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Correo electrónico personalizado: una guía para eCommerce

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Correo electrónico personalizado: una guía para eCommerce

El correo electrónico personalizado no es algo nuevo para las empresas que tienen un eCommerce. Sin embargo, es difícil tener en mente todos los tipos de correo electrónico que puedes utilizar para mantener el engagement con tus clientes.

Pensando en esto, te dejamos algunos consejos que puedes aplicar en tu campaña de email marketing para personalizar tus correos y así mejorar tus ventas e incrementar el engagement con tus clientes.

No olvides que un mensaje personalizado y dirigido a satisfacer las necesidades específicas de una persona, tendrá como resultado una mayor respuesta de tus clientes. Sigue leyendo y descubre cómo lograrlo.

1. Envía correos masivos según las acciones que realicen tus clientes

Ya tienes la dirección de correo de la persona que ha mostrado interés en tu eCommerce, ahora lo que debes hacer es segmentar a tu usuario correctamente. ¿Cómo?

¡Ni se te ocurra atacarlo con cientos de emails! Enviar correos cada cierto tiempo, pero bajo una campaña segmentada, te ayudará a obtener más conversiones sin dañar la reputación de tu marca.

Envía ofertas personalizadas. Un cliente estará mucho más feliz con un correo de 20% menos en sus zapatos favoritos, que una venta de zapatos en la que nunca ha mostrado interés.

Ejemplos de correos personalizados:

 

  • Ventas periódicas

 

Si estás vendiendo zapatos de niños, lo más probable es que en 6 meses estos vayan a necesitar otro par de zapatos. Por lo tanto, puedes enviar un email a tus clientes cada 6 meses con una oferta atractiva, recordándoles los productos que ofreces, contenido de valor o descuentos.

 

  • Ventas de reactivación

 

Puedes segmentar a tus clientes si estos no han realizado una compra en 1 o 5 días después de ver tu producto. Recuérdales que visitaron tu website o interactúa con ellos.

Ten en cuenta antes de enviar un correo de venta de reactivación en por qué el usuario ha decidido no comprar tu producto. La razón más obvia puede ser el precio. Prueba segmentar a estos usuarios y enviarles un descuento u oferta especial, haciendo el precio del producto psicológicamente más bajo. Podrías darle un cupón para la siguiente compra.

ecommerce

Otra forma para reactivar a un suscriptor es reduciendo los costos de envío o simplemente haciendo el envío gratis. También puedes probar ofrecer una consulta gratis o preguntar directamente a tu cliente por qué no realizó la compra.

Solo recuerda asegurarte de que estás en la disposición de realizar este tipo de descuentos o acciones especiales para tus clientes en tu campaña de mailing.

Correos de abandono de carrito

Ofrece un código de promoción a los clientes potenciales que han añadido un producto específico al carrito de compra pero no lo han ordenado aún. Estos códigos podrán ser útiles para tus clientes.

Ofertas especiales

Crea campañas de mailing para esos clientes que usualmente visitan tu sitio web desde un email y realizan una compra. La segmentación de clientes que responden frecuentemente a tus campañas de email marketing es muy importante.

A estos clientes podrás enviarles concursos especiales o invitaciones digitales . Estos eventos podrían funcionar como una forma de realizar una demostración gratis de un nuevo producto, una prueba Beta y la posibilidad de participar en la creación de un nuevo producto o pre-venta.

Además, puedes crear un club de lealtad de clientes y segmentar a los más activos con un webinar gratis o consulta con especialistas.

Recomendaciones de productos y alertas de Back in Stock

Imagina que tu cliente ya pasó bastante tiempo leyendo tu blog sobre los 10 diferentes tipos de bicicletas y luego leyó un artículo sobre cómo escoger la mejor bicicleta. Es momento de activar a este usuario y enviarle una oferta o artículo sobre este tema.

¿Cómo?

Lo primero que debes hacer es integrar un servicio de email con la plataforma que estás utilizando. Luego de eso, traza diferentes caminos que tus clientes podrán tomar y crea flujos automáticos de emails.

Envía correo electrónico personalizado según el perfil de tus clientes

Puedes utilizar data de los formularios de suscripción o de tu CRM para obtener la edad, género y locación de tus clientes, esto te ayudará a realizar un mejor correo personalizado.

El género sí importa

Los hombres y mujeres responden de forma diferentes al mismo mensaje y usualmente están interesados en diferentes temas.

La segmentación de clientes debe crearse dependiendo de los temas que son relevantes para ambos géneros. Crea una oferta que se adapte al mejor segmento. Toma en cuenta la data de las ventas. Por ejemplo, qué productos prefieren los hombres y las mujeres.

Aún cuando se trata de los colores, los hombres y mujeres responden diferente. Puedes utilizar los colores de tu marca, colores neutrales o puedes crear campañas personalizadas para cada género.

Campañas basadas en la locación

Informa a los suscriptores que se encuentran en la misma locación, de las ofertas que están activas en sus tiendas más cercanas.

Correos basados en compras anteriores

Monitorea la cantidad de compras que han realizado tus clientes en los últimos 3 meses y cuánto dinero han gastado. De esta manera podrás segmentar a los usuarios que posiblemente compren productos más económicos con tus ofertas.

El email marketing continúa siendo una herramienta muy poderosa para las empresas de ecommerce. Y si lo que quieres es tener campañas de mailing efectivas, el correo electrónico personalizado es importante para lograr una conversión exitosa con cierto segmento de clientes.

Recuerda siempre utilizar la data e información que tienes de tus clientes y brindar contenido de valor que te ayude a generar una relación duradera y leal con los consumidores.

Fecha de publicación:

18 May. 2018

Giuliana

Digital marketing expert

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