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Novas mudanças nos padrões do Gmail e Yahoo: o que elas significam para empresas?

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Novas mudanças nos padrões do Gmail e Yahoo: o que elas significam para empresas?

A era sem regras do e-mail marketing chegou ao fim. Está se tornando cada vez mais difícil para as empresas continuarem enchendo as caixas de entrada dos clientes com newsletters promocionais e esperar que seu público apenas aceite isso. Agora, os remetentes que fazem um trabalho ético e atento têm vantagem e conseguem sair na frente.

Dois provedores de e-mail muito importantes — o Gmail e o Yahoo — anunciaram recentemente novas regras para empresas que utilizam o envio de e-mails em massa. As novas mudanças entrarão em vigor em fevereiro de 2024 e serão obrigatórias.

Vamos discutir aqui o que essas regras implicam, por que se tornaram necessárias e como se adaptar a esses novos requisitos. Então se você não quiser ficar para trás em suas estratégias de e-mail marketing, continue com a gente!

A etiqueta não-oficial de e-mails se tornou indispensável

De acordo com a empresa AAG, que faz suporte de TI, aproximadamente 3,4 bilhões de mensagens de spam são enviadas diariamente em todo o mundo. No total, mais de 48% dos e-mails enviados em 2022 eram spam. Isso representa um grande problema tanto para provedores de e-mail quanto para usuários.

Além de representar uma ameaça à segurança, o spam também desperdiça recursos valiosos e diminui a confiança do usuário.

Por isso, no outono de 2023, Google e Yahoo estabeleceram oficialmente novos requisitos para remetentes de e-mails em massa na tentativa de tornar as caixas de entrada dos usuários mais limpas e seguras. Essas mudanças envolvem requisitos mais rigorosos para autenticação, prevenção de spam e processos de cancelamento de assinatura.

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36% das mensagens marcadas como spam são newsletters de marketing; fonte: Mailmodo

Algumas dessas normas se aplicam apenas a empresas que enviam mais de 5.000 mensagens por dia para contas do Gmail, enquanto outras são obrigatórias para todos. O Yahoo não define claramente quem classifica como remetente em massa, mas é seguro assumir que os limites são semelhantes aos do Google.

Considerando que essas mudanças foram introduzidas pelos maiores players do mercado, podem ser encaradas como um novo padrão da indústria para a segurança de e-mails, assim, outros provedores certamente irão adotar mais cedo ou mais tarde.

Confira aqui uma visão geral dos novos requisitos:

  • todos os remetentes devem autenticar seu domínio de envio;
  • todos os remetentes devem permitir que os destinatários cancelem a inscrição em um clique;
  • todos os remetentes devem manter as reclamações de spam abaixo de 0,3%.

Remetentes que enviam mais de 5.000 mensagens por dia são obrigados a configurar adicionalmente o protocolo de autenticação DMARC e alinhar seu domínio de envio com seu domínio SPF ou DKIM.

Essas práticas não são novas. Recomendações semelhantes já foram sugeridas muitas vezes por provedores de e-mail e especialistas em e-mail marketing. A única mudança é que, a partir de fevereiro de 2024, essa “etiqueta de e-mail não-oficial” se tornará a nova regra para todos.

Visão detalhada dos novos requisitos do Gmail e Yahoo

A boa notícia é: os provedores de e-mail não introduziram nada que os profissionais de marketing não tenham ouvido falar antes! A maioria dos remetentes responsáveis já adere a essas regras. No entanto, vamos dar uma olhada mais detalhada nas novas mudanças.

Autenticação do domínio do remetente

Você provavelmente já sabe que enviar campanhas de e-mail em massa a partir de um domínio gratuito não é a melhor ideia. As empresas precisam enviar campanhas de um domínio dedicado que elas controlem para mostrar que são confiáveis e melhorar o reconhecimento da marca.

A autenticação do remetente (DomainKeys Identified Mail, DKIM) é uma tecnologia que permite ao remetente comprovar que é o proprietário do domínio de onde o e-mail é enviado. O DKIM funciona adicionando uma assinatura digital ao cabeçalho do e-mail.

Quando o destinatário recebe um e-mail, ele pode, caso queira, verificar a assinatura para garantir que não seja um e-mail malicioso. Abaixo, temos um exemplo trazido de e-mail enviado pelo Nubank.

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Uma assinatura digital geralmente é exibida no cabeçalho do e-mail

O DKIM ajuda os provedores a filtrar spam e proteger os usuários de e-mails indesejados ou maliciosos. Para usar esse método, o remetente precisa criar uma chave DKIM usando um gerador e adicioná-la ao seu domínio.

Aqui estão alguns benefícios de usar o DKIM:

  • aumenta a confiança nos e-mails do remetente;
  • melhora a eficiência na filtragem de spam;
  • protege os usuários de ataques de phishing.

A SendPulse é uma ótima plataforma de marketing que permite aos remetentes aumentar a entregabilidade de e-mails com ajuda do SMTP integrado. Isso permite que você envie e-mails transacionais diretamente do seu site ou cliente de e-mail. Além disso, você pode acompanhar métricas importantes, como taxas de abertura, cliques e várias outras.

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Configurando SMTP com a SendPulse

Em seguida, você pode gerar uma assinatura DKIM para seu domínio e adicioná-la nas configurações DNS do seu domínio.

O Google também recomenda configurar um registro SPF para prevenir golpes de impostores. Um registro SPF contém servidores permitidos e especifica como lidar com e-mails que vêm de outros servidores.

Isso permite reduzir o risco de alguém enviar spam em nome do seu domínio. Assim como com o DKIM, será necessário gerar um registro para seu domínio e adicioná-lo às configurações DNS.

Cancelamento de inscrição em um clique

O Google e o Yahoo exigem que todos os remetentes forneçam a opção de cancelamento de inscrição em um único passo.

Os provedores acreditam que os usuários não devem ser obrigados a preencher formulários complicados, fazer login em sites ou realizar outras ações desnecessárias se simplesmente não desejam receber e-mails. De acordo com as novas regras, os remetentes têm um tempo limitado para processar os pedidos de cancelamento, ou seja, apenas dois dias.

Isso deverá acabar com manipulações, como ocultar o link de cancelamento de inscrição tornando-o da mesma cor que o fundo da página, ou exigir uma pesquisa extensa para cancelar a inscrição.

Alguns remetentes não permitem cancelar a inscrição em mensagens automatizadas diretamente no e-mail. Em vez disso, os usuários precisam alterar as configurações de inscrição no aplicativo ou no site. A partir de fevereiro de 2024, isso será considerado uma violação das regras.

Todos os e-mails feitos usando a ferramenta da SendPulse, por padrão, contêm links de cancelamento de inscrição destacados e fáceis de encontrar no rodapé! Assim, você pode ter a certeza de que seus e-mails estarão adequados à regra.

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Configurando o botão de cancelamento de inscrição no criador de e-mails da SendPulse

O texto e o design do link podem ser personalizados, mas não é recomendado ocultá-lo intencionalmente ou excluí-lo. A colocação também deve permanecer mais ou menos a mesma, pois o rodapé do e-mail é onde a maioria dos usuários espera encontrar o link de cancelamento de inscrição.

Baixo nível de reclamações de spam

As próximas mudanças incluem recomendações sobre as taxas de reclamação de spam para remetentes em massa. O Google afirma claramente que a taxa de spam do remetente não deve ultrapassar 0,3%. A maneira mais simples de monitorar essa métrica é configurar uma conta nas Ferramentas do Gmail para Remetentes. O Yahoo não especifica o limite exato de taxa de spam.

Se você notar um aumento nas reclamações de spam, pode indicar alguns dos seguintes problemas:

  • você está enviando e-mails com muita frequência;
  • os usuários recebem informações que consideram irrelevantes;
  • seus e-mails apresentam conteúdo de baixa qualidade e de difícil leitura;
  • você envia campanhas não solicitadas.

Para cada um dos problemas, há uma solução individual, mas, no geral, a situação pode ser salva seguindo essas duas regras:

  1. Inicie campanhas apenas quando houver algo valioso para comunicar ao público.
  2. Torne sua mensagem clara, concisa, envolvente e otimizada para os dispositivos mais populares.

É crucial obter o consentimento do usuário antes de enviar e-mails a eles. Utilizando o método de assinatura de dupla confirmação, você pode obter leads de alta qualidade e interessados, que têm menos probabilidade de marcar suas campanhas como spam. Por sua vez, comprar ou copiar a lista de e-mails de outra pessoa é uma maneira certa de se meter em problemas e arruinar a reputação do seu domínio.

Como garantir que você seguirá as novas regras do Gmail e Yahoo?

Os novos requisitos são diretos e justos, e a maioria dos serviços de e-mail se preparou para eles muito antes do prazo.

Independentemente do serviço de e-mail que você utiliza, é provável que encontre instruções passo a passo sobre como configurar todos os protocolos necessários. Com isso em mente, vamos discutir como seguir as regras mais recentes do Google e do Yahoo na prática.

Configure os protocolos de autenticação de domínio

Você não precisa de conhecimentos técnicos específicos para configurar os protocolos necessários. Primeiro, basta gerar uma chave DKIM com a ajuda de uma ferramenta gratuita como o DKIM Record Generator.

Em seguida, adicione o registro DKIM nas configurações DNS do seu domínio. Acesse o painel de controle do seu domínio e encontre a seção DNS. Por fim, adicione um novo registro DKIM com os seguintes parâmetros:

Subdomain: _domainkey.
Type: TXT.
Data: v=DKIM1; k=rsa; p=your_dkim_key.

Verifique o status do registro DKIM usando o DKIM Checker ou o MXToolBox. Se o status do DKIM estiver ativo, está tudo pronto!

Caso você envie mais de 5.000 mensagens por dia, precisará configurar o protocolo DMARC. Para fazer isso, adicione o DKIM usando o algoritmo descrito acima e, em seguida, gere uma chave DKIM usando o DKIM Record Generator ou outra ferramenta. Adicione o registro DKIM nas configurações DNS do seu domínio com os seguintes parâmetros:

Subdomain: _domainkey.
Type: TXT.
Data: v=DKIM1; k=rsa; p=your_dkim_key.

Crie uma política DMARC. Ela define como os servidores de destino devem reagir a mensagens que falharam na verificação. Adicione o registro DMARC nas configurações DNS do seu domínio. Faça login no painel de controle do seu domínio e encontre a seção DNS. Em seguida, adicione um novo registro DMARC com os seguintes parâmetros:

Subdomain: _dmarc.
Type: TXT.
Data: v=DMARC1; p=none; pct=100; rua=your_email_address; ruf=your_email_address.

Verifique o status da política DMARC usando o DMARC Analyzer ou o DMARC Checker. Se o status estiver ativo, a configuração está completa e você está pronto para prosseguir.

Aprimore sua estratégia de envio de e-mails

Os usuários reclamam de spam mesmo ao receber e-mails de remetentes legítimos. Aprenda a evitar isso agora:

  1. Ative um processo de inscrição em duas etapas: isso ajuda a filtrar assinantes inativos e bots.
  2. Verifique sua lista de envio: remova endereços de e-mail inválidos que entraram na lista devido a erros ou fraudes. A SendPulse possui um verificador de e-mails gratuito — uma ferramenta que ajuda a confirmar a atividade dos endereços, mantendo a qualidade da lista de envio. No verificador, você pode analisar e-mails individuais ou bases de dados inteiras.
  3. Reconstrua sua lista de envio se não a utilizou por mais de um ano: endereços obsoletos podem afetar negativamente as métricas de entrega.
  4. Atualize seu e-mail de boas-vindas: esta é a sua chance de causar uma boa primeira impressão nos assinantes. Certifique-se de que a mensagem defina as expectativas corretas e deixe seus destinatários na expectativa por mais.
  5. Otimize seu conteúdo: para evitar filtros de spam, elimine texto vermelho, texto em maiúsculas, pontos de exclamação excessivos, frases clichês de spam e grandes volumes de texto em geral.

Também é importante estabelecer a frequência de envio correta para não sobrecarregar seu público, mantendo-os razoavelmente envolvidos o tempo todo. Para tornar sua newsletter ainda mais relevante, peça aos assinantes que definam suas preferências em relação ao número de e-mails mensais e aos tópicos.

Atualize sua equipe em relação às novas mudanças

Informe seus colaboradores que constroem listas de envio, criam conteúdo para campanhas e as agendam sobre os requisitos mais recentes. Destaque três regras fundamentais:

  1. Campanhas de e-mail só podem ser enviadas do seu domínio confirmado.
  2. A qualidade do conteúdo é mais importante do que a quantidade de mensagens.
  3. Não pode haver manipulações na opção de cancelamento de inscrição das suas campanhas.

Isso por si só será suficiente para continuar sendo um remetente respeitável e estar em conformidade com os padrões mais recentes dos principais provedores de e-mail.

Siga as mudanças do Gmail e Yahoo para alcançar o sucesso no e-mail marketing

As novas regras do Google e do Yahoo são uma resposta esperada ao crescente problema de spam e ataques de phishing. Elas visam proteger os usuários de mensagens indesejadas e manter o e-mail como um canal de comunicação confiável, seguro e sem confusões.

Seguir as recomendações dos provedores de e-mail ajudará as empresas a obterem mais resultados de seus esforços de marketing e garantir que seu conteúdo seja visto e gere interações.

Plataformas como a SendPulse automaticamente aumentarão suas chances de fazer com que sua mensagem seja entregue, graças à integração das recomendações contra spam e outras funcionalidades de excelência.

Nossas ferramentas permitem que você monitore regularmente suas métricas, evite questões que podem levar a e-mails marcados como spam e teste diferentes versões de design e conteúdo para descobrir o que funciona melhor para seu público. Crie sua conta gratuita agora para experimentar!

Data da publicação:

16 jan. 2024

Fernando Santos

Copywriter e jornalista apaixonado por comunicação

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