Por que usar Chatbots?

O bot não substituirá sua equipe, mas poderá ajudar a otimizar tarefas. O que um chatbot pode fazer?

Crie seu marketing com o Messenger em várias redes sociais com uma única plataforma

Use o construtor visual de chatbot do SendPulse para criar fluxos de resposta automática para o Facebook Messenger e o Telegram. Você pode escrever um script de fluxo de mensagens para cada messenger e criar um widget de assinatura multicanal para os usuários inscrevam-se em seu site. Isso permite que os visitantes escolham o canal de comunicação mais adequado para eles.

Como criar um fluxo de mensagens do Chatbot

  • icon add trigger

    Crie um gatilho

    Ative várias respostas automáticas e fluxos de mensagens usando um acionador.

  • icon write answer

    Escreva uma resposta automática

    Decida a mensagem que será enviada aos assinantes baseado no fluxo configurado.

  • icon chatbot logic

    Crie uma lógica para o bot

    Vá para o editor para criar uma sequência de mensagens no seu fluxo de resposta automática.

  • icon collect subscribers

    Teste e inicie

    Use o modo teste para verificar se seu bot funciona corretamente. Em seguida, ative seu bot e inicie seu fluxo de mensagens.

1. Crie um gatilho

Um gatilho é uma condição que faz com que uma resposta automática ou fluxo de mensagens seja enviado no bate-papo. Existem diferentes gatilhos que você pode configurar:

add trigger

Inscrição

Use esse gatilho para enviar uma mensagem de boas-vindas após uma nova assinatura. Especifique o atraso para o envio da mensagem de boas-vindas em minutos, horas ou dias.

Palavras-chave

Pense nas palavras-chave que seus usuários provavelmente usarão em seu bate-papo. Por exemplo, "preço" e "entrega" são palavras-chave populares. Essas palavras se tornam o gatilho para o envio de respostas automáticas ao seu bate-papo.

Resposta padrão

Crie um gatilho que enviará uma resposta universal caso o usuário envie uma mensagem que não contenha nenhuma das palavras-chave do gatilho.

Cancelar inscrição

Configure um gatilho para enviar uma mensagem depois que um usuário enviar um comando de cancelamento de inscrição.

2. Escreva uma resposta automática

Crie respostas rápidas e certeiras para mover os usuários pelo funil de vendas com eficiência.

panel content type content

Agregue conteúdo

Uma mensagem pode consistir em vários elementos de texto. Você pode adicionar uma imagem, arquivo, lista e cartão do produto.

panel quick answers quick answers

Anexe respostas rápidas

Use respostas rápidas para avisar os usuários quando eles escolherem sua resposta. Um elemento da mensagem pode ter até 10 respostas rápidas.

user-input screen user input message user input

Adicione um elemento de entrada do usuário

Salve o texto que um usuário digitou no bate-papo usando variáveis. Você pode usar esses dados para personalizar suas futuras mensagens. Com esse elemento, você pode solicitar aos usuários que preencham formulários de inscrição e questionários.

create button button

Insira botões

Os botões podem conectar uma mensagem à próxima em um fluxo. Você também pode fornecer um link de URL para botões para redirecionar os usuários para uma página do seu site.

screen user input take api request take api response

Receba informações de fontes externas

Envie solicitações a um servidor de terceiros, receba dados e adicione-os às respostas do chatbot. Salve os dados como uma variável ou insira-os diretamente em uma mensagem.

Por exemplo, com o nome da cidade do seu assinante você pode enviar a previsão do tempo, com o nome do produto você pode pesquisar e exibir os resultados da pesquisa em uma mensagem, ou usar os dados do assinante para registrá-los para o evento.

Como funciona
screen phone

Configure um atraso

O indicador de atraso é configurado para que os usuários vejam que uma resposta está sendo "digitada". O indicador de digitação será exibido pela quantidade de tempo que você indicou.

3. Crie a lógica do Bot

As mensagens no seu fluxo serão enviadas com base no botão ou na resposta rápida que o usuário escolher. Desenvolva o fluxo de resposta automática usando elementos.

icon message

Mensagem

Adicione o número de mensagens do seu fluxo para criar um diálogo coerente.

icon flow

Fluxo

Redirecione os usuários para um fluxo existente, para que você não precise criar repetidamente blocos de mensagens.

icon action

Ação

Use esse elemento para entregar o bate-papo ao seu administrador. Com a ajuda desse elemento, você pode atribuir tags aos usuários ou configurar uma variável para segmentar ainda mais seu público-alvo. Você também pode usar o elemento Ação para gerar um webhook para enviar dados sobre eventos em um fluxo de chatbot para seu CRM ou CMS.

icon pause

Pausa

Use a pausa para que sua próxima mensagem seja enviada após um período de tempo especificado. Indique um tempo de pausa entre minutos e um dia.

4. Teste e inicie

Você pode testar o envio de mensagens de cada fluxo criado. Para fazer isso, salve o novo fluxo de resposta automática e envie para si mesmo. Depois de concluir o teste, inicie esse fluxo para seus assinantes.

start chatbot

FAQ

Vá para a sua conta SendPulse, vá para a guia "Messengers" e conecte-a à sua página do Facebook. Conecte o chatbot a uma ou várias páginas que você gerencia. Lembre-se de que não é possível conectar o chatbot a um grupo ou evento. Descubra como conectar um chatbot.

Colete o banco de dados usando o widget no site. Para criar um widget de assinatura, vá para a guia "Messengers" e vá para "Widgets de inscrição". Escolha o tipo de widget dentre os disponíveis e personalize-o no editor. Quando o widget estiver pronto, pressione "Salvar e obter código". Insira o código que você recebe no local correspondente em seu site. Aprenda como criar o widget de assinatura.

Encontre a guia "Estrutura do bot" no menu "Messengers" da sua conta SendPulse. Clique em “Criar um novo gatilho” e escolha o gatilho desejado. O sistema fornece gatilhos predefinidos “Imediatamente”, “Resposta padrão”, “Cancelamento de inscrição no bot”, além de gatilhos que podem ser configurados manualmente: “Palavra-chave” e “Após a assinatura”. Especifique uma palavra-chave que acionará a resposta automática. Após a criação do gatilho, você pode configurar a resposta automática ou um fluxo que será enviado assim que o gatilho for ativado. Aprenda como criar, editar e excluir gatilhos.

Configure respostas automáticas e fluxos de resposta automática usando o editor SendPulse. Use os blocos “Mensagem”, “Fluxo”, “Ação”, “Pausa” no editor para planejar como o chatbot se comunicará com os assinantes. Você pode vincular os elementos com botões e respostas rápidas que os usuários clicarão durante o bate-papo. Aprenda como você pode criar um fluxo de mensagens no construtor chatbot.

Claro, para não duplicar os blocos de mensagens, você pode redirecionar os usuários do seu fluxo atual para outro sim.

Vá para a guia "Estrutura do bot" na sua conta SendPulse e clique em "Criar um fluxo". Depois de salvar o fluxo, você pode conectá-lo a qualquer gatilho que você já tenha criado. Você também pode redirecionar usuários de outros fluxos para este fluxo recém-criado.

Você pode criar os seguintes elementos para sua mensagem:

  • texto — digite o texto necessário para sua mensagem;
  • imagem — adicione uma imagem à sua mensagem;
  • cartão — adicione cartões de produtos para fazer com que sua mensagem pareça um mini-catálogo;
  • arquivo — anexe os documentos necessários à sua mensagem;
  • atraso — indique o período em segundos para que os usuários vejam o indicador de digitação.

O bot reconhece apenas palavras separadas como gatilhos. Caso o assinante digite uma combinação de palavras que contenha uma palavra-chave, o bot enviará uma resposta automática. Digamos, o assinante envia um texto "Oi, quanto custa o frete?" A mensagem contém duas palavras-chave - "Oi" e "Envio". O chatbot as detecta como gatilhos e envia respostas rápidas ao chat. O usuário pode clicar na opção que mais lhe atrair e, dessa forma, ativar o fluxo de mensagens correspondente.

O reconhecimento de palavras-chave não depende de letras maiúsculas ou minúsculas. O bot pode entender tanto "remessa" quanto "Remessa".

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