Em pesquisa realizada pelo Ecommerce Radar em 2017, observou-se uma média de 82% de carrinhos abandonados. O alto número se mostra bastante parecido com os dos anos anteriores. O fato de os consumidores desistirem das suas compras com tanta frequência sugere que eles se sentem menos pressionados no ambiente virtual, mas por que a taxa de abandono de carrinho é tão alta?
Neste blog posts vamos entender por que a porcentagem de desistência de compra é tão alta e como eliminar este problema que pode estar atrapalhando os lucros da sua empresa.
Primeiro, Por Que o Abandono de Carrinho Acontece?
O primeiro passo para recuperar carrinhos abandonados é entender as razões pelas quais seus clientes chegam a considerar seus produtos, mas desistem antes de fechar a compra.
Uma pesquisa do site Baymard Institute afirmou que 55% dos compradores dos Estados Unidos abandonaram seus carrinhos por taxas extras muito altas (fretes ou impostos, por exemplo). Já 34% dos entrevistados responderam que o motivo é a necessidade de criar uma conta antes de realizar a compra.
Uma estatística ainda mais interessante foi descoberta no penúltimo estudo do instituto: 58,6% dos carrinhos abandonados tiveram como motivo a justificativa “eu estava apenas navegando/ainda não estava pronto para comprar”
Cada um desses motivos podem tornar complicada a vida do cliente em um site de e-commerce. Observe: eles têm que gastar mais tempo para uma inscrição obrigatória, ou precisam gastar muito mais quando o preço do frete é incluído no total, até mesmo ficam indecisos se realmente precisam daquele produto e devem fechar negócio naquele momento.
Porém muitas dessas razões podem ser resolvidas por meio de uma automação de marketing inteligente, até mesmo a situação do “eu estava apenas navegando”. Embora o abandono de carrinho seja frustrante para a sua empresa, entendê-lo pode ser uma grande oportunidade para você aumentar a receita mensal.
Usando a Automação de Marketing no Reengajamento
Se os donos de e-commerces quiserem resolver o problema dos carrinhos abandonados e aumentar a receita, terão que encontrar uma estratégia confiável para superar esse obstáculo. A mais recomendada é o uso de um poderoso software de automação de marketing.
Existem dois pontos gerais aos quais os donos de e-commerces devem se atentar quando se trata do abandono de carrinho: problemas dentro do site e problemas externos ao site.
Os problemas dentro do site podem deixar um comprador desconfortável e fazer com que eles saiam. Essa estratégia está, muitas vezes, fora do escopo da automação de marketing e se insere mais fortemente no design, na navegabilidade e na experiência do usuário.
Os problemas fora do site se concentram em táticas e campanhas para engajar consumidores que abandonaram a compra depois de encherem o carrinho de compras. Neste ponto que a automação de marketing atua. Usando os dados comportamentais dos usuários como uma indicação da intenção de compra, há a possibilidade de personalizar anúncios e promoções, e-mails marketing e até materiais educativos com relevância para o interesse individual de cada cliente.
Devido à mudança dos padrões de compra do consumidor, os profissionais de marketing digital continuam buscando meios de direcionamento mais precisos. É aí que entra o papel da automação de marketing, que oferece uma maneira de rastrear o comportamento do consumidor e se relacionar com ele rapidamente em vários canais.
Como essas plataformas permitem que os profissionais de marketing criem campanhas que se ajustam dinamicamente ao comportamento do consumidor em larga escala, podem ajudar a resolver o fenômeno do abandono do carrinho de compras.
Dicas para Usar a Automação de Marketing Contra o Abandono de Carrinho
Criar um fluxo de automação para abandono de carrinho
Em primeiro lugar, para ser realmente bem sucedido no e-commerce, você precisa ter uma visão clara da jornada do cliente do início ao fim.
Por exemplo, digamos que você esteja trabalhando para promover um novo produto ou serviço no seu site. Você está se comunicando com suas listas de contatos nos meses que antecederam o lançamento. Chegando no dia do lançamento, você envia o seu conteúdo com a intenção de atrair leads e, posteriormente, compradores.
Depois que o e-mail com um link redirecionando para sua página de destino tiver sido enviado, é hora de configurar um fluxo de trabalho automatizado que acompanhe o lead em cada etapa e possa qualificá-lo de acordo com a sua probabilidade de compra.
Ao lidar com um lead que abandonou um carrinho de compras após todo um esforço de venda, você deve apostar em continuar acompanhando esse contato. Integre um fluxo de automação de carrinho abandonado à sua plataforma de e-commerce para segmentar os clientes e enviar ofertas personalizadas que os atraiam para concluir a compra.
Acompanhamento com e-mails acionados e sequenciados
Sua lista de assinantes é vital para o sucesso do seu comércio eletrônico. Um endereço de e-mail é uma das informações de contato mais preciosas que você pode obter para se relacionar com os clientes. Os e-mails facilitam o acompanhamento antes, durante e depois do ciclo de vendas, então, é comum lojas lojas online pedirem essa informação antes de iniciar o processo.
O envio de e-mails automáticos para os desistentes de carrinho é o veículo mais eficaz para impulsionar o retorno do cliente. Esses sistemas podem ser configurados para começar a rastrear a jornada do comprador a partir do segundo em que colocam um item em seu carrinho.
Algumas ferramentas permitem que você determine intervalos de tempo específicos dentro do ciclo de vendas quando os carrinhos de compras tendem a ser abandonados. A partir daí, você pode veicular uma campanha de e-mail sequenciada e acionada que acompanha clientes em potencial para reacender seu interesse em seus produtos, a partir de determinadas ações ou interações com seu conteúdo.
Além disso, essa plataforma pode classificar e segmentar os clientes com base na frequência e quantidade de compras que eles fazem com você, a fim de determinar quais táticas funcionariam bem ao fazer o marketing para eles.
Configure notificações push para seus clientes
Muito utilizadas por e-commerces hoje em dia, as notificações push são peça importantíssima para a automação de marketing recuperar seus clientes de carrinho abandonado, contendo alertas sobre ofertas e informações de uma loja. Contudo, para recebê-las, o cliente precisa decidir se permite ou não esse tipo de aviso.
Se aceitas, as notificações web push podem ser usadas para compartilhar novidades do e-commerce, disparar promoções ou cupons de desconto e até relembrar sobre os itens que ficaram abandonados no carrinho.
Portanto, elas são mais uma forma se relacionar e estimular o engajamento com sua marca, pois as notificações permitem enviar de alertas instantâneos e personalizados sobre um determinado produto, contendo informações importantes. Por exemplo:
- o retorno do item visualizado ao estoque;
- o frete grátis, nas compras acima de um valor específico;
- a existência de poucos itens no estoque dos produtos visualizados;
- um cupom especial de desconto para finalização da compra;
- a oferta de um outro artigo ou brinde, na conclusão do pedido.
Caso seu cliente selecione um produto em seu aplicativo de dispositivo móvel, o envio de e-mail pode retardar o processo de reengajamento. Que tal enviar uma notificação push lembrando que o pedido ainda está à disposição para finalizar a compra?
Conclusão
O temido carrinho abandonado pode ser responsável por até metade da perda de lucros da sua empresa. Não perca mais tempo e faça uso da automação de marketing para reengajar clientes e recuperar as vendas que ainda não se concretizaram.
Com o SendPulse, você conta com uma automação inteligente e fácil de usar. Além disso, você ainda tem a possibilidade de customizar suas ações pensando exclusivamente na minimização dos casos de abandono de carrinho. Confira nossa automação de marketing e aproveite!
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