Monitoramento de redes sociais

O processo de monitoramento de redes sociais consiste em identificar e analisar menções de marcas ou produtos feitas por usuários em diferentes redes sociais.

Vamos descobrir, neste artigo, por que as empresas consideram tão importante o processo de monitoramento de redes sociais em suas estratégias de marketing digital.

Por que o monitoramento de redes sociais é importante?

Ao realizar o monitoramento de redes sociais, as empresas podem colocar em prática as seguintes ações.

• Analisar menções diretas de uma marca. Você pode coletar menções diretas com @ em redes sociais para reagir com facilidade ao comportamento dos clientes e demonstrar valor de marca no momento certo;
• Analisar menções indiretas. Você pode acompanhar mensagens e comentários públicos que contenham nomes específicos de marcas em toda a internet, sem a necessidade de haver hashtags. Isso facilita que se compreenda o contexto de cada menção indireta;
• Gastar menos tempo com coleta manual de dados. Caso você analise manualmente as menções de marca em todas as redes sociais em que o seu negócio está presente, é necessário ficar indo de um app para o outro e pesquisando menções. Mas as ferramentas de monitoramento de redes sociais (que serão abordadas neste artigo) permitem que as empresas automatizem esse processo que consome tanto tempo;
• Aprimorar as estratégias de suporte ao consumidor. Com um tempo de resposta menor nas redes sociais, é possível prevenir problemas de relações públicas e identificar defensores da marca. Assim sendo, o aprimoramento de estratégias de suporte ao consumidor leva a fidelização de clientes e maior reconhecimento de marca;
• Aprimorar as estratégias de marketing. Os insights adquiridos pelo monitoramento de redes sociais ajuda as marcas a aprimorar seu relacionamento com leads e responder rapidamente ao seu comportamento, reações, necessidades, dores e desejos. Essas informações coletadas podem ser utilizadas para o desenvolvimento de uma comunicação mais robusta, trazendo melhorias em termos de qualidade de conteúdos e estratégias de venda.

Agora, vamos descobrir os benefícios de usar o monitoramento de redes sociais.

Benefícios do monitoramento de redes sociais

O monitoramento de redes sociais ajuda as empresas a conhecer melhor seu público e a percepção que o público tem da empresa. Essas informações permitem que as empresas realizem as seguintes ações:

• Regir ao comportamento dos consumidores em redes sociais em tempo real;
• Compreender como determinados segmentos de público percebem a marca;
• Utilizar feedback positivo em sua estratégia de prova social;
• Usar feedback negativo para resolver problemas em qualquer etapa da jornada do comprador;
• Criar credibilidade e autenticidade de marca;
• Eliminar canais com níveis baixos de engajamento para economizar tempo e dinheiro;
• Analisar o desempenho de campanhas de marketing em diferentes redes sociais;
• Calcular o ROI (retorno de investimento) por meio de relatórios detalhados.

Vamos entender, agora, como funciona o monitoramento de redes sociais.

Como funciona o monitoramento de redes sociais

O monitoramento de redes sociais funciona de modo semelhante a mecanismos de busca como o Google e o Bing. Os robôs vasculham as redes sociais em busca de palavras-chave pré-definidas. Essa atividade é completamente legal e segue os termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados.

Não importa qual ferramenta você escolha, existem três processos-chave quando se fala em monitoramento de redes sociais:

1. Estratégia. Antes de mais nada, você precisa decidir qual será sua estratégia e definir um projeto com as palavras-chave que deseja acompanhar na internet e nas redes sociais. Pode ser o nome da sua marca, de um produto ou uma combinação das duas coisas. Uma estratégia avançada pode exigir palavras-chave excluídas para realizar uma busca ainda mais específica.
2. Coleta de dados. A ferramenta coleta menções em um relatório com formato de dashboard. Normalmente, são oferecidos filtros para limpar, agrupar, marcar e deletar as menções coletadas. Ferramentas de monitoramento de redes sociais também permitem que você receba menções diretamente em seu inbox em tempo real, com formulários diários e semanais.
3. Análise. A análise de dados varia de uma ferramenta para outra. Algumas ferramentas focam em volume, engajamento e métricas. Outras, em despertar emoções e sentimentos em usuários e analisar a influência de menções em redes sociais.

Esses três processos são a base do monitoramento de redes sociais. Assim que você encontrar as suas palavras-chave, os serviços coletam menções e comentários de toda a internet e fornecem métricas que ajudam a compreender melhor o contexto da empresa e, assim, reagir de maneira apropriada e no momento exato.

O processo seguinte consiste no desenvolvimento de uma estratégia de mídias sociais com base nos insights, que se chama “social listening”. Então, vamos entender, a seguir, qual é a diferença entre monitoramento de redes sociais e social listening.

Monitoramento de redes sociais vs. social listening

Ambos os processos são fundamentais para a coleta de dados do público. A principal diferença entre eles é que o monitoramento de redes sociais consiste apenas na coleta e organização de menções, enquanto o social listening é a análise desses insights com a intenção de desenvolver uma estratégia de marketing aprimorada.
Além disso, o monitoramento pode ser automatizado. Já o social listening exige trabalho manual e análise minuciosa, criatividade e habilidade para compreender as intenções e emoções dos usuários com base em seu comportamento nas redes sociais.

O social media listening é uma importante ferramenta de pesquisa idealizada para analisar interações de usuários com as marcas na internet e, a partir disso, encontrar modos de usar os insights adquiridos na prática. Isso pode ser algo tão simples quanto responder a um cliente feliz, ou delicado como mudar totalmente o posicionamento da sua marca. Os agentes de marketing costumam usar essa ferramenta para analisar concorrentes, encontrar novos leads e identificar influenciadores digitais e defensores da marca.

Assim como o monitoramento de redes sociais, há serviços que fornecem recursos para social listening. Esses serviços geralmente fornecem ferramentas para ambos os processos. Por isso, é proveitoso considerá-los como partes de um só processo, visto que nenhum dos dois faz sentido sem o outro.

Vamos conhecer e analisar, abaixo, algumas das ferramentas que vão auxiliar você com o monitoramento de redes sociais.

Ferramentas de monitoramento de redes sociais

Selecionamos três dos melhores serviços de monitoramento de redes sociais para que você possa introduzir essa prática na dinâmica de trabalho da sua empresa.

mLabs

Entre as ferramentas de monitoramento de redes sociais brasileiras, a mLabs é uma das mais robustas e completas. Com ela, é possível responder mensagens de seguidores, analisar métricas, gerenciar perfis em redes sociais, gerenciar mais de um perfil com a mesma conta, ter acesso a gráficos de desempenho de concorrentes e criar relatórios próprios de desempenho no Instagram, Facebook e Twitter.

Plataformas atendidas: Instagram, Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn e Pinterest.

Planos: a plataforma oferece teste gratuito de sete dias para os dois planos que oferece. O plano Básico tem custo de R$ 12,90 por mês, e possui os recursos de agendamento de posts com customizações, ferramentas para criação de posts, calendário de posts, suporte online e múltiplos usuários.

O plano Profissional custa R$ 19,90 por mês, oferecendo os recursos do plano Básico somados a diversos outros, como: gestão de mensagens, relatórios de redes sociais, gestão de fluxo de trabalho, insights para otimização, monitoramento de concorrentes e captação de leads.

Reportei

O serviço da Reportei possui um direcionamento mais específico, sendo mais indicada para empresas que prestam serviços para marcas e precisam apresentar relatórios aos clientes. A plataforma proporciona um índice de produtividade extremamente alto, devido à automatização de processos.

A Reportei coleta os dados das redes e automaticamente elabora relatórios a partir dos dados. Além disso, é possível escrever análises juntamente com os relatórios e escolher métricas personalizadas para cada cliente.

Plataformas atendidas: Instagram, Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, TikTok, Pinterest, Google Analytics e Google Ads.

Planos: a plataforma oferece teste gratuito de três dias para todos os planos que oferece. Há três planos disponíveis: Starter, Pro e Premium. Cada plano tem custo variável, a depender do número de projetos contratados. O custo inicial é para um mínimo de cinco projetos. A plataforma oferece progressão de projetos de cinco em cinco. A seguir serão apresentados os valores iniciais de cada plano, isto é, os valores referentes a cinco projetos.

O plano Starter tem custo de R$ 59,90 por mês, oferecendo relatórios ilimitados, cinco dashboards, uma automação por projeto, uma linha do tempo por projeto, três usuários e uma conta de mesma integração por projeto.

O plano Pro custa R$ 99,90 por mês e oferece relatórios ilimitados, cinco dashboards, três automações por projeto, uma linha do tempo por projeto, oito usuários e até três contas de mesma integração por projeto.

O plano Premium custa R$ 149,90 por mês, oferecendo relatórios ilimitados, 10 dashboards, automações ilimitadas, uma linha do tempo por projeto, 20 usuários, até três contas de mesma integração por projeto, 25 metas, alertas de desempenho, painel de metas, prioridade no atendimento, reunião de onboarding e gerente de conta.

AgoraPulse

O serviço da AgoraPulse é recheado de funcionalidades para realizar monitoramento de redes sociais. Com a utilização desta plataforma, é possível gerenciar todas as mensagens das redes sociais de uma empresa, agendar e publicar conteúdo, segmentar o público-alvo, ver desempenho da concorrência, monitorar canais sociais, identificar principais influenciadores de cada nicho, analisar o ROI, ter acesso a relatórios das redes e de anúncios no Facebook.

Plataformas atendidas: Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, YouTube e Linkedin.

Planos: a plataforma oferece teste gratuito de trinta dias para todos os planos. O plano Standard tem custo de 49 dólares por mês (aproximadamente 258,69 reais)*, oferecendo agendamento de posts, posts ilimitados, exportação de relatórios, cálculo de ROI, integração ao Google Analytics, entre outros recursos.

O plano Professional custa 79 dólares (415,30 reais, aproximadamente) por mês e oferece todos os benefícios do plano Standard, além dos seguintes adicionais: integração com Canva, anotações em calendário, ferramenta para aprovação de posts pela equipe, monitoramento básico de comentários em anúncios, relatórios de performance de colaboradores, suporte prioritário por e-mail e chat, entre outros benefícios.

O plano Advanced custa 119 dólares (625,58 reais, aproximadamente) e, além de somar as funcionalidades dos planos mais básicos, também conta com biblioteca de conteúdo, cinco calendários compartilháveis, filas de conteúdo, gerenciamento avançado de spam, monitoramento avançado de comentários em anúncios, chat com assistente automatizado, relatórios avançados de ROI nas redes sociais e relatórios customizados de desempenho.

Por fim, vamos começar a aprender como monitorar ações de usuários em seus canais de mídias sociais.

*Os valores em dólar foram convertidos para um valor aproximado em reais. Mas, como a mudança de valores das moedas é constante, é recomendado fazer a conversão novamente para garantir o valor mais atualizado.

Como iniciar o monitoramento de redes sociais

A seguir, estão os passos para começar o monitoramento de redes sociais e ser bem-sucedido nesse processo.

1. Escolha uma plataforma de monitoramento de redes sociais. Considere os diferentes preços e as funcionalidades que são essenciais para o seu negócio. Escolha o serviço especializado em plataformas nas quais o seu negócio tem melhor desempenho. É possível fazer testes gratuitos e pedir demonstrações para entender melhor como os serviços funcionam e fazer a escolha certa ao optar por um deles.
2. Liste as palavras-chave relevantes para as buscas. Com base no nome da sua marca, faça uma lista de palavras-chave, e considere prováveis erros de digitação em suas buscas. Você também pode adicionar nomes de produtos ligados à sua marca e palavras-chave relacionadas aos seus concorrentes, caso você queira analisar como eles respondem os clientes em plataformas de redes sociais.
3. Priorize os processos. O monitoramento de redes sociais inclui diversos processos e você deve colocá-los em ordem de prioridade. O ponto mais importante é resolver problemas assim que eles surgem. É especialmente prejudicial quando problemas relacionados à empresa viralizam, por isso, cuide deles o mais rápido possível. O seguinte aspecto crucial do monitoramento de redes sociais é se comunicar com usuários que mencionem positivamente a sua marca. Isso ajudará você a gerar mais leads, estabelecer boa reputação e construir um bom relacionamento com seu público.
4. Tire o maior proveito possível das funcionalidades do serviço contratado. Utilize os recursos disponíveis para fazer o melhor monitoramento de redes sociais possível. Caso você sinta que os resultados não estão sendo satisfatórios ou que as funcionalidades disponíveis não se adequam às suas necessidades, considere mudar de plano ou migrar para uma plataforma que ofereça serviço satisfatório para as suas necessidades.
5. Crie uma estratégia efetiva. Você precisa encontrar formas de lidar com todas as menções feitas nas redes sociais e gerar valor de marca sempre que possível. Uma estratégia excelente deve combinar marketing de redes sociais, monitoramento e social listening. Tudo começa quando você cria conteúdos relevantes e que geram engajamento. Assim, os usuários reagem a isso e você pode coletar dados para analisar essas reações. Além disso, é necessário responder tanto aos feedbacks positivos quanto aos negativos, pois essa conduta aumentará as chances de que a sua empresa adquira uma boa impressão junto ao público geral das redes sociais, criando assim mais interesse por sua marca e seus produtos.

Parabéns, você aprendeu o que é monitoramento de redes sociais, quais são seus benefícios e processo de aplicação. Agora, tire todo o proveito dessa técnica e impulsione o seu negócio.

Última Atualização: 22.03.2023