikle hesaplar Hesap Merkezi aracılığıyla bağlandığında, ana şirketi Meta ile paylaşılabilir.

Mesaj içeriği güvenli kalırken, meta veriler Meta platformlarında reklam amaçlı kullanılabilir — bu da işletmenizin sıkı veri gizliliği gereksinimleri varsa dikkate alması gereken bir konudur.

Telegram

Telegram, kullanıcılarına verilerinin nasıl korunduğu konusunda daha fazla kontrol sağlar. Varsayılan olarak, Telegram’daki normal sohbetler uçtan uca şifreli değildir; bunun yerine istemci-sunucu/sunucu-istemci şifrelemesi kullanılır. Bu sayede platform, mesaj geçmişi için bulut depolama ve cihazlar arasında kesintisiz senkronizasyon gibi özellikler sunabilir.

Bu kullanım kolaylığı bazı dezavantajları da beraberinde getirir. Teoride Telegram, standart sohbet içeriklerine erişebilir çünkü bu içerikler sunucularında saklanır. Ancak platform, uçtan uca şifrelenen ve belirli bir süre sonra kendini imha edecek şekilde ayarlanabilen gizli sohbetler sunar. Bu sohbetler cihazlar arasında senkronize olmaz ve yalnızca bire bir konuşmalar için geçerlidir — grup ya da kanal sohbetleri için değil.

Gizlilik politikası açısından Telegram, benzer uygulamalara kıyasla daha şeffaf olarak görülür. Çok daha az veri toplar ve büyük veri odaklı bir şirketin parçası değildir; bu da birçok kullanıcı için WhatsApp’a kıyasla bir gizlilik avantajı olarak değerlendirilir. Uygulama verileri reklamcılara satmaz ve kullanıcıların verileri üzerindeki kontrolünü zedelemeden güvenlik sunmaya odaklanır.

Telegram vs WhatsApp tartışmasında bir diğer avantaj ise Telegram’ın işletmelerin büyük halka açık kanallar, gruplar ve chatbotlar oluşturmasına izin vermesidir. Bu da kullanıcıların telefon numarası gibi kişisel bilgilerini paylaşma zorunluluğunu ortadan kaldırarak, katılım sürecini kolaylaştırırken otomatik iletişimi destekler.

WhatsApp vs Telegram: temel iş özellikleri

İş araçları söz konusu olduğunda, Telegram uygulaması ile WhatsApp’ın karşılaştırması iki çok farklı stratejiyi ortaya koyuyor.

WhatsApp, kademeli bir yapı izler: küçük veya yerel işletmeler için ücretsiz, basit bir uygulama ve ölçeklenebilirlik ve uyumluluk gerektiren büyük şirketler için daha gelişmiş, düzenlenmiş bir API. Öte yandan Telegram, işletmelerin yerleşik araçlara, premium özelliklere ve açık Bot API’ye — hiçbir engel olmadan — erişebileceği birleşik bir platform sunar.

Telegram ve WhatsApp’ın iş iletişimi ve otomasyon açısından temel farklarını inceleyelim.

İşletmeler için WhatsApp

WhatsApp iki ürün sunar: WhatsApp Business Uygulaması ve WhatsApp Business API.

Business Uygulaması küçük işletmeler için tasarlanmıştır. İşletme profili oluşturmanıza, ürün katalogları hazırlamanıza ve hızlı yanıtlar, otomatik karşılama ve meşgul mesajları gibi özellikleri kullanmanıza olanak tanır. Bu özellikler, temel sohbetleri otomatikleştirmeyi ve sık sorulan sorulara hızlı yanıt vermeyi kolaylaştırır.

Daha yüksek güvenilirlik için, uygulamayı kullanan işletmeler, özgünlüğü gösteren, taklit koruması sağlayan, öncelikli destek sunan ve potansiyel olarak arama görünürlüğünü artıran doğrulanmış rozet almak için ücretli bir hizmet olan Meta Verified aboneliğine katılabilirler.

Öte yandan Business API, orta ve büyük ölçekli işletmeleri hedefler. CRM sistemleri, müşteri destek araçları ve pazarlama platformlarıyla entegrasyon sağlar.

WhatsApp Business API ile şunları yapabilirsiniz:

• Çoklu temsilci erişimi sağlamak;
• Resim, video ve belge gibi zengin medya içerikleri göndermek;
• Reklamlardan veya web sitelerinden tıklama ile sohbet başlatma linkleri oluşturmak;
• Karmaşık otomasyon iş akışları kurmak.

İşletmelerin API’ye erişim için Meta’dan doğrulama almaları gerekir ve bu genellikle üçüncü taraf sağlayıcılarla çalışmayı gerektirir — basit bir tak-çalıştır çözüm değildir. Ancak olumlu tarafı, doğrulanmış işletmeler Sohbetlerde gösterilen adlarının yanında bulunan yeşil tik rozeti ile İşletme Hesabı statüsü için de başvurabilirler.

Bununla birlikte, WhatsApp’ın sıkı kuralları olduğunu unutmayın: işletmeler kullanıcılarla serbestçe mesajlaşamaz — kullanıcı izni gerekir ve konuşmalar genellikle şablon ön onayı gerektirir.

Tüm bu zorluklara rağmen, WhatsApp’ın popülerliği ve güvenilirliği, yapılandırılmış müşteri hizmetleri için güçlü bir tercih olmasını sağlar. Uygulamaya aşina olan kullanıcılar, varsayılan şifreleme ve doğrulanmış işletme hesapları sayesinde markalarla etkileşimde kendilerini güvende ve rahat hissederler.

İşletmeler için Telegram

Telegram farklı bir yaklaşım benimsiyor. Ayrı bir platform yerine, ücretli Telegram Premium aboneliğiyle erişilebilen özellikler seti olarak Telegram Business sunuyor. Bu sayede standart kişisel Telegram hesabınızı işletme hesabına dönüştürebiliyorsunuz. Dönüştürdükten sonra işletme çalışma saatlerini, konumu (harita üzerinde gösterilir) ve boş sohbetler için özelleştirilebilir bir başlangıç sayfasını görüntüleyebilirsiniz.

Telegram’ın işletmeler için sunduğu gücün büyük kısmı, markaların etkili iletişim akışları oluşturmasına yardımcı olan kanallar, gruplar ve sohbet botlarından geliyor.

Hem halka açık hem de özel kanallarla, işletmeler sınırsız takipçiyle içerik paylaşabilir — haberler, duyurular, promosyonlar veya özel içerikler için ideal. WhatsApp’ın sınırlı yayın listelerinin aksine, Telegram kanalları sınırsızdır ve tasarım gereği açıktır. Gruplar ise tartışmaları destekler; bu nedenle topluluklar, geri bildirim toplama veya kullanıcı desteği için çok uygundurlar.

Chatbotlar, Telegram’daki iş otomasyonunun belkemiğini oluşturur. Sıkça Sorulan Sorular (SSS), onboarding, potansiyel müşteri toplama veya müşteri desteği gibi süreçleri tek bir sohbet arayüzü içinde otomatikleştirebilirsiniz. Ayrıca Telegram, özelleştirilebilir butonlar, menüler ve otomatik yanıtlar sunduğu için, önceden onay alma veya uyumluluk engelleriyle uğraşmadan detaylı konuşma akışları tasarlayabilirsiniz.

Özellikle, Telegram anonim etkileşime izin verir — kullanıcıların telefon numaralarını paylaşmaları gerekmez, bu da güveni artırır ve bariyerleri azaltır. Topluluklarını büyütmek veya yaratıcı formatları denemek isteyen şirketler için Telegram, onay veya engel olmadan esnek bir ortam sağlar.

WhatsApp vs Telegram: API erişimi

API söz konusu olduğunda, WhatsApp ve Telegram tamamen zıt uçlarda yer alır. WhatsApp, uyumluluk ve onay üzerine kuruludur. Telegram ise hız ve özgürlük odaklı geliştirilmiştir.

Telegram ve WhatsApp API felsefeleri arasındaki farkları anlamak, mesajlaşma ve otomasyonu iş akışlarına entegre etmeyi amaçlayan işletmeler için çok önemlidir. İşte iki platformun erişim, yetenek ve maliyet açısından nasıl farklılaştığına dair daha yakından bir bakış.

WhatsApp API

WhatsApp Business API’yi kullanmak için sadece kaydolmak yetmez, başvuru yapmanız gerekir. Erişim, Meta onayı ve telefon numarası doğrulaması gerektirir ve genellikle bir İş Çözüm Sağlayıcısı (BSP) ile çalışmayı içerir. Genellikle, barındırma, uyumluluk ve ölçeklenebilirlik gibi işlemleri yöneten üçüncü taraf bir platform üzerinden çalışırsınız.

Erişim sağladıktan sonra, işletme-müşteri etkileşimlerine odaklanmış belirli özellikleri kullanabilirsiniz:

• temel mesajlaşma (metin, resim, video, ses, doküman, konum, kişi bilgileri);
• önceden onaylanmış mesaj şablonları;
• etkileşimli öğeler (butonlar, menüler, tekli ve çoklu ürün mesajları, Akışlar);
• yerel ve dış ödeme seçenekleri;
• webhooks ve CRM, ERP, yardım masası ve pazarlama araçları ile entegrasyonlar.

Genel olarak, WhatsApp API kullanımı mesaj hacmi, türü ve hedef ülkeye bağlı olarak doğrudan ve öngörülebilir maliyetler getirir; bu maliyetlere genellikle BSP ücretleri de eklenir.

Temmuz 2025’e kadar geçerli olan sohbet bazlı bir fiyatlandırma modeli ile para kazanılmaktadır. İşletmeler, şu anda şirket veya kullanıcı tarafından başlatılan her 24 saatlik sohbet oturumu için ücretlendirilmektedir. Ücretler, sohbet kategorisine — Pazarlama, Hizmet, Doğrulama veya Servis — ve alıcının ülke koduna göre değişmektedir. Örneğin, Kuzey Amerika pazarını hedefleyen bir pazarlama sohbeti size 0,025 ABD doları tutacaktır.

Temmuz ayından itibaren, teslim edilen pazarlama ve doğrulama şablon mesajları ile müşterinin mesajından sonra 24 saati geçen hizmet şablon mesajları için işletmelerden mesaj başına ücret alınan bir fiyatlandırma modeli uygulanacaktır.

WhatsApp Business API’ye erişin — kurulum veya ek ücret yok

SendPulse ile, hazır chatbot akış şablonları kütüphanesine sahip görsel bir editörden kullanıcı dostu analizlere kadar ihtiyacınız olan tüm araçları elde eder, WhatsApp’ta müşterilerinizle etkili bir şekilde etkileşim kurmanıza yardımcı oluruz.<br /><br />

Telegram Bot API

Telegram API’si halka açık, açık ve ücretsizdir. Önceden onay alma adımları yoktur, 24 saatlik zaman sınırlaması veya mesaj içeriği, zamanlama ya da arayüz tasarımı ile ilgili kısıtlamalar bulunmaz. Bu, geliştiriciler ve pazarlamacılar için neredeyse tam kontrol sağlar. Satış, destek, onboarding, bültenler veya aradaki her türlü işlemi yapabilen chatbotlar oluşturabilirsiniz.

Bot API, şu özelliklerle doludur:

• Zengin medya desteği, özel klavyeler, komutlar, anketler, quizler ve reaksiyonlar;
• Webhooklar ve uzun anketleme (long polling);
• Derin linkler, inline modu ve ek menüleri;
• Yerel ve web ödemeleri, ayrıca Stars;
• Mini uygulamalar ve kanallar ile gruplar için yönetici botları;
• CRM’ler, veri tabanları, yapay zeka platformları ve özel backend entegrasyonları.

Ancak Telegram, kendi kendine yapılan (DIY) bir ortamdır. Resmi bir onboarding süreci veya formal uyumluluk kontrolleri yoktur — botunuzun işlevselliği, güvenliği ve kullanıcı deneyiminden tamamen siz sorumlusunuz. Telegram ayrıca API hız sınırları uygular (örneğin, globalde saniyede 30 mesaj, sohbet başına saniyede 1 mesaj, grup başına dakikada 20 mesaj).

Telegram’ın temel Bot API’si mesaj gönderme ve alma işlemleri için ücretsizdir. Yine de, toplam maliyet, Premium abonelikler ihtiyacına, yüksek hızlı yayınlar için gerekli olabilecek ücretli Stars kullanımına, geliştirme ve barındırma masraflarına ve olası ücretli üçüncü taraf araçlara bağlı olarak değişir.

Telegram vs WhatsApp: chatbot yetenekleri

Her iki platform da chatbot otomasyonunu destekliyor, ancak tamamen farklı yaklaşımlar benimsiyorlar. Telegram özgürlük ve geliştirici odaklı araçlar sunarken, WhatsApp yapı, uyumluluk ve güvenilirliğe önem veriyor.

Telegram ile WhatsApp uygulamalarının chatbot oluşturma ve yönetme süreçlerinin nasıl farklılaştığını görelim.

Telegram sohbet botları

Telegram, geliştiriciler için adeta bir oyun alanıdır. Python, JavaScript, Java, PHP gibi çeşitli programlama dillerinde, resmi ve topluluk tarafından geliştirilmiş çok sayıda kütüphane ve çerçeveyi kullanarak sıfırdan sohbet botları kodlayabilirsiniz. Alternatif olarak, Telegram bot geliştirmesini destekleyen kodlama gerektirmeyen (no-code) veya az kodlu (low-code) sohbet botu platformlarını da tercih edebilirsiniz.

Başlamak için yapmanız gereken tek şey, @BotFather ile sohbet ederek API tokenınızı oluşturmak.

Telegram sohbet botları zengin etkileşimleri şu yollarla yönetebilir:

• özel komutlar ve klavyeler;
• satır içi butonlar ve açılır menüler;
• anketler ve quizler.

Karmaşık mantık akışları, dinamik yayınlar ve derinlemesine kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturabilirsiniz. Açık API sayesinde ChatGPT veya Gemini gibi yapay zeka araçlarını kolayca bağlayarak gelişmiş sohbet yetenekleri sağlamak da mümkündür.

İçerik onay döngüleri veya zaman kısıtlamaları olmadan, Telegram botları hızlı tempolu deneyler, drip kampanyaları veya özel müşteri yolculukları yürüten işletmeler için mükemmeldir. Kendi hızınızda güncelleme yapma ve iyileştirme özgürlüğüne sahipsiniz.

WhatsApp sohbet botları

WhatsApp sohbet botu geliştirme, hesap doğrulaması, telefon numarası kaydı ve onaylı iş ortakları aracılığıyla yapılandırma gerektiren Business API üzerinden gerçekleştirilir. Bu süreç zaman ve maliyet eklese de yapı, güvenilirlik ve kullanıcı güveni sağlar.

WhatsApp sohbet botları genellikle BSP tarafından barındırılan araçlar veya üçüncü taraf kodsuz platformlar kullanılarak oluşturulur. Ayrıca, hızlı yanıtlar, ürün katalogları ve harekete geçirici butonlar gibi yerel özelliklerle destek, satış ve onboarding gibi görevleri otomatikleştirebilirsiniz. Ayrıca, WhatsApp Flows kullanarak sohbet içinde doğrudan formlar, randevu rezervasyonları veya özel arayüzler gibi yapılandırılmış çok adımlı deneyimler oluşturabilirsiniz.

Sohbet botunuzu oluştururken, WhatsApp’ın politikalarına uyduğunuzdan emin olun; özellikle, bir chatbot veya otomatik yanıtlar sorunu çözemediğinde, kullanıcıların hızlı ve net bir şekilde insan temsilcilere yönlendirilebileceği yollar sağlamanız gerekir.

WhatsApp vs Telegram: toplu mesajlaşma

Toplu mesajlaşma, Telegram ile WhatsApp arasındaki farkların özellikle belirginleştiği bir alandır. Bir platform kontrol ve uyumluluğu ön planda tutarken, diğeri esneklik ve ölçeklenebilirlik sunar. İletişim stratejiniz sık güncellemeler, kampanyalar veya topluluk etkileşimi içeriyorsa, bu farkları anlamak kritik öneme sahiptir.

Haydi platformların yöntemlerini, politikalarını ve kısıtlamalarını inceleyelim.

WhatsApp toplu mesajlaşma

WhatsApp API, toplu mesajlaşma için sıkı şekilde düzenlenmiş bir çerçeve sunar. Bu sistem, kaliteli ve düşük spam oranlı bir ortam sağlamayı hedefler, ancak işletmeler açısından bazı kısıtlamalar getirir.

Platform, işletmelerin hedef kitleleriyle 24 saatlik müşteri hizmeti kuralına göre iletişim kurmasına izin verir. Bir kullanıcı size mesaj attıktan sonra, 24 saat boyunca serbest formatta ücretsiz yanıt verebilirsiniz. Bu sürenin dışında, yalnızca önceden Meta’ya gönderilmiş ve onaylanmış mesaj şablonları — pazarlama içerikleri dahil — gönderilebilir.

Gönderilecek şablon içeriği, WhatsApp’ın İşletme ve Ticaret Politikaları’na uygun olmalı ve Pazarlama, Hizmet (Utility) veya Kimlik Doğrulama (Authentication) kategorilerinden birine girilmelidir. Örneğin, belirli bir ürünü tanıtan bir mesaj pazarlama kategorisine girerken, sipariş onayı, güncelleme veya iptali hizmet şablonuna örnektir.

Kullanıcılara ulaşmadan önce işletmelerin açık ve onaylanmış bir şekilde izin almaları gerekir. Ayrıca WhatsApp, hesap doğrulaması, kullanım alışkanlıkları ve içerik kalitesine bağlı olarak ne kadar mesaj gönderebileceğinizi belirleyen bir kademe sistemine sahiptir. Bu sistem, yeni veya düşük kaliteli hesapların hemen büyük hacimli mesajlar göndermesini engellemeye yardımcı olur.

Genel olarak bu model, mesajların yüksek teslimat oranı ve alıcı açısından alaka düzeyini garanti eder. Yapı ve güvenilirliği ön planda tutan bankalar veya sigorta şirketleri gibi işletmeler için ideal olsa da, hızlı hareket eden pazarlamacılar açısından esnekliği sınırlayabilir.

Telegram yayınları

Telegram ise açık iletişim için tasarlanmıştır. Bir kullanıcı sohbet botunuza abone olur veya kanalınıza katılırsa, onlara istediğiniz zaman mesaj gönderebilirsiniz — ne şablon gerekır ne onay süreci ne de ek maliyet.

Kullanıcılar kanallara katılarak ya da sohbet botlarıyla konuşma başlatarak aktif şekilde bu iletişimi seçtiklerinden, Telegram bu tür etkileşimleri mesaj alımına örtük onay (implicit consent) olarak kabul eder. WhatsApp’ın işletme kaynaklı mesajlar için gerektirdiği açık onay süreci Telegram’da bulunmaz.

Telegram’da büyük kitlelere ulaşmanın iki temel yolu vardır:

• Kanallar, e-posta listelerine benzer şekilde çalışır, hatta daha etkilidir. Belirli bir konuya ya da markaya ilgi duyan, kendi isteğiyle katılmış büyük kitlelere yayın yapmak için idealdir. Mesajlarınız zengin medya, anketler, tepkiler, yorumlar vb. içerebilir. İletişim genelde tek yönlüdür ancak istenirse yorumlar da açılabilir.
• Sohbet botları ise abone olan kullanıcılara hedefli mesajlar gönderebilir. Kullanıcıları etiketlerle gruplandırarak daha kişiselleştirilmiş iletiler sunabilirsiniz.

Telegram’ın mesaj gönderimindeki kısıtlamaları, içerik formatına veya kategoriye değil; spam, dolandırıcılık, şiddet içerikli mesajlar veya yasa dışı pornografi gibi yasa dışı içerikleri önlemeye yöneliktir. Bu yaklaşım işletmelere daha fazla özgürlük ve erişim sunarken, istenmeyen içerikleri filtreleme sorumluluğunu daha çok kullanıcı ve topluluk yöneticilerine bırakır.

Telegram vs WhatsApp: otomasyon kullanım alanları

Stratejik kullanıldığında, WhatsApp ve Telegram sadece mesajlaşma uygulamaları olmaktan çıkar; müşteri desteği, satış ve müşteri bağlılığı için güçlü otomasyon platformlarına dönüşürler.

WhatsApp Business API otomasyonu, yapılandırılmış ve politika uyumlu mesajlaşma etrafında şekillenir. Onaylanmış şablonlar aracılığıyla gönderilen mesajlara ve entegre chatbot akışlarıyla sağlanan gelen destek ve satış mesajlaşmasına olanak tanır.

Telegram’ın otomasyon potansiyeli ise açık Bot API’si sayesinde benzersiz bir esneklik sunar. Bildirimler, etkileşimli deneyimler veya derin entegrasyonlar için özelleştirilmiş chatbotlar oluşturmanıza imkan verir.

Sonuç

Telegram ve WhatsApp arasında işletme iletişimi açısından bakıldığında, evrensel bir kazanan yoktur — yalnızca stratejinize en uygun seçenek vardır. Tercihiniz; ne kadar kontrol istediğinize, ne kadar hızlı hareket etmeniz gerektiğine ve platform kurallarına ne ölçüde uymanız gerektiğine bağlıdır.

WhatsApp’ı tercih edin eğer:

• Müşterileriniz hâlihazırda bu platformu kullanıyor ve iletişimi oradan bekliyorsa;
• Onaylı şablonlar ve net politika kurallarıyla yapılandırılmış, güvenilir bir kanal arıyorsanız;
• Bankacılık, sağlık hizmetleri veya düzenlemeye tabi e-ticaret gibi uyumluluğun ve güvenliğin kritik olduğu sektörlerde faaliyet gösteriyorsanız.

WhatsApp, resmi ekosistem içinde tutarlılık, denetim ve ölçekleme için tasarlanmış güvenilir ve kurumsal düzeyde bir çözümdür.

Telegram’ı tercih edin eğer:

• Onay ya da API erişimi beklemeden hızlıca bir şey başlatmanız gerekiyorsa;
• Hedef kitleniz genç, dijital yerlilerden oluşuyorsa ya da küresel olarak dağılmışsa;
• Mesajlaşma akışları, chatbot davranışı ve zamanlama üzerinde tam kontrole sahip olmak istiyorsanız.

Telegram, yaratıcı ve çevik bir yol sunar — içerik üreticileri, topluluklar, dijital markalar ve hızlı hareket eden girişimler için idealdir.

Ayrıca her iki platformdan da en iyi şekilde faydalanmak için SendPulse‘u kullanabilirsiniz:

• Telegram için, menüler, butonlar ve çok adımlı akışlarla tamamen otomatik chatbotlar oluşturabilirsiniz. Müşteri sorularını yanıtlayabilir, toplu mesajlar gönderebilir, içerik iletebilir ve potansiyel müşterileri nitelendirebilirsiniz — hem de dakikalar içinde yayına alabileceğiniz bir chatbot üzerinden.
• WhatsApp için ise, SendPulse sizin resmi Business Solution Provider’ınız (BSP) olarak hizmet verir. Onaylı mesaj şablonlarını oluşturabilir, 24 saatlik oturum mantığını yönetebilir, CRM’inizi entegre edebilir ve yanıtları ya da kampanyaları otomatikleştirebilirsiniz — hem de tam uyumluluk ve tam kontrol ile.

Her şey, görsel bir chatbot oluşturucu üzerinden yönetilir — geliştiricilere ihtiyaç duymadan kullanılabilecek kadar kolay, mevcut araçlarınız ve satış altyapınızla entegre olabilecek kadar güçlü. Potansiyel müşterileri besliyor, müşteri desteği sunuyor ya da zaman hassasiyetine sahip güncellemeler gönderiyor olun, tümünü tek bir yerden gerçekleştirebilirsiniz.

WhatsApp ve Telegram otomasyonlarınızı SendPulse ile oluşturmaya başlayın ve mesajlaşmalarınızın daha verimli, daha akıllı ve müşterilerinizin olduğu her yerde etkili çalışmasını sağlayın.