Para um site ou um blog alcançar o sucesso, é preciso que ele receba visitantes. Contudo, não basta apenas que as pessoas visitem uma vez a sua página, mas que elas tenham vontade de voltar mais vezes. Mas, afinal, quais são as estratégias para retenção de clientes no site ou blog?
Esse é um assunto bastante amplo e que pode render muitos e muitos artigos discutindo formas de reter os clientes.
Se você ainda não tem um blog ou um site, deveria considerar seriamente criar um do zero — o WordPress é uma ótima ideia – e depois seguir algumas dicas para fidelizar seus visitantes.
Por que a retenção dos clientes é importante?
Essa pode parecer uma pergunta com uma resposta bastante óbvia, mas vale a pena gastarmos algum tempo discutindo esse tema.
Afinal, por que a retenção dos clientes é uma métrica tão importante para um blog ou um site, especialmente aqueles que querem ganhar dinheiro com essa página?
Bom, existem alguns fatores que justificam a preocupação das pessoas com esse indicador.
Quando um visitante retorna com frequência a uma página que ele já viu, isso significa que existe um interesse pelo conteúdo ali disponibilizado.
Esse é um bom indicador de qualidade de conteúdo, mostrando que as postagens feitas em um blog ou um site estão agradando o seu público.
Além disso, um blog geralmente ganha dinheiro a partir da publicidade por meio de banners. Quando os visitantes retornam para a sua página, maior é a chance de que eles sejam impactados pelas mensagens comerciais, cliquem nos anúncios e gerem receita para o blog.
O mesmo vale para os sites que vendem produtos. Se os clientes estão retornando para a página, maior é a chance de que eles venham a consumir o que o site está oferecendo aos consumidores.
Em última análise, o retorno dos clientes para o seu site ou blog pode ajudar a construir uma boa taxa de retenção. Essa é uma métrica disponível para sites como YouTube e Facebook, mas que pode ser adaptada para outras páginas da internet.
Esse indicador é outro indício de que o conteúdo produzido em um blog ou site tem qualidade, ajudando a direcionar as estratégias de marketing utilizadas.
4 estratégias para retenção de clientes no site ou blog
Agora que entendemos a importância de reter os clientes, podemos conhecer as estratégias de como fazer isso.
Lembrando que essas são apenas algumas recomendações. A partir dessas dicas, você pode bolar outras estratégias para retenção de clientes no site ou blog.
Ofereça um serviço de excelente qualidade
Um dos motivos pelos quais os clientes tendem a voltar para a sua página é a qualidade do conteúdo oferecido.
Portanto, uma forma muito fácil de fazer com que eles continuem retornando é investir ainda mais na excelência.
Se você possui um blog e produz artigos a respeito de um determinado assunto (finanças, pets, maquiagens, etc), tenha certeza de que você está oferecendo o melhor conteúdo sobre aquele tema.
Pesquise, aprofunde-se, leia e traga detalhes que os visitantes não vão encontrar em nenhum outro lugar.
Tenha certeza de que o leitor estará diante do melhor conteúdo sobre aquele assunto específico.
Se o seu site funciona vendendo algum serviço ou produto, tenha a mesma postura para melhorar a qualidade do que a página comercializa.
Melhore o serviço/produto a tal ponto que qualidade se torne um sinônimo para o que você oferece.
Conheça e entenda o seu cliente
Pode ser que você ofereça o melhor produto do mundo em um determinado nicho, mas mesmo assim ninguém dá a mínima.
Por que isso acontece?
Geralmente porque não conhecemos o nosso cliente e não sabemos exatamente o que ele quer e precisa.
Nesse sentido, precisamos entender quais são as necessidades, dores e desejos daqueles que visitam o nosso site ou blog.
Para descobrir isso, é possível fazer uma pesquisa, colher informações por meio de um formulário ou se relacionar diretamente com a sua audiência para conhecê-la melhor.
No final das contas, a ideia é entender quem é o seu cliente e saber quais são as suas necessidades.
Para simplificar, criar um Ideal Customer Profile (ICP) também pode ajudar.
Priorize uma excelência no atendimento
Outra dica matadora para garantir a retenção dos seus clientes é se relacionar com eles da melhor forma possível.
As pessoas gostam de ser bem tratadas e elas vão perceber a diferença de quando estão sendo consideradas “mais uma” no meio da multidão ou um cliente especial.
A proposta desta estratégia é garantir que o visitante se sinta único, importante para você e para o negócio.
Nesse sentido, estratégias básicas, como usar pronomes pessoais e se dirigir aos seus clientes pelo nome, são ótimas formas de garantir que eles sintam que estão sendo bem tratados.
Valorize a sua própria marca
Por fim, a nossa dica final é: tenha certeza de que a sua marca é bem valorizada por você mesmo e pelo público.
Além de gostarem de um bom tratamento, os clientes também gostam de se relacionar com marcas que se reconheçam dentro do mercado.
Mas o que significa valorizar a própria marca? Isso se traduz em ficar “enchendo a bola” da sua empresa em todos os cantos da internet? É claro que não!
Isso seria muito arrogância e as pessoas preferem se afastar desse tipo de negócio.
Valorizar a empresa significa criar uma marca sólida e sustentável, preocupando-se com aspectos como o propósito, missão e valores.
Vai muito além de pensar em um nome, um slogan, um logotipo e um registro – embora o processo também passe por essas fases. Basicamente, se resume em usar a marca em tudo o que envolver a empresa.
No final das contas, isso fará com que ela cresça e se consolide com o negócio – e o melhor: passe a ser reconhecida pelos clientes.
Considerações finais
Garantir a retenção dos clientes e um site ou blog não é uma tarefa fácil. Na verdade, trata-se de um trabalho árduo e que pode levar certo tempo.
Contudo, certamente é recompensador. Isso trará melhores resultados para a marca e fará você ter melhores resultados de acordo com os seus objetivos.
E você, o que você achou dessas estratégias para retenção de clientes no site ou blog? Já conhecia todas essas dicas? Se ainda não as conhecia, que tal colocá-las em prática agora mesmo?
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