E-mail carrinho abandonado

Um e-mail de carrinho abandonado é um e-mail que as empresas enviam aos usuários que adicionaram alguns produtos ao carrinho de compras, mas o deixaram para trás sem concluir a compra. Essa técnica permite que as marcas retornem automaticamente os usuários à jornada de compra e aumentem as vendas.

De acordo com a Statista, 83,43% dos consumidores abandonam seus carrinhos de compras apenas na América do Sul.

Quando seus potenciais clientes abandonam carrinhos, você deve analisar o que os levou a isso e descobrir como melhorar a situação. Para ter sucesso, você precisa perceber os motivos mais comuns de abandono de carrinho, então, vamos analisá-los.

11 razões pelas quais os consumidores abandonam carrinhos de compra

Reunimos 11 razões principais que levam consumidores a abandonar o carrinho de compra:

1. As empresas forçam os compradores a criar uma conta: O registro é uma boa ideia porque abre as portas para mais comunicações via e-mail e chatbots. No entanto, isso não funciona de maneira ideal durante o processo de pedido — é mais provável que distraia a atenção do usuário e o irrite. Você pode acabar perdendo seus clientes para sempre sem registrá-los ou fazer uma venda.
2. Custos adicionais inesperados: Muitas vezes acontece que, quando os consumidores pegam um produto para comprar, de repente ele fica muito mais caro no caixa devido aos custos adicionais de envio e impostos. Nesse caso, eles podem abandonar o carrinho e procurar preços mais razoáveis ​​em outro lugar. É melhor permitir que os usuários calculem o custo total antecipadamente.
3. O checkout demora muito para ser concluído: Comprar é muitas vezes uma atividade espontânea e baseada na emoção. Por esse motivo, você deve tornar o processo de compra o mais rápido e indolor possível. Quando os consumidores precisam preencher muitos campos e fornecer muitas informações, eles podem ficar entediados e irritados e eventualmente mudar de ideia.
4. Os prazos de entrega são longos ou impossíveis em algumas regiões: É uma pena quando na última etapa da compra, acontece que o envio demora semanas ou não é possível para o país do comprador. Esta informação deve ser anunciada muito antes desta etapa para economizar tempo para ambas as partes.
5. Falta de opções de pagamento: Alguns usuários não conseguem concluir uma compra porque não há um método de pagamento conveniente para eles. Para preencher essa lacuna, as lojas online devem oferecer uma variedade de opções de pagamento, se for tecnicamente possível.
6. Política de devolução deficiente: Os clientes devem entender claramente o que fazer se precisarem devolver o produto e obter um reembolso. Se a política de devolução não for clara, não for específica ou difícil de encontrar, os usuários podem suspeitar que não é seguro comprar nessa loja.
7. Os usuários estão preocupados com a segurança: As pessoas são cautelosas quando fazem sua primeira compra em uma nova loja. As empresas colocam credenciais de segurança, como “PayPal 100% garantido” e “McAfee Secure” em suas páginas de checkout para superar esse problema.
8. O site oferece uma experiência de usuário fraca: Comprar online pode se tornar um pesadelo se as páginas carregarem lentamente e não forem otimizadas para celulares. De acordo com a CNDL, 87% dos usuários brasileiros compraram online pelos celulares em 2021, portanto, os profissionais de marketing não devem negligenciar a otimização móvel.
9. Falta de transparência nos custos de envio: Os consumidores tendem a abandonar seus carrinhos de compra quando os custos de envio não são claramente indicados ou quando são considerados excessivos. A falta de transparência nessa etapa do processo de compra pode levar à desconfiança e à decisão de abandonar a compra.
10. Ausência de informações detalhadas do produto: Quando os consumidores não encontram informações suficientes sobre o produto que desejam comprar, como descrições detalhadas, imagens de alta qualidade, avaliações de outros clientes ou informações técnicas relevantes, eles podem sentir-se inseguros em prosseguir com a compra e optar por abandonar o carrinho.
11. Falta de opções de frete: Os consumidores valorizam a flexibilidade e a variedade de opções de envio. Se um site de compras oferecer apenas uma opção de frete que não atende às necessidades do cliente, como não oferecer entrega expressa ou opções de entrega em horários específicos, isso pode levar ao abandono do carrinho em busca de outras alternativas.

Confira, na próxima seção, por que é importante enviar e-mails de carrinho abandonado.

Por que você deve enviar e-mail de carrinho abandonado?

A resposta é simples: aumentar as vendas e gerar mais receita. De acordo com a Barilliance, os e-mails de carrinho abandonado apresentaram uma taxa de conversão média de 8,38% em 2022. Isso significa que, de mil usuários que abandonaram seus carrinhos, cerca de 82 usuários concluíram a compra após receber o e-mail.

Mas há, ainda, outras razões pelas quais você deve enviar este tipo de mensagem. Vamos conhecê-las abaixo:

• Recordação da compra: Enviar um e-mail de carrinho abandonado é uma forma eficaz de lembrar o cliente sobre os itens que eles selecionaram, reavivando o interesse na compra. O e-mail serve como um lembrete amigável e incentiva o cliente a retornar ao site para concluir a compra;
• Recuperação de vendas perdidas: Muitas vezes, os clientes abandonam o carrinho de compra por motivos temporários ou distrações. Enviar um e-mail de carrinho abandonado oferece uma segunda chance de recuperar essas vendas perdidas. Alguns clientes podem ter se esquecido de finalizar a compra ou estarem indecisos. O e-mail pode motivá-los a retomar o processo de compra;
• Personalização e segmentação: Os e-mails de carrinho abandonado permitem a personalização com base nos itens no carrinho de cada cliente. Você pode incluir informações específicas sobre os produtos selecionados, bem como oferecer descontos ou incentivos adicionais para incentivá-los a concluir a compra. A segmentação adequada também permite direcionar e-mails específicos para diferentes grupos de clientes, aumentando as chances de conversão;
• Aumento da taxa de conversão: Os e-mails de carrinho abandonado têm o potencial de aumentar significativamente a taxa de conversão. Ao lembrar os clientes sobre sua intenção inicial de compra e fornecer incentivos adicionais, como descontos exclusivos, frete grátis ou brindes, você pode criar um senso de urgência e motivação para que eles finalizem a compra. Isso pode resultar em um aumento nas vendas e na receita geral do seu negócio;
• Aprender sobre o comportamento do cliente: Ao rastrear os carrinhos abandonados e analisar os padrões de comportamento dos clientes, você pode obter insights valiosos sobre os pontos problemáticos do processo de compra. Essas informações podem ser usadas para otimizar a experiência do usuário, ajustar preços, melhorar as políticas de envio ou fazer outras alterações para reduzir a taxa de abandono do carrinho;
• Manutenção do relacionamento com o cliente: Mesmo que o cliente não conclua a compra imediatamente, o envio de um e-mail de carrinho abandonado mostra que você valoriza sua visita ao site e está disposto a ajudá-lo a concluir a compra. Isso ajuda a manter um relacionamento positivo com o cliente, aumentando as chances deles retornarem no futuro e se tornarem clientes fiéis;
• Melhoria da eficiência do marketing: Ao acompanhar e-mails de carrinho abandonado, você pode medir a eficácia de suas campanhas de marketing e identificar áreas de melhoria. Isso permite ajustar suas estratégias de remarketing e otimizar seus esforços de marketing para obter melhores resultados e aumentar a taxa de conversão geral.

Lembrando que, ao enviar e-mails de carrinho abandonado, é importante respeitar as regulamentações de privacidade e obter o consentimento dos clientes para receber comunicações adicionais.

Chegou a hora de aprendermos a criar um e-mail de carrinho abandonado.

Como criar um e-mail de carrinho abandonado?

Ao criar um e-mail de carrinho abandonado, preste atenção à linha de assunto e ao modelo que você usa. Vamos revisar esses dois aspectos do e-mail.

Linha de assunto do e-mail de carrinho abandonado

De acordo com a MooSend, os e-mails de carrinhos abandonados têm uma taxa média de abertura de 45% em 2023. Para atingir altas taxas de abertura, você precisa criar uma linha de assunto que convença os usuários a pensar novamente.

As linhas de assunto padrão do e-mail de carrinho abandonado são estruturadas da seguinte maneira: “Seu pedido não está completo” ou “Você deixou algo para trás”. Determine quais linhas de assunto funcionam melhor executando testes A/B com a SendPulse.

Embora esse tipo de e-mail tenha um propósito muito restrito, você ainda pode ser criativo com suas linhas de assunto. Você verá alguns exemplos brilhantes mais adiante neste guia.

Template de e-mail de carrinho abandonado

Seu template deve parecer profissional e incluir imagens atraentes dos produtos do carrinho abandonado. É inteligente comparar este produto com outros produtos para destacar suas vantagens.

Você pode criar um excelente template de e-mail de três maneiras com a SendPulse. Estas opções são totalmente gratuitas:

1. Use nosso prático editor de arrastar e soltar.
2. Salve qualquer e-mail da sua caixa de entrada do Gmail como um template personalizável em sua conta SendPulse com nossa extensão do Chrome.
3. Escolha um modelo pré-projetado de nossa biblioteca.

Aqui está um modelo de carrinho abandonado gratuito da SendPulse. Você só precisa se registrar para personalizá-lo com suas informações.

Agora que você aprendeu como criar seu e-mail de carrinho abandonado, vamos descobrir como enviá-lo de modo automatizado com a SendPulse.

Como automatizar o envio de e-mail de carrinho abandonado com a SendPulse?

Com a Automação 360 da SendPulse, você pode configurar seu e-mail de carrinho abandonado para ser enviado automaticamente. O processo é extremamente simples e consiste em apenas três passos:

Etapa 1: criar um evento

Um evento é uma ação do usuário que aciona o envio de e-mail. Nesse caso, a ação é o abandono do carrinho.

Na aba da Automação 360, vá para a seção “Eventos da API”.

Clique na guia “Adicionar novo evento”.

Em seguida, escolha o evento pré-projetado “Carrinho abandonado”. Peça ao seu desenvolvedor para adicionar o código que geramos à sua loja online e salve as alterações.

Agora, vamos para a segunda etapa.

Etapa 2: Criar um fluxo de automação

Volte para a guia “Automações” e clique em “Criar nova automação”. Nomeie sua automação e prossiga para criar seu fluxo de trabalho. Escolha o evento que você criou anteriormente como o início do fluxo, arraste e solte o elemento “E-mail”, agende o horário de envio, insira uma linha de assunto e adicione um template.

Etapa 3: Monitore as métricas e o desempenho

Você pode acompanhar a taxa de entrega, taxa de abertura e CTR do e-mail de carrinho abandonado na guia “Automações”.

Aqui estão duas estatísticas cruciais para comparar suas taxas:

• Os e-mails de carrinho abandonado têm uma taxa média de abertura de 45% em 2023;
• Durante 2021, os usuários apresentaram média de 8,76% de taxa de cliques em e-mails de carrinhos abandonados, de acordo com pesquisa da Barilliance.

Vamos descobrir quando você deve enviar esses e-mails para seus clientes.

Qual é o melhor momento para enviar e-mail de carrinho abandonado?

O melhor momento dependerá do seu setor, preço do produto, hora do dia em que o carrinho foi abandonado etc. No entanto, a especialista CartStack mostra que é melhor enviar o primeiro e-mail de carrinho abandonado meia hora após o abandono para atingir a maior taxa de conversão.

Caso não haja conversão, o segundo e-mail deve ser enviado entre 1 e 2 dias após o abandono. O terceiro, entre 2 a 4 dias após o abandono. De qualquer forma, você pode tentar a sorte adicionando mais e-mails de acompanhamento ao seu fluxo de automação.

Vamos, agora, conferir 10 dicas para criar um e-mail de carrinho abandonado que converta.

10 dicas para criar um e-mail de carrinho abandonado que converta

Vamos analisar as dicas preciosas que vão impulsionar as suas conversões!

1. Crie uma linha de assunto envolvente: A linha de assunto do e-mail é o primeiro contato com o destinatário. Certifique-se de que ela seja cativante e desperte o interesse, incentivando a abertura do e-mail.
2. Personalize o e-mail: Use o nome do cliente e inclua os itens específicos que foram deixados no carrinho. Isso mostra que você está ciente de suas escolhas individuais e aumenta a relevância do e-mail.
3. Lembre ao cliente o que ele deixou no carrinho: Inclua uma imagem dos itens abandonados, juntamente com seus nomes e descrições. Isso ajuda a reavivar o interesse e relembrar o motivo pelo qual eles estavam interessados originalmente.
4. Destaque benefícios e recursos: Reforce os benefícios dos produtos abandonados e destaque quaisquer recursos exclusivos ou vantagens competitivas que eles oferecem. Mostre ao cliente por que os produtos são valiosos e por que eles devem comprá-los.
5. Ofereça um incentivo ou desconto: Inclua um cupom de desconto exclusivo ou uma oferta especial para incentivar o cliente a retornar e concluir a compra. Isso cria um senso de urgência e recompensa o cliente pelo engajamento.
6. Crie um senso de urgência: Utilize uma linguagem persuasiva e destaque a disponibilidade limitada dos produtos abandonados. Mostre que a oferta é por tempo limitado ou que os estoques estão se esgotando, incentivando o cliente a agir rapidamente.
7. Inclua depoimentos ou avaliações: Se possível, adicione depoimentos ou avaliações positivas de outros clientes sobre os produtos abandonados. Isso ajuda a construir confiança e reduzir as hesitações do cliente.
8. Simplifique o processo de compra: Facilite para o cliente concluir a compra. Inclua um botão de call-to-action claro e visível que leve diretamente ao carrinho de compras, com todos os itens selecionados.
9. Adicione opções de suporte ao cliente: Forneça informações de contato e suporte caso o cliente tenha alguma dúvida ou precise de assistência. Isso ajuda a criar confiança e mostra que você está disponível para ajudá-los.
10. Realize testes e otimizações: Monitore e meça a eficácia dos seus e-mails de carrinho abandonado. Realize testes A/B para identificar elementos que funcionam melhor, como diferentes linhas de assunto, chamadas para ação ou ofertas. A partir dos resultados, faça ajustes e otimize continuamente seus e-mails para maximizar as taxas de conversão.

Lembre-se de adaptar essas dicas ao seu público-alvo e ao estilo da sua marca para criar e-mails de carrinho abandonado que sejam eficazes e adequados às suas necessidades específicas.

Vamos conhecer, na próxima seção, alguns excelentes e-mails de carrinhos abandonados para sua inspiração.

Exemplos de e-mail de carrinho abandonado

Confira, aqui, excelentes e inspiradores exemplos de e-mails de carrinho abandonado!

Quem disse, Berenice?

A marca de cosméticos e perfumes Quem disse, Berenice? nos oferece um exemplo muito bem elaborado.

A marca mostra ter segmentado seu público e saber quais produtos são os preferidos dos clientes, além de usar o gatilho mental da escassez, posicionar um botão de CTA objetivo e, além disso, colocar o produto abandonado ao lado de outros produtos mais caros.

Com todas essas estratégias, a mensagem torna o carrinho abandonado muito mais atraente.

Adobe

A Adobe também soube trabalhar sua mensagem de abandono de carrinho, expondo os benefícios do cliente, caso decida continuar a compra e adquirir o plano. Além disso, a empresa mostra ter uma base de conhecimento para auxiliar o cliente com suas dúvidas, após realizar a compra.

Shiseido

A empresa Shiseido, por sua vez, também estruturou uma mensagem atraente, oferecendo um cumpom que dá direito a desconto e brinde especial, o que torna a ideia de retomar o carrinho abandonado mais sedutora para o cliente.

Parabéns, agora você sabe o que é um e-mail de carrinho abandonado, qual é sua importância, em que momento enviá-lo e como estruturá-lo da melhor maneira possível!

Utilizando o serviço de e-mail marketing da SendPulse, você pode ter certeza de estruturar campanhas profissionais, atraentes e que convertem. Assim, você poderá enviar gratuitamente os melhores e-mails de carrinho abandonado e alavancar as métricas do seu negócio.

Com o editor intuitivo de arrastar e soltar, você pode criar e-mails sensacionais e de modo simples.Também é possível integrar o serviço de e-mails a outros canais de mensagens, como notificações web push e SMS. Além disso, você pode criar chatbots automatizados com a SendPulse, você pode otimizar ainda mais o seu suporte ao cliente, oferecendo atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Assim, o seu público-alvo saberá que a sua marca realmente se importa em oferecer auxílio rápido e de qualidade.E não acaba aí! Com a SendPulse você também pode criar landing pages de ótima qualidade, para as quais seu público será direcionado após clicar no botão CTA do seu e-mail.

Por fim, você pode desfrutar do nosso serviço de CRM, que permite integrar todos os seus canais de marketing, monitorar o desempenho de cada um, visualizar informações de clientes e históricos de interações. Além disso, o serviço possibilita entrar em contato com leads diretamente pelo CRM, por meio de diversos canais. Desse modo, é possível gerir e analisar o desempenho de todos os seus canais de marketing em um só lugar.

Não espere mais e venha revolucionar o seu negócio com a SendPulse!

Última Atualização: 08.06.2023