Contenido UGC: Cómo usar fotos y videos de tus clientes para aumentar ventas

Hablemos con contenido UCG. Hoy en día, la autenticidad marca la diferencia, permitiendo a los consumidores conectar con las empresas a un nivel más profundo y emocional. En lugar de imágenes preparadas y demasiado retocadas, cada vez vemos más fotos de productos con clientes reales que se muestran tal y como son.

Según AdWeek e InMobi, la Generación Z prefiere el UGC o el contenido generado por los usuarios al contenido más convencional. Este formato se vuelve especialmente potente a medida que la línea entre el marketing de influencers de nicho y el contenido generado por los usuarios se vuelve cada vez más difusa.

Si quieres aprovechar el poder de las imágenes auténticas para impulsar el compromiso y las ventas, sigue leyendo.

¿Qué es el contenido UGC?

Gracias al auge de las plataformas de redes sociales que dan prioridad a lo visual, como Instagram, TikTok y Pinterest, los consumidores ahora pueden compartir sus opiniones sobre una marca concreta sin filtros y en cuestión de segundos. Este fenómeno se conoce como UGC.

El contenido UGC (contenido generado por el usuario) son imágenes o videos creados por clientes reales, en lugar de modelos seleccionados o fotógrafos contratados por la marca. Este contenido suele mostrar los productos en entornos reales, lo que proporciona una perspectiva más cercana y sin pretensiones.

Así, las imágenes orgánicas capturan experiencias genuinas y sin editar con un producto, mientras que las fotos de productos con modelos suelen ser demasiado perfectas para parecer reales.

El contenido generado por los consumidores hace un trabajo fenomenal al ayudar a los clientes a visualizar cómo un producto encajará realmente en su vida cotidiana. Por su parte, las fotos profesionales tienden a presentar una versión idealizada del producto que inevitablemente chocará con la realidad. Carecen de la profundidad emocional de una experiencia vivida que ofrecen las imágenes generadas por los usuarios.

En términos generales, el contenido UGC combina creatividad y autenticidad y ofrece a los usuarios suficiente espacio para expresarse, lo que lo convierte en uno de los tipos de contenido de marca más atractivos. Hace que las empresas sean más accesibles y borra las fronteras entre la promoción y la creación de comunidades.

¿Por qué deberías incluir contenido UGC en tu estrategia?

El contenido generado por los usuarios es una herramienta poderosa para el marketing digital, ya que ayuda a las marcas a conectar con el público de una forma más humana. Abre nuevas dimensiones en la confianza de los clientes y te permite impulsar las conversiones de forma orgánica, al tiempo que mantiene entretenidos a tus seguidores.

De hecho, más del 80% de los profesionales del marketing de eCommerce encuestados por Nosto admiten que es más fácil ampliar las campañas de marketing utilizando contenido UGC. También están convencidos de que estas imágenes resultan refrescantes y conectan mejor con los clientes.

Estas son algunas de las ventajas que ofrece el contenido UGC:

• Una fuente inagotable de imágenes nuevas relacionadas con la marca. Para las empresas, el contenido generado por los usuarios supone una forma sencilla de crear contenido, siempre y cuando se mencione y se recompense adecuadamente a los autores originales. Estas fotos son auténticas por defecto y, gracias a la gran cantidad de cámaras de alta calidad que incorporan los smartphones, suelen tener una calidad suficiente para ser publicadas.
• Mayor confianza y credibilidad de la marca. Las personas confían más en sus conocidos que en las marcas, y el contenido UGC proporciona esa prueba social tan necesaria, mostrando a personas reales que utilizan y disfrutan de tus productos. Esto reduce el escepticismo y la cautela entre los compradores potenciales.
• Mayor interacción orgánica. Las imágenes generadas por los usuarios fomentan una mayor interacción en las redes sociales, ya que las personas son más propensas a dar “Me gusta”, comentar y compartir contenido con el que se sienten identificadas.
• Conversiones más espontáneas. Ver a clientes reales utilizar un producto en situaciones cotidianas tranquiliza a los compradores potenciales, lo que impulsa las compras espontáneas. También, ayuda a crear expectativas más realistas sobre el producto, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.
• Comunidad más fuerte. Mostrar contenido UGC fomenta un sentido de unión y pertenencia. Cuando las personas ven que sus fotos son compartidas por sus marcas favoritas, se sienten más conectadas, lo que conduce a una mayor lealtad y defensa de la marca.
• Marketing rentable. Confiar en el contenido enviado por los clientes es mucho más barato que realizar sesiones fotográficas profesionales a gran escala. De esta manera, se reducen los costes de producción y se mantiene un flujo constante de contenido nuevo y de alta calidad. Al mismo tiempo, el contenido generado por los usuarios supera a las imágenes generadas por IA en términos de confianza de los clientes.
• Mejora del rendimiento de las campañas. Los anuncios basados en UGC suelen tener un mejor rendimiento que los anuncios tradicionales. Incluir este tipo de imágenes en campañas de redes sociales, páginas de productos y email marketing puede ayudarte a conseguir mayores tasas de interacción con la audiencia y un mayor retorno de la inversión.

Aunque el contenido UGC no es un sustituto fiable de las imágenes profesionales, sin duda es un complemento muy valioso, ya que permite crear una presentación más matizada de tu negocio en Internet.

Cómo incorporar contenido UGC en tus mensajes

Por muy fiables que sean, los contenidos generados por los usuarios deben aportar valor, al igual que cualquier otro tipo de contenido de marketing. No basta con capturar a un cliente cualquiera junto a tu producto: el uso de este tipo de imágenes debe estar justificado y servir a un objetivo mayor.

Sigue leyendo para descubrir cómo integrar estratégicamente el contenido UGC en diversos formatos y canales.

Publicaciones e Historias en redes sociales

Esta podría ser la forma más fácil para que las marcas incluyan fotos generadas por los usuarios en sus canales sin tener que replantearse toda su estrategia. Al compartir imágenes y videos de clientes en Instagram, TikTok, Facebook o Twitter, reconoces sus opiniones y les das el protagonismo que se merecen.

Al volver a publicar fotos de contenido UGC, puedes añadir funciones interactivas como encuestas, stickers y preguntas y respuestas para estimular la actividad de los usuarios y aumentar las ventas impulsadas por las redes sociales.

Otra buena práctica es publicar el UGC en las historias de Instagram y guardarlas en los Highlights como “Nuestros clientes”, “Cómo se ve en ti”, “Nuestra comunidad” u “Opiniones de clientes” para evitar que desaparezcan de tu feed e incluso se muestren junto a tus publicaciones con la nueva actualización de Instagram.

Para reaccionar a las menciones de la marca, los mensajes de los clientes y los comentarios de manera oportuna, puedes implementar un chatbot de Instagram impulsado por SendPulse. Estos bots son fáciles de crear sin necesidad de conocimientos de programación y pueden interactuar con los usuarios de forma totalmente automatizada, pero personalizada. Además, puedes potenciarlos con IA para lograr interacciones fluidas y similares a las humanas durante todo el día.

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Imágenes de clientes incrustadas

Si quieres ir más allá, considera la posibilidad de añadir contenido UGC a tu sitio web y a las páginas de productos para mostrar su uso en la vida real. En lugar de galerías de imágenes estáticas y poco llamativas, puedes incluir videos dinámicos de TikTok que muestren tus productos en acción: esta es la combinación definitiva de prueba social y testimonios.

Los videos generados por los usuarios, en particular, suelen ser excelentes para capturar las ventajas del producto de una manera coloquial, sin jerga técnica ni palabrería comercial. La autenticidad de este tipo de contenido suele compensar con creces las posibles imperfecciones en la edición o las condiciones de grabación.

Prueba social

Integrar el contenido UGC en la sección de reseñas de tu sitio web es otra forma de mostrar tu aprecio a los clientes y dejar que sus palabras hablen por sí mismas en lo que respecta a la calidad de tus productos.

 

Las imágenes sin retocar de los clientes pueden mejorar considerablemente los testimonios, haciéndolos más vívidos y creíbles. Además, añadir contenido UGC te permite transmitir las emociones exactas que tu marca aporta a la vida de las personas, lo que puede ser difícil de conseguir de otra manera.

Campañas de email marketing

Si quieres que tus emails sean más impactantes y memorables, la mejor opción es introducir contenido UGC, ya que te permite atacar dos aspectos a la vez: destacar las ventajas de tu oferta y demostrar su credibilidad. Este enfoque funciona especialmente bien con productos y servicios visuales y experienciales, en los que las emociones importan más que el precio.

 

Como se ve en este ejemplo de email con UGC, las fotos imperfectamente perfectas podrían ser la pieza que falta para completar un boletín informativo que despierte el deseo de viajar. El contenido impulsado por la comunidad también combina bien con las actualizaciones de la marca y los emails de ofertas especiales.

Con SendPulse, puedes crear y enviar campañas de correo de aspecto profesional que contengan tus mejores imágenes de contenido generado por los usuarios junto con llamadas a la acción. La función de personalización dinámica garantiza que el contenido de tu correo siempre sea relevante para el usuario final, y las automatizaciones integradas son útiles para que tus campañas se entreguen en el momento adecuado.

Anuncios digitales y campañas pagadas

Otro gran caso de uso del contenido UGC son las campañas publicitarias en Facebook, Instagram, TikTok y YouTube. En lugar de utilizar fotos de estudio distantes e impersonales, puedes cautivar a tu público con modelos de aspecto natural, relajados y carismáticos que, además, son tus clientes reales.

Al incorporar testimonios genuinos de clientes en anuncios carrusel o de video, los harás más persuasivos y dignos de consideración. En este ejemplo, una aplicación para encontrar las mejores ofertas en comestibles se basa en el contenido UGC para que sus anuncios se vuelvan virales.

El uso de imágenes o videos entretenidos creados por los usuarios para la publicidad digital es beneficioso para todas las partes, ya que proporcionas a tu público el tipo exacto de contenido que buscan en Instagram o TikTok. El uso de Reels divertidos e ingeniosos en lugar de promociones sencillas te garantiza un mayor compromiso y comentarios genuinos, además de una mejor retención de clientes.

No obstante, se recomienda realizar pruebas A/B comparando el contenido creado por los usuarios con las imágenes tradicionales de la marca para analizar las mejoras en el rendimiento.

Consejos y trucos para el uso de productos

Con la ayuda del contenido UGC, puedes empoderar a tus clientes para que saquen el máximo partido a tus productos o servicios. Aunque es posible que tu público fiel no conozca todos los detalles técnicos, sí que posee los conocimientos prácticos fundamentales sobre cómo usarlos o aplicarlos a diario y obtener los mejores resultados.

Este tipo de contenido especializado puede hacer maravillas a la hora de educar a tus nuevos clientes sin resultar agresivo. Dado que las publicaciones de contenido UGC provienen de diferentes creadores, los espectadores tienen la oportunidad de empaparse de diferentes opiniones y perspectivas y desarrollar una visión más holística de tu marca.

De este modo, a medida que tu público vaya descubriendo nuevas facetas de la marca y casos prácticos de tus productos, se interesará cada vez más por contenidos especializados que le muestren cómo ir más allá de lo conocido. Otra forma es colaborar con los embajadores más fieles de tu marca, que ya conocen bien el universo de tus productos y pueden grabar sus procesos de trabajo en su entorno natural.

Contenido UGC de primera mano

Muchas empresas tienen dificultades para encontrar constantemente nuevos ejemplos de contenido generado por los usuarios que puedan utilizarse en las redes sociales. Si ese es tu caso, quizá te interese cambiar de estrategia y ponerte delante de la cámara como embajador de tu propia marca.

Esto es exactamente lo que hace la marca de café Everyday Dose: se basa en el contenido orgánico y coloquial sobre el estilo de vida de sus fundadores para lograr esa autenticidad tan codiciada sin sacrificar la calidad ni distorsionar la percepción de la marca.

Inspiración para el estilo

El contenido UGC enviado por los clientes puede proporcionar no solo conocimientos básicos, sino también inspiración. Piensa en guías de estilo, ideas para combinar prendas o catálogos de moda: gran parte de este contenido suele ser creado por usuarios de redes sociales de forma gratuita.

 

También, puedes ponerte en contacto de forma proactiva con los mayores seguidores de tu marca e invitarlos a compartir su experiencia a cambio de una pequeña recompensa. Para mejorar aún más tus publicaciones de imágenes y videos generados por los usuarios, considera la posibilidad de incluir historias de clientes o casos prácticos para crear vínculos emocionales.

Envío de contenido comercial

Hablando de incentivar a tus usuarios para que compartan contenido relacionado con tu marca, hay una forma de mantener el flujo de dicho contenido y asegurarte de que sigue las directrices básicas de tu marca: se trata del programa de envío de contenido. Puede ser tan sencillo como una página web en la que describas los requisitos y nombres la recompensa.

 

Al recompensar a los principales colaboradores, mantienes las expectativas altas y motivas a los usuarios a esforzarse más en sus testimonios y reseñas. Sin embargo, es fundamental que el contenido enviado refleje experiencias auténticas y no se convierta en otra promoción pagada.

Contenido de compras en directo y lanzamiento de productos

Por último, pero no menos importante, es posible integrar el contenido UGC en eventos de compras en directo en Instagram, TikTok y YouTube. Al incluir a microinfluencers en videos de demostración de productos o unboxings, es más probable que atraigas la atención hacia ellos y generes expectación.

 

Como alternativa, puedes seleccionar a algunos clientes afortunados, dejar que prueben tu nuevo producto antes del lanzamiento oficial y luego invitarlos a enviar reseñas en video para tener la oportunidad de aparecer en él.

Campaña de contenido UGC de NIVEA de gran impacto

Hemos visto cómo el uso intencionado del contenido generado por el usuario puede mejorar la presencia online de tu marca, pero ¿qué hay de los objetivos a largo plazo? Resulta que también puede formar parte de una estrategia más amplia, como demuestra este ejemplo de contenido UGC.

En diciembre de 2024, NIVEA India logró un récord mundial Guinness por la mayor cadena de videos online de personas pasando y aplicándose crema hidratante, con un total de 444 videos y superando el récord anterior de 259. Este logro formaba parte de la campaña anual de contenido generado por los usuarios (UGC) de NIVEA, que registró un aumento del 30 % en la participación en comparación con el año anterior.

La campaña invitaba a los participantes a mostrar sus habilidades realizando un paso de baile de moda del himno de NIVEA Soft. Para ampliar su alcance, NIVEA colaboró con más de 80 influencers en la plataforma MOJ, lo que inspiró una amplia participación. Las recompensas por este divertido desafío incluían un viaje internacional pagado y un patrocinio para animar a las mujeres a perseguir sus sueños.

 

Con la ayuda de este desafío aparentemente divertido, NIVEA logró resultados importantes, desde una mayor interacción con la marca hasta un sentido más fuerte de comunidad entre sus usuarios. Además, la marca demostró una vez más su compromiso con el empoderamiento femenino.

Anteriormente, NIVEA también se había asociado con Foap, una plataforma de obtención de contenidos, para generar activos auténticos que se ajustaran a la estética global de la marca y, al mismo tiempo, atendieran a mercados nicho. Con el lanzamiento de más de 100 “misiones” creativas en la plataforma de Foap, NIVEA consiguió la participación de más de 68,000 creadores de contenido visual, lo que dio como resultado casi 244,000 fotos generadas por los usuarios.

Este enfoque permitió a NIVEA crear un banco de contenidos versátil con imágenes listas para usar, perfectas para las redes sociales y las campañas de marketing en diversas regiones. Este caso es un ejemplo paradigmático de cómo las marcas pueden aprovechar el contenido UGC para mantener la coherencia global y, al mismo tiempo, conectar de forma significativa con su público.

¡Crea conexiones con contenido UGC!

Esperamos que nuestro ejemplo de contenido UGC te hayan dado ideas y motivación para empezar. Recopilar UGC es una tarea que requiere invertir en relaciones a largo plazo con los clientes, y eso es imposible de lograr sin las herramientas de comunicación adecuadas.

SendPulse te ofrece chatbots, automatización de correos electrónicos, notificaciones push, pop-ups y otras herramientas necesarias para una comunicación de marketing fluida.