A marzo, Telegram ha concesso agli utenti l’accesso a funzionalità aziendali che dovrebbero portare il servizio clienti a un livello superiore grazie a una maggiore comodità per l’utente, automazione e strumenti aggiuntivi. In questo post ti spiegheremo cos’è Telegram Business, quali funzionalità offre e quanto costa.
In questo articolo:
Cos’è Telegram Business?
Recentemente, Telegram Premium ha introdotto una serie di funzionalità chiamata Telegram Business. In poche parole, fornisce l’accesso a opzioni aggiuntive che semplificano i processi aziendali di routine e ampliano le possibilità di comunicazione con i clienti.
Un account business con l’accesso a funzioni aziendali su Telegram consente agli utenti di effettuare quanto segue:
- specificare l’orario di lavoro e l’indirizzo dell’azienda;
- creare una pagina iniziale personalizzata per le nuove chat;
- inviare risposte preconfigurate;
- inviare messaggi di benvenuto a nuovi utenti;
- rispondere automaticamente con “Non disponibile” se l’attività è temporaneamente chiusa;
- creare etichette colorate per le chat;
- creare collegamenti alle chat aziendali.
L’obiettivo principale di Telegram Business è aiutare le chat aziendali ad apparire più professionali, migliorando l’efficienza della comunicazione con i clienti.
Attualmente, l’accesso a queste funzionalità aziendali è disponibile solo con Telegram Premium e il costo varia a seconda della tua posizione. Ad esempio, per i clienti dagli Stati Uniti, costerà 4,99 dollari al mese. Telegram ha affermato che si tratta di una soluzione temporanea e che le funzionalità degli account business saranno probabilmente offerte a un livello separato in futuro.
Vantaggi nell’utilizzo di Telegram per le aziende
Creare un nuovo account business su Telegram offre diversi vantaggi:
- Comunicazione con il cliente. Un account business ti consente di creare un profilo con i dettagli dell’azienda, inclusi link, informazioni di contatto e orari di lavoro. Le risposte rapide possono aiutarti a coinvolgere maggiormente il tuo pubblico senza dedicare troppo tempo ad attività di routine. Inoltre, l’utilizzo di un chatbot per l’assistenza clienti rende ancora più semplice comunicare con il pubblico, elaborare gli ordini, ecc.
- Maggiore portata. Oltre a creare canali per la pubblicazione di contenuti, le aziende possono utilizzare opzioni più versatili per comunicare con i nuovi iscritti, come saluti o informazioni su determinati argomenti.
- Gestione delle chat. L’etichettatura a colori della chat semplifica l’amministrazione di più canali di comunicazione.
Anche se Telegram Business non può sostituire un sito web, pagine di social media o altri canali di marketing, è uno strumento eccellente per ottimizzare la tua attività e migliorare la comunicazione con i clienti. Offre una serie di vantaggi che possono aiutarti a interagire con il tuo pubblico, aumentare la tua portata e migliorare i tassi di conversione.
Panoramica delle funzionalità di Telegram Business
Esaminiamo le caratteristiche di un account business di Telegram e i suoi potenziali vantaggi.
Posizione e orari di lavoro
Le aziende possono mostrare la posizione del proprio ufficio, negozio o ufficio di rappresentanza e specificare l’orario di apertura dell’azienda. Pertanto, gli utenti di Telegram sapranno con certezza se l’azienda è operativa.
Pagina iniziale personalizzata
Gli imprenditori possono personalizzare una pagina iniziale per le chat vuote. In particolare, è possibile scegliere il testo e l’adesivo che il cliente vedrà prima di inviare il primo messaggio. Con questa funzionalità puoi, ad esempio, presentare servizi e prodotti o utilizzare materiali brandizzati per salutare gli utenti.
Risposte rapide
Un account business di Telegram ti consente di impostare risposte rapide. Significa che puoi inviare blocchi già scritti con uno o più messaggi di testo, adesivi, link, vari allegati multimediali e file. Può aiutare le aziende a condividere rapidamente le informazioni su cui la maggior parte dei clienti chiede informazioni. Ad esempio, i ristoranti possono utilizzare questa funzione per inviare ai clienti i loro menu.
Utilizzando Telegram Business, puoi preparare una serie di risposte di questo tipo. Per visualizzare e selezionare quello necessario è sufficiente inserire la barra nel campo di immissione del testo, espandere l’elenco e scegliere il contenuto desiderato. Tuttavia, tieni presente che questa opzione è disponibile solo nelle chat personali, non in quelle di gruppo.
Messaggi di benvenuto
Telegram Business offre più opzioni per l’automazione dell’imbuto di vendita. In particolare è ora possibile impostare un messaggio di benvenuto in modo che gli utenti che scrivono per la prima volta lo ricevano. Può includere un saluto, un’offerta speciale o informazioni importanti. Puoi anche utilizzare questo messaggio di benvenuto per rispondere alle domande più frequenti o fornire informazioni più dettagliate. Inoltre, puoi specificare un periodo dopo il quale gli utenti vedranno nuovamente il saluto.
Messaggi d’assenza automatici
Puoi impostare una risposta speciale per gli utenti se l’azienda è chiusa per ferie o non lavora per altri motivi. Inoltre, è possibile specificare quando un cliente riceverà una risposta alla sua richiesta.
Gli sviluppatori hanno introdotto impostazioni aggiuntive che ti consentono di inviare questo messaggio solo in categorie di chat specifiche. In questo modo puoi evitare che i messaggi vengano inviati a colleghi, parenti o amici.
Etichette per le chat
Telegram Business offre un modo per gestire le chat in modo più efficiente. Puoi utilizzare etichette visive con nomi e colori specifici per individuare e accedere facilmente ai canali. Questi tag possono essere assegnati a qualsiasi chat nell’elenco e sono visibili come indicatori colorati visualizzati accanto ai nomi delle chat. I vantaggi derivanti dall’utilizzo delle etichette includono una migliore organizzazione, una ricerca più rapida e una maggiore produttività.
Link alla chat
Telegram Business ha semplificato la comunicazione tra aziende e clienti. Gli imprenditori possono creare link a chat specifiche e distribuirli tra gli utenti. I clienti che cliccano sul link verranno immediatamente reindirizzati alla chat desiderata e riceveranno un messaggio predefinito.
Ad esempio, un’azienda può utilizzare i link per la prenotazione di tavoli o il monitoraggio degli ordini. Puoi condividere i link delle chat sul tuo sito web o trasformarli in adesivi con un codice QR e posizionarli sui tavoli di un ristorante. Uno dei vantaggi per le aziende è che il sistema conta automaticamente il numero di clic sui link, il che può aiutare con l’analisi.
Se utilizzi WhatsApp anche per le comunicazioni aziendali, SendPulse è una soluzione tutto in uno che potresti prendere in considerazione. Con il nostro generatore di link puoi facilmente creare un link che porti gli utenti alla tua chat WhatsApp.
Inoltre, offriamo anche un generatore di codici QR che ti consente di creare un codice per l’accesso istantaneo alla chat.
Chatbot
Telegram consente agli utenti di connettere un chatbot per elaborare e rispondere ai messaggi. Questa funzionalità non è nuova, ma offre ulteriori vantaggi agli utenti di Telegram Business, tra cui:
- Integrazione dei bot per account business. Collegare un chatbot a un account business ti consente di comunicare con i clienti per conto dell’azienda.
- Opzioni di configurazione avanzate. Puoi personalizzare il tuo chatbot per inviare risposte automatiche solo a nuovi utenti o segmentare il tuo pubblico in base a criteri diversi.
- Integrazioni avanzate. Telegram Business facilita l’integrazione dei chatbot con gli strumenti di AI, offrendo nuove opportunità di automazione e migliorando il servizio clienti.
I rappresentanti di messenger definiscono questa una nuova era e incoraggiano gli sviluppatori a innovare soluzioni per l’automazione del flusso di lavoro aziendale.
Gli imprenditori possono già sfruttare i vantaggi dell’automazione con il builder di chatbot di SendPulse . Utilizzando la nostra piattaforma, puoi creare bot non solo per Telegram ma anche per Instagram, WhatsApp e Facebook e raccogliere iscritti utilizzando i widget di iscrizione.
Questo potente strumento aiuta le aziende a ottimizzare le proprie attività di marketing, a migliorare il servizio clienti e a risparmiare più tempo per lo sviluppo. Con un’ampia gamma di funzionalità e impostazioni, puoi utilizzare il chatbot in modo indipendente senza bisogno di sviluppatori di terze parti. Ecco solo alcuni casi d’uso di chatbot:
- Automatizza le comunicazioni, inclusa la raccolta delle informazioni di contatto e la gestione dei cicli di vendita.
- Fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondendo alle domande più comuni e raccogliendo feedback.
- Generare lead, inclusa la promozione di prodotti e servizi, la costruzione di relazioni con i clienti e l’incremento delle vendite.
I chatbot di Telegram che costruisci con SendPulse vengono forniti con scenari predefiniti che puoi personalizzare in base alle tue esigenze aziendali specifiche. Puoi anche creare qualsiasi flusso di messaggi da zero semplicemente trascinando e rilasciando gli elementi richiesti nel nostro generatore visivo. Questo strumento può tornare utile per negozi online, saloni di bellezza, creatori di corsi e altri imprenditori.
Come passare ad un account business su Telegram
Per il momento, tutti gli abbonati di Telegram Premium hanno accesso gratuito a tutte le funzionalità di Telegram Business.
Se, invece, non hai ancora un account premium, prosegui alle impostazioni del tuo account nell’app di messaggistica e seleziona la sezione Telegram Business.
Scegli il piano di abbonamento più adatto alle tue esigenze e clicca su “Abbonati”.
Successivamente, sarai rediretto a un bot Telegram dove potrai pagare la fattura con carta. Inserisci i dettagli del pagamento e conferma la transazione, e il tuo abbonamento verrà attivato immediatamente.
Riassumendo
Telegram è un’app di messaggistica ampiamente utilizzata con 800 milioni di utenti in tutto il mondo. Tuttavia, fare affidamento esclusivamente su una piattaforma a volte può limitare la tua portata.
Ed è qui che entra in gioco SendPulse: è uno strumento potente che combina più piattaforme di messaggistica in un unico posto. Con SendPulse, le aziende possono automatizzare le interazioni con i clienti su piattaforme popolari come WhatsApp, Instagram e Facebook.
Crea il tuo account gratuito e apri nuove opportunità per interagire con i clienti e far crescere la tua attività!
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