Para que serve a hashtag? Descubra os prós e contras desse recurso para o seu negócio

Em pesquisa realizada pela Sprout Social Inc. no LinkedIn, 72% do público votante declarou que as hashtags causam impacto no que diz respeito ao alcance de conteúdo — isto é, na capacidade que o conteúdo tem de chegar a novos públicos. Por isso, esse recurso merece atenção, já que, por suas funcionalidades, pode ser peça-chave para reconhecimento de marca e campanhas de marketing em mídias sociais.

Mas, antes de nos aprofundarmos em para que serve a hashtag, é necessário compreender, de fato, o que ela é. A hashtag é uma palavra ou frase precedida pelo símbolo (#), chamado cerquilha. Esse recurso é utilizado, sobretudo, em redes sociais e aplicativos — como Instagram, Twitter, Facebook etc. — para identificar e agrupar mensagens sobre um assunto específico.

Visto a capacidade de expansão de tópicos e discussões, as hashtags têm inegável poder para o marketing nas mídias sociais. Segundo o portal de estatísticas Statista, em 2023, estima-se que as redes sociais somadas terão em torno de 3.96 bilhões de usuários. Percebe-se, assim, todo o público em potencial que empresas podem ter ao realizar campanhas ali.

Em razão disso, veremos, a seguir, quais são os prós e contras do uso de hashtags no contexto de negócios. Com isso, você será capaz de empregar de modo eficiente esse recurso em sua empresa e, dessa forma, desenvolvê-la.

Para que serve a # hashtag?

Para entender realmente a utilidade da hashtag é preciso, antes, responder à seguinte pergunta:

O que é a hashtag?

As hashtags, como vimos brevemente, são palavras-chave ou frases que vem junto de uma cerquilha, ou jogo da velha, como costumamos chamar: #.

Para que serve a hashtag nas redes sociais?

Utilizar esse recurso em um post nas redes sociais permite que ele integre um “filtro” de postagens sobre o mesmo assunto, pois as hashtags se tornam hiperlinks que levam o usuário a essa outra página em que constam apenas posts com a mesma hashtag. Dessa forma, o recurso se torna um meio de indexar tópicos e discussões nas mídias sociais, para que eles sejam acessados de modo prático e não se percam entre outros conteúdos.

Entretanto, é preciso estar atento à maneira mais eficiente de uso das hashtags em cada rede social. No Instagram, por exemplo, o excesso por post resulta em uma diminuição da taxa de entrega do post para os usuários. Assim, cada rede social, como o Facebook e o Twitter, possuem regras que definem o bom e o mau uso de hashtags.

Por isso, analisaremos, a seguir, os prós e contras do uso de #.

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Prós do uso da hashtag

Abaixo, listaremos os prós de usar hashtags e mostraremos boas estratégias de uso das mesmas.

Maior visibilidade e alcance

Com as hashtags, é muito mais fácil que empresas consigam atingir um público mais amplo. Isso acontece porque, utilizando esse recurso, os conteúdos da empresa ficam indexados em páginas dedicadas a assuntos específicos que reúnem postagens de inúmeros perfis. Assim, as hashtags fazem com que você consiga atingir todos os usuários presentes nessa página, e não apenas os que já seguem o seu perfil nas redes sociais.

Um exemplo disso foi a campanha realizada, em 2018, pela Magazine Luiza. A empresa, aproveitando o contexto de Copa do Mundo, subiu a hashtag #ZicaPraArgentina para estimular o público a comprar televisões novas na loja e mandar as antigas, que transmitiram a fatídica derrota do Brasil em 2014, para a Argentina. Assim, a piada de “passar a zica” para a Argentina levou a marca a estar entre os assuntos mais comentados do Twitter por vários dias.

Melhor envolvimento e construção de comunidade

As hashtags também fomentam o envolvimento de grupos e a construção de comunidades nas redes sociais. Com elas, é possível filtrar e acompanhar determinados assuntos e discussões de interesse dos usuários. Assim, para atingir uma comunidade inteira de usuários, basta publicar conteúdo que leve a hashtag referente a essa comunidade. Esse aspecto de uso pode ser usado por empresas para criar um senso de comunidade em seus consumidores, fazendo com que eles não se sintam apenas clientes, mas, sim, parte de um grupo acolhedor de pessoas com interesses semelhantes.

O Spotify sabe promover muito bem o envolvimento e o senso de comunidade entre seus usuários. Um exemplo disso é a retrospectiva feita pela plataforma, em que os usuários podem ver estatísticas a respeito de seu uso do aplicativo. Esse momento pode ser compartilhado com uso da hashtag #spotifywrapped, o que a torna um recurso central da campanha.

Conscientização aprimorada da marca

Utilizando as hashtags, também se torna mais fácil o processo de estabelecimento da identidade da sua marca, possibilitando igualmente uma maior exposição de seus produtos e serviços. Isso ocorre porque, com o uso de hashtags, a empresa pode transmitir valores, ideais e comunicar características que vão diferenciá-la de concorrentes no mercado.

Em 2019, a Natura decidiu representar relações afetivas entre mulheres para lançar a campanha de uma nova coleção de batons com a hashtag #ColeçãoDoAmor. Dessa forma, a empresa utilizou o recurso para impulsionar uma campanha que, além de lançamento de produtos, visava a promover o respeito.

Resultados mensuráveis

As hashtags possibilitam o rastreamento de métricas muito importantes relacionadas ao sucesso de campanhas de marketing. Com elas, é possível mensurar números de interações, compartilhamentos, alcance de público, colher feedbacks instantâneos, além de muitos outros benefícios. Assim, as empresas conseguem acompanhar e medir o sucesso de suas campanhas, sabendo o que funciona e o que precisa ser lapidado.

Em 2018, por exemplo, a Samsung lançou uma campanha no Twitter com a hashtag #withGalaxy, em que três influenciadores convidados contavam suas histórias de vida. Com isso, a marca influenciou seu público a fazer vídeos com celulares Samsung e postá-los com a hashtag. Assim, a empresa passou a ter uma fonte a mais de métrica de público e de clientes.

Contras do uso da hashtag

Os aspectos negativos do uso das hashtags precisam ser abordados para que você saiba tirar o melhor proveito desse recurso. O uso sem estratégia pode dificultar ainda mais suas campanhas de marketing. Então, veja, a seguir, quais são os contras do uso das hashtags.

Uso excessivo e/ou indevido

O uso excessivo ou indevido de hashtags pode levar o seu conteúdo a ser penalizado nas redes sociais, tendo o alcance diminuído por ser classificado como spam. E, ainda que o conteúdo não chegue a ser classificado como spam, ele pode apresentar aspecto pouco profissional pelo excesso ou por conter hashtags inadequadas ao tema em questão. Outros exemplos dessa conduta são: o uso de # em todas as palavras da frase e grafia incorreta das palavras que constam na hashtag.

A pequena empresa Shope Inbox é um exemplo de como não abusar da quantidade de hashtags em um post no Instagram.

Risco de associações negativas

Ainda que o uso de hashtags populares possa aumentar exponencialmente o alcance de público do conteúdo, caso essas hashtags sejam controversas, ele pode não ser bem recebido. Com isso, o alcance de um público maior pode ter efeito inverso e resultar em reconhecimento de marca negativo. Do mesmo modo, hashtags populares que sejam enganosas ou impróprias também podem manchar a reputação da sua empresa e atrapalhar seus futuros negócios.

Eficácia limitada em certas plataformas

Diferentes plataformas pedem diferentes usos de hashtags. Se você quer usar esse recurso de modo eficaz no Instagram, por exemplo, deve evitar ultrapassar 10 hashtags por postagem, para que o conteúdo não perca sua capacidade de alcance.

Com a SendPulse, você pode trabalhar com hiperlinks de modo mais estratégico, para não depender apenas de hashtags. O nosso serviço permite que você adicione links para seus sites diretamente na bio do seu Instagram. Além disso, eles podem ser desenvolvidos com o excelente construtor de landing pages da SendPulse, que possui diversos templates pré-prontos e não exige conhecimentos de programação para desenvolver páginas visualmente atraentes. Utilizando esses serviços, suas campanhas de marketing serão bem-sucedidas e, articuladas ao uso das hashtags, terão um alcance muito maior.

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Melhores práticas para usar hashtags em seu negócio

Acabamos de passar pelos prós e contras do uso das hashtags. Mas, dentre as estratégias listadas, você sabe quais são as melhores práticas para uso das hashtags? Vamos descobrir, abaixo, as formas mais eficazes de usar esse recurso de mídias sociais em prol do seu negócio.

• Escolha hashtags relevantes e direcionadas, que estejam alinhadas com a sua marca e conteúdo. Com a utilização de hashtags relacionadas ao nicho do conteúdo, suas características e localização, as postagens serão muito mais facilmente encontradas por meio dos mecanismos de busca;
• Pesquise e teste hashtags antes de usá-las para garantir sua eficácia e evitar associações negativas. Veja se outras empresas já as utilizaram e qual foi o resultado. Desse modo, você saberá quais podem fazer bem e mal ao seu negócio;
• Equilibre o uso de hashtag com outras estratégias de marketing para evitar o uso excessivo e indevido. Para isso, você pode usufruir de serviços da SendPulse, como os de e-mail marketing, chatbots, campanhas de SMS e notificações web push;
• Envolva-se com comunidades através de hashtags e monitore o sucesso de suas campanhas. Para realizar esse monitoramento, você pode utilizar o mecanismo de CRM da SendPulse. Com o nosso serviço, você conhecerá métricas de sucesso de suas campanhas, poderá medir a satisfação de seus clientes, taxas de conversão, entre outros aspectos do negócio;
• Use ferramentas para formular hashtags relacionadas e cada vez mais estratégicas. Existem plataformas que oferecem o serviço de análise de conteúdos e sugestão de hashtags. Desse modo, a plataforma analisa os tópicos relacionados, as características do seu produto e estrutura um direcionamento, para que você saiba quais as hashtags capazes de performar melhor a seu favor. Há, por exemplo, a RiteTag, Tagsfinder e a Postcron, entre outras.

Use as hashtags a favor do seu negócio

Parabéns por ter chegado até aqui. Agora, você sabe o que fazer e o que evitar em termos de uso de hashtags nas redes sociais. Vimos que as hashtags são modos de indexar assuntos e criar comunidades em mídias sociais e que, por isso, são capazes de dar extrema visibilidade a marcas e empresas.

Para uma utilização eficaz e estratégica use-as sem excessos, com base em pesquisas e ferramentas especializadas para sugestão de hashtags. Desse modo, você tranformará o seu público em uma comunidade unida e terá um reconhecimento de marca positivo. Então, não espere mais: incorpore hashtags às suas estratégias de marketing. E conte com a SendPulse para tais estratégias. Unindo o bom uso aos nossos serviços de pop-ups inteligentes, Automação 360, chatbots e e-mail marketing, você desenvolverá um negócio saudável, interessante e de sucesso.