Fidelizar clientes é o objetivo de qualquer empresa que deseja garantir mais vendas no futuro. Pensando nisso, muitas estratégias são adotadas para despertar o interesse do público, mas nem sempre um fator importante é levado em consideração: o pós-venda.
O potencial da última etapa da jornada de compra de um e-commerce ou de qualquer outro tipo de negócio não deve ser negligenciado em um mercado onde manter um consumidor é mais vantajoso do que conquistar novos. O pós-venda pode ser estruturado de forma a garantir resultados impressionantes.
Nesse sentido, para você saber como isso está ao seu alcance, confira a seguir dicas valiosas sobre as soluções da SendPulse que podem ajudar sua empresa a realizar um excelente pós-venda!
Ações de pós-venda com as automações da SendPulse
Se a sua empresa precisa contar com ferramentas de automação de marketing eficientes, a SendPulse pode lhe proporcionar a melhor experiência em vendas. Para isso, basta contar com nosso know-how e o emprego de ações simples, mas que fazem a dinâmica da sua equipe gerar muita rentabilidade aos negócios.
É claro que, nesses casos, a automação foi utilizada para facilitar a aquisição de novos clientes. Fazendo avançar no funil de vendas os leads que ainda não estão preparados para efetuar uma compra, o objetivo principal – a venda – se torna mais fácil.
Acontece que a aquisição de clientes não é o único trabalho facilitado pela automação de marketing. Isto porque existem também ações realizadas no pós-vendas que fazem o resultado da sua empresa serem alavancados ao passo em que clientes já existentes realizam novas compras, fazem upgrades, entre outros.
Quando escrevemos sobre motivos matadores para usar a automação de marketing, já levantamos essa ideia de usar a automação no pós-venda. Hoje, porém, vamos dar ideias mais acionáveis e falar sobre 4 tipos de ferramentas que podem (e devem!) ser utilizadas para gerar mais resultados.
4 ferramentas da SendPulse que vão melhorar seu pós-venda
O objetivo primordial de toda empresa é vender. Este é o principal motivador na busca por mais visitantes, leads e clientes no funil de vendas. Mas e depois?
Muitas vezes, por excesso de confiança ou desconhecimento, muitos deixam passar a oportunidade de dar continuidade a esse relacionamento através do atendimento pós-vendas.
Se você não monitora e não oferece algo a mais para quem já é cliente, sua empresa pode estar perdendo uma oportunidade ímpar para fidelizar este púbico seleto.
Entendemos perfeitamente que esses processos costumam ser complexos, mas você pode melhorar os resultados da sua empresa no atendimento depois da conversão a partir da automação de marketing.
Confira algumas dicas sobre como usar a automação de marketing no pós-vendas. Assim, a sua empresa pode fornecer atendimento rápido, eficaz e satisfatório.
Automação 360
Uma boa opção para a automação do processo de pós-venda pode ser o e-mail marketing automatizado. Isso porque mesmo depois de o cliente já ter adquirido um produto ou serviço, os e-mails automáticos podem manter o contato.
Além disso, podem ser incluídos no corpo do e-mail formulários para que o cliente responda. Da mesma forma, os formulários podem conter as perguntas relacionadas ao pós-venda, como pesquisas de satisfação, sugestões ou reclamações.
Desse modo, pode-se encurtar o relacionamento com o cliente, fidelizando-o e gerando assim mais satisfação. Com a ferramenta do e-mail marketing, é possível desenvolver um pós-vendas sem a necessidade de um funcionário fazê-lo operacionalmente.
Assim sendo, ganha-se tempo e também demanda-se um número menor de pessoas no setor de pós-vendas, visto que boa parte do processo é feita automaticamente. Basta oferecer ao cliente uma experiência diferenciada com o e-mail marketing.
Chatbots
Da mesma forma, os chatbots podem ser uma ótima opção para dar um suporte inicial ao cliente, de modo a disponibilizá-lo até fora do horário de atendimento. Através dos bots para Facebook e Telegram, é possível deixar sempre um canal aberto à disposição.
Isso facilita, pois é possível informar ao cliente um canal que funciona independente do dia e horário, e assim pode ser gerado um protocolo de atendimento. Entretanto, há casos que somente com atendimento direto é possível resolver.
Mas justamente nesses casos, os bots prestam um atendimento inicial, facilitando assim o processo de pós-venda e otimizando o tempo de um funcionário. Outro fator importante nessa ferramenta é justamente a disponibilidade full time.
Campanha de SMS
Através da campanha de SMS, é igualmente possível informar a todos os clientes da base de dados de uma empresa sobre os canais para atendimento de pós-vendas. Da mesma forma, se otimiza tempo sem deixar de dar atenção ao cliente.
O simples fato de uma mensagem SMS chegar ao cliente conforme alguma programação feita é o suficiente para que ele lembre da empresa. Assim, a empresa se torna mais próxima do cliente sem demandar atendimento de um funcionário.
Além disso, o celular na mão é considerado muito mais efetivo do que um e-mail na caixa de entrada, visto que uma notificação de SMS pára qualquer ação do cliente no aparelho eletrônico e chama mais atenção.
Formulário de inscrição
Do mesmo modo, a ferramenta do formulário de inscrição também pode oferecer um atendimento inicial ao cliente. É a opção ideal para uma situação onde o cliente procura o site da empresa para relatar algum problema, dúvida ou sugestão.
Com o formulário de inscrição, é possível coletar os dados pessoais do cliente em questão, e assim poder retorná-lo com um atendimento de pós-venda mais específico.
Além disso, com essa ferramenta, elimina-se o atendimento inicial com um funcionário. Otimiza-se tempo e o processo acaba sendo mais prático.
Conforme a interação do cliente, também será possível antever a necessidade do tipo de atendimento, deixando o processo mais efetivo, demandando menor disponibilidade de funcionários.
Essa opção também pode ser muito boa para o eventual caso de um cliente antigo que não consta na base de dados da empresa, além de captar novos clientes.
Considerações finais
Não há dúvidas que o pós-venda é uma etapa importante para todas as empresas que desejam fidelizar clientes. Assim, se torna essencial contar com uma ferramenta robusta e eficaz que ajuda no gerenciamento e automação de tarefas rotineiras. Entre em contato conosco hoje mesmo e conheça a SendPulse!
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